AVALIAÇÃO PARCIAL GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201709732428)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
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	 2a Questão (Ref.: 201709732406)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
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	 3a Questão (Ref.: 201710045903)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	 
	II, apenas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201709958820)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
		
	
	Controle Estatístico da Qualidade.
	
	Gestão Estratégica da Qualidade.
	
	Diagrama da Pareto.
	 
	Garantia da Qualidade.
	
	Inspeção.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201709762787)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
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	 6a Questão (Ref.: 201709756546)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	 
	engajamento de todos na organização
	
	operações sustentáveis
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	centralização do poder de decisão
	
	custo reduzido
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	 7a Questão (Ref.: 201709731186)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	I e III
	
	III e IV
	
	I e II
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	 8a Questão (Ref.: 201709959108)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201709762675)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
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	 10a Questão (Ref.: 201709647769)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra,Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	INMETRO
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
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