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1a Questão (Ref.: 201703601284) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL). Gestão de processos. Gestão de capacidade. Dead line. Gap Analisys. Gestão de custos. 2a Questão (Ref.: 201703494662) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O que é Governança de TI? Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿ Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing. Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros. 3a Questão (Ref.: 201703575269) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ? Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro. Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. Dar suporte operacional a área de operação. Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 4a Questão (Ref.: 201703506946) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como: I. Liderança para mudanças II. Envolvimento dos executivos da organização III. Priorizar as atividades operacionais IV. Atacar as principais vulnerabilidades Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167. Somente II e III corretas. Somente II e IV corretas. Somente I, II e IV corretas. Somente I, III e IV corretas. Somente I, II e III corretas. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201703577686) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas? As afirmações I, II e III Apenas a afirmação I Apenas a afirmação III As afirmações I e III As afirmações I e II 6a Questão (Ref.: 201703601281) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a INCORRETA) Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI. Implementar processos que serão executadas pela área de TI. Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização. Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização. A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios das organizações. 7a Questão (Ref.: 201703575246) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) O que é Governança de TI ? Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros. Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 8a Questão (Ref.: 201703601282) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) As organizações devem entender como estão atuando e de que forma são tratadas as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo __________. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap. CMMI. Cobit. PMBOK. Cloud Computing. ITIL.
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