GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO2

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25/09/2017 EPS: Alunos
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Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 24/09/2017 16:41:54 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201002172541) Acerto: 1,0 / 1,0
No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de informações e aplicações voltados para a
integração informacional entre as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a contar com
novas ferramentas que possibilitariam tratar, com mais controle e precisão, a qualidade das informações táticas e
estratégicas que deveriam ser disponibilizadas para os seus gestores e coordenadores, tais como: (assinale a
alternativa INCORRETA).
 
Controle de estoque.
 Relatórios on-line.
Resultado das vendas.
Dados sobre clientes.
Controles de expedição.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201002078164) Acerto: 1,0 / 1,0
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________,
__________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do
começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário
mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
Controle - investimento - desenvolvimento.
Controle - investimento - treinamento.
Controle - transparência - investimento.
 Controle - transparência - previsibilidade.
Controle - treinamento - previsibilidade.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201002172536) Acerto: 1,0 / 1,0
A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das
organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas
indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre? (assinale a alternativa INCORRETA).
 
Não for de fácil uso e manutenção.
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
 Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201002172535) Acerto: 0,0 / 1,0
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e
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comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes
internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
 Suporte técnico.
Suporte ao usuário.
 Aplicações (softwares).
Suporte em Redes e dispositivos móveis.
Apoio gerencial.
 5a Questão (Ref.: 201003133944) Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo a ITIL V3, ____________ são todas as oportunidades que um provedor de serviços pode explorar para
atender às necessidades dos clientes.
A opção que melhor preenche a lacuna é:
processo
Função 
funil
 catálogo de serviço
 espaço de mercado
 6a Questão (Ref.: 201002146513) Acerto: 1,0 / 1,0
O que é Governança de TI ?
 
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos,
gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir
controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o
desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores
decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
 Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
 lucros.
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
 lucros.
 7a Questão (Ref.: 201002146621) Acerto: 1,0 / 1,0
O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos
projetos de tecnologia. É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar
nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos
custos de TI e ________________________.
Assinale a alternativa CORRETA que completa a lacuna acima.
 
Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
 Resolva os problemas dos usuários.
 
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Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço
 Elimine os desperdícios e exageros.
 Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
 
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201002148952) Acerto: 1,0 / 1,0
Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços como do gerenciamento da infraestrutura de
TI, no mercado temos os termos IT Service Delivery e IT System Management para descrever estas funções. Esses
termos descrevem os processos chaves para melhorar a qualidade dos serviços de TI. As competências podem ser
agrupadas em:
Logística e Produção
 Táticas e Operacionais
Hardware e comunicações
Middleware e Dados
Serviços e Gerenciamento
 9a Questão (Ref.: 201002104677) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente deve prever?
 Eliminar, Transferir, Aceitar ou Mitigar.
Eliminar, Aceitar ou Mitigar.
Transferir, Aceitar ou Mitigar.
Eliminar, Transferir ou Mitigar.
Eliminar, Transferir ou Aceitar.
 10a Questão (Ref.: 201002752022) Acerto: 1,0 / 1,0
A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe
tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na
área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos
incidentes
Somente as afirmações II está correta
Nenhuma das afirmações estão corretas
 Somente as afirmações I está correta
Todas as afirmações estão corretas
Somente as afirmações III está correta
 Gabarito Comentado.