recrutamento e seleção 1 Simulados

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29/08/2017 Conteúdo Interativo
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GST0575_EX_A1_201603504249_V1
 
 
 
 
 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 1a aula
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Exercício: GST0575_EX_A1_201603504249_V1 Matrícula: 201603504249
Aluno(a): TACIANE GRAZIELA L. S. D AVILA Data: 25/08/2017 01:45:11 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201604268324) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Quando uma empresa de serviços do segmento de entregas (delivery) define como uma de suas competências
(ponto forte) rapidez de entrega com qualidade está, na verdade, buscando estabelecer um diferencial frente às
outras empresas do mesmo segmento. Se esta mesma empresa define que suas entregas ocorrerão num prazo
máximo de 30 minutos e que o produto chegará sem nenhuma avaria, garantindo a satisfação total do cliente, terá
um diferencial ainda maior, destacando-se cada vez mais dos seus concorrentes. Para atender a essa estratégia
desafiadora, a empresa terá que estruturar ações que garantam o cumprimento desse objetivo.
Marque abaixo a opção que condiz com a situação relatada:
implementar sistemas tecnológicos integrados
capacitação de sua equipe de funcionários
estabelecer parcerias de mercado
estabelecer processos internos eficazes
 Todas as ações são verdadeiras
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 
 2a Questão (Ref.: 201604263098) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Tendo em vista algumas características que definem o ambiente atual em que estamos inseridos, levando em
consideração aspectos estratégicos, processos e pessoas, avalie as afirmações a seguir.
I - Transformações tecnológicas: A tecnologia alterou as relações de trabalho, aumentando a eficiência operacional
e orientando a atuação dos trabalhadores para a produção de conhecimento e preparação abrangentes,
extrapolando os limites de espaço e tempo. 
II - Exercício do papel do consumidor: Os clientes estão cada vez mais conscientes de seus direitos e de sua
capacidade de escolha, buscando um atendimento diferenciado quando da aquisição de um produto/serviço. A
relação com o consumidor é volátil e a oferta do mercado ampla.
III - Preocupação com a diversidade e maior foco nessa questão: As organizações têm procurado não gerar
oportunidades respeitando a diversidade em sua estrutura (de gênero, etnia, opção sexual, etc.), incentivando a
atração desses profissionais, procurando transpor as barreiras de preconceito e focando efetivamente as
competências e capacidade dos profissionais.
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