Aula 3

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AULA 3: O 
CONHECIMENTO 
ORGANIZACIONAL
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
INTRODUÇÃO AO TEMA
OBJETIVOS DESSA AULA
Aula 3 – O Conhecimento Organizacional
• O Comportamento Humano nas Organizações
• A reciprocidade entre Indivíduo e Organização
• Cultura Organizacional
• Clima Organizacional
• Estrutura Organizacional
• Fatores Externos que influenciam no mundo corporativo
• Modelo de Gestão
• Gestão do Conhecimento
• Definições de Competências
O comportamento humano apresenta algumas características:
a) O homem tende a ser proativo.
b) O homem é social.
c) O homem tem diferentes necessidades.
d) O homem percebe e avalia.
e) O homem pensa e escolhe.
f) O homem tem limitada capacidade de
resposta.
O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Uma relação de trabalho pode ser
comparada a um casamento,
permitindo que os nubentes
identifiquem as suas responsabilidades
individuais, definam as expectativas
de cada um (isoladamente) e em dupla
(senso comum), e ainda,
compreendam o que se espera deles –
dentro das perspectivas da sociedade
que reconhece a união pelos preceitos
legais, formalizando a certidão do
casamento.
RECIPROCIDADE ENTRE INDIVÍDUO E ORGANIZAÇÃO
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
É possível associar a Cultura
Organizacional à forma como o
pensamento é elaborado dentro da
empresa, consolidando os valores que
todos podem ser compartilhados por todos
que lá trabalham.
Logo, pela natureza desta origem
compreende-se que se trata de algo
percebido por todos porém, subjetivo, não
concreto mas, identificado por algumas
características marcantes.
CULTURA ORGANIZACIONAL
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Características marcantes:
 As orientações de como as coisas “devem” ser feitas, segundo
o senso e os valores comuns;
 A elaboração das normas e procedimentos formais;
 O estabelecimento da afinidade entre o trabalhador e o
“ambiente” de trabalho;
 O alinhamento destes comportamentos com o perfil do cliente
que, ao saber sobre estes aspectos, pode identificar-se com a
organização, ampliando a perspectiva de fidelidade aos
produtos e serviços.
CULTURA ORGANIZACIONAL
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
O clima organizacional representa o ambiente interno existente entre
os membros da organização e, está intimamente relacionado com o
grau de motivação existente.
O conceito traduz a influência ambiental sobre a motivação dos
participantes. Assim, ele pode ser descrito como algo subjetivo mas,
acentuadamente significativo e representativo da forma como os
trabalhadores reconhecem o ambiente em que atuam e, o impacto
deste no grau de satisfação/insatisfação que possam desenvolver em
relação à empresa.
CLIMA ORGANIZACIONAL 
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
A estrutura ou modelo organizacional desenha as
características do modelo de gestão dominante na empresa.
Imagem Sugerida como Exemplo:
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Quando consideramos os fatores externos oriundos do
mercado, devemos reconhecer a preponderância deste, já
que poderá definir o perfil das competências organizacionais
exigido pelo negócio.
Logo, para um determinado padrão de competências
organizacionais há uma correspondência imediata nas
competências individuais (humanas e particulares à cada
sujeito) que deverão complementar àquelas que referenciam
as exigências do cargo e da operação em que estiver
envolvido.
FATORES EXTERNOS
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
É importante salientar que os fatores
internos e externos influenciam na
escolha deste modelo de Gestão que a
empresa adotará. Isto significa dizer
que, diante das modificações
provocadas pela história, pelo mercado,
ou por qualquer outro fator, o modelo
adotado precisa ser analisado sob a
perspectiva da aplicabilidade dentro
daquele contexto e, dos resultados que
pode proporcionar.
MODELO DE GESTÃO
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Ao falarmos sobre este tipo de gestão,
cabe-nos pensar sobre a elaboração e
adoção de práticas que estimulem a
geração do saber, alimentando-se
pela integração das pessoas e áreas
de trabalho, favorecendo o
compartilhamento, estimulando a
troca e, principalmente, resgatando
todo o conhecimento que a empresa
já tenha produzido até então.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
A gestão do conhecimento precisa estar pronta para lidar
com alguns aspectos desafiadores, tais como:
a) Estabelecer novas referências para o conhecimento,
ratificando a importância de que seja percebido como
algo em constante evolução.
b) Desenvolver ferramentas de gestão que estimulem a
troca e o compartilhamento do saber.
c) Criar e implantar indicadores de monitoramento do
processo e, consolidação dos resultados que podem ser
obtidos pelas ações da produção e compartilhamento do
saber.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
Definição de acordo com Fleury, 2002:
"A competência, é uma característica
subjacente a uma pessoa, casualmente
relacionada com uma performance
superior na realização de uma tarefa ou
em determinada situação."
COMPETÊNCIAS
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VIDEO: CULTURA ORGANIZACIONAL
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REFERÊNCIAS
FLEURY, Maria Teresa Leme – As Pessoas na Organização –
Editora Gente – São Paulo, 2002
ROBBINS, S.P. - Comportamento Organizacional – LTC - Rio de 
Janeiro, 1999 CRAWFORD, Richard. - Na Era do Capital Humano: 
O talento, a inteligência e o conhecimento como forças 
econômicas, seu impacto nas empresas e nas decisões de 
investimento – Atlas - São Paulo, 1994.
DAVENPORT, Thomas H. & PRUSAK, Laurence. - Conhecimento 
Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital 
intelectual – Campus - Rio de Janeiro, 1998.
TERRA, José Claudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento: o grande 
desafio empresarial – Elsevier – Rio de Janeiro, 2005
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