Aula 1 ao 10

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Gestão de Processos em TI
Ementa
• Definição de Processos. 
• Fundamentos de Processos de Negócio. 
• Definição das necessidades de Negócio. 
• Técnicas de Elicitação de Requisitos de Negócio. 
• Especificação e Modelagem de Requerimentos. 
• Processos de Negócio e Tecnologia da Informação. 
• Serviços de TI . 
• Fundamento da Biblioteca de IT Infrastructure Library (ITIL). 
Método de Avaliação
• Trabalho
• Provas
Apresentação - A Verificar
Pesquisa
How To (anexo)
Documentação
Livros/Revistas
Videos
Artigos Científicos
Internet - Comunidades
Documentos com Imagens
Norma ABNT
Doc. Texto (Impresso e Logico)
Conclusão
Motivação
Referencial Teorico
Bibliografia
Introdução
Resumo
Trabalhos Futuros
Objetivo
Projeto em Virtual Box
Data: XXXXXX
Data: XXXX/2017
(Valor: 4 pontos)
(Valor: 8 pontos - Av2)
(Valor: 8 pontos - Av1)
(Valor: 2,0 pontos) 
Av1
(Valor: 1,0 pontos) 
Av2
(Valor: 2,0 pontos) 
Av2
OU
Data: 26/06/2017
(Valor: 10 pontos - Av3)
O que é Tecnologia da Informação 
Do que é formada uma rede?
Computadores
Servidores
Terminais
Scanner
Mobiles
Impressoras
Pessoas
Sistemas
?????
Como Gerir/administrar uma TI
Melhores Práticas
Normas
ITIL v3
ISO 20000
ISO 9001
ISO 27000 - familia
ISO 38500
TOGAF
COBIT v5
PMP
PMBok
C O
 M 
P L
 I A
 N C
 E
Atividades mencionadas no BABOK® 2.0: elicitação, documentação e gerenciamento de requisitos (horas 
fazendo entrevistas, questionários, oficinas, observação, modelando o negócio, identificando stakeholders, 
comunicando a eles assuntos relativos aos requisitos, avaliando soluções, etc.) 
- Coaching de Analistas de Negócios (sobre como planejar atividades de análise de negócios, ou revisando 
os documentos produzidos) 
- Desenvolvimento de material de treinamento em análise de negócios (horas ministrando treinamento NÃO 
contam - muitas pessoas questionam essa regra, mas o IIBA é muito rígido com isso) 
- Desenvolvimento de metodologias ou melhores práticas de AN para uma empresa 
O que pode ser considerado para as 21 horas de desenvolvimento profissional (cursos) nos últimos 4 anos? 
- Gerenciamento de projetos 
- Atividades de gerenciamento de analistas de negócios não relacionadas a análise de negócios em si 
(avaliações de desempenho, status reporting, etc.) 
- Horas ministrando cursos de AN 
- Horas testando software (definindo estratégias ou planos de teste, desenvolvendo scripts de teste ou 
relatando resultados) 
- Horas de programação 
- Tempo gasto vendendo ferramentas relacionadas a AN 
Reconhece indivíduos que entram no campo de Análise de Negócios. 
Nivel 1
Nível 2 Reconhece profissionais de Análise de Negócio que têm de 2 a 3 anos de experiência em análise de negócios. 
Os requisitos são similares aos do CBAP porém a diferença mais importante é que a exigência de 
comprovação de número de horas de experiência em Análise de Negócios é de 3750, metade do total 
exigido para o CBAP. Desta forma, analistas com cerca de dois anos e meio de experiência também 
poderão se certificar. O application e o agendamento das provas para o CCBA já estão disponíveis no site 
de IIBA no mesmo endereço acima. 
Nível 3 Critérios mínimos para certificação: 
7.500 horas (equivalente a 5 anos) de trabalho em atividades de análise de negócios nos últimos 10 anos 
Demonstrar experiência e conhecimento em pelo menos 4 das 6 áreas de conhecimento definidas no 
BABOK® 
Segundo grau completo 
21 horas de cursos relacionados à análise de negócios nos últimos 4 anos 
2 cartas de referência de chefes, clientes (internos ou externos) ou CBAP® 
A prova já pode ser realizada em São Paulo no modelo CBT (computer based testing em inglês). Aproveite e certifique-se! 
Nível 4
Certificações
Orientado a processos, funções e e 
papeis dentro da empresa de ti 
Orientado ao Ciclo de Vida do Serviço e 
seus estágios
Voltado para gerentes de serviços - Voltado 
paraNegócio, Mudanças Estratégica, 
Gereciamento de Risco e Avaliação do 
Projeto do Ciclo de Vida. Necessário ter 22 
pontos
Pode-se utilizar as opções de migração 
(bridge) da v2
aprender a implementar, gerenciar e melhorar o 
Gerenciamento de Serviço de acordo com as melhores 
práticas da ITIL versão 3.
ITIL Release, Control and Validation Capability (RCV) 
ITIL Operational Support and Analysis Capability (OSA) 
ITIL Planning, Protection and Optimization (PPO) 
ITIL Service Offerings and Agreements (SOA) 
ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC) 
candidatos devem explicar como e por que eles escolheram adotar, adaptar 
e implementar os principais conceitos do ITIL® através de todo o ciclo de 
vida do serviço.método de avaliação é através de apresentação 
escrita e entrevista dos candidatos.
• ITIL é uma série de livros (Biblioteca).
• Cada Livro da ITIL faz parte do framework da ITIL . 
• A ITIL define os objetivos e atividades, e as entradas e saudades 
cada um dos processos encontrados em uma organização de TI. 
Entretanto, A ITIL não dá uma descrição especifica de como estas 
atividades devem ser executas, pois em cada organização estas são 
diferentes, lembrando ITIL não é uma metodologia.
• A ITIL é baseada na necessidade de fornecer serviços de alta 
qualidade, com ênfase no serviço e seu ciclo de vida.
ENTÃO……
Definição de Projeto: Trabalho temporário que produz um resultado único, possui um 
começo, meio e fim. 
Exemplos de projeto: construir um prédio, escrever um livro, criar nova linha de 
automóvel. 
Características de um projeto: 
• Temporário 
• Gera resultado único 
• Elaborado progressivamente 
• Para iniciar um projeto precisamos saber diferenciar o mesmo de outros projetos já 
realizados. Criar um software para uma empresa X, será diferente de criar um software 
para empresa Y, mesmo que tenham objetivos semelhantes. Após iniciar um projeto, 
devemos finalizá-lo quando concluirmos nosso objetivo ou quando este precisar ser 
interrompido, um projeto nunca será contínuo.
Projeto X Processo
Definição de Processo: Trabalho contínuo que produz resultados padronizados, possui 
entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas. 
Exemplos de processo: revisar livros, fabricar automóveis, manutenção de equipamentos. 
Características de um processo:
• Contínuo 
• Gera resultados padronizados 
• Fortemente definido 
• A saída de um processo geralmente é a entrada para outro. Dentro de cada processo, as 
ferramentas e técnicas utilizadas orientam e influenciam sua saída. Uma saída com falhas 
pode comprometer na entrada de processos dependentes. 
Projeto X Processo
Características comuns de projetos e processos
• Realizado por pessoas 
• Restringido por recursos limitados 
• Planejado, executado e controlado
Conclusão
Um projeto estará sempre ligado à inovação, já um processo é reconhecido pelo 
aprendizado através da repetição, um projeto pode conter diversos processos para sua 
realização, segundo PMBOK 5º edição, guia de boas práticas em gerenciamento de 
projetos da PMI, um projeto é composto por 47 processos, nos próximos artigos vamos 
estudar um pouco mais sobre PMBOK.