GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AVALIANDO APRENDIZADO 3

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1a Questão (Ref.: 201608221113) Pontos: 0,0 / 0,1 
Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os serviços e seus respectivos 
níveis. Para formalizar os SLAs, os usuários devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível 
de serviço que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto pela organização como 
um centro de lucro trabalhando pelo sucesso do negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos 
recursos de infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos 
de TI precisa atender de forma efetiva as necessidades do negócio é uma característica do: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99. 
 
 
 Gerenciamento de capacidade de serviço. 
 Gerenciamento de continuidade do serviço. 
 Gerenciamento de disponibilidade. 
 Gerenciamento financeiro. 
 Gerenciamento de segurança da informação. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201608289441) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ? 
 
 
 Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro. 
 Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 Dar suporte operacional a área de operação. 
 Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201608289418) Pontos: 0,1 / 0,1 
O que é Governança de TI ? 
 
 
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por 
executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de 
garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, 
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as 
melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
 Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta 
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a 
alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores 
lucros. 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a 
alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores 
lucros. 
 Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201608221115) Pontos: 0,0 / 0,1 
O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o 
planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99. 
 
 
 Previsão e controle dos investimentos de TI. 
 Faturamento dos usuários em função do uso de TI. 
 Identificação os custos por usuário. 
 Faturamento dos clientes em atraso. 
 Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201609276807) Pontos: 0,0 / 0,1 
Avalie as seguintes proposições: 
I) "Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos ou 
atividades" (FREITAS, 2011) 
II) "Um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo (...)." (FREITAS, 
2011) 
III) Trata-se de uma ação executada por alguma pessoa ou por outro recurso e se caracteriza por ser uma 
experiência intangível, além de ser produzido ao mesmo tempo em que é consumido. 
 Estas proposições referem-se respectivamente a: 
 
 
 
Função, ITIL e serviço. 
 
Função, processo e ITIL. 
 
Processo, função e serviço. 
 
Função, processo e serviço. 
 
Serviço, função e processo.