Apol1 sistemas de avaliaçao da qualidade 2017

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Inicialmente vendido no exterior como um produto terapêutico para reduzir a ansiedade, 
no Brasil o hand spinner ganhou status de brinquedo, sendo amplamente vendido do 
comércio de todas as cidades. O hand spinner está indicado para crianças com mais de 6 
anos e, mesmo assim, com supervisão de um adulto. Ele oferece riscos relacionados ao 
engasgamento com a ingestão de partes pequenas. Nos modelos que são movidos a motor, 
a preocupação é ainda maior, com o risco adicional de ingestão das baterias botão. Para 
ser fabricado, importado ou comercializado, o produto precisa cumprir com os requisitos 
técnicos definidos nas portarias vigentes sobre o tema e deve ser submetido aos ensaios 
previstos pelo processo de certificação, e, consequentemente, ostentar o Selo do Inmetro. 
Adaptado de https://www.campograndenews.com.br/cidades/capital/fiscalizacao-
apreende-mais-de-1-mil-hand-spinner-irregulares-na-capital para fins acadêmicos. Nesta 
situação, em que a normalização do hand spinner passa pela necessidade de certificação 
do Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, assinale a opção 
correta: 
 
A A normalização do hand spinner está no nível individual 
 
B A normalização do hand spinner está no nível empresarial 
 
C A normalização do hand spinner está no nível nacional 
 
D A normalização do hand spinner está no nível internacional 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Enquanto muitos empresários falam em crise e fecham as portas, há quem venda milhares 
de peças de roupas em um fim de semana. O feito parece mentira, mas acontece em 
algumas empresas de preço único, em que cada peça, seja calça, shorts, vestido, bolsa ou 
blusa tem o preço de R$ 13. Sucesso na década de 90, as lojas de preço único viram na 
crise econômica a chance de voltar ao mercado. E voltaram. Elas investem em produtos 
com boa qualidade e atingem um grande público. Para vender a um preço tão baixo 
compra-se pacotes de roupas fechadas. Mas se verifica cada roupa, observando sua 
qualidade, buscando, por exemplo, pontas de estoque de lojas como Marisa, Riachuelo, 
Renner e C&A, que deixam os clientes satisfeitos quanto à qualidade e ao preço de cada 
peça. Adaptado de https://www.campograndenews.com.br/economia/com-preco-de-rs-
13-lojas-vendem-ate-3-mil-pecas-no-fim-de-semana para fins acadêmicos. Assinale a 
opção que mais se adequa ao princípio de gestão da qualidade que pode ser observado 
nesta situação: 
 
A Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e 
procurem exceder suas expectativas. 
 
B Liderança - Os líderes devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam ficar totalmente envolvidas no propósito de alcançar os objetivos da organização. 
 
C Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o 
benefício da organização. 
 
D Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem dois tipos de problema: o ruim e o bom. O problema ruim de uma organização é 
aquele que decorre do desvio das operações de rotina. Pode ser a matéria-prima fora de 
especificação, o defeito numa máquina, a queima de um transformador, o acidente com o 
caminhão da empresa, e por aí vai. Ele deve ser evitado. Esse tipo de problema sempre 
existirá, mas podemos minimizá-lo por meio de um gerenciamento de rotina exemplar. 
Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/o-que-importa-mais-saber-
resolver-os-problemas-ou-evita-lo/ para fins acadêmicos. Neste sentido, é importante 
observar um dos princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio: 
 
A Orientação para as necessidades dos clientes 
 
B Ação orientada para os problemas vitais com alta prioridade 
 
C Comprometimento da alta administração com a sobrevivência da empresa 
 
D Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
É impressionante a força da cultura de uma empresa, quando ela tem seus atributos bem 
claros e é praticada pelos seus funcionários. Um exemplo admirável desta situação é o da 
Apple. Na história da Apple, em um de seus vários retornos à empresa, Steve Jobs 
encontrou a Apple perdida em um grande número de projetos que competiam entre si. 
“Toneladas de produtos, a maioria de má qualidade”, em suas próprias palavras. Ele 
definiu que a empresa teria apenas quatro produtos: um computador de mesa e um laptop 
de uso profissional e o mesmo par para uso pessoal. Assim acabou com a dispersão de 
energia. O resultado foi aumento de eficiência e de qualidade. Steve Jobs disse que não 
gostava de colocar botões de liga/desliga em seus equipamentos, pois achava que eles não 
deveriam ser desligados nunca. Ele não está mais aqui, mas nenhum botão será capaz de 
desligar a cultura que ele criou para a Apple. Essa continua, pois é maior que o homem 
que a criou. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/a-forca-de-uma-cultura/ para 
fins acadêmicos. Neste sentido a Apple trabalha a questão da qualidade como: 
I. Uma estratégia capaz de trazer vantagem competitiva para a organização 
II. O modo de pensar, de ser e de fazer das pessoas da organização, ou seja, a qualidade 
integrada à cultura da empresa 
III. Um erro metrológico, gerando grandes gastos com refugos ou retrabalhos 
desnecessários 
Agora assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação III é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
 
 
uestão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O que é qualidade? O estatístico William Deming dizia que é tudo aquilo que melhora o 
produto do ponto de vista do cliente. Já o empresário Philip Crosby defendia que é a 
conformidade do produto com as suas especificações, enquanto o engenheiro químico 
Kaoru Ishikawa garantia que é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto 
de qualidade que seja mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor. 
Adaptado de https://www.campograndenews.com.br/artigos/qualidade-esta-na-
percepcao-do-usuario para fins acadêmicos. Estes estudiosos da qualidade tem uma 
denominação peculiar. Assinale a opção correta quanto a esta denominação: 
 
A Mestres da qualidade 
 
B Gurus da qualidade 
 
C Facilitadores da qualidade 
 
D Ninjas da qualidade