QUALIDADE 2

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09/11/2017 BDQ / SAVA
http://simulado.estacio.br/bdq_sava_pres/ 1/2
imulado: GST1269_SM_201403285731 V.1 
Aluno(a): IASMIM TOBIAS GOMES Matrícula: 201403285731
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 02/10/2017 14:15:16 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201403490737) Pontos: 0,1 / 0,1
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco
passos fundamentais, EXCETO:
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
 Manutenção do modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201403386490) Pontos: 0,1 / 0,1
A ISO 9001 defende a abordagem por processo como uma vantagem progressiva para a melhoria continua por:
Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre funções individuais no sistema operacional além das
possíveis influências exercidas pelo cargo;
Favorecer um controle sobre o operário e a ligação entre os grupos de trabalhadores além das influências
das lideranças sobre os grupos;
Favorecer um controle temporário sobre a ligação entre atividades coletivas no sistema operacional no
sistema além de suas múltiplas possibilidades;
 Favorecer um controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais no sistema além de suas
possíveis combinações e interações;
Favorecer um perfeito controle sobre a ligação operário e máquina individualmente e as possíveis
combinações dentro do ambiente externo;
 3a Questão (Ref.: 201403359678) Pontos: 0,1 / 0,1
A verticalização foi a realidade predominante no início do século XX pela decisão estratégica e necessária de se
produzir tudo o que fosse necessário nos produtos finais com a finalidade de manter o controle sobre as tecnologias
de processos desenvolvidas, mas, a consequência negativa exigindo mudanças foi:
Elevado número de atividades internas não ligadas ao negócio principal e facilidades de perdas de
produtividade reduzindo o custo operacional.
Baixo número de atividades complementares, necessidade de grande número de especialista e baixa
produtividade pela falta de mão de obra qualificada.
Elevado número de atividades externas não ligadas diretamente ao negócio principal e dificuldades para o
controle da hierarquia necessária a manutenção.
 Elevado número de atividades internas não ligadas diretamente ao negócio principal gerando problemas
gerenciais, perda de eficiência e aumento de custos.
Alto número atividade centralizadas exigindo grande número de especialista e baixo número de atividades
descentralizadas.
 4a Questão (Ref.: 201403359653) Pontos: 0,0 / 0,1
O milagre das empresas japonesas vividos após o ano de 1954 foi resultado do desenvolvimento de novas práticas
de gestão que culminaram no desenvolvimento de novas técnicas práticas de gestão, dentre elas:
09/11/2017 BDQ / SAVA
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 Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Jus-ti-intime e Kanban.
Qualidade Total; Kaisen, Just-in-time e Horizontalização da cadeia Produtiva.
 Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); kaisen e Especialização.
Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Hierarquia das Necessidades.
Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Verticalização da cadeia Produtiva.
 5a Questão (Ref.: 201403504230) Pontos: 0,1 / 0,1
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:
O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de
processos.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de
persistência nos resultados planejados.
 O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o
registro, conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão
para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a
fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados,
onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
 Gabarito Comentado.