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Apol 1
Questão 1/5 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing, enquanto disciplina oriunda de um campo denominado de Business/Management pelos autores estadunidenses e a exemplo das demais ciências sociais, está em constante evolução, sendo que a mesma sempre sofre modificações em decorrência do próprio desenvolvimento econômico e sociocultural da sociedade. Tal desenvolvimento pode ser correlacionado a transposição da chamada Sociedade Industrial para a Sociedade da Informação, a exemplo do que podemos observar no infográfico abaixo: 
Fonte da Imagem: GASPARETTO, R. et alii. A Sociedade da Informação no Brasil. Presente e Perspectivas. São Paulo. Takano Editora Gráfica Ltda. 2002.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de aprendizagem em torno da evolução do Marketing, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – A maior parte dos autores acredita que a disciplina de Marketing somente ganhou contornos mais científicos no período Pós Segunda Guerra Mundial, a qual também foi um importante marco no que diz respeito a consolidação da chamada Sociedade Pós-Industrial.
Porque
II – Após o término da Segunda Guerra Mundial, gestores estadunidenses uma vez cientes da desaceleração econômica (fruto da recuperação japonesa e europeia a partir das décadas de sessenta e setenta) e percebendo um incremento em torno das expectativas dos consumidores sentiram-se impelidos a desenvolver uma metodologia (pautada em critérios científicos) a qual tornasse as empresas norte-americanas mais dinâmicas frente aos demais players que se faziam presentes no mercado.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
A exemplo do que é mencionado na rota de estudos, o Marketing somente ganhou contornos mais científicos no período Pós Segunda Guerra Mundial, diante da desaceleração econômica (fruto da recuperação japonesa e europeia a partir das décadas de sessenta e setenta) e de uma mudança por parte dos clientes, os quais se tornaram mais demandantes (exigentes).
Assim sendo, as duas proposições são verdadeiras, sendo que a II é uma justificativa da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
Na atualidade, as empresas passaram a agregar valor aos serviços que oferecem, com foco em ações que farão a diferença na vida dos clientes. Para isso, precisam praticar em essência seu propósito.
Neste contexto, julgue as afirmativas a seguir:
 
I – As empresas que cumprem sua missão agem de acordo com sua razão de existir;
II – Quando uma empresa declara sua visão, ela se refere às observações que realiza sobre o mercado de trabalho;
III – O marketing na sociedade da informação deve ser utilizado como instrumento para melhorar o relacionamento entre empresa-cliente;
IV – Os valores da organização estão relacionados ao patrimônio financeiro que a empresa possui.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I, II e IV estão corretas
	
	B
	Apenas I está correta
	
	C
	Apenas II e III estão corretas
	
	D
	I, II e IV estão corretas
	
	E
	Apenas I e III estão corretas
Você acertou!
A visão da organização se refere na própria visão de futuro que ela projeta. Os valores organizacionais são os princípios morais que baseiam as ações da empresa em seu segmento, no mercado e diante da sociedade. (Rota 1)
Questão 3/5 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing é uma ciência que passou por um processo de amadurecimento histórico o qual se iniciou no século XIX e que apenas nos anos 70 do século passado redundou na sua atual apreciação. Portanto, a célebre frase de Peter Drucker (1998 apud MCDONALD, 2001) para quem “um empreendimento possui duas, e somente essas duas, funções básicas: marketing e inovação. Marketing e inovação produzem resultado; todo o resto é custo”, por exemplo, só começou a fazer mais sentido a partir dos anos 80-90, a partir dos quais a noção de posicionamento (vinculada as estratégias de agregação de valor) já estavam bem mais consolidadas no imaginário dos gestores  
 
 FONTE: McDONALD, Malcolm et al. Clientes, os verdadeiros donos da empresa: como construir uma organização orientada para o mercado. São Paulo: Futura, 2001.
Ainda sobre a evolução histórica do Marketing, analise as assertivas abaixo e as classifique como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) O conceito de Posicionamento propiciou o surgimento do Marketing dentro da sua acepção moderna. Tal processo, contudo, não promoveu alterações substanciais no processo de desenvolvimento e na aplicação das pesquisas de mercado ou ainda no que tange a sua aplicação nas ações de comunicação.
(  ) Pode-se conceber o conceito de Posicionamento tal como sendo a forma através da qual as empresas agregam valor aos seus produtos e/ou marcas, fazendo com que estes passem a ser vistos tal como aquelas o desejam. 
(  ) Contemporaneamente, o conceito de share of market, na percepção dos gestores de marketing, é mais importante do que o share of mind, no que diz respeito à estruturação de estratégias mercadológicas e, por conseguinte, no que diz respeito aos objetivos das pesquisas de mercado. 
(  ) Os consumidores tendem a ser fiéis a um determinado produto (seja ele um bem e/ou um serviço) enquanto estes forem capazes de fornecer o benefício outrora prometido. Neste sentido, a fidelização possui uma ligação bastante próxima ao sentimento de satisfação, visto que aquela não acontece sem a presença primeira desta.
(  ) Dos anos 30 até os anos 70, as empresas, em sua ampla maioria, desenvolviam pesquisas de mercado em torno da elaboração de produtos dotados de diferenciais competitivos, os quais nem sempre eram os realmente aspirados pelos seus consumidores.
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V, V
Você acertou!
Afirmativas falsas:
I – A partir do advento do conceito de posicionamento as pesquisas de mercado as quais se voltavam à busca de preços cada vez mais competitivos e/ou ao aprimoramento dos produtos passaram a se voltar ao entendimento dos reais anseios dos consumidores e/ou dos clientes.
III – O que ocorre é exatamente o inverso, ou seja, os gestores de destaque são aqueles que perceberam que o sucesso das suas estratégias de mercado depende do entendimento, através de pesquisas de mercado, do local que cada marca ocupa no imaginário das pessoas (share of mind); e não da fatia de mercado que cada uma das marcas possui.    
	
	C
	V, F, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F, V
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
Algumas empresas gerenciam tão bem seu negócio que constroem um conceito de valor muito bem definido sobre seus produtos e serviços. É quando conseguem manter clientes fiéis sobre um produto, ainda que o preço desse produto seja muito acima da média de mercado.
 
Neste contexto, leia as afirmativas a seguir e assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(  ) Antes da sociedade da informação, as empresas se preocupavam principalmente com o lucro financeiro sobre seus produtos/serviços.
(  ) Após a sociedade da informação, a principal vantagem competitiva que as empresas podem garantir é o preço mais baixo.
(  ) O conceito de preço é mais complexo porque exige conhecimento total do que o produto ou serviço representa para o cliente.
(   ) O conceito de valor é mais simples porque baseia-se no cálculo de despesas operacionais, custo e despesas fixas.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V; V; V; V
	
	B
	V; F; F; F
Na sociedade da informação, o preço baixo é o de menos e deixa de ser uma vantagem competitiva de mercadopara as empresas. O conceito de preço é mais simples do que o conceito de valor, uma vez que se baseia em despesas fixas e variáveis bem como o custo de produção. Já o conceito de valor refere-se ao que o produto ou serviço representa para o cliente. (Rota 1).
	
	C
	F; V; V; V
	
	D
	F; F; F; F
	
	E
	F; F; V; V
Questão 5/5 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing é uma ciência que passou por um processo de amadurecimento histórico o qual se iniciou no século XIX e cuja evolução se deu graças a gestores de sucesso como Henry Ford.
Ford, contrariado a postura vigente nos anos 10 do século passado e que acreditava que o segredo da produtividade estava atrelado apenas a princípios como hierarquia e disciplina, percebeu que o sucesso de uma organização passa obrigatoriamente pela forma através da qual a mesma se relaciona com os seus funcionários, porquanto estes, uma vez devidamente motivados, tendem a ser muito mais eficazes na execução das suas atividades cotidianas.
Frente a esta constatação, Ford, já no ano de 1914, determinou que os seus funcionários não só teriam os seus salários duplicados (caso atingissem metas previamente estipuladas), como também não deveriam trabalhar mais do que oito horas por dia. O mais interessante da inciativa implementada pela Ford Motor Company foi a de que, contrariado as opiniões até então vigentes na época, a lucratividade em menos de dois anos só aumentou. Tal constatação fez com que outros empresários, que até então se mostravam céticos a tal mudança de postura, seguissem o mesmo exemplo posto em prática pela montadora norte-americana.
Além de importantes aprimoramentos no que diz respeito ao processo produtivo, Ford também contribuiu decisivamente para outros campos como o Marketing e a Comunicação, não sendo à toa que o professor Fauze Mattar (2008) defende, em sua obra Pesquisa de Marketing, que os estudos de mercado só passaram a se desenvolver, nos EUA, a partir de 1910, em decorrência do sucesso alcançado pelo Fordismo (o qual aliou princípios da economia em escala à valorização dos colaboradores).
A partir da evolução histórica do Marketing, em especial no que diz respeito as fases denominadas de Produção (hegemônica até os anos 30 do século passado) e das Vendas (predominante até os anos 70 do século passado), bem como às influências do Fordismo para tais mudanças, assinale V ou F.
(  ) Na segunda fase, denominada Vendas, o foco se desloca para os clientes, os quais ganham uma visibilidade que supera a dos produtos, ao passo em que, desde os anos 40, a prioridade das estratégias de comunicação localizava-se nos benefícios proporcionados às pessoas. 
(  ) A partir de uma leitura predominantemente acadêmica, pode-se afirmar que, na primeira fase da evolução histórica do Marketing, denominada Produção, fortemente influenciada pelo Fordismo, sendo que o objetivo de boa parte das pesquisas estava em se descobrir formas de se reduzir os custos do processo fabril, bem como em se desenvolver artifícios voltados a propiciar preços cada vez mais baixos para o grande público (Marketing de Massa).
(  ) Em termos históricos, os profissionais de Marketing sempre se utilizaram de diversas ferramentas para se obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Destas, a produção de produtos dotados de baixa personalização e preços mais competitivos foi completamente abandonada após os dissabores decorrentes da Crise de 29 (a qual culminou com a quebra da Bolsa de Valores de Nova York), sendo esta decorrente de um descompasso gerado pela radicalização de certos princípios do Fordismo.  
(  ) O ano de 1929 foi extremamente importante para a evolução das estratégias de Marketing, pois, a partir desta época, percebeu-se o risco inerente a estratégias pautadas tão somente em preços baixos, em especial em momentos históricos nos quais a demanda reprimida deixa de se fazer presente. 
(  ) Apenas com o advento da fase denominada “Vendas” que se inicia a valorização das noções de nicho e de segmento de mercado, até então negligenciadas por grande parte dos gestores, os quais, a partir de uma leitura equivocada do Fordismo, defendiam que os produtos sempre deveriam ser vendidos sem grandes diferenciais para as grandes massas.
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, V, V
Você acertou!
Afirmativas falsas:
I – Até os anos 60-70, boa parte das estratégias mercadológicas e, por conseguinte, das pesquisas de mercado tinha como objetivo principal o aprimoramento dos produtos oferecidos aos consumidores. Tentar compreender quais benefícios cada produto seria capaz de propiciar aos consumidores só se torna um objetivo de pesquisa a partir dos anos 60-70 em diante
III – A partir dos resultados negativos observados no final dos anos 20 e começo dos anos 30, os gestores perceberam as limitações das estratégias focadas no chamado Marketing de Massa. Tais observações não fizeram, contudo, que estas opções fossem descartadas por completo, mas sim que estas deveriam ser empregadas com uma maior dose de discernimento, porquanto se mostram por demais frágeis no médio e longo prazos (pois tendem a não gerar elos de fidelidade, ao mesmo tempo em que desestimulam os clientes a buscar por novidades).
	
	B
	V, V, F, V, F
	
	C
	V, F, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F, V
Apol 2
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
De acordo com o conteúdo ministrado em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 
I. Brainstorming são reuniões onde as pessoas se juntam para pensar em ideias para o alcance de um objetivo organizacional.
II. Na concepção do evento devem-se considerar a filosofia da empresa, grau de interação com outros setores e aspectos de ordem financeira.
III. Quando um evento surge, todas as atividades são direcionadas para cumprimento das ações finalísticas.
IV. Alguns pontos importantes do evento são público estimado, orçamento disponível e objetivo do evento.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Todas as alternativas estão corretas;
Você acertou!
Na concepção de um evento, devem ser considerados pontos importantes e alguns deles são público estimado, orçamento e objetivo do evento. Além disso, brainstorming são as reuniões onde as pessoas debatem ideias preliminares para a realização de um evento. (AULA 3, Tema 1).
	
	B
	Somente as afirmativas II e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 2/5 - Marketing e Relações Públicas
As pesquisas quantitativas, tal como a própria nomenclatura já induz, concedem uma atenção muito maior aos números e não tanto às opiniões ou ainda aos hábitos dos entrevistados. Não sendo à toa que, para Pinheiro (2004 apud MOTA, 2011), as pesquisas quantitativas vinculam-se majoritariamente a análises numéricas e estatísticas, as quais procuram explicar quantitativamente (numericamente) as hipóteses inicialmente levantadas para um dado estudo prévio.
Por fim, também é importante ressaltarmos que as pesquisas quantitativas possuem como principal diferencial a possibilidade de garantir uma precisão numérica aos trabalhos realizados, conduzindo o pesquisador a um resultando com poucas chances de distorções.
 
Fonte: MOTA, Hermano. Pesquisa de marketing: o que é e como aplicar. 2011. Disponível em: << http://hermanomota.com.br/2011/09/26/pesquisa-de-marketing-o-que-e-e-como-aplicar >> Acesso em 17 de janeiro de 2017.
 
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado Pesquisa Quantitativa, bem como dos demais conhecimentos apresentados ao longo desta rota de estudos, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
(  ) As pesquisas quantitativas, a exemplo do que acontece com boa parte das pesquisas eleitorais e outras pesquisas de satisfação, dão uma atenção muitomaior aos números e não tanto às opiniões, ou ainda aos hábitos dos entrevistados.
(  ) As pesquisas quantitativas apresentam, geralmente, um maior dispêndio de recursos (frente à quantidade de entrevistados). Desta forma, são as mais aconselhadas para situações muito específicas, ou ainda para ajudar na compressão de problemas de difícil solução.
(  ) As pesquisas quantitativas contam com uma maior facilidade no momento de se tabular os dados coletados, bem como no que diz respeito à futura transposição destes para modelos gráficos.
(  ) As pesquisas quantitativas acabam gerando uma maior quantidade de dados frios (desprovidos das devidas justificativas e/ou explicações). 
(  ) No caso das pesquisas quantitativas, os entrevistados dificilmente podem omitir ou dissimular os seus dados e/ou opiniões, fatores estes que contribuem para um maior nível de comprometimento.
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, V, F
Você acertou!
Afirmativas falsas:
Segunda - As pesquisas quantitativas apresentam, geralmente, um menor dispêndio de recursos (frente à quantidade de entrevistados). Ou seja, na prática, acabam tendo uma melhor relação custo x benefício.
Quinta - No caso das pesquisas quantitativas, os entrevistados mais facilmente podem omitir ou dissimular os seus dados e/ou opiniões, fatores estes que contribuem para um menor nível de comprometimento.
	
	B
	V, V, F, V, F
	
	C
	F, V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F, V
Questão 3/5 - Marketing e Relações Públicas
Para que uma pesquisa de mercado possa ser operacionalizada de forma efetiva, ou seja, colocada na prática, esta deve estar atrelada a certas etapas, as quais devem ser, na medida do possível, respeitadas/seguidas, tendo-se em vista o resultado final a ser alcançado. Tais fases não visam a engessar o processo, mas sim torná-lo mais fluido e eficiente seja em termos da alocação de pesquisadores (mão de obra), seja em relação ao investimento de recursos como tempo e capital de investimento (budget).
Da mesma forma, a pesquisa de marketing está vinculada a “elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. ” (KOTLER, 2000, p. 125). Ou seja, para que esta possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. Malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que este processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”.
 
Fonte: 
MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de marketing. 4.ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na terceira rota de aprendizagem em torno das etapas relacionadas ao processo de construção de uma pesquisa de mercado, enumere a segunda coluna com base na primeira:
Nota: 20.0
	
	A
	D, C, F, E, A, B
	
	B
	B, A, F, E, C, D
	
	C
	B, C, E, F, A, D
	
	D
	D, A, F, E, C, B
	
	E
	B, C, F, E, A, D
Você acertou!
A Alternativa E apresenta a ordem correta da correlação entre os termos apresentados e os seus respectivos significados.
Questão 4/5 - Marketing e Relações Públicas
Originária das Ciências Sociais, mais especificamente da Antropologia, a pesquisa etnográfica desenvolveu-se a partir do final do século XIX e início do século XX, com a proposta de se observar a maneira como as pessoas viviam (MAIA, 2009, p. 28). A partir dos anos 60 e 70, tal opção metodológica também passa a ser paulatinamente empregada em estudos de comportamento do consumidor, sendo que a sua versão mercadológica pode ser vista como uma adaptação mais pragmática, sintética, e focada em algum aspecto específico do processo de compra.
Paulo Abdala, a título de curiosidade, apresenta a Etnografia (palavra de origem grega e formada pelos sufixos: etno = pessoas, grafia = escrita) como sendo uma descrição mais minuciosa e aprofundada de uma sociedade ou cultura. Tal narrativa é produzida depois do pesquisador ter passado uma determinada quantidade de tempo junto ao grupo de interesse (contexto natural), engajado no que é conhecido como trabalho de campo, justamente com o objetivo de conhecer os hábitos (os comportamentos) típicos de um agrupamento social.
 
Fonte: MAIA, Tania. Pesquisa Etnográfica: um estudo do uso desse instrumento pelos profissionais de pesquisa de marketing. Revista Brasileira de Pesquisas em Marketing. São Paulo. 2009. Disponível em: <<http://www.revistapmkt.com.br/Portals/9/Edicoes/Revista_PMKT_002_03.pdf> Acesso em 30 de abril de 2017.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado Pesquisa Etnográfica, bem como dos demais dados apresentados ao longo desta rota de estudos, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
(  ) As pesquisas etnográficas são originárias das Ciências Sociais, mais especificamente da Antropologia, e se desenvolveram a partir do final do século XIX e início do século XX, com a proposta de se observar a maneira como as pessoas viviam.
(  ) Paulo Abdala, a exemplo de outros estudiosos, defende que para a Antropologia, a etnografia é mais que um método, sendo, a bem da verdade, o eixo que confere validade metodológica a esta disciplina. 
(  ) As pesquisas etnográficas são realizadas, preferencialmente, em locais diferentes daqueles que os pesquisados estão acostumados. Desta forma, tal modalidade preserva um maior distanciamento entre os pesquisadores e os pesquisados.
(  ) As pesquisas etnográficas também podem ocorrer no ambiente virtual, a partir da sua modalidade denominada de Netnografia.  Neste caso em específico, o pesquisador imerge em ambientes online buscando compreender o universo das pessoas que utilizam tal espaço de interação. 
(  ) As pesquisas etnográficas são as mais aconselhadas quando os entrevistados já possuem o discernimento necessário para descrever algo sobre os seus hábitos de compra e/ou de consumo.
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, F, V, F
Você acertou!
Afirmativas falsas:
Terceira: As pesquisas etnográficas, inicialmente empregadas apenas em estudos antropológicos, também são denominadas de observação participante porquanto possuem como principal característica a participação in loco ("no próprio local") do pesquisador no que concerne ao seu objeto de estudo. Neste caso, os pesquisadores promovem uma verdadeira imersão no seu ambiente de estudo com o objetivo de identificar determinadas práticas socioculturais no exato momento em que as mesmas acontecem, fazendo com que as pesquisas etnográficas contemplam a modalidade em que os pesquisadores podem chegar o mais próximo possível dos seus entrevistados e/ou do seu objeto de estudo.
Quinta: As pesquisas etnográficas são as mais aconselhadas quando os entrevistados não possuem o discernimento necessário para descrever algo sobre os seus hábitos de compra.
	
	B
	V, V, F, F, F
	
	C
	F, V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F, V
Questão 5/5 - Marketing e Relações Públicas
De acordo com o professor Naresh Malhotra (2004, p. 155), a pesquisa qualitativa pode ser concebida como uma técnica de: "pesquisa não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras e que proporciona insights" os quais se mostram futuramente extremamente uteis para compreensão do contexto em que o objeto de estudo, o qual está sendo analisado, se insere. Malhotra (2004), que é considerado um dos autores quando o assunto é pesquisa de mercado, também salienta que, ao contrário das pesquisas quantitativas, as quais tendem a promover uma análise mais superficial (menos detalhada e elaborada) do problema em questão, a modalidade qualitativa fornece ao pesquisador uma gama muito mais rica de minúcias, ao mesmo tempo em que permiteque se estude os pesquisados em seu próprio ambiente e a partir dos seus próprios termos. 
Desta forma, podemos afirmar que tal modalidade apresenta um viés muito mais descritivo/analítico, de tal sorte que a mesma valoriza tanto o processo de coleta das informações como também o resultado final atingido. Tal opção metodológica permite, em paralelo, que se obtenha respostas com maior grau de profundidade, bem como com as possíveis justificativas. O pesquisador também tende a estabelecer uma correlação entre as respostas/opiniões fornecidas pelos entrevistados com outros dados coletados em pesquisas anteriores, o que permite que o mesmo tenha uma noção bastante aprofundada dos acontecimentos estudados.
 
Fonte: MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de marketing. 4.ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
 
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado Pesquisa Qualitativa, bem como dos demais conhecimentos apresentados ao longo desta rota de estudos, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
(  ) As pesquisas qualitativas, a exemplo do que acontece com os grupos focais, dão uma atenção muito maior às opiniões, ou ainda aos hábitos dos entrevistados, e muito menor aos números e demais parâmetros estatísticos. 
(  ) As pesquisas qualitativas apresentam, geralmente, um maior dispêndio de recursos (frente à quantidade de entrevistados). Desta forma, são as mais aconselhadas para situações muito específicas, ou ainda para ajudar na compressão de problemas de difícil solução.
(  ) As pesquisas quantitativas contam com uma maior facilidade no momento de se tabular os dados coletados, bem como no que diz respeito à futura transposição destes para modelos gráficos. 
(  ) As pesquisas qualitativas permitem uma maior segmentação em relação ao perfil dos entrevistados. Em paralelo, também possibilitam uma troca mais intensa de impressões (uma maior interação) entre o entrevistador e os seus entrevistados. 
(  ) As pesquisas quantitativas são as mais aconselhadas quando há a necessidade de uma grande velocidade na apuração dos dados, ou ainda quando os pesquisados estão dispersos em termos geográficos.
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, V, V, F
Afirmativa falsa:
Quinta: As pesquisas qualitativas são as mais aconselhadas quando não há a necessidade de uma grande velocidade na apuração dos dados, ou ainda quando os pesquisados estão concentrados em termos geográficos.
	
	B
	V, V, F, F, F
	
	C
	F, V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F, V
Apol 3
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
A administração estratégica possui uma atuação de mercado, na maioria das vezes, muito bem desenhada e direcionada. Do início do século XX até o momento, o marketing já passou por várias mudanças. De acordo com este conteúdo, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. O chamado Marketing 1.0 é a fase do marketing que se refere à era da informação e do avanço tecnológico.
II. O marketing possui três fases que são estudadas pela Administração e que explicam o comportamento do consumidor;
III. O Marketing 3.0 é a fase que o mercado entende o consumidor em sua plenitude de necessidades humanas e suas expectativas em relação à vida.
IV. O marketing 3.0 está sendo considerado apenas no campo conceitual, pois as organizações não o consideram importante para o mercado.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras;
	
	B
	Apenas as afirmativas I, e III são verdadeiras;
	
	C
	Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras;
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras;
Você acertou!
“Hoje existe mais confiança nos relacionamentos horizontais do que nos verticais. Os consumidores acreditam mais uns nos outros do que nas empresas. A ascensão das mídias sociais é apenas reflexo da migração da confiança dos consumidores das empresas para outros consumidores.” (KOTLER, 2010, p. 34 – Aula 4, Tema 2).
	
	E
	Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras;
Questão 2/5 - Marketing e Relações Públicas
Ao estudarmos o “P” promocional (Promotion) inerente ao composto de marketing, o famoso marketing mix, devemos salientar que o mesmo está relacionado prioritariamente à divulgação do(s) produto(s) comercializado(s) por uma determinada organização, processo este que, na contemporaneidade, se dá através das ferramentas de comunicação integrada (CI), as quais sempre devem atuar de forma sinérgica em prol dos objetivos delineados por uma dada organização. Diante dos seus conhecimentos em torno de tal prática, analise o case abaixo.
Marcos Paulo, que é publicitário de formação e sempre se interessou por novas tecnologias, é o grande responsável pelo planejamento de marketing da sua empresa, de uma Startup focada no desenvolvimento de aplicativos para celular.
No presente momento, Marcos necessita elaborar uma estratégia de Comunicação Integrada de Marketing (CIM), também chamado de composto de Promoção ou “P” de promoção, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, merchandising, patrocínio, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado O Preço e a Promoção, bem como dos demais dados apresentados no case acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I –O merchandising consiste no uso de material promocional, formas de organização de gôndolas, exibição de produtos e outras formas de comunicação dentro dos PDV´s, as quais tem por finalidade reforçar a comunicação de uma empresa para os seus principais targets.
Porque
II – O merchandising é uma modalidade de comunicação que deve ser concebida como prioritária para as ações a serem desenvolvidas pela empresa de Marcos.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
Muito embora a definição de merchandising esteja perfeita, esta não é a melhor opção para o empresário, visto que a sua empresa é uma StartUp focada em novas tecnologias. No caso da empresa de Marcos, o mais aconselhado seria a promoção de ações no meio web ou ainda de um conjunto de práticas de ativação em meios mais contemporâneos como o Instagram ou ainda outra plataforma focada em inovação.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
Os eventos atualmente são idealizados e planejados com foco na oferta de valores às pessoas que participam dele. Na época da Revolução Industrial, tudo era pensado em grande escala sem considerar as necessidades e as reais demandas dos consumidores. Sobre este tema, assinale a alternativa que melhor caracteriza o marketing de experiência:
Nota: 20.0
	
	A
	Tem as mesmas características do marketing de massa, porém considera a dimensão mental do consumidor.
	
	B
	Seu grande objetivo era atingir os consumidores em massa, um grande público, sem direcionamento de perfil específico.
	
	C
	É centrado na persuasão aos consumidores por meio de sua produção em larga escala.
	
	D
	Garante que o cliente possa comprar produtos com alta durabilidade, sem necessidade de trocar frequentemente.
	
	E
	Funciona a partir do conhecimento de três dimensões humanas: mente, coração e espírito.
Você acertou!
O marketing de experiência é o marketing baseado em valores e acredita que os profissionais de marketing precisam identificar as ansiedades e desejos dos consumidores e, então, almejar suas mentes, corações e espíritos (KOTLER 2010, p. 45 – Aula 4, Tema 4).
Questão 4/5 - Marketing e Relações Públicas
Carlos e suaesposa Juliana são dois empreendedores de sucesso e estão desenvolvendo um plano de marketing para o lançamento de uma nova marca de fraldas descartáveis para a cidade de Curitiba (capital do estado do Paraná). A marca, por sua vez, é posicionada para bebês das classes C1 e C2.
No plano de lançamento, o qual trabalha com os quatro P’s (o comporto de marketing clássico), o casal de empresários já determinou que a embalagem terá 30 unidades, que o produto será posicionado por custo/benefício, e que o preço será o mais baixo da categoria. Em termos de promoção, serão utilizados mídia como: rádio e TV fechada, além de blitz em postos de saúde da periferia e outras atividades paralelas nos principais PDV´s da cidade de Curitiba. Em termos de distribuição/logística, o casal aposta no “canal farma popular”, ou seja, seu foco estará centrado em farmácias que estão localizadas na periferia de Curitiba e RMC.
Segundo um consultor contratado pelo casal com o objetivo de analisar o seu plano de Marketing, o mesmo sugeriu que a distribuição também seja feita em supermercados de bairro, posição esta que foi refutada pelo casal de empresários, os quais não enxergam viabilidade técnica/financeira em tal ação.
Diante do case exposto acima, quais das opções abaixo NÃO É ADEQUADA para o casal empregar como defesa da utilização apenas do “canal farma popular” como distribuição, ao invés de acrescentar o canal “supermercado” ?
Nota: 20.0
	
	A
	Fralda descartável é um produto que é inadequado e que não deve ser vendido, em momento algum, no canal de distribuição “supermercado de bairro”.
Você acertou!
A alternativa A está incorreta pois afirma que o produto em questão é inadequado, sendo que o real problema não é o produto e sim o PDV (Ponto de Venda). Além do mais, num momento futuro ele até pode vir a ser vendido nos supermercados de bairro.
	
	B
	O produto é novo no mercado curitibano e a empresa não conhece o funcionamento deste macro ambiente, o que torna menos arriscado optar por um tipo apenas de canal de distribuição do que por dois tipos.
	
	C
	O produto tem que está no canal onde o cliente está; e pesquisas mostram que a mãe vai muito mais à farmácia, quando deseja comprar materiais para o seu bebê, do que ao supermercado.
	
	D
	A empresa não tem produção suficiente para atender todos os supermercados e farmácias das áreas populares de Curitiba e região. O que poderia acarretar em uma ruptura do fornecimento de fraldas aos distribuidores.
	
	E
	O produto é comprado, muitas vezes, em momentos de falta de tempo de tal sorte que a maior parte dos pais opta por adquiri-lo em espaços dotados de maior comodidade.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
O marketing revolucionou os estudos sobre a relação entre empresa e cliente no ambiente mercadológico e permitiu que fosse apresentada uma nova realidade de relacionamento e estratégia para todos os setores. Com base nas diferenças entre estratégias de vendas e estratégias de marketing, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A estratégia de preço baixo está relacionada ao Fordismo;
Você acertou!
As estratégias de vendas são focadas na venda direta, na venda de curto prazo e não prioriza o relacionamento com o cliente. Elas eram amplamente utilizadas antes da década de 70, em especial na década de 30, com base na Administração Científica, além de serem contemporâneas ao Fordismo (AULA 4, Tema 3).
	
	B
	Na década de 70 já era clara a diferença entre uma estratégia e outra;
	
	C
	A crise de 1929 é um exemplo de que as estratégias de marketing não deram certo;
	
	D
	A estratégia de venda está voltada a ações de longo prazo;
	
	E
	A estratégia de marketing foca na venda direta ao cliente.
Apol 4
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
Os eventos quando possuem uma finalidade esportiva, artística, educativa ou cultural apresentam um projeto de captação de patrocínio a empresas que apoiam determinadas ações. A partir deste tema, assinale a alternativa que indica um dos critérios utilizados pelas empresas que patrocinam eventos com essas finalidades:
Nota: 20.0
	
	A
	Potencial de exposição;
Você acertou!
As empresas patrocinadoras atendem a uma série de critérios pré-estabelecidos para a concessão de patrocínio. Uma das principais e mais comuns é o potencial de exposição, porém também fazem parte desses critérios público consumidor, características do evento, vantagens sobre outros concorrentes, entre outros (Aula 5, Tema 4).
	
	B
	Cortesias para o evento;
	
	C
	Brindes para seus funcionários;
	
	D
	Isenção de impostos;
	
	E
	Venda direta de seus produtos.
Questão 2/5 - Marketing e Relações Públicas
Trabalhar com serviços, a exemplo do que fora mencionado na quinta rota de estudos, exige uma dose muito maior de cuidado por parte dos gestores envolvidos, pois, ao contrário do que ocorre com a gestão de bens, os elementos intangíveis dominam com maior intensidade a criação de valor que se dá na mente dos clientes e/ou dos consumidores.   
Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que facilitem o gerenciamento das suas atividades, Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) defendem a inclusão de mais três elementos de análise no interior do composto de Marketing Clássicos (os 4 P’s), em prol da consolidação de uma Administração Integrada de Serviços, capaz de facilitar a criação de valor na mente dos públicos envolvidos.
Desta forma, segundo os autores supracitados, ao se analisar um serviço o mais aconselhado é os gestores empregarem os chamados 7 P’s.
 
Fonte: KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. Edição. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006.
A partir dos seus conhecimentos em torno das principais características dos 7 P’s, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
(  ) Ao estudarmos com mais profundidade os chamados 7 P’s, devemos ter em mente que o “P” prova física vincula-se prioritariamente às formas como o serviço é oferecido aos clientes. 
(  ) Ao analisarmos as organizações e suas respectivas incumbências podemos afirmar que os serviços podem ser vislumbrados como: toda atividade, essencialmente intangível, que um ator (pessoa física ou jurídica) possa fornecer a outrem sem que tal processo resulte na posse de algum bem (ou ainda outro elemento tangível). 
(  ) O “P” pessoas é uma ferramenta que se limita a analisar apenas os funcionários de uma organização, visto que os clientes possuem plena consciência de quais são os serviços terceirizados. 
(  ) Pelo fato dos serviços serem essencialmente intangíveis, podemos afirmar que itens tais quais a disposição dos itens no PDV ou ainda aparência dos atendentes são essenciais para a plena satisfação dos clientes analisados.
(  ) Uma empresa que atua com serviços deve estar ciente de que muito embora os serviços não disponham de uma concretude (em termos físicos/materiais), seus funcionários devem encontrar formas de tangibilizar os seus benefícios como forma de se propiciar uma maior fidelização junto aos targets almejados.
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, F, V, F
	
	B
	V, V, F, V, F
	
	C
	F, F, V, V, F
	
	D
	F, V, F, V, V
Você acertou!
Afirmativas falsas:
Primeira: Ao estudarmos com mais profundidade os chamados 7 P’s, devemos ter em mente que o “P” processos vincula-se prioritariamente às formas como o serviço é oferecido aos clientes.
Terceira: Os clientes diante da inseparabilidade inerente aos serviços não possuem condições de diferenciar quais são os serviços prestados pelos funcionários de uma organização e quais são terceirizados. Desta forma, é de duma importância que as empresas prestem atenção em todo o processo inerente a realização (execução) de um dado serviço, sob pena de alguma incongruência gerar uma insatisfação nos clientes.
	
	E
	V, V, F, F, V
Questão3/5 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing é uma ciência que parte da premissa de que os homens sempre agem a partir da sua leitura de mundo e que esta é calcada a partir das suas experiências pregressas. Ou seja, cada comprador analisará um produto (independentemente da marca ali estampada) a partir do seu repertório prévio, cujas contribuições decorrem das suas vivências pregressas, das opiniões fornecidas por outras pessoas do seu círculo de amizades (incluindo-se, neste quesito, as redes sociais virtuais), e por outros estímulos oriundos do meio externo (a exemplo do que acontece com a Publicidade e demais mensagens oriundas das diversas ferramentas de Comunicação Integrada).
Diante do exposto, podemos afirmar que um dos maiores desafios dos mercadólogos vincula-se à necessidade de estes estudarem o comportamento de compra dos seus principais consumidores com o objetivo de compreender com o maior grau possível de profundidade os processos de satisfação e de formação das expetativas, os quais estão diretamente relacionados à ideia de fidelidade.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado A gestão de clientes e o processo de encantamento, bem como dos demais dados apresentados no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – Ao se referir a ideia de fidelização, Kotler (2000, p. 56) “acredita que os clientes avaliam qual oferta proporciona maior valor”, bem como que “a probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor” (KOTLER, 2000, p. 56). Desta forma, podemos afirmar que os conceitos de fidelização e de expectativa estão diretamente relacionados;
Porque
II – Clientes satisfeitos não mudam para outras marcas e/ou adquirem produtos fabricados pela concorrência, visto que estão plenamente convictos de que suas opções de compra são as mais rentáveis e/ou vantajosas.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A proposição II é falsa diante do equívoco em se acreditar que consumidores meramente satisfeitos não são capazes de migrar para a concorrência, quando tal processo somente tende a se tornar menos frequente a partir do processo de fidelização (e não apenas satisfação).
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/5 - Marketing e Relações Públicas
O CRM (Customer Relationship Management), a exemplo do que foi discutido na nossa quinta rota de estudos, pode ser concebido como sendo o processo que gerencia as diversas interações, sejam físicas, sejam virtuais entre uma empresa e os seus respectivos, ou potenciais, clientes (incluindo-se neste rol tanto os já fidelizados como os prospects, visto que certas ferramentas de CRM também se voltam a prospecção de determinados targets previamente escolhidos). Tal estratégia empresarial se torna cada vez mais necessária em um contexto em que os clientes se deparam com um mercado muito mais dinâmico e volátil, no qual a competição empresarial se torna cada vez mais acirrada.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado O CRM (Customer Relationship Management), bem como dos demais dados apresentados no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – O grau de fidelidade demonstrado por um cliente frente a um determinado produto é sempre diretamente proporcional ao seu grau de satisfação.
Porque
II – Estratégia pautadas em preços baixos tendem a favorecer a fidelização de clientes, ainda mais em momentos de crise.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Você acertou!
I -  O grau de fidelidade demonstrado por um cliente frente a um determinado produto nem sempre é proporcional ao seu grau de satisfação, pois, em muitas situações a fidelidade decorre da inexistência de concorrentes e/ou da impossibilidade do cliente adquirir outro produto similar.
II – As estratégia pautadas apenas em preços baixos não favorecem à fidelização, pois os clientes acabam se tornando fiéis aos valores mais convidativos e não às marcas e/ou ainda aos produtos.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Organização de Eventos
Para que se possa realizar um evento, pequeno, médio ou grande, um dos itens primordiais do planejamento é a disponibilidade financeira ou o orçamento disponível. Com base em seus conhecimentos sobre o orçamento de um evento, leia e julgue as asserções abaixo:
 
I. O orçamento envolve a entrada e a saída de recursos financeiros ao evento.
 
Porque
II. É necessário mensurar a média de custo financeiro e saber se o evento foi válido e gerou mais entrada do que saída de recurso financeiro.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A asserção I é verdadeira e a II é falsa;
	
	B
	A asserção I é falsa e a II é verdadeiras;
	
	C
	As duas asserções são verdadeiras, mas a II não complementa a I;
	
	D
	As duas asserções são falsas;
	
	E
	As duas asserções são verdadeiras e a II justifica a I.
Você acertou!
Todo evento, antes de começar, precisa prever um orçamento disponível ou, pelo menos, a expectativa de fonte de recurso, caso contrário o evento poderá ser inviabilizado. Fazer o controle orçamentário envolve saber quanto entra e sai de recursos, exatamente para que seja feita a avaliação final compreendendo se o evento foi válido ou não. (Aula 5, Tema 3).