EXERCICIOS GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A3_201701079721_V1 
	Matrícula: 201701079721
	Aluno(a): FRANCISCA ELSA DE OLIVEIRA MOTTA
	Data: 14/09/2017 21:52:52 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201702109248)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (2)
	
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	 
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701993153)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (1 de 2)
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701659353)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701657641)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (2)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701787755)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)       Saiba  (2)
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701654167)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba  (1 de 2)
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Estética
	 
	Confiabilidade
	 
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701354647)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (1 de 2)
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Somente promessas de melhorias.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Argumentos de motivação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701793951)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba  (1 de 2)
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização