CCT0252_EX_A3-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Exercício: CCT0252_EX_A3 
 
 1a Questão (Ref.: 201307144914) 
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que 
seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como: 
I. Liderança para mudanças 
II. Envolvimento dos executivos da organização 
III. Priorizar as atividades operacionais 
IV. Atacar as principais vulnerabilidades 
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167. 
 
 
 Somente I, II e IV corretas. 
 Somente II e III corretas. 
 Somente II e IV corretas. 
 Somente I, III e IV corretas. 
 Somente I, II e III corretas. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307144909) 
Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os serviços e seus respectivos 
níveis. Para formalizar os SLAs, os usuários devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível 
de serviço que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto pela organização como 
um centro de lucro trabalhando pelo sucesso do negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos 
recursos de infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos 
de TI precisa atender de forma efetiva as necessidades do negócio é uma característica do: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99. 
 
 
 Gerenciamento de capacidade de serviço. 
 Gerenciamento financeiro. 
 Gerenciamento de segurança da informação. 
 Gerenciamento de disponibilidade. 
 Gerenciamento de continuidade do serviço. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307213239) 
 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de 
Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de 
comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. 
Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto 
financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais 
resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas: 
I.Redução dos custos operacionais. 
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI. 
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos. 
IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI. 
 
 
 Somente I, II e IV corretas. 
 Somente I e III corretas. 
 Somente I e IV corretas. 
 Somente I, III e IV corretas. 
 Somente I, II e III corretas. 
 
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