GST0501 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Aula 10 CANAIS DE MARKETING DE SERVIÇOS

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09/11/2017 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=937656&classId=798420&topicId=2553523&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&… 1/3
 
GST0501_EX_A10_201107158583_V1
 
 
 
 
 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 10a aula
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Exercício: GST0501_EX_A10_201107158583_V1 Matrícula: 201107158583
Aluno(a): MARCELO ALVES DE OLIVEIRA IMBUZEIRO Data: 09/11/2017 22:08:32 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201107328468) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Existem estudos que apontam várias possíveis causas para o conflito no canal. Qual das alternativas está
relacionada ao COMUNICAÇÃO ?
A refere-se ao modo como um individuo seleciona a interpreta estímulos ambientais. A maneira como são
percebidos estímulos, porém, é frequentemente muito diferente da realidade objetiva.
Espera-se de um franqueador que ele forneça ampla assistência administrativa e apoio promocional aos
franqueados.
Na situação mais tradicional, com canais livremente alinhados e compostos por empresas independentes, as
decisões não estão totalmente claras.
 É o veículo para todas as interações entre os membros do canal, sejam tais interações cooperativas ou
conflitantes. Desarranjos podem transformar uma relação cooperativa em conflitante.
Cada membro do canal de distribuição tem suas próprias metas. Quando as metas de dois ou mais
membros são incompatíveis, pode acontecer um conflito.
 
 Gabarito Comentado
 
 2a Questão (Ref.: 201108029216) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Kotler e Keller (2006) definem serviço como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma
parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A partir dessa definição, escolha a opção
abaixo que não se enquadra em serviços.
Logística
Cursos Jogos de futebol
 Automóvel
Cursos universitários
Viagens aéreas
 
 
 3a Questão (Ref.: 201107328720)
09/11/2017 BDQ Prova
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 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
As empresas de Marketing Direto precisam identificar as características dos clientes potenciais e clientes atuais que
estão mais dispostos e preparados para comprar dentro dos critérios de algumas variáveis. Os consumidores estão
buscando mais conveniência em todos os aspectos de suas vidas, incluindo compras. Comidas à quilo, Fast food,
comidas congeladas, telefones celulares, são exemplos de que as pessoas desejam tornar a vida mais flexível e
livre de grandes confusões. A venda direta tem a proposta de levar os produtos diretamente aos consumidores em
suas casas. Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição contida no texto citado ?
Variáveis de Intermediários
Variaveis Ambientais
Variaveis de Empresas
 Variaveis de Mercado
Variaveis de Produto
 
 
 4a Questão (Ref.: 201107328462) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Os conflitos baseiam-se principalmente nas questões da colaboração e entendimento entre os membros de um
canal com o de construir relações viáveis de negócios. Escolha a descrição que tem coerência nos conceitos
Há conflito de canais vertical quando não existe entendimento entre os mesmos níveis de canais.
Alguns autores afirmam que o conflito em canais é usualmente definido como um comportamento
prejudicial ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. O conflito de canais vertical predomina
sobre os demais.
 O conflito de multicanais ocorre quando o fabricante estabelece dois ou mais canais que concorrem entre si
para vender o mesmo produto.
O conflito de canal horizontal existe quando há desentendimento entre diferentes níveis do mesmo canal.
A conflito é um comportamento centrado no propósito. A competição, por outro lado, é comportamento
direto, pessoal e centrado no oponente.
 
 Gabarito Comentado
 
 5a Questão (Ref.: 201107412296) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A classificação dos sistemas de produção em função do fluxo dos serviços é importante para o planejamento e a
gestão. Normalmente, os sistemas de serviços são agrupados em categorias. No sistema Lojas de serviços ,
verifica-se que:
 São serviços em que grande número de clientes é atendido por dia numa unidade típica, de forma
padronizada, visando ganhos de escala.
 São serviços prestados totalmente customizados, personalizando o atendimento e o pacote de serviços às
necessidades e aos desejos de cada cliente.
O contato que existe é somente com a tecnologia, com as instalações. A grande ênfase está nas atividades
de controle.
São exemplos a medicina e a cirurgia especializada, os serviços pessoais, como salões sofisticados de
beleza.
É onde se encontra talvez a maioria das operações de serviços. Com ênfase nas pessoas versus
equipamentos e intensidade de contatos.
 
 Gabarito Comentado
 
 6a Questão (Ref.: 201107411108) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
09/11/2017 BDQ Prova
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Grande parte do setor de transporte, hotelaria, centros de lazer e recreação, companhias aéreas, transportadoras e
similares podem ser clasificados como
Marketing de Serviços
Serviços de Massa
Lojas de Serviços
Serviços Profissionais
 Fábrica de Serviços
 
 Gabarito Comentado
 
 7a Questão (Ref.: 201107328549) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Canais eletrônicos representam empresas vendendo para consumidores e refere-se a troca de bens entre empresas
e consumidores. Dos textos abaixo qual o que expressa o tipo Varejistas Tradicionais que atuam na Internet ou
¿Brick-and-Click¿
Os portais de leilão permitem que os compradores e vendedores sem envolvam em transações além de
limites geográficos e demográficos com ótimos resultados para ambas as partes.
 São empresas que estão baseadas em instalações físicas, que utiliza à Internet como mais um canal de
distribuição.
É um conjunto de lojas virtuais, normalmente abaixo de uma marca conhecida.
É a comercialização direta pela Internet de produtos do fabricante com o consumidor final.
As receitas tem a sua origem em taxas de afiliação, comercialização de propaganda e uma porcentagem de
cada transação realizada dentro do shopping.
 
 Gabarito Comentado
 
 8a Questão (Ref.: 201107328782) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição sobre Vendas Diretas contida no texto abaixo ? Tem sido
usado também para reduzir o número de visitas pessoais a revendedores. Um número crescente de vendedores
tem realizado vendas de cinco ou seis dígitos sem nem sequer encontrar os clientes pessoalmente. O depende de
boa escolha dos operadores, de um bom treinamento e de incentivos de desempenho.
Mala Direta
Marketing de Catálogo
 Telemarketing
Canal de Vendas a Domicilio
Face a Face
 
 Gabarito Comentado