AVALIAÇÃO PARCIAL - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 3

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07/11/2017 EPS: Alunos
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 1a Questão (Ref.: 201701405254) Acerto: 1,0 / 1,0
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201701374840) Acerto: 1,0 / 1,0
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que
Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente
com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de
modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Simbólica.
 Comunicação Não-verbal.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201701412454) Acerto: 0,0 / 1,0
O que podemos entender por Desindividuação?
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
 Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
 Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201701765081) Acerto: 1,0 / 1,0
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a
importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo:
quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam
quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de
situações Isaías está se referindo:
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Treinamento.
 Conflitos.
Estímulos.
Segurança do Trabalho.
Distribuição de tarefas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201701195355) Acerto: 1,0 / 1,0
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
Fazer declarações claras de desempenho.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201701193818) Acerto: 1,0 / 1,0
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa
fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
Coordenação de ação.
Discussão da melhora do desempenho.
Execução do plano de ação.
 Diagnóstico do problema.
Elaboração do plano de ação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201701195421) Acerto: 1,0 / 1,0
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O
desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era
devido a que:
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
 8a Questão (Ref.: 201701709711) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o
principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
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 Avaliar comportamentos;
Avaliar personalidade;
Avaliar resultados;
Avaliar aptidões;
Avaliar desempenho;
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201701164455) Acerto: 1,0 / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201701716544) Acerto: 1,0 / 1,0
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial
e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das
corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre
gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento
das lideranças vitais.
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma
adequada, cada público-alvo no momento certo
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança estásendo percebida pelos
colaboradores.