Estudo dirigido Disciplina

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Estudo dirigido Disciplina: Administração Mercadológica 
 
Estudo 1 
Considerando as etapas do processo de pes quisa de marketing, a terceira etapa é a f ase 
considerada mais cara e sujeito a erros. Is so porque es ta f ase requer a parti cipação de pes soas e a 
credibilidade dos dados depende em parte da atuação de pess oas qualificadas para a realização 
desta pesquisa. É necessária muita atenção e organização para o cumprimento de sta etapa que 
está mais suscetível a erros. 
 
Marque a alternativa que apres enta a etapa de pesquisa que melhor caracteriza a descrição acima: 
A) Definição d o problema e dos objetivos de pesquisa; 
B) Análise das informações; 
C) Desenvolvimento do plan o de pesquisa; 
D) Definição d o tipo de amostra de pesquisa; 
E) Coleta das informações; 
 
Estudo 2 
(EXAME.COM- 17/01/2014) Em 2013, os maiores de 65 anos foram o grupo que ma is cresceu na 
maioria das redes s ociais dos Es tados Unidos, inclui ndo o Fac ebook e Twitter. (...) O interess e 
crescente pelas modernas tecnologias pelas pessoas mais velhas s e deu “nos últimos dois ou três 
anos” Afirma Ka mber, que é fundador de uma organização s em fins lucrati vos que oferece aulas de 
informática para idos os. 
 
Fonte: http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/terceira-idade-e-o-novo-publi co-do-fac ebook 
(Acesso em 15/06/16) 
 
Esse f enômeno e tendência seguem també m no Brasil e observamos nes te contex to, as mudanças 
comportamentais inf luenciadas pelo fator macroambiental . A primeira é o au mento da expectativa de 
vida dos i dosos e consequentemente o maior nú mero de idosos que demandam por produtos e 
serviços. O segundo, é a mu dança de comportamento de consumo deste público espec ífico diante 
ao imperativo das inovações. 
Considerando os fatores ambientais que o profissional de marketing deve acompanhar, as princ ipai s 
forças ambientais presente nes te contexto são: 
 
A) Fatores naturais e sociocul tural; 
B) Fatores demográficos e tecnológicos; 
C) Fatores econômicos e po lítico-legal; 
D) Fatores comerciais e l egislativo; 
E) Fatores pessoais e de personalidade; 
 
Estudo 3 
Segundo Kotler e K eller (2006), a conquista de novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que 
manter os já existentes . Deste modo, as empresas precisam criar um relacionamento dif erencial e 
fidelizar os seus clientes através de programas que t em po r fim a trair e reter os cli entes atuais e 
potenciais, customizando produtos e s erviços e agregando maior valor ao cli ente. 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. A dministração de marketing. 12. ed. São P aulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
Este programa de retenção e f idelização de clientes é conhecido como: 
 
A) Segmentação de mercado; 
B) Marketing de massa; 
C) Nicho de mercado; 
D) CRM- Customer Relations hip Management; 
E) Mix de marketing; 
 
Estudo 4 
Uma marca pode ser def inida como um nome, ter mo, s ímbolo des ign ou uma combinação des tes 
elementos que identificam produtos de um f abricante que os diferenciam dos outros . Assim, a marca 
é uma maneira importante de distinguir produtos na mente de compradores potenciais. Sobre a 
marca, avalie as afirmativas a segui r: 
I- A marca pode valer mais do que a própria e mpresa quando bem administrada; 
II- A fidelidade à marca pode of erecer previsibilidade e segurança da demanda para a empresa; 
III- A gerência da marca não é uma atribuiç ão relativa às atividades de marketing;
B) Apenas a afi rmativa II está correta; 
C) Apenas a afi rmativa III está correta; 
D) Apenas as afirmativas I e III estão c orretas; 
E) Apenas as afirmativas II e III estão corretas; 
 
Estudo 8 
Com o desenvolvi mento do mercado e os seus relativos avanços, as empresas precisam atender às 
necessidades e expectativas cada vez mais amplas e complexas. Hoje, os produtos e serviç os de 
qualidade não são mais requisitos sufici entes , fazendo com que o mark eting trabalhe com valores 
que têm relação com o impac to de suas ações sobre a comunidade e meio ambiente. 
Assim, os principais valores que representam esta preocupação é: 
 
A) Qualidade total e certific ações; 
B) Responsabili dade social e ambiental (sustentabilidade) 
C) Endomarketing e precifi cação; 
D) Ciclo de vida do produto e comunicaç ão; 
E) Posicionamento da marca e comunicação interna; 
 
Estudo 9 
Os produtos, como os seres vivos, possuem um ciclo de vida útil, ou seja nascem, cres cem, 
desenvolvem e morrem. Do ponto de vista do marketi ng, este ciclo de vida serve para mostrar que a 
cada fase do ciclo, as vendas e luc ros evoluem de forma diferente e assim, há a necessidade de 
aplicar estratégias diferenciadas. 
Conforme este contex to, é correto afirmar: 
 
A) Na fase inicial ou na introdução do produto, as vendas costumam ser altas e consequentemente, 
não há necessidade em investir em promoção; 
B) O estágio de crescimento é a fase em que o produto está no auge da sua venda, e por is so , as 
vendas são crescentes e o lucro aumenta também; 
C) No estágio da maturidade, o produto sof re pouca concorrência e ele sobress ai em função de 
suas características que são únicas no mercado; 
D) No estágio de declíni o, a s vendas são relevantes. Ainda dá para conc orrer com preços altos e 
qualidade si milar aos concorrentes; 
E) A s fases de introdução e decl ínio, apesar de f ases distintas, são bem similares quanto ao tipo de 
estratégia aplic adas: pouco lucro e por isso, pouco i nvestimento a ser realizado; 
 
Estudo 10 
Comparado a um produto, a qualidade dos s erviços pode variar conf orme quem f ornece ou mesmo, 
adaptar conforme o gosto do cliente. Um exemplo típico é o serviço de corte de cabelo. Cada 
cabeleireiro tem o seu modo de c ortar, como também, o cl iente pode des ejar um estilo diferente. 
 
A característica de serviço que define bem a descrição do exemplo acima é: 
A) Intangibilidade; 
B) Inseparabilidade; 
C) Variabilidade; 
D) Perecibilidade; 
E) Tangibilidade;