Mkt de Relacionamento - Teste de Conhecimento 04 - Estácio

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2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787553&shwmdl=1 1/3
O modelo unidirecional de comunicação, utilizado no paradigma de comunicação de massa ­ onde o emissor fala sem
permitir que o receptor responda ­ é considerado ultrapassado. A individualização e a multidirecionalidade são duas
características  da  comunicação  no  atual  paradigma  do  marketing  de  relacionamento,  visto  que  o  modelo
unidirecional já não funciona mais e o bidirecional já não é mais suficiente. 
Identifique nas opções abaixo a única alternativa que NÃO se relaciona com o modelo de comunicação esperado no
marketing de relacionamento:
Na comunicação bidirecional, a mensagem é de mão dupla, ou seja, a empresa e o cliente falam e escutam ao
mesmo tempo
PORQUE
o cliente assume um papel mais ativo, pois agora dispõe de canais de comunicação para transmitir e compartilhar
suas experiências.
Após a análise desse trecho, podemos concluir corretamente que:
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta
os responsáveis por inserir e alterar, no CRM, informações básicas dos clientes, como nome, endereço, forma
preferida de contato, etc:
MARKETING DE RELACIONAMENTO
GST0373_A4_201603147561_V1     Lupa    
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Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA Matrícula: 201603147561
Disciplina: GST0373 ­ MARKETING DE RELAC.  Período Acad.: 2017.1 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
Comunicação individualizada (e­mail, site, telefone).
  Foco na produção de mensagens padronizadas.
A comunicação deve considerar todos os stakeholders.
Avaliar as mensagens recebidas, com atenção.
Comunicação que permite feedback.
 Gabarito Comentado
2.
  ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
o trecho acima contradiz os preceitos da comunicação bidirecional.
  ambas as afirmativas estão corretas, mas não há complementaridade entre elas.
apenas a segunda afirmativa está correta.
apenas a primeira afirmativa está correta.
 Gabarito Comentado
3.
Gerência
Direção
Analista de Marketing
2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787553&shwmdl=1 2/3
Quando  o  cliente  deseja  se  relacionar  de  forma  individualizada  com  a  empresa,  deixando  de  ser  uma  figura
anônima, o paradigma da comunicação de massa deixa de ser efetivo.  Identifique a alternativa que apresenta de
forma correta como a empresa deve se posicionar neste novo cenário:
A  comunicação  bidirecional  defende  o  princípio  do  ciclo  de  comunicação,  segundo  o  qual  as  mensagens  devem
transitar, ativamente, entre os dois  lados  (empresa e cliente). Sobre a comunicação bidirecional é correto afirmar
apenas que:
São exemplos de ações de possibilitam relacionamento direto e individual com seus clientes, EXCETO:
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta
os responsáveis por analisar as informações do CRM:
O Data Warehouse (DW) é o banco de dados centralizado de uma empresa que organiza os dados corporativos de
  Front Office
  Back Office
4.
Deve informar aos seus clientes por meio de anúncios de TV.
  Deve escutar o cliente e estimular um ciclo de comunicação.
Deve priorizar a comunicação unidirecional.
Deve estimular a passividade dos clientes.
Deve desenvolver campanhas para os principais veículos de massa.
 Gabarito Comentado
5.
Faz­se uso de meios de comunicação de massa com mensagens padronizadas.
A mensagem é de mão única, no caso, a empresa fala e o cliente escuta apenas.
Não há troca de informações e de experiências.
 
Faz­se uso de ferramentas como a internet, que permitem interação entre cliente e empresa, as vezes em
tempo real.
O cliente assume um papel passivo, pois ele não é estimulado a interagir.
 Gabarito Comentado
6.
  c)       venda por catálogo
b)      telemarketing ,
  e)      atacado
a)      mala direta,
d)      email marketing
 Gabarito Comentado
7.
  Back Office
Direção
  Analista de Marketing
Gerência
Front Office
2017­5­19 Aluno: CAROLINE VENTURA NOMIYA •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1352&turma=752415&topico=787553&shwmdl=1 3/3
O Data Warehouse (DW) é o banco de dados centralizado de uma empresa que organiza os dados corporativos de
maneira  integrada.  Identifique  a  alternativa  que  apresenta  corretamente  uma  das  principais  características  desta
ferramenta:
8.
Apresentar informações do departamento de vendas.
  Unifica a fonte de dados de todos setores da empresa.
Compartilha informações com todos os funcionários.
Permite livre acesso para todos os funcionários.
  Apresentar informações do departamento de marketing.
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 19/05/2017 18:00:14.