Database MKT exercício 9

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1.
		Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
(   ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado, permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing em conjunto com este público alvo.
	
	
	
	
	 
	(V) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	
		2.
		Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(   ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
	
	
	
	
	 
	3-1-2
	
	
	3-2-1
	
	
	1-2-3
	
	
	2-1-3
	
	
	1-3-2
	
	
	
		3.
		No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
	
	
	
	
	
	Estratégia de Marketing
	
	 
	Segmentação de Clientes
	
	
	Campanha de Marketing
	
	
	Célula de Controle
	
	
	Comunicação de Marketing
	
	
	
		4.
		Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
(   ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
	
	
	
	
	
	1-3-2
	
	
	1-2-3
	
	
	2-1-3
	
	
	3-2-1
	
	 
	2-3-1
	
	
	
		5.
		Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
	
	
	
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	 
	(V) (F) (F)
	
	
		6.
		As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV). 
	
	
	
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	 
	(V) (V) (F)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	
		7.
		Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opções abaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
	
	
	
	
	
	Campanhas de Add-sell.
	
	
	Campanhas pontuais.
	
	 
	Programa de fidelização.
	
	
	Campanha de reconhecimento.
	
	
	Comunicação sistemática.
	
	
		8.
		A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
	
	
	
	
	 
	Marketing de segmento.
	
	
	Marketing de massa.
	
	
	Marketing local.
	
	
	Marketing individual.
	
	
	Micromarketing.