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CURSO SUPERIOR DE TÉCNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
 
 Analise da Loja Virtual Dafiti, evidenciando aspectos relacionados à Gestão Comercial, propor um Programa atrelado à área comercial, envolvendo clientes; consumidores; fornecedores e/ou parceiros, buscando atacar os alguns pontos destacados na Matriz SWOT. 
 
Relatório Parcial 
 
Natália Cesto Ruiz – 5013563899 
Adriana Machado da Silva – 5056609399 
Valdeni de Souza Silva – 5056609456 
Mônica Felipe Martins – 6035564189 
 
Tutores: 
Elvio Viana Junior – Tutora a distância 
Fernando Portel Cabrera- Tutor presencial 
 
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior em Gestão Comercial IV (PROINTER_IV) 
 
 
 
Polo Presencial 2017 
 
 
Gestão de relacionamento.
Política de Privacidade.
Quanto a política de privacidade, ao fornecer informações pessoais ou navegar no site, o usuário estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança estabelecidas. Além dos dados cadastrais, a Dafiti também coleta informações de forma automática, como IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques, páginas acessadas no site da Dafiti e após a saída do site da Dafiti, buscas realizadas, entre outras. A Dafiti recebe também informações de clientes através de outros meios, como outras lojas pertencentes ao GFG, parceiros ou afiliados.
O Usuário poderá solicitar a exclusão definitiva dos dados pessoais que tiver fornecido à Dafiti, ao término da relação entre as partes, entrando em contato com o SAC. Ressalva-se, no entanto, que a Dafiti respeitará o prazo legal mínimo de armazenamento de informações, conforme a Lei 12.965/2014.
O site da Dafiti pode conter links ou frames de outros sites, que podem ou não ser nossos parceiros. A presença destes links ou frames não significa que a Dafiti tenha conhecimento, concorde, ou seja responsável por eles e seus respectivos conteúdos. Por isso, a Dafiti se isenta da responsabilidade por qualquer informação, materiais, produtos, serviços, políticas de privacidade ou práticas comerciais adotados por estes terceiros.
Plataforma de Vendas (o próprio site).
Marketplace é um modelo de negócio em que o e-commerce funciona como uma plataforma de comércio, como um shopping center virtual, no qual várias empresas comercializam seus produtos em um só lugar. A Dafiti abriu suas portas para empreendedores que desejam vender seus produtos. Os itens que estiverem descritos como vendidos e entregues por instituições diferentes da Dafiti são produtos de marketplace. Isso quer dizer que a empresa fica responsável pela logística dos produtos, emissão da nota fiscal e entrega. A Dafiti está encarregada de promover o atendimento ao cliente e informar o status do pedido fornecido pela empresa.
Todos os produtos de marketplace podem ser encontrados no filtro por loja, na lateral esquerda, ou nas páginas de produto do site. Ao clicar em um produto marketplace, você poderá identificar o parceiro responsável pela entrega por meio da frase “Vendido e entregue por”. Ao clicar no nome do parceiro, você visualizará todas as informações relacionadas a ele, inclusive, suas políticas de entrega e devolução.
No mesmo pedido, é possível efetuar compras mistas com produtos de lojas marketplace diferentes e produtos Dafiti. Na sacola, eles serão mostrados separadamente, cada um com seu prazo de entrega e valor de frete.
O Fit Finder é uma solução para recomendação do tamanho ideal de roupas e sapatos para os clientes Dafiti, ao clicar sobre o logo do Fit Finder, será aberto um pop-up localizado abaixo do box de tamanho. Ao informar sua altura, peso e como gostaria do caimento da peça selecionada (varia de “muito justo” a “muito largo”), o Fit Finder indicará o tamanho ideal para você.
Políticas de Pedidos e entrega.
Todos os produtos comercializados no site, além da embalagem do fabricante, são enviados em caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja, não aceite o pacote e entre em contato com a Central de Relacionamento. Se notar que o pedido foi violado somente depois de recebê-lo, por favor, entre em contato com a gente em até 72 horas.
Quando a entrega for realizada pelos Correios em endereços de difícil acesso ou de risco, seu pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário. A cobrança do frete, se realizada no momento do fechamento da compra, continuará valendo independentemente se a entrega for realizada no endereço indicado ou em uma agência dos Correios.
Políticas de Cancelamentos.
Você poder efetuar a solicitação de devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:
 
Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não pode conter indícios de uso;
O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.
 
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente. 
 
Solicitar a devolução do seu produto é realizada no próprio site em menos de 1 minuto, o cliente receberá um e-mail com todas as instruções. O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;
 
Uma vez recebido o produto na Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis.
 
A restituição dos valores do produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso, com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Trocas, Gestão dos Pagamentos.
Você poder efetuar a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas:
 
– Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução; 
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não pode conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.
 
Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.
 
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso, produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h, os produtos marketplace não são passíveis de troca, apenas devolução.
Devolução, Atrasos.
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.
 
Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco Itaú. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. 
Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior aodo vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
Políticas de Relação com Fornecedores e Parceiros.
A Dafiti está aberta para perecerias e novos fornecedores, ampliando sua gama de produtos, sempre focando na qualidade e diversidade. 
Central de Relacionamento: canais de comunicação disponíveis.
A Dafiti possui vários canais de atendimento, por telefone, televendas, mídias sociais diversas e email.
O cliente consegue acessar tanto pelo site quando pelo aplicativo, sendo pratico, rápido e acessível.
Redes Sociais da Loja Virtual.
A Dafiti tem grande interação nas redes sócias, sempre em contato com seus clientes.
https://www.dafiti.com.br/
https://www.facebook.com/Dafiti/
https://twitter.com/dafiti_brasil
https://www.instagram.com/dafiti/
https://plus.google.com/+dafiti
Políticas Promocionais.
A Dafiti sempre utiliza a prática promoções e descontos para atrair seu público, principalmente em compra de quantidade, por exemplo: 3 sapatilhas por R$ 120,00.
O cupom de desconto não é cumulativo e não se aplica a produtos marketplace, exceto em campanhas específicas com produtos das marcas parceiras. 
Política de Segurança.
Para proteger os dados dos Usuários, a Dafiti conta com os principais sistemas de segurança:
Criptografia (SSL);
Homologação da USERTrust Network;
Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartões.
Certificado de segurança SSL da Comodo
Parceiros de Pagamento: Adquirentes.
Ao finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, cartão de débito, débito online e boleto bancário.
Compras pelo cartão de débito só são possíveis a partir do desktop e/ou notebook. Tablets e celulares, por enquanto, ainda não dispõem dessa funcionalidade. Válido apenas para cartões Visa Electron e Mastercard Maestro. Cartões ELO Débito ainda não funcionam para compras na internet. Os cartões de débito do banco Itaú ainda não são aceitos. Os cartões de débito da Caixa Econômica Federal e Neon não funcionam para compras online.
A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis.
Na página de pagamento, a cobrança será única e de acordo com as formas de pagamento disponibilizadas pelo site da Dafiti. Não é possível efetuar diferentes formas de pagamento dentro do mesmo pedido. 
Durante todo o processo de compra, você receberá e-mails com atualizações de status de seu pedido com a identificação para os produtos marketplace, sendo ele responsável pelo produto e por sua entrega. 
Se como forma de reembolso para sua devolução escolheu receber um vale, poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra, prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.
Feedback de Clientes na própria Loja ou nas Mídias Sociais.
O feedback dos clientes pode ser positivo ou negativo, sento uma ferramenta extremamente importante para a empresa mostrar sua preocupação com a opinião do cliente.
Avaliado em Mon, 12/06/2017 - 20:09
"Excelete empresa" - Desde que comprei na Dafiti pela primeira vez, não conseguir parar de comprar, pois é uma empresa de caráter e de confiança. As entregas sempre foram rápidas, quando eu menos esperava.. chegava! Obrigada por ser tão eficiente. Espero que mantenha o padrão.
Avaliado em Wed, 29/03/2017 - 21:18
"Não entrega e impõe cancelamento" - Em 23/01/2017 comprei na Dafiti duas Cômodas Serpil Hugs Com 4 Gavetas Branco, Pedido nº: 17668655, Data do pedido: 23/01/2017, Total do pedido: R$ 969,79, constando no anúncio que é produto "Vendido e entregue por Dafiti", em 25/01 passou a constar no pedido no site que a separação estava em andamento e depois que seria entregue em 28/03, o que não ocorreu, eu reclamei aqui e no site da Dafiti e então recebi email da Dafiti em 29/03 informando que não há previsão de entrega e que eu devo cancelar o pedido, mas os produtos continuam lá no site anunciados para quem quiser comprar e não receber após 2 meses de espera e ter de cancelar a compra, sendo a que as duas primeiras parcelas foram debitadas em meu cartão de crédito, ou seja, a Dafiti fica com o meu dinheiro por mais de 2 meses, não entrega e não quer entregar pois não oferece previsão ,mas os produtos estão lá à venda, e depois acha que é só estornar. O detalhe é que na época da compra o frete foi grátis devido a uma promoção acima de determinado valor. Em resumo, os fatos demonstram que a Dafiti age de má fé, fazendo promoção de frete grátis e depois não cumprindo com a venda pois tem disponível o produto, que continua à venda, e simplesmente se recusa a entregar o que vendeu, e obtendo também a vantagem econômica de ter recebido e permanecido todo este tempo com as parcelas já pagas. Isto é má fé. Esta conduta só leva a perder clientes e estragar a reputação, acham que consumidor é palhaço e tratam como lixo. Pois para mim Dafiti nunca mais, perdeu esta cliente para sempre e vou alertar aos meus contatos sobre a conduta da empresa e o meu caso concreto. DAFITI NUNCA MAIS, NÃO CAIO MAIS NESSE outra coisa, para que que serve este site aqui? Para nada, porque a empresa vê e continua com a mesma conduta de lesar o consumidor, então não serve para nada, só estou escrevendo para constar, sem nenhum efeito prático. É tudo uma palhaçada, são todos coniventes, tudo hipocrisia para engodar o consumidor bobão.
Análise SWOT.
Análise SWOT Dafit.
	Diferencial no mercado.
Forte nome no mercado.
	Melhorias no SAC.
Melhorias nas explicações de uso e disponibilidade.
Atendimento 24H.
Sistema de resposta automática.
	Abrangência de mercado.
Participação em produtos mais populares. 
	Concorrencia com marcas mais antigas e estruturadas (Riachuelo e C&A).
 Sugestão de melhorias.
Considerações finais.
A Dafiti mostra consolidada no mercado, grande estrutura de pareceria e fornecedores, mas o ponto final definitivo para uma empresa nacional é o pós atendimento, não basta o produto ser bom, mas caso o cliente não se mostre satisfeito, a empresa tem que se mostrar apta a atende-lo 24 horas.
Hoje a Dafiti tem uma atuação online impecável, porém não compatível com seu atendimento para reclamação e troca demorado, o público alvo é imediatista e busca um atendimento a altura, afinal estamos lidando com um público complicado, no Brasil não é exigino padra de modelagem, tornando a compra online complicado.
Bibliografia.
 
https://www.dafiti.com.br/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Dafiti
https://www.jusbrasil.com.br/topicos/45687046/dafiti-razao-social-comercio-digital-bf-ltdaccp
https://exame.abril.com.br/negocios/dafiti-o-fenomeno-que-ganhou-espaco-no-e-commerce/#
https://www.facebook.com/Dafiti-RH-326105347422503/
https://www.dafiti.com.br/institucional/#sobre-a-dafiti
https://www.ecommercebrasil.com.br/
https://www.cursodeecommerce.com.br/ecommerce-de-moda/
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/dafiti/
http://pme.estadao.com.br/noticias/noticias,donos-revelam-o-segredo-do-sucesso-da-dafiti--que-atrai-milhoes-na-internet,2903,0.htm
http://top10mais.org/top-10-maiores-sites-de-compras-e-commerce-do-brasil/
https://trustedcompany.com/br/dafiti.com.br-opini%C3%B5es
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pesquisa-revela-que-comercio-eletronico-ainda-requer-paciencia-e-tempo-dos-clientes/