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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST0615_A4_201702299481_V1 Aluno: JEFFERSON LOPES HERDY Matrícula: 201702299481 Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX 1. Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta: N.D.A Apenas a afirmativa I esta correta. Todas as alternativas estão corretas. Apenas as afirmativas II e III estão correta. Apenas a afirmativa II esta correta. 2. Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? Contrato de deveres; Contrato de trabalho; Contrato de desempenho mútuo; Contrato de desempenho; Contrato verbal; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3. O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro Gabarito Comentado 4. Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 5. Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: Punição. Enquadramento. Aprimoramento. Recompensa. Envergonhar os subordinados. Gabarito Comentado 6. Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho? Incentivar as críticas e opiniões; Diagnosticar o problema; Controlar as atividades; Coordenar o grupo; Identificar as habilidades; Gabarito Comentado 7. Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: Avaliação comportamental. Avaliação interpessoal Avaliação objetiva. Avaliação subjetiva. Avaliação mista. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8. Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? Parcial e imparcial; Conclusiva e invasiva; Objetiva e subjetiva; Racional e irracional; Superficial e conclusiva
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