N1 Atividade 4 Marketing

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Dentre os posicionamentos relacionados a seguir, qual tende a limitar o desenvolvimento da empresa?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Xerox: fabricamos copiadoras.
Respostas:	
Corretaa. 
Xerox: fabricamos copiadoras.
b. 
Enciclopédia Britânica: distribuímos informação.
c. 
Carrier: fornecemos controle climático residencial.
d. 
Paramount Pictures: promovemos entretenimento.
e. 
Union Pacific Railroad: transportamos pessoas e mercadorias.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Não representa uma atividade secundária na cadeia de valor:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Serviços.
Respostas:	
Corretaa. 
Serviços.
b. 
Compras.
c. 
Infraestrutura.
d. 
Recursos humanos.
e. 
Desenvolvimento de tecnologia.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ao buscar respostas para as questões qual é o nosso negócio, quem é o cliente, o que tem valor para o cliente, qual será nosso negócio e como deveria ser nosso negócio, um gestor estará, provavelmente, trabalhando
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
na definição da missão de sua empresa.
Respostas:	
Corretaa. 
na definição da missão de sua empresa.
b. 
no estabelecimento de uma visão estratégica pra sua empresa.
c. 
na elaboração dos valores que permearão as estratégias e ações da empresa. 
d. 
na determinação de um valor para o cliente.
e. 
na consolidação da cadeia de valor que gerará dividendos à empresa.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia as afirmações a seguir:Qualquer empresa que pretenda se estabelecer no mercado com sucesso precisará oferecer, em primeiro lugar, valor ao clientePORQUEde nada adiantará ter um bom produto, uma excelente distribuição ou um belo programa de comunicação se esse valor não for compatível com o bolso do consumidor.Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Respostas:	
a. 
Ambas as afirmações são falsas.
b. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 Corretac. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Observe as três situações a seguir:
I. Ao decidir abrir seu salão de beleza, Adelaide levou em conta a existência de outros três salões nas proximidades, mas não considerou que havia ali também uma barbearia e duas clínicas de estética com serviços similares aos seus.
II. Antes de definir o preço que cobraria pelo quilo, Ananias almoçou nos sete outros restaurantes que serviam refeições por esse sistema, no bairro em que se estabeleceu.
III. Quando perguntaram a Filomena e Florisval por que tinham escolhido aquele bairro para abrir um cineclube, eles revelaram que fora a falta de opções de lazer e entretenimento naquela área os levara a tal decisão.
Com relação à análise de concorrência descrita nessas três situações, é correto afirmar que 
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
apenas os sócios do cineclube se basearam no mercado estratégico para tomar sua decisão.
Respostas:	
a. 
Adelaide se preocupou apenas com o mercado-alvo, ao passo que Ananias, Filomena e Florisval basearam sua decisão no mercado estratégico.
 Corretab. 
apenas os sócios do cineclube se basearam no mercado estratégico para tomar sua decisão.
c. 
cada um a seu modo, todos os empreendedores souberam balancear um estudo de mercado-alvo e mercado estratégico em suas decisões.
d. 
é provável que Adelaide tenha menos sucesso em seu negócio do que Ananias.
e. 
tanto Adelaide quanto Ananias ou o casal Filomena-Florisval tomaram decisões baseadas no mercado-alvo de seus bairros/regiões.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Como afirmam Kotler e Keller, o sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento realiza seu trabalho, mas também da excelência com que os processos centrais do negócio são organizados dentro de cada departamento e da empresa como um todo.Dentre as alternativas abaixo, qual não representa um dos cinco processos centrais de negócios que contribuem para ampliar o valor da empresa junto ao mercado?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Gestão de marketing.
Respostas:	
a. 
Compreensão do mercado.
b. 
Desenvolvimento de novas ofertas.
c. 
Conquista de clientes.
d. 
Relacionamento com os clientes.
 Corretae. 
Gestão de marketing.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Não é uma das cinco forças competitivas definidas por Michael Porter
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
as redes sociais
Respostas:	
a. 
a rivalidade entre competidores de um mesmo setor.
b. 
o poder de barganha dos compradores.
c. 
o poder de negociação dos fornecedores.
d. 
os novos concorrentes.
 Corretae. 
as redes sociais
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Para satisfazermos as expectativas do cliente, e consequentemente suas necessidades e desejos, precisamos não apenas entender o que são elas, mas também tomar as atitudes necessárias com base nessas informações preciosas. Mas que atitudes são essas? 
 I. uma pesquisa de marketing; 
 II. um plano de marketing; 
 III. um projeto de produtos inovadores;
 IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
 V. um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Respostas:	
a. 
Somente as proposições I e II estão corretas; 
b. 
Somente a proposição IV está correta;
c. 
Somente as proposições I, II e V estão corretas; 
 Corretad. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
e. 
Somente a proposição III está correta. 
Feedback da resposta:	
Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-book, todos esses recursos são utilizados com base nas exigências dos clientes, na definição de padrões de qualidade e para agregar valor, garantindo que as expectativas de todos os clientes sejam alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é necessário inovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
O ponto de partida de um processo de planejamento estratégico é
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. 
a declaração da missão, da visão e dos valores da empresa.
Respostas:	
a. 
a declaração da missão, da visão e dos valores da empresa.
b. 
a compreensão do comportamento do consumidor.
c. 
o entendimento do mercado e da concorrência.
 Corretad. 
a determinação de uma meta.
e. 
o estabelecimento de um propósito.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Em marketing, a “relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 9) define
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Valor.
Respostas:	
Corretaa. 
Valor.
b. 
Benefício.
c. 
Diferencial.
d. 
Vantagem competitiva.
e. 
Expectativa.
gunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Uma das cantoras de maior sucesso na história da música pop, Britney Spears é um exemplo de como as marcas e reputações são construídas e destruídas em questão de dias no mundo interconectado da Web. Sim, a marca e seu valor, imagem e reputação, cada vez mais, dependem da opinião e da aprovação do consumidor/usuário 2.0, que, além de consumidor, é gerador de mídia.
Após uma carreira de sucesso meteórico, seguida pela decadência coroada com uma escandalosa careca, a marca Britney Spears ressurgiu com o sucesso do single “Womanizer”, top 10 na maioriados rankings musicais na semana de seu lançamento e recorde de vendas e downloads no mundo todo, exatamente quando todos imaginavam que ela estava acabada. Seu disco pós-derrocada vendeu, relativamente, mais que os pré-derrocada. Vai entender!
Ao contrário da história tradicional da propaganda, que pregava que se construía uma marca em 20 anos para se destruir em 5 minutos com escândalos, a nova ordem mercadológica que celebriza ícones mostra que marcas se constroem e destroem instantaneamente… e que marcas mortas podem ressuscitar a qualquer momento, devido à chamada contra tendência.
DOMENEGHETTI, Daniel. Efeito Britney Spears: marcas e reputação se constroem, destroem e reconstroem a todo momento. Mundo do Marketing. Disponível em: http://mundodomarketing.com.br. Acesso em: 12 de dezembro de 2009.
Após a leitura do texto, pode-se afirmar que a estratégia da marca Britney Spears se baseou:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
na extensão de marca, pois o conceito Womanizer representaria a versão mais madura da artista.
Respostas:	
a. na extensão de linha, com o lançamento de uma “nova Britney Spears”.
Corretab. 
na extensão de marca, pois o conceito Womanizer representaria a versão mais madura da artista.
c. na adoção de multimarcas, como Britney Pré-Womanizer e Britney Pós- Womanizer.
d. no lançamento de uma nova marca, capaz de mudar a opinião do público sobre as atitudes de Britney Spears.
e. na extensão de linha, pois tendências atuais indicam que a marca Britney Spears tem potencial para conquistar novos sucessos meteóricos.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Dias de hoje, fronteira dos EUA com o Canadá. Um misterioso objeto radioativo cai na Terra. Testemunhas pensam ser um meteorito. Outra hipótese é de que a Al-Qaeda espalha por um pequeno avião radioatividade no ar.
Mas a inteligência governamental recupera o que parece ser uma cápsula espacial desconhecida da era soviética. E, surpresa, dentro dela, encontra um moleque russo, debilitado, com câncer e imunidade baixa. Talvez um sobrevivente de uma secreta missão a Marte nos anos 80.
Enquanto a Casa Branca precisa de respostas, a cada hora a história parece mais enrolada. O cosmonauta aparentemente nasceu em Marte, planeta para onde a antiga União Soviética mandara uma espaçonave, cujos tripulantes sobreviveram com os recursos de lá a procriaram, algo cientificamente possível.
É a sinopse de Pioneer One, série americana criada por Josh Bernhard, escritor, e Bracey Smith, diretor, que, diferentemente da maioria das séries produzidas, não teme a pirataria e nos quer corsários.
Ela é distribuída diretamente por meio da rede BitTorrent – responsável pelo compartilhamento de milhares de filmes e séries piratas –, proposta inédita que discute a guerra de trincheiras entre grandes produtores e torrents, extensões que possibilitam o compartilhamento de arquivos entre pessoas.
Com o engenhoso plot na cabeça, e sem a pretensão de fazer uma megaprodução, a dupla largou empregos e levantou grana numa campanha no site Kickstarter – a maior plataforma para se levantar fundos a projetos criativos, apoiada por Sundance Festival, YouTube, New York Times, CNN, Wired e outros. Dois meses depois, estrearam o piloto no site VODO.net.
Ganharam o prêmio de melhor drama do NYFTV (New York Festival Television). Inauguraram a era da “série de TV sem TV”.
Os dois avisam no primeiro episódio: os próximos só serão realizados se os telespectadores doarem uma grana ou comprarem a camiseta ou o pôster da série no site de vendas com o sugestivo nome hackerthreads.
Rolou. Cada vez que a grana pingava, um novo episódio saía do forno. Os primeiros quatro foram baixados mais de 7 milhões de vezes. Completaram os seis episódios da primeira temporada. Uma segunda está prometida.
Tudo isso é novo, pioneiro e encorajador. Não vai solucionar o problema da indústria, nem será o airbag da atual crise de direitos autorais do setor. Porém, um grande e instigante roteiro, na boca de um ótimo elenco, é que faz da imperdível série realmente um sucesso.
Lição de moral: não basta rediscutir o meio, é preciso, como sempre, contar uma boa história (mensagem).
PAIVA, Marcelo R. TV or not TV. Estadao.com.br/cultura. 25 de fevereiro de 2012. Disponível em: http://www.estadao.com.br/noticias/impr ... 0265,0.htm. Acesso em: 11 de fevereiro de 2013.
Dentre as atividades que compõem o mix de comunicação, a que melhor caracteriza a estratégia adotada pelos criadores da série Pioneer One é:
Resposta Selecionada:	
Corretac. o marketing direto, uma vez que a comunicação se deu de forma direta e exclusiva com os internautas.
Respostas:	
a. a propaganda, pois percebe-se que foi através do boca a boca que a série alcançou tamanho sucesso.
b. a promoção de vendas, pois o lançamento da série gerou grande experimentação por parte dos internautas.
Corretac. o marketing direto, uma vez que a comunicação se deu de forma direta e exclusiva com os internautas.
d. as relações públicas, que permitiram aos criadores a apresentação da série e de sua estratégia de lançamento.
e. 
as vendas pessoais, que apresentaram a série de forma direcionada ao público-alvo visando à realização de downloads. 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A comunicação de marketing tem por objetivo uma resposta do público alvo. A mensagem deve ter significado para atingir seu público. A mensagem pode não atingir seu objetivo por três razões:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Atenção, retenção e distorção seletivas.
Respostas:	
a. Nenhuma das alternativas está correta.
b. Resposta, feedback e ruído.
c. Emissor, mensagem, receptor.
Corretad. Atenção, retenção e distorção seletivas.
e. Atenção, retenção, meio externo.
Feedback da resposta:	
A mensagem pode não atingir o efeito pretendido por três razões: atenção seletiva (o receptor não percebe a mensagem), distorção seletiva (o receptor não compreende a mensagem) e retenção seletiva (o receptor não memoriza a mensagem). O conceito está apresentado na página 4 da unidade 7.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A equipe da pequena agência de propaganda se reuniu na semana passada para discutir o lançamento do produto de um novo cliente. Ramón iniciou a discussão apresentando o público-alvo da empresa e o posicionamento pretendido para o novo produto. Sara perguntou qual a verba disponível para a campanha, pois, por se tratar de um lançamento, era provável que os investimentos fossem elevados nessa primeira ação. Théo concordou com ela e questionou se a campanha deveria ser massiva ou segmentada – mesmo que o público-alvo estivesse definido, talvez uma campanha geral, para apresentação do produto a todos os consumidores, fosse mais adequada nesse momento. Quanto a isso, Alice demonstrou preocupação: para ela, uma campanha massiva impediria a avaliação de sua eficácia, ao passo que uma campanha segmentada permitiria um controle mais apurado dos resultados.
Após a leitura da situação descrita acima, podemos afirmar que a equipe formada por Ramón, Sara, Théo e Alice trabalhou de forma correta na determinação de um programa de propaganda para seu cliente, porém se esqueceu de um passo importante. Que passo foi esse?
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
O estabelecimento de uma mensagem adequada ao posicionamento do produto e ao seu público-alvo.
Respostas:	
a. 
A seleção das mídias mais adequadas à divulgação da mensagem.
Corretab. 
O estabelecimento de uma mensagem adequada ao posicionamento do produto e ao seu público-alvo.
c. 
A mensuração do sucesso ou do insucesso da campanha de propaganda.
d. 
A determinação de um objetivo para a propaganda.
e. 
A definição do orçamento necessário à produção da propaganda.
Feedback da resposta:	
Exato: falaram de tudo, menos da mensagem...
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
As várias mídias: escrita (jornais, revistas), transmitida (TV, Rádio), eletrônica (web, CD-ROM) e expositiva (painéis, outdoors) fazem parte de uma das oito etapas do planejamento da comunicaçãode marketing, que segundo Philip Kotler envolve:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Comunicação não pessoal.
Respostas:	
a. Elaborar a mensagem.
Corretab. Comunicação não pessoal.
c. Nenhuma das alternativas corretas.
d. Comunicação pessoal.
e. Identificar público alvo.
Feedback da resposta:	
Canais de comunicação pessoais envolvem duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente. Podem ser defensores os vendedores, que entram em contato com os compradores. O conjunto dos canais de comunicação utilizados forma o composto ou mix de comunicação.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O processo AIDA pode envolver uma ou mais peças e/ou ações de comuni¬cação. AIDA - Atenção, Interesse, Desejo, Ação - é um modelo simples que descreve as etapas da comunicação de marketing em termos do efeito desejado. A curiosidade (por mais informações) sobre a organização e/ou seus produtos e marcas, por meio da informação ao cliente, está associada a:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Interesse.
Respostas:	
a. Ação.
b. Desejo.
c. Nenhuma das alternativas corretas.
Corretad. Interesse.
e. Atenção.
Feedback da resposta:	
Por exemplo, um website bem montado desperta o INTERESSE e o cliente visita a loja física. Resposta na página 6 da unidade 7.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
As grifes mais luxuosas do mundo estão chegando à China contribuindo para o crescimento do segmento por lá, que chegou a 14%. Mas, por enquanto, os chineses ainda preferem as compras na Europa. Isto porque os preços na China são mais altos, por conta das taxas de importação. Nesta perspectiva, observa-se que, não adianta fazermos uma bela propaganda de nosso produto de luxo se ele não custar como um não estiver disponível em lojas que comercializam produtos de luxo e, finalmente, se não tiver em si características e oferecer os benefícios esperados de um produto de luxo. Por isso, em termos de propaganda, temos que ter bem definido:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Qual o objetivo.
Respostas:	
a. Qual a promoção.
b. Nenhuma das alternativas está correta.
c. Qual a cobertura.
Corretad. Qual o objetivo.
e. Qual o patrocínio.
Feedback da resposta:	
O conceito está apresentado na página 19 da unidade 7.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Dados desatualizados dos clientes só trazem prejuízos às empresas em geral. A empresa que já resolveu esta questão deve dar o próximo passo, que é aprimorar o relacionamento com seu público alvo. Um dos recursos usados são as Redes Sociais, onde se exploram as opiniões, satisfações ou insatisfações dos clientes. Kotler aponta que o e-marketing é:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Um dos canais de marketing direto.
Respostas:	
a. Uma forma de propaganda.
Corretab. Um dos canais de marketing direto.
c. Nenhuma das alternativas está correta.
d. Um dos recursos de tecnologia.
e. Um dos canais de internet.
Feedback da resposta:	
Marketing direto é um sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios (mala direta, catálogos, telemarketing, website etc.) para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação. (KOTLER, 2006).
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Observe as três situações:
Apesar de logo à entrada da loja um aviso informar que o desconto se referia exclusivamente à compra de duas ou mais peças, praticamente todos os clientes de uma peça só que chegavam ao caixa perguntavam por que não tinham direito à oferta e cabia à gerente explicar a situação.
Logo na primeira semana de veiculação o instituto de pesquisa detectou que a última propaganda impressa não surtira o efeito desejado pelo anunciante: ao ligar para os assinantes da revista onde o anúncio fora publicado e perguntar sobre a campanha, a equipe do instituto percebeu que menos de 10% se lembravam de tê-la visto.
Aquela era a terceira vez que o casal ligava para a atendente só nesse dia: ao comprarem o cruzeiro, pela manhã, tudo parecia em ordem; ao voltarem para casa e checarem as informações sobre a viagem, começaram a surgir as dúvidas...
As mensagens acima parecem não ter atinigdo o efeito pretendido por questões de
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
atenção, retenção e distorção seletivas.
Respostas:	
a. 
ruído, feedback e resposta.
b. 
mensagem subliminar, mensagem cifrada e código.
Corretac. 
atenção, retenção e distorção seletivas.
d. 
codificação, decodificação e ruído.
e. 
memorização, compreensão e percepção do consumidor.
Feedback da resposta:	
Exato: parabéns!
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A promoção de vendas é voltada ao público em geral e tem por objetivo a divulgação massiva de um produto. Normalmente, as promoções de vendas têm prazos bem definidos de início e de encerramento, e suas regras são bastante claras, para que não existam dúvidas quanto à lisura do processo. Dentre as alternativas a seguir, qual não poderia usar a promoção de vendas como ferramenta de comunicação?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Preciso atingir a meta de vendas no final do mês e preciso colocar mais produtos no PDV.
Respostas:	
a. 
Meu produto tem uma alta concorrência e precisa se diferenciar no ponto de venda.
b. 
Meu produto é voltado à grande massa e tem baixo valor agregado.
Corretac. 
Preciso atingir a meta de vendas no final do mês e preciso colocar mais produtos no PDV.
d. 
Perdi participação de mercado no último trimestre e pretendo recuperar esse share, mas não tenho capital suficiente para investir em propaganda.
e. 
O mercado em que atuo está maduro, quase entrando em declínio.
Feedback da resposta:	
Exato: não convém investir em promoção de vendas nesta situação, que requereria uma ação mais pontual da força de vendas.
Reply
Jonghyun
Posts	3
 
 12 May 2017, 23:58 #12
Atividade 4 
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de __________________, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Complete a lacuna com uma das palavras a seguir:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Marketing;
Respostas:	
a. 
Publicidade;
b. 
Estratégia;
c. 
Mercado;
Corretad. 
Marketing;
e. 
Propaganda; 
Feedback da resposta:	
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de marketing, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Resposta correta: Marketing.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e manutenção das empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a função, a cultura e a perspectiva da organização. Qual das alternativas abaixo representa respectivamente os conceitos de valores, visão e missão:
Resposta Selecionada:	
Corretaa.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
Respostas:	
Corretaa.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
b.
Os valores da empresa descrevem qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão norteia as atitudes da empresa no seu cotidiano. 
c.
Os valores da empresa descrevem qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. A visão norteia as atitudes da empresa no seu cotidiano. A missão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. 
d.
Os valores significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A visão norteia as atitudes da empresa no seu cotidiano.A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
e.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. A missão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar.
Feedback da resposta:	
Feedback: A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ao buscar respostas para as questões qual é o nosso negócio, quem é o cliente, o que tem valor para o cliente, qual será nosso negócio e como deveria ser nosso negócio, um gestor estará, provavelmente, trabalhando
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
na definição da missão de sua empresa.
Respostas:	
Corretaa. 
na definição da missão de sua empresa.
b. 
no estabelecimento de uma visão estratégica pra sua empresa.
c. 
na elaboração dos valores que permearão as estratégias e ações da empresa. 
d. 
na determinação de um valor para o cliente.
e. 
na consolidação da cadeia de valor que gerará dividendos à empresa.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia as afirmações a seguir:Qualquer empresa que pretenda se estabelecer no mercado com sucesso precisará oferecer, em primeiro lugar, valor ao clientePORQUEde nada adiantará ter um bom produto, uma excelente distribuição ou um belo programa de comunicação se esse valor não for compatível com o bolso do consumidor.Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Respostas:	
a. 
Ambas as afirmações são falsas.
b. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Corretac. 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
“O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o marketing no início do estágio de planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte de um processo de entrega de valor (KOTLER; KELLER, 2012, p. 36)”. 
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido em fases, quais são elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Respostas:	
a. 
Somente a preposição I está correta; 
b. 
Somente a preposição II está correta; 
c. 
Somente a preposição III está correta; 
d. 
Somente a preposição IV está correta; 
Corretae. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Feedback da resposta:	
Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-book. Mas o que é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), valor “[...] é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”. Ou seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que ainda não é praticado pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o consumidor escolher entre as diferentes ofertas, considerando qual representa maior valor para ele. 
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Observe as três ações de marketing que o gerente de uma pequena livraria realizou para aumentar as vendas no último mês:
I. Sabendo que os frequentadores habituais da livraria gostavam de romances e aventuras, ele montou um balcão logo na entrada da loja e expôs ali todas as obras nesses estilos com uma promoção “compre um e leve o segundo pela metade do preço”.
II. Como na rua de trás da livraria há uma cafeteria cujo fluxo de pessoas é elevado, ele montou ali um miniestande com obras relacionadas ao universo gastronômico.
III. Finalmente, o gerente contatou uma editora especializada na publicação de obras de autoajuda e passou a oferecer esse tipo de literatura em sua loja, num espaço exclusivo que ele denominou “momento da autorreflexão”.Vale salientar que os resultados alcançados foram muito bons.
Sabendo disso e levando em conta o que você conhece sobre a análise das oportunidades de crescimento e a atratividade de um mercado, é correto afirmar que o gerente adotou apenas
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
estratégias de crescimento intensivo para aumentar as vendas de sua loja.
Respostas:	
a. 
estratégias de crescimento integrado para aumentar as vendas de sua loja.
Corretab. 
estratégias de crescimento intensivo para aumentar as vendas de sua loja.
c. 
estratégias de desenvolvimento de produtos e de mercados para aumentar as vendas de sua loja.
d. 
estratégias de diversificação para aumentar as vendas de sua loja.
e. 
estratégias de penetração de mercado para aumentar as vendas de sua loja.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos e perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca. Algumas formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Respostas:	
a. 
Somente as preposições I, II e III;
b. 
Somente as preposições I, II, III e IV;
c. 
Somente as preposições III, IV e V;
Corretad. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
e. 
Somente as preposições IV e V; 
Feedback da resposta:	
Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle e feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I está incorreta.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por intermédio de pesquisa. Analise as proposições abaixo:
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado indiretamente ao histórico da empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa. 
III. Valor da mensagem: refere-se às relações das mensagens entre a empresa e o cliente.
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
As proposições II e IV estão corretas;
Respostas:	
a. 
As proposições I e II estão corretas;
b. 
Somente a proposição II está correta;
Corretac. 
As proposições II e IV estão corretas;
d. 
Somente a proposição IV está correta;
e. 
As proposições I e III estão corretas;
Feedback da resposta:	
Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições correspondentes ao valor pessoal e valor da imagemsão: Valor pessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Dentre as diversas atividades que contribuem para a geração de valor em uma empresa, podemos afirmar que marketing e vendas representam uma atividade primária e que os cuidados com a infraestrutura organizacional representam uma atividade secundária. Ambas são imprescindíveis em qualquer organização, porém as primárias contribuem diretamente para a realização de negócios e as secundárias suportam a realização de tais negócios, mas não estão diretamente relacionadas à sua concretização. Com base nesta afirmação e no modelo da cadeia de valor proposta por Michael Porter, assinale, dentre as alternativas a seguir, a que não representa uma atividade primária:
Resposta Selecionada:	
Incorretae. 
Operações.
Respostas:	
a. 
Serviços.
b. 
Logística interna.
c. 
Expedição.
Corretad. 
Tecnologia.
e. 
Operações.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Com relação à cadeia de valor de uma organização, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretaa.
As empresas precisam investir consistentemente nas áreas que compõem suas atividades primárias e secundárias, pois de nada adianta ter bons produtos e um excelente preço se houver problemas no atendimento ou na gestão dos recursos humanos.
Respostas:	
Corretaa.
As empresas precisam investir consistentemente nas áreas que compõem suas atividades primárias e secundárias, pois de nada adianta ter bons produtos e um excelente preço se houver problemas no atendimento ou na gestão dos recursos humanos.
b. 
As atividades primárias é que geram resultados, por isso as ações destinadas ao planejamento de marketing e serviços precisam direcionar as estratégias da empresa .
c.
Se o objetivo é conquistar e manter a participação em um mercado, é preciso pensar na efetividade das atividades secundárias antes de criar ações que gerem muita procura pelos produtos: não há nada pior que deixar de atender o consumidor quando ele procura a empresa.
d.
As atividades secundárias suportam o desenvolvimento de qualquer organização e funcionam como uma espécie de vaca leiteira: a receita que trazem precisa ser investida nos novos negócios da empresa.
e. 
Uma empresa que não consegue atender bem os seus clientes não tem valor.
A elaboração de uma UEN (Unidade Estratégica de Negócios) é um importante passo para as organizações que possuem uma grande diversidade de produtos e serviços a oferecer a grupos também diversos de clientes. Uma Unidade Estratégica de Negócios pode ser definida, grosso modo, como sendo um setor altamente direcionado a um propósito, e otimizado alcançar a máxima eficiência e eficácia.
O intuito com a implantação de uma UEN é fazer com que um determinado setor da organização atue de forma estratégica e otimizada dentro de uma AEN, Área estratégica de Negócios.......
Disponível em: ( http://www.edsouza.net/resumo-sobre-uen ... e-negocios).
Assinale a alternativa correta, relacionada aos diferentes níveis em que o Planejamento Estratégico pode ocorrer:
Resposta
Resposta Selecionada:	b. 
Ao nível de unidade estratégica de negócios, que de uma forma simplificada é considerada como uma empresa menor dentro de uma maior.
Resposta Correta:	b. 
Ao nível de unidade estratégica de negócios, que de uma forma simplificada é considerada como uma empresa menor dentro de uma maior.
Feedback da resposta:	
Ao ser implantado em suas unidades de negócios, há um planejamento individualizado para cada uma delas, que de uma forma bastante simplificada é considerada uma empresa menor dentro de uma maior.
Pergunta 2
0 em 0,2 pontos
Incorreta	
Leia o texto abaixo:
O grupo AleSat, quarto maior do país na distribuição de combustíveis, parte para a diversificação de suas atividades, diante de um mercado cada vez mais concentrado nos três grandes: BR, Cosan/Shell e Ultra/Ipiranga.
Em dois meses vai entrar no segmento de distribuição de asfalto e espera ter, até o próximo ano, uma fatia de mercado próximo a que detém em sua atividade principal: 4%, ligeiramente abaixo dos 4,8% que controla na venda de álcool, gasolina e diesel.
Está no horizonte da empresa, ainda, comprar um concorrente de menor porte.
A meta é chegar a um porte mais robusto no fim de 2012, data que deve ser decisiva para o grupo, já que o fundo americano de investimento Darby, que controla 23,5% do capital, concluirá o prazo de seis anos que tinha para poder exercer a opção de saída da empresa.
Até o fim do próximo ano, a empresa acredita que irá faturar o equivalente a R$ 112 milhões com a venda de asfalto.
Disponível em: ( http://blog.grupofoco.com.br/foconomerc ... sificacao/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com Estratégias de Crescimento Intensivo:
Resposta
Resposta Selecionada:	b. 
Desenvolvimento de produtos, estratégia de diversificação, desenvolvimento de mercado.
Resposta Correta:	c. 
Desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, custos de diversificação.
Feedback da resposta:	
As estratégias utilizadas nas situações de crescimento intensivo são: penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, estratégia de diversificação.
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
Incorreta	
Leia o texto a seguir.
A Romi, tradicional fabricante brasileira de máquinas e equipamentos, priorizará as aquisições como estratégia para ampliar seus negócios em 2011. Segundo o diretor-presidente da companhia, Livaldo Aguiar dos Santos, há cerca de R$ 100 milhões em recursos próprios disponíveis para a compra de concorrentes. "Podemos considerar a hipótese de endividamento se o negócio for interessante", diz.
Depois de uma série de negociações com a americana Hardinge no ano passado, que culminou com uma proposta fracassada de US$ 92 milhões pelo controle total da concorrente, a Romi desistiu do negócio e passou a "priorizar novas possibilidades"....
Disponível em: ( http://187.45.212.178/noticias/romi-tem ... 80453.html). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com Crescimento Integrado:
Resposta
Resposta Selecionada:	b. 
Integração horizontal ocorre quando se dá a aquisição de concorrentes.
Resposta Correta:	c. 
Integração à frente se dá quando a empresa adquire parcialmente ou totalmente seu fornecedor.
Feedback da resposta:	
Integração à frente pode ser notada quando uma empresa adquire parte ou a totalidade de seus distribuidores, sejam eles atacadistas ou varejistas.
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
Incorreta	
Leia o seguinte texto:
Michael E. Porter estudou diversas empresas e apresentou uma estrutura que descreve três estratégias competitivas: estratégia da liderança no custo total, estratégia de diferenciação e estratégia de enfoque. Essas estratégias podem ser usadas de forma isolada ou combinadas para criar uma posição defensável a longo prazo e superar os concorrentes de um setor......
Disponível em: ( http://pt.shvoong.com/exact-sciences/16 ... mpetitiva/). 
Assinale a alternativa correta relacionada com as Estratégias Genéricas de Porter:
Resposta
Resposta Selecionada:	b. 
Nas estratégias de foco, as organizações possuem foco nos mesmos segmentos do mercado.
Resposta Correta:	e. 
Ao adotar estratégias de foco, a organização passa a adquirir foco em segmentos distintos do mercado.
Feedback da resposta:	
Com a estratégia de foco, a organização adquire foco em segmentos distintos do mercado.
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Correta	
Leia o texto abaixo:
..... Tendo em conta as suas características e objetivos, uma estratégia de penetração bem sucedida ocorre normalmente em situações em que o mercado se caracteriza pelos seguintes aspectos principais: elevada elasticidade-preço da procura (os compradores potenciaissão muito sensíveis ao fator preço); elevada dimensão do mercado potencial de modo a tornar possível a ocorrência de economias de escala através da venda e produção de grandes quantidades; baixo poder de compra dos compradores potenciais associado a níveis de rendimento também relativamente reduzidos. Paralelamente, é importante que se verifique uma situação de desincentivo à entrada de novos concorrentes derivada precisamente dos baixos preços praticados.....
Disponível em: (http://www.infopedia.pt/$penetracao-%28marketing%29). 
Assinale a alternativa correta relacionada a temas de Crescimento Intensivo:
Resposta
Resposta Selecionada:	b. 
Crescimento intensivo ocorre quando a empresa melhora ou desenvolve novos produtos ou serviços, sem mudar o negócio principal em que atua.
Resposta Correta:	b. 
Crescimento intensivo ocorre quando a empresa melhora ou desenvolve novos produtos ou serviços, sem mudar o negócio principal em que atua.
Feedback da resposta:	
Crescimento intensivo é um tipo de crescimento que ocorre quando a empresa melhora ou desenvolve novos produtos, se mudar o negócio atual em que atua.
Reply
lubertas
Posts	5
 10 Mar 2014, 14:02 #2
giovannagrigoletto. você poderia postas as atividades de 1 a 8 de Estrategias Mercadologicas. Agradeço desde já.
Reply
Lu Anhembi
Posts	20
 17 Mar 2014, 13:05 #3
Oi pessoal alguém em as outras unidades para repassar....agradeço...bjos
Reply
lfernando
Posts	4
 20 Mar 2014, 00:29 #4
ATIVIDADE 1
•	Pergunta 1 
Leia o texto a seguir.
A segmentação usa sempre a pesquisa de mercado como ferramenta de seleção. Assim, é possível que se identifique, a partir de uma série de critérios, diferentes segmentos.
Dias (2004) afirma que, dado que a segmentação de mercado é fundamental para o desenvolvimento de estratégias, quanto mais se investir na pesquisa para o processo de segmentação, melhores os resultados operacionais obtidos.
Serão listados agora alguns dos principais critérios utilizados para a segmentação de mercado, embora seja importante lembrar que existem diversos critérios que podem ser utilizados, de acordo com as necessidades de cada organização.
Disponível em: ( http://www.administracaoegestao.com.br/ ... e-mercado/). 
Leia as afirmações abaixo e assinale F (Falsa) ou V (Verdadeira):
I) A análise SWOT permite identificar as ameaças e oportunidades internas da empresa
II) Ao segmentar o mercado, ocorre uma divisão do mesmo em grupos com características parecidas, favorecendo a concentração dos esforços das empresas
III) A segmentação psicográfica favorece o entendimento da forma como os consumidores pensam e como são seus respectivos estilos de vida
A sequência correta é:
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
F, V, V
Resposta Correta:	d. 
F, V, V
Feedback da resposta: A Análise SWOT permite identificar as ameaças e oportunidades disponíveis no mercado (análise do ambiente externo), sendo que a segmentação do mercado permite o agrupamento dos mesmos em partes com características idênticas, favorecendo o direcionamento dos esforços das empresas. A segmentação psicográfica favorece o entendimento da forma como os consumidores pensam e como são seus respectivos estilos de vida.
•	Pergunta 2 
Leia o texto a seguir.
Entender o comportamento do consumidor, suas preferências, sentimentos e motivações de compra deve ser uma das habilidades dos profissionais de marketing. Existem algumas técnicas para isso, as chamadas pesquisas qualitativas e quantitativas. A qualitativa serve para adquirir um insight inicial e compreender determinado problema, e a quantitativa vem para medir numericamente as hipóteses levantadas sobre esse problema.
Disponível em: (http://imasters.com.br/artigo/16761/mid ... _da_busca/). 
Assinale a alternativa correta:
Resposta 
Resposta Selecionada:	a. 
Marketing compreende todas as estratégias adotadas para selecionar um mercado alvo, compreender como os consumidores pensam, identificar suas necessidades, e transformar essas informações em serviços ou produtos.
Resposta Correta:	a. 
Marketing compreende todas as estratégias adotadas para selecionar um mercado alvo, compreender como os consumidores pensam, identificar suas necessidades, e transformar essas informações em serviços ou produtos.
Feedback da resposta: Marketing compreende todas as estratégias adotadas por uma organização para selecionar um mercado alvo, compreender como os consumidores pensam, identificar quais os seus desejos e necessidades, e transformar essas informações em produtos ou serviços para consumo.
•	Pergunta 3 
Leia o texto a seguir.
Quando falamos de sustentabilidade corporativa, a empresa não é o único agente a ser levado em consideração. É claro que ela é o personagem principal, mas não podemos ignorar opiniões e demandas do público interno, das esferas governamentais, ONGs, mídia, consumidores, fornecedores, comunidades, concorrência e sociedade em geral. Pelo contrário, é um grupo cada vez mais ativo, com poder de auxiliar e, por vezes, devastar. É por isso que o gerenciamento de stakeholders é fundamental para uma empresa que se diz sustentável... (Juliana Antunes)
Disponível em: ( http://www.administradores.com.br/infor ... ers/33064/).
Leia as afirmações abaixo e assinale F (Falsa) ou V (Verdadeira):
I. Stakeholders são todos aqueles agentes que possuem algum tipo de relação ou interesse direto com uma determinada empresa;
II. Para atender às necessidades dos clientes, uma empresa deve estudar sistematicamente e compreender o mercado; 
III. A importância do Marketing no cotidiano ganha destaque na oferta de produtos, ao passo que a oferta de serviços é direcionada pelo poder aquisitivo dos consumidores.
A sequência correta é:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
V, V, F
Resposta Correta:	b. 
V, V, F
Feedback da resposta: Stakeholders são os agentes que possuem algum tipo de interesse na empresa. Para que uma empresa possa atender adequadamente às necessidades de seus clientes, ela precisa estudar e compreender sistematicamente o que se passa no mercado. Para isso, também pode lançar mão de ferramentas mercadológicas, que ganham destaque na oferta de produtos e serviços adequados ao mercado.
•	Pergunta 4 
Leia o texto a seguir.
Os fatores que afetam as decisões de compra dos consumidores de carne suína serão abordados durante a palestra de Jon Ratcliff no V Fórum Internacional de Suinocultura...... 
.....existe um interesse crescente em relação a assuntos sobre segurança alimentar, qualidade alimentar, e outros relacionados à saúde e métodos de produção alimentar e seus efeitos no meio ambiente. Esta apresentação vai abordar vários dos fatores extrínsecos que afetam as decisões dos consumidores na hora da compra e isso afeta a marca, informações no rótulo, informações de origem e outras informações sobre o valor do produto para o consumidor , revela Ratcliff. Alguns dos principais fatores responsáveis por este interesse crescente, segundo o palestrante, são o aumento de renda dos consumidores, a urbanização, a intensificação de métodos de produção de alimentos e o medo de doenças transmitidas através de alimentos....
Disponível em: (http://porkworld.com.br/noticias/post/f ... ocultura-2.) 
Leia as afirmações abaixo e assinale F (Falsa) ou V (Verdadeira):
I) Os consumidores, em um processo regular de compra, sempre tomam as suas decisões com base nos preços pagos e nos benefícios entregues.
II) Os benefícios funcionais de um produto são aqueles benefícios tangíveis que um produto oferece.
III) Custo temporal é aquele relacionado com o tempo gasto pelo consumidor para encontrar a melhor oferta disponível no mercado. 
A sequência correta é:
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
V, V, V
Resposta Correta:	d. 
V, V, V
Feedback da resposta: Os consumidores, em um processo regular de compra, sempre tomam as suas decisões com base nos preços pagos e nos benefícios entregues. Ao se tratar de benefícios, os benefícios funcionais de um produto sãoaqueles benefícios tangíveis oferecidos por um produto. Já, custo temporal é aquele relacionado com o tempo gasto pelo consumidor para encontrar a melhor oferta disponível no mercado.
•	Pergunta 5 
Leia o texto a seguir.
.... Ao desenvolvermos atividades voltadas ao mercado, nos deparamos diretamente com um requisito básico para iniciar a execução de qualquer trabalho a determinação direta das característica físicas e potenciais do mercado, seja ele específico ou global, que de uma forma ou de outra estarão incidindo diretamente no desenvolver do trabalho mercadológico. Como as premissas de marketing são voltadas ao mercado, o determinar e analisar das características que envolvem um processo empresarial de atuação são essenciais para o desenvolvimento de qualquer projeto de ação, isso porque, as definições básicas e estratégicas devem possuir cunho específico dentro de análises e situações de mercado, as quais estarão intimamente envolvidas diante deste procedimento...(Cabrino, 2002).
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm)
Leia as afirmações abaixo e assinale F (Falsa) ou V (Verdadeira):
I) As atividades de Marketing possuem capacidade agregadora e englobam outras áreas do conhecimento, as quais facilitam as decisões mercadológicas
II) As atividades de Marketing visam à satisfação das necessidades dos consumidores, embora não estejam embasadas em processos de troca
III) Profissionais de Marketing devem ter um conhecimento multidisciplinar, o que facilita a geração de uma rápida resposta a um problema mercadológico
A sequência correta é:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
V, F, V
Resposta Correta:	b. 
V, F, V
Feedback da resposta: As atividades de marketing possuem capacidade agregadora, contemplando diferentes áreas do conhecimento. O profissional de marketing deve ter um vasto conhecimento interdisciplinar, para facilitar e agilizar a resposta aos eventuais problemas mercadológicos. 
ATIVIDADE 2
•	Pergunta 1 
Leia o texto a seguir.
A Romi, tradicional fabricante brasileira de máquinas e equipamentos, priorizará as aquisições como estratégia para ampliar seus negócios em 2011. Segundo o diretor-presidente da companhia, Livaldo Aguiar dos Santos, há cerca de R$ 100 milhões em recursos próprios disponíveis para a compra de concorrentes. "Podemos considerar a hipótese de endividamento se o negócio for interessante", diz.
Depois de uma série de negociações com a americana Hardinge no ano passado, que culminou com uma proposta fracassada de US$ 92 milhões pelo controle total da concorrente, a Romi desistiu do negócio e passou a "priorizar novas possibilidades"....
Disponível em: ( http://187.45.212.178/noticias/romi-tem ... 80453.html). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com Crescimento Integrado: 
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
Integração à frente se dá quando a empresa adquire parcialmente ou totalmente seu fornecedor.
Resposta Correta:	c. 
Integração à frente se dá quando a empresa adquire parcialmente ou totalmente seu fornecedor.
Feedback da resposta: Integração à frente pode ser notada quando uma empresa adquire parte ou a totalidade de seus distribuidores, sejam eles atacadistas ou varejistas.
•	Pergunta 2 
Leia o seguinte texto:
Michael E. Porter estudou diversas empresas e apresentou uma estrutura que descreve três estratégias competitivas: estratégia da liderança no custo total, estratégia de diferenciação e estratégia de enfoque. Essas estratégias podem ser usadas de forma isolada ou combinadas para criar uma posição defensável a longo prazo e superar os concorrentes de um setor......
Disponível em: ( http://pt.shvoong.com/exact-sciences/16 ... mpetitiva/). 
Assinale a alternativa correta relacionada com as Estratégias Genéricas de Porter: 
Resposta 
Resposta Selecionada:	e. 
Ao adotar estratégias de foco, a organização passa a adquirir foco em segmentos distintos do mercado.
Resposta Correta:	e. 
Ao adotar estratégias de foco, a organização passa a adquirir foco em segmentos distintos do mercado.
Feedback da resposta: Com a estratégia de foco, a organização adquire foco em segmentos distintos do mercado.
•	Pergunta 3 
Leia o texto a seguir.
O Planejamento Estratégico é fundamental para se analisar a empresa em médio e longo prazo, criando metas e procedimentos para construir um presente e futuro sólidos.
Empresas que buscam solidez fazem uso dessa poderosa ferramenta gerencial.
Um grande benefício é a ampliação do nível de comprometimento da equipe na definição, busca e execução dos resultados desejados pela direção da empresa....
Disponível em: ( http://www.kaizensig.com.br/solucoes-in ... mpresarial). 
Assinale a alternativa correta, relacionada a Planejamento Estratégico: 
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
É uma forma sistematizada de atuação da organização como um todo, no processo de criação de valor para os clientes e usuários.
Resposta Correta:	d. 
É uma forma sistematizada de atuação da organização como um todo, no processo de criação de valor para os clientes e usuários.
Feedback da resposta: É a forma sistematizada de a empresa selecionar o seu público alvo, e executar todas as estratégias que a conduzam ao sucesso. A organização é trabalhado como um todo no processo de criação de valor para os consumidores.
•	Pergunta 4 
Leia o texto abaixo:
..... Tendo em conta as suas características e objetivos, uma estratégia de penetração bem sucedida ocorre normalmente em situações em que o mercado se caracteriza pelos seguintes aspectos principais: elevada elasticidade-preço da procura (os compradores potenciais são muito sensíveis ao fator preço); elevada dimensão do mercado potencial de modo a tornar possível a ocorrência de economias de escala através da venda e produção de grandes quantidades; baixo poder de compra dos compradores potenciais associado a níveis de rendimento também relativamente reduzidos. Paralelamente, é importante que se verifique uma situação de desincentivo à entrada de novos concorrentes derivada precisamente dos baixos preços praticados.....
Disponível em: (http://www.infopedia.pt/$penetracao-%28marketing%29). 
Assinale a alternativa correta relacionada a temas de Crescimento Intensivo:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Crescimento intensivo ocorre quando a empresa melhora ou desenvolve novos produtos ou serviços, sem mudar o negócio principal em que atua.
Resposta Correta:	b. 
Crescimento intensivo ocorre quando a empresa melhora ou desenvolve novos produtos ou serviços, sem mudar o negócio principal em que atua.
Feedback da resposta: Crescimento intensivo é um tipo de crescimento que ocorre quando a empresa melhora ou desenvolve novos produtos, se mudar o negócio atual em que atua.
•	Pergunta 5 
Leia o texto abaixo:
O grupo AleSat, quarto maior do país na distribuição de combustíveis, parte para a diversificação de suas atividades, diante de um mercado cada vez mais concentrado nos três grandes: BR, Cosan/Shell e Ultra/Ipiranga.
Em dois meses vai entrar no segmento de distribuição de asfalto e espera ter, até o próximo ano, uma fatia de mercado próximo a que detém em sua atividade principal: 4%, ligeiramente abaixo dos 4,8% que controla na venda de álcool, gasolina e diesel.
Está no horizonte da empresa, ainda, comprar um concorrente de menor porte.
A meta é chegar a um porte mais robusto no fim de 2012, data que deve ser decisiva para o grupo, já que o fundo americano de investimento Darby, que controla 23,5% do capital, concluirá o prazo de seis anos que tinha para poder exercer a opção de saída da empresa.
Até o fim do próximo ano, a empresa acredita que irá faturar o equivalente a R$ 112 milhões com a venda de asfalto.
Disponível em: ( http://blog.grupofoco.com.br/foconomerc ... sificacao/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com Estratégias de Crescimento Intensivo: 
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
Desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, custos dediversificação.
Resposta Correta:	c. 
Desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, custos de diversificação.
Feedback da resposta: As estratégias utilizadas nas situações de crescimento intensivo são: penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, estratégia de diversificação.
•	ATIVIDADE 3
•	Pergunta 1 
Considere o texto abaixo:
Na internet, consumidor forma sua opinião. E pode até mudar de ideia.
Mais de 90% dos internautas pesquisam na web antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Este é um dos números de estudo divulgado pela empresa de pesquisas TNS Research International. E a influência do consumidor no processo de compra não para por aí.
O boca-a-boca digital marca a sua presença: 76% dos entrevistados procuram dados em fóruns ou blogs, 50% deles já chegaram a mudar sua opinião sobre uma compra ao encontrarem uma opinião negativa e 28% fecharam a negociação baseados no relato de outros consumidores.
No relatório, intitulado Decodificando as Necessidades Digitais , a TNS alerta que a internet é um espaço cada vez mais estratégico na ampliação de visibilidade de empresas e marcas. Ao mesmo tempo, constata que muitas companhias não sabem como atuar junto aos consumidores da web.
Disponível em: (http://ccmkt2010.blogspot.com/2010_04_01_archive.html).
Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria. 
Resposta Correta:	b. 
Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria. 
Feedback da resposta: Devido ao fato de viverem em sociedade, os consumidores e os padrões de compra são influenciados por fatores sociais. 
•	Pergunta 2 
Leia atentamente o texto a seguir:
Comprar ou não comprar, eis a questão! Todo dia cada um de nós se depara com essa questão diversas vezes e, na grande maioria delas, nem suspeita o quão complexa essa decisão possa ser. Mesmo para um produto simples como um sabonete ou para algo bem mais caro e difícil de se desfazer como uma televisão de plasma, um carro ou uma casa na praia.
Conhecer o motivo pelo qual uma pessoa compra o produto A e não aceitaria o produto B, talvez nem mesmo de graça, é fundamental para os gestores de marketing poderem preparar suas estratégias e sobreviver no mercado atual, ferozmente competitivo. É claro que essa não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário: ela depende do relacionamento de um grande número de variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante...
Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/ca ... amento.htm).
Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes afirmações:
I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto.
II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o processo de compra.
III. Usuário é a pessoa que compra o produto.
IV. Comprador é a pessoa que efetivamente compra o produto.
V. Os papéis de compra podem estar associados a vários agentes do processo.
São VERDADEIRAS as seguintes afirmações:
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
V, IV
Resposta Correta:	d. 
V, IV
Feedback da resposta: Compradores são aqueles consumidores que efetivamente efetuam a compra do produto ou serviço, mas o processo de compra pode estar associado a vários agentes, como por exemplo influenciadores, usuários, iniciadores, etc.
•	Pergunta 3 
Considere o texto a seguir:
... Assim, o grande desafio das organizações, neste contexto, é identificar quais as estratégias de marketing devem ser utilizadas para que seu público-alvo (clientes e/ou consumidores) possa decidir pela aquisição de seus produtos e serviços, diante da oferta de inúmeros concorrentes, e, a partir daí, estabelecer com os mesmos um relacionamento de parceria e fidelidade mútua. Neste sentido, observa-se que o comportamento do consumidor surge como um aspecto decisivo para a consecução dos objetivos organizacionais...
Disponível em: (http://www.artigonal.com/administracao- ... 41527.html).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
Resposta Correta:	b. 
A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
Feedback da resposta: Após o reconhecimento de uma necessidade ainda não satisfeita, os consumidores passam a buscar informações sobre os produtos e/ou serviços que satisfarão essas necessidades.
•	Pergunta 4 
Considere o texto a seguir:
As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas ferramentas tradicionais.
Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral, etc. Mas, inúmeras vezes, as empresas simplesmente querem promover seus produtos e serviços on-line o mais rápido possível e acabam pulando etapas importantes. Como consequência, vêem suas marcas completamente expostas. A utilização da internet como canal para aumento de receita, deve começar muito antes de campanhas e promoções...
Disponível em: (http://www.administradores.com.br/infor ... ual/33863/).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
Resposta Correta:	c. 
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
Feedback da resposta: O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um complexo estruturado de pessoas, máquinas e procedimentos em interação, projetados para gerar um fluxo ordenado de informações pertinentes, coletadas tanto dentro quanto fora da organização, usadas para a tomada de decisões, em áreas sob a responsabilidade da Administração de Marketing.
•	Pergunta 5 
Leia atentamente o seguinte texto:
Todos sabemos que vivemos numa sociedade de consumo desenfreado. Basta ligar a televisão, folhear uma revista ou andar pelas ruas repletas de cartazes para nos depararmos com o reflexo dessa óbvia realidade: a presença maciça da publicidade, que nos alicia a consumir tudo e mais alguma coisa...
Também no que diz respeito a bens ou serviços, temos direito a todas as informações sobre a natureza, características e garantia dos mesmos, quer no que diz respeito aos rótulos, embalagens, prospectos, catálogos, livros de instruções para utilização ou outros meios informativos.
Disponível em: (http://www.lifecooler.com/edicoes/lifec ... 2&zona=417).
Atribua V (verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes alternativas:
I. Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração.
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços.
III. Mudanças ocorrem constantemente nos mercados e trazem novas tendências.
IV. Tecnologias de produção favorecem economias de escala.
V. Informações seguras são importantes para se conhecer a fundo consumidores reais e potenciais.
São consideradas Falsas as seguintes alternativas:
Resposta 
Resposta Selecionada:	e. 
I e II
Resposta Correta:	e. 
I e II
Feedback da resposta: O que os consumidores gostam hoje e o fato de se sentirem realizados não garante sua satisfação num futuro próximo. Eles aprendem, conhecem novos produtos e mudam seus estilos de vida, gostos e preferências.
ATIVIDADE 4
•	Pergunta 1 
Leia o seguinte texto:
....Para vencer uma guerra, é preciso principalmente saber quem é seu adversário, ter informações verdadeiras sobreele e sobre suas estratégias. Nos dias de hoje, é quase impossível não ter ao menos um concorrente vendendo um produto ou serviço similar e, mesmo que seja o caso, provavelmente não vai durar muito tempo....
Disponível em: ( http://www.administradores.com.br/infor ... entes/872/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada às principais influências exercidas pelos concorrentes num determinado mercado:
Resposta 
Resposta Selecionada:	e. 
Empresas concorrentes exercem pouca influência sobre os demais agentes de um dado setor porque atuam diretamente entre si.
Resposta Correta:	e. 
Empresas concorrentes exercem pouca influência sobre os demais agentes de um dado setor porque atuam diretamente entre si.
Feedback da resposta: Os concorrentes, devido a sua tipologia e influência no sentido de dificultar que outras empresas lucrem no mercado podem influenciar o setor. Tendo-se em conta que a empresa é um sistema, ela está sujeita à influência (e a influenciar) dos demais agentes de um dado setor.
•	Pergunta 2 
Leia o seguinte texto:
.... A identificação de mercados e o posicionamento de marcas na sociedade moderna vêm se constituindo em novos desafios para o homem de marketing, o qual assume compromisso com o lucro, a partir da identificação e satisfação das necessidades dos clientes para criação de um composto de marketing<;i> adequado a cada segmento....
Disponível em: ( http://www.portal-rp.com.br/bibliotecav ... 1/0118.htm). 
Assinale a alternativa correta relacionada aos objetivos dos concorrentes num determinado mercado:
Resposta 
Resposta Selecionada:	a. 
Empresas buscam melhorar o seu fluxo de caixa, priorizando ações de curto prazo.
Resposta Correta:	a. 
Empresas buscam melhorar o seu fluxo de caixa, priorizando ações de curto prazo.
Feedback da resposta: Empresas procuram melhorar o seu fluxo de caixa, centrando esforços em suas ações de curto prazo.
•	Pergunta 3 
Leia o texto abaixo. 
.....Analisar o mercado, potencialidade de clientes, prospectar novos pontos de vendas e divulgação é extremamente necessário. Contar com profissionais capacitados, motivados e empenhados em cumprir os objetivos e metas da empresa também é fundamental....
Disponível em: ( http://www.administradores.com.br/infor ... ivo/24595/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as estratégias de expansão da participação de mercado.
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Com o aumento de vendas, a empresa líder pode aumentar a sua participação de mercado.
Resposta Correta:	c. 
As estratégias de penetração de mercado podem favorecer a busca de novos usuários em segmentos de mercado diferentes daqueles em que a empresa atua.
Feedback da resposta: As estratégias de penetração de mercado consistem em buscar novos usuários no mesmo segmento de mercado em que a empresa atua.
•	Pergunta 4 
Leia o seguinte texto:
Um plano de marketing e comunicação maduro conduzido por um marketeiro consciente também leva em consideração dois temas de fundamental importância para eficiência geral do plano: a concorrência e a cadeia de valor .
Na prática, para obter precisão no mapeamento da concorrência deve-se compreender com clareza toda a cadeia de valor da indústria que é formada basicamente por clientes, parceiros e fornecedores.
Um dos principais desafios do marketeiro está em descobrir os pontos fortes e fracos de cada concorrente com o simples objetivo de premeditar seus próximos passos. Esta previsibilidade possibilita a calibragem, ou refinamento, do plano de marketing e a comunicação a fim de bloquear, ou neutralizar, o impacto dos programas de marketing e vendas dos concorrentes.
Disponível em: ( http://www.brandme.com.br/concorrncia/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada a diferentes tipos de concorrentes:
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.
Resposta Correta:	c. 
Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.
Feedback da resposta: Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de um determinado setor, independentemente dos produtos que ofereçam ao mercado. É a concorrência em um nível mais amplo e independe de sua linha de produtos.
•	Pergunta 5 
Leia o texto a seguir.
Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players (concorrentes) e como montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou posicionamento mais adequado perante a situação instalada....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as diversas forças e fraquezas que podem ser observadas nos concorrentes:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado dos colaboradores.
Resposta Correta:	b. 
Estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado dos colaboradores.
Feedback da resposta: Concorrentes podem adotar estratégias de promoção voltadas para a política que a empresa utiliza para promover os seus produtos ou serviços no mercado.
ATIVIDADE 5
•	Pergunta 1 
Os cristais Baccarat são conhecidos por sua tradição, refino, qualidade e precisão em seus desenhos. São destinadas, obviamente, as classes mais altas da população, que normalmente procuram produtos exclusivos e com uma marca forte e tradicional (os cristais Baccarat remontam da época da corte do Rei Luís XV). Devido a estas características exclusivas, podemos classificar este produto como:
Resposta 
Resposta Selecionada:	a. 
Especialidade.
Resposta Correta:	a. 
Especialidade.
Feedback da resposta: Os bens de consumo classificam-se em: produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos de uso especial ou especialidade e produtos não procurados. Os produtos de uso especial (ou especialidade) são produtos que possuem características únicas e diferenciadas. Neste caso os consumidores estão dispostos a um esforço adicional para sua compra, como se locomover ou pagar um preço adicional para a sua aquisição. São produtos exclusivos ou marcas de destaque no mercado como uma BMW, por exemplo.
•	Pergunta 2 
Celso e Jane desenvolveram um novo produto de conveniência que possui um benefício específico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situação, historicamente, a concorrência tem respondido de forma rápida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opção que apresenta uma afirmação correta em relação à estratégia de preço indicada para o caso.
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa.
Resposta Correta:	d. 
A grande demanda do produto permite estimular uma política de preço de desnatação e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa.
Feedback da resposta: Quando falamos dos objetivos da política de preços de uma empresa encontramos as seguintes estratégias: estratégia de sobrevivência, estratégia de maximização do lucro corrente, estratégia de maximizar a participação de mercado estratégia de skimming ou desnatamento. Estratégia de skimming ou desnatamento, ocorre quando a empresa entra com preços altos de mercado e depois, no decorrer do ciclo de vida do produto, os reduzem. Normalmente ocorrem com inovações de mercado. Esta estratégia é adequada quando a demanda corrente é alta, quando os preços altos não atraem novos concorrentes e quando o preço alto é relacionado a uma qualidade superior.
•	Pergunta 3 
Suponha que você está adquirindo um novo computador noteboock e devidoas características do produto e dos procedimentos adotados por você para seleção e aquisição, podemos dizer que o produto será classificado como produto de compra comparada por que:
I)São comprados com muita freqüência
II)existe uma extensa pesquisa no ato da compra
III)o cliente compara as ofertas de mercado em termos de adequação, qualidade, preço e modelos
IV)são produtos que possuem características únicas e diferenciadas
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
As alternativas II e III estão corretas
Resposta Correta:	d. 
As alternativas II e III estão corretas
Feedback da resposta: Os bens de consumo classificam-se em: produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos de uso especial ou especialidade e produtos não procurados. Produto de compra comparada, ao contrário dos produtos de conveniência, neste tipo de produto existe uma extensa pesquisa no ato da compra. O cliente durante o processo de compra comprara as ofertas de mercado em termos de adequação, qualidade, preço e modelos. Podemos citar como exemplo deste tipo de produto móveis, vestuários, carros e eletrodomésticos. Devido ao seu valor mais alto e pela pesquisa no início do processo de compra, a venda pessoal é muito utilizada e, é menor os pontos de venda para este tipo de produto.
•	Pergunta 4 
Quando pensamos na administração de produto devemos conhecer as suas caracteríticas para consequentemente pensar de forma mais adequada nas estratégias de marketing. Um produto dos mais exóticos e praticamente único, ou se preferir premiun é a carne de boi W Agyu. Seu preço é, em média, US$ 1.000,00/ Kg. Os mamíferos utilizados para a produção desta carne são alimentados com cerveja, fazem sessões diárias de massagens e de música clássica e, cada prato servido em restaurantes luxuosos não sai por menos de US$ 150,00 (Revista Exame 14/02/07). Baseado neste exemplo, é correto afirmar que se trata de um produto de:
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
Especialidade por se tratar de um produto único e ter sua marca vinculada a status e prestígio.
Resposta Correta:	d. 
Especialidade por se tratar de um produto único e ter sua marca vinculada a status e prestígio.
Feedback da resposta: Os bens de consumo classificam-se em: produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos de uso especial ou especialidade e produtos não procurados. Os produtos de uso especial (ou especialidade) são produtos que possuem características únicas e diferenciadas. Neste caso os consumidores estão dispostos a um esforço adicional para sua compra, como se locomover ou pagar um preço adicional para a sua aquisição. São produtos exclusivos ou marcas de destaque no mercado como uma BMW, por exemplo.
•	Pergunta 5 
Existe uma infinidade de produtos diferentes pelo mundo! Nunca ninguém verá e conhecerá todos! Muitos são específicos para um determinado país ou região e outros extremamente loucos e sem utilidade!
Disponível em (http://www.plantaonerd.com/blog/?p=8064)
Observe o produto ilustrado na foto ao lado e outros tantos (disponíveis também em http://www.plantaonerd.com/blog/?p=8064) e no vídeo disponível em 
Com base na observação escolha a alternativa correspondente para esses produtos, tendo como base a classificação dos bens de consumo apresentada em nossos textos. 
Resposta 
Resposta Selecionada:	e. 
Produtos de uso especial .
Resposta Correta:	d. 
Produtos não procurados .
Feedback da resposta: Os bens de consumo classificam-se em: produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos de uso especial ou especialidade e produtos não procurados. Os produtos não procurados são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar. São produtos que o consumidor não possuí interesse de compra até o momento que se depara com uma situação inusitada como seguro de vida, lápides, jazigos, entre outros. Também podemos inserir nesta categoria os lançamentos e inovações, nos quais os consumidores não possuem conhecimento do produto até que seja abordado por uma estratégia de promoção.
ATIVIDADE 6
•	Pergunta 1 
Leia o texto publicado em: (http://www.princiweb.com.br/blog/marketing-digital/)
A marca de cerveja Heineken promoveu uma ação enviando para os blogueiros somente um globo espelhado contendo um barril de cinco litros de cerveja. Em nenhum momento foi mencionado ou pedido uma publicação sobre a campanha em seus blogs.
Globo espelhado enviado pela Heineken aos blogueiros
O resultado disso foi que os receptores imediatamente começaram a publicar em seus blogs falando do presentinho que receberam da marca, e como consequência começaram a disseminar suas opiniões sobre a cerveja. Em termos de Marketing podemos nomear esta estratégia de:
Resposta 
Resposta Selecionada:	a. 
Marketing Viral.
Resposta Correta:	a. 
Marketing Viral.
Feedback da resposta: Uma nova abordagem promocional que começa a ser utilizada com muita frequência é o Marketing Viral, Epidêmico ou Buzz Marketing. Tem por objetivo fazer com que os consumidores emitam opiniões positivas em relação ao seu produto ou serviço. Devido ao fato dos consumidores estarem cada vez mais cautelosas em relação às estratégias promocionais, e também com a fragmentação das mídias tradicionais, estas estratégias visam criar um burburinho e recomendações favoráveis em relação ao produto ou empresa. Esta estratégia foi utilizada com os Post-its da 3M em que começou a ser distribuído, via amostra grátis, para as secretárias de altos executivos das 500 maiores empresas eleitas pela revista Fortune em 1980. Outro exemplo celebre foi com o livro de aventuras infantis Harry Poter, onde sua estratégia consistiu em distribuir exemplares para formadores de opinião, críticos literários, programas de televisão, para que estas pessoas funcionassem como verdadeiros impulsionadores de marca.
•	Pergunta 2 
0,2 em 0,2 pontos
A empresa Mega Par é especializada em porcas e parafusos e que comercializa seus produtos exclusivamente no atacado. Desta forma ela é classificada como:
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
Atacadista de especialidade.
Resposta Correta:	c. 
Atacadista de especialidade.
Feedback da resposta: Vendem um tipo de produto específico como a OPP com plásticos, a ORSA com embalagens, bancos de atacado como o Oportunity, empresas que comercializam energia ao atacado, entre outras, principalmente quando falamos do mercado industrial.
•	Pergunta 3 
Leia o texto disponível em (http://www.marykay.com.br/pressroom.html)
Mary Kay é uma empresa americana de venda direta de cosméticos, fundada em 1963 em Dallas, Texas (EUA), por Mary Kay Ash. Atualmente, a empresa está presente em mais de 35 países, sendo considerada uma das maiores empresas de cosméticos do mundo. No Brasil, a empresa chegou em 1998 e atualmente figura entre os grandes players do setor. Com base no exemplo apresentado, a empresa pode ser considerada:
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
Varejo porta a porta
Resposta Correta:	c. 
Varejo porta a porta
Feedback da resposta: Como o próprio nome diz, são comercializados porta a porta, em escritórios ou em reuniões domiciliares como Avon, Natura, Tappaware, venda de bijuterias.
•	Pergunta 4 
Quando analisamos um processo de administração de marketing de varejo cabe ao marketólogo, para uma melhor adequação de suas ofertas aos consumidores estar atento aos seus canais de distribuição, que são, de acordo com os seus níveis, adequados a cada segmento. Dos exemplos abaixo, qual se enquadra em um canal de nível 1 (apenas um intermediário entre fabricante e consumidor, perceba que quanto maior o nível, maior o número de intermediários): 
Resposta 
Resposta Selecionada:	e. 
O fabricante de calçados que vende ao varejista que por sua vez vende ao consumidor final. 
Resposta Correta:	e. 
O fabricante de calçados que vende ao varejista que por sua vez vende ao consumidor final. 
Feedback da resposta: Os níveis de canais de distribuição podem ser entendidos como o número de agentes envolvidos,ou por quantos agentes o produto passa até chegar às mãos do consumidor, e são eles:
Fabricante =) Consumidor. Ocorre quando a empresa vende diretamente para o consumidor. Como no caso dos Computadores Dell.
Fabricante =) Varejista =) Consumidor. O fabricante vende apenas para um distribuidor e o mesmo vende ao consumidor final como no caso de alguns itens de supermercado, lojas Americanas, C&A, Renner.
Fabricante =) Atacadista =) Varejista =) Consumidor. É notado, dentre outros, em pequenos varejistas de roupas, alguns tipos de bebidas e produtos de limpeza, e no comércio de frutas.
Fabricante =) Agente =) varejista =) Consumidor. O agente, no caso um representante de vendas cuida da negociação diretamente com o varejista, não passando por um atacadista. É comum em alguns produtos como ferramentas e matérias-primas para indústria.
Fabricante =) Agente =) Atacadista =) varejista =) Consumidor. Este nível é comum na venda de balas e doces e também em regiões mais distantes dos grandes centros, onde o agente, ou representante vende os produtos para um atacadista local e o mesmo passa as mercadorias ao varejista, até chegar ao consumidor. É o canal mais longo. 
•	Pergunta 5 
Carlos é proprietário de uma pizzaria localizada em um bairro de classe média. Com o intuito de fortalecer sua marca junto aos consumidores adotou a seguinte estratégia de promoção. Cada pizza adquirida dará direito a um cupom e a cada 10 cupons o consumidor terá direito a uma pizza grátis. A estratégia de promoção adotada por Carlos corresponde a:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Promoção de Vendas
Resposta Correta:	b. 
Promoção de Vendas
Feedback da resposta: É uma variedade de incentivos de curto prazo (lembre-se que deve ter tempo determinado para início e término) para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. Como exemplo podemos citar: Concurso, jogos, loterias e prêmios (como o ato de juntar embalagens para ganhar determinados prêmios); brindes; Amostra grátis; feiras e exposições; demonstrações de produto; cupons de desconto; financiamentos a juros mais baixos (esta estratégia pode ser usada tanto no mix de promoção como no de preço); diversão; programas de fidelização; programas no ponto de venda integrados com a propaganda.
ATIVIDADE 7
•	Pergunta 1 
Leia este caso bastante conhecido. A Apple fez com que o iPod chegasse ao mercado em um ano (do conceito ao mercado), graças ao sistema de consorcio modular adotado para a produção e comercialização do produto. Foram envolvidos no sistema de consorcio modular nada menos do que sete empresas, alem da Apple. Veja a relação de parceiros e especialidades:
MODULOS PARCEIROS 
Hard disk Toshiba 
Disk drive Nidec 
Processador central ARM 
Firewire Texas Instruments 
Interface chip USB Cypress 
Flash memory Sharp 
A montagem final Inventec 
Com base nas informações apresentadas, podemos identificar um caso de:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Parcerias e alianças estratégicas.
Resposta Correta:	b. 
Parcerias e alianças estratégicas.
Feedback da resposta: Compreendemos o processo de Parcerias e Alianças Estratégicas o ato de uma empresa buscar um parceiro estratégico para melhorar o seu desempenho. Esta união de empresas busca complementar as suas forças e compensar as suas fraquezas. Em uma economia globalizada como a nossa, este tipo de estratégia esta se desenvolvendo em passo largos, pois como veremos mais adiante, é uma forma mais lucrativa de ampliar o raio de atuação da empresa sem a necessidade de grandes investimentos.
•	Pergunta 2 
Em um processo de posicionamento as empresas podem adotar várias formas para se posicionar no mercado. Um dos casos mais importantes que presenciamos no mercado, é o caso da BMW, onde percebemos nitidamente o seu posicionamento quando olhamos os seus usuários. Baseado neste exemplo pode-se classificar a empresa como um posicionamento por:
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Posicionamento por Usuário.
Resposta Correta:	b. 
Posicionamento por Usuário.
Feedback da resposta: Os profissionais de marketing podem decidir posicionar os produtos como destinados ao uso por um determinado grupo de consumidores. Foi o que ocorreu com os carros populares no Brasil, que como o próprio nome diz, são para o uso de consumidores de menor poder aquisitivo. Ao contrário, temos os carros de luxo como uma Porsche ou BMW, uma canera Mont Blanc entre outros.
•	Pergunta 3 
Jose é proprietário de um pequeno supermercado de São Paulo. Evidentemente, por não comprar grandes quantidades dos produtos que vende, não consegue bons preços e boas condições de pagamento por parte de seus fornecedores, pois os poucos existentes são de grande porte.
Diante da dificuldade de conseguir bons preços e condições de pagamento, José resolveu juntar-se a outros pequenos proprietários de supermercados da região e conseqüentemente conseguindo um poder de barganha muito maior junto aos fornecedores, pois as quantidades agora adquiridas serão bem maiores.
Agora, tendo como base o texto todo, em especial a atitude adota por José diante das dificuldades, qual o tipo de parceria ou aliança estratégica fica caracterizado?
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
Parceria estratégica.
Resposta Correta:	c. 
Parceria estratégica.
Feedback da resposta: Ocorre quando as empresas se unem em torno de um objetivo específico. Neste caso temos os Clusters quando várias empresas concentradas em uma determinada região e de um determinado segmento, como por exemplo, os produtores de vinho no sul do Brasil se juntam para comprar os materiais usados em seu processo produtivo. Como compram em grandes quantidades conseguem um maior poder de barganha. 
Também podemos citar como exemplo deste tipo de aliança a empresa criada pelas montadoras Fiat e GM para compra de matéria prima para sua fabricação em conjunto e assim conseguir preços menores. Era uma ideia muito boa, mas esta parceria terminou em 2005.
•	Pergunta 4 
Sabemos que muitas empresas buscam parcerias e alianças estratégicas para melhorar seu desempenho. Um caso bem conhecido foi a parceria entre o Itaú e o Unibanco que teve como principal motivo a Ampliação da força competitiva com reduzido esforço financeiro e de tempo . Entre os diversos outros possiveis motivos podemos encontrar:
i)Ampliação de mercado.
ii)Acesso a novas tecnologias principalmente quando entram em mercados.
iii)Ampliação do número de funcionários.
iv)Redução de faturamento .
Resposta 
Resposta Selecionada:	c. 
As alternativas i e ii estão corretas.
Resposta Correta:	c. 
As alternativas i e ii estão corretas.
Feedback da resposta: Os motivos que levam as empresas a buscar parceiros estratégicos pode ser descritos como os seguintes: 
Ampliação da força competitiva com reduzido esforço financeiro e de tempo.
Ampliação de mercado.
Defesa de posição mercadológica com a ampliação ou manutenção de sua participação de mercado
Garantia de permanência em mercados ativos.
Alcance de posições mercadológicas ou concorrentes.
Implementação de processos de reestruturação e/ou redirecionamento.
Acesso a novas tecnologias principalmente quando entram em mercados.
Preenchimento de lacunas mercadológicas.
Utilização de excesso de capacidade produtiva
Acesso a novas capacidades produtivas.
Redução de risco de penetração em novos mercados.
Geração de economia de escala
Expansão do escopo de operações
•	Pergunta 5 
O Kit Habib s Pica-Pau custa R$ 9,80 e vem com duas Bib sfihas, uma batata frita e um suco, além do boneco. O personagem Pica-Pau foi criado na década de 40 por Walter Lantz. Disponível em (http://br.answers.yahoo.com/question/in ... 106AATCjUf). Qual o tipo de parceria ou aliança estratégica fica caracterizado no caso apresentado?
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
Alianças promocionais.
Resposta Correta:	d. 
Alianças promocionais.
Feedback da resposta: Quando as empresas se unem para promover um produto. Este é o caso também do Mc Donald´s e sua parceriacom os estúdios Disney na oferta de brindes em seu McLanche Feliz, com empresas de brinquedos e entre outras parcerias onde temos um ganho mutuo entre os parceiros.
ATIVIDADE 8
•	Pergunta 1 
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf 
Com base no caso da Ana Maria, após a análise de cenários, ela selecionou os idosos como sendo o seu público-alvo, mais especificamente pessoas acima de 65 anos, pertencentes à classe média alta e classe alta. Neste caso qual foi o tipo de segmentação adotada? 
Resposta 
Resposta Selecionada:	a. 
Demográfica
Resposta Correta:	a. 
Demográfica
Feedback da resposta: Nesta fase realizamos uma análise das principais características existentes no mercado aonde a empresa irá atuar. Para facilitar esta fase, use as bases da segmentação de mercado : geográfica (faça uma delimitação territorial do mercado), demográfica (as características físicas das pessoas pertencentes no mercado delimitado geograficament, psicográfica (as características psicológicas das pessoas delimitadas como o seu estilo de vid e comportamental (como os consumidores se comportam em relação as ofertas da empresa e dos concorrentes). Esta análise serve para iniciar uma maior delimitação do mercado, pois não iremos analisá-lo como um todo, apenas aqueles que apresentam maiores oportunidades de mercado para a empresa e o plano de marketing.
•	Pergunta 2 
0,2 em 0,2 pontos
José é um profissional de marketing e está encarregado de elaborar o plano de marketing de uma rede de supermercados. Ao elaborar a análise de situação, percebemos uma preocupação em distinguir os produtos em função das preferências de cada comunidade onde (região) estão instaladas suas lojas. Neste caso responda qual foi o tipo de segmentação inicialmente adotada?
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Geográfica
Resposta Correta:	b. 
Geográfica
Feedback da resposta: Nesta fase realizamos uma análise das principais características existentes no mercado aonde a empresa irá atuar. Para facilitar esta fase, use as bases da segmentação de mercado: geográfica (faça uma delimitação territorial do mercado), demográfica (as características físicas das pessoas pertencentes no mercado delimitado geograficament, psicográfica (as características psicológicas das pessoas delimitadas como o seu estilo de vid e comportamental (como os consumidores se comportam em relação as ofertas da empresa e dos concorrentes). Esta análise serve para iniciar uma maior delimitação do mercado, pois não iremos analisá-lo como um todo, apenas aqueles que apresentam maiores oportunidades de mercado para a empresa e o plano de marketing.
•	Pergunta 3 
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf 
Ana Maria recorreu novamente a sua análise de ambiente, comparou com a análise da concorrência e pôde definir os pontos que os clientes potenciais consideravam mais importantes. Estabeleceu pontuações para uma análise comparativa que indicava vantagens e desvantagens sobre a concorrência. De acordo com análise comparativa, Ana Maria sabia que:
-Precisava melhorar no atendimento, para encantar os seus novos clientes;
-A equipe de profissionais especializados seria um grande diferencial;
-Com relação ao estacionamento, apesar de não ser próprio, o convênio com o estacionamento próximo foi a solução encontrada.
Em termos de plano de marketing temos aqui uma questão de: 
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Fatores de chaves de sucesso
Resposta Correta:	b. 
Fatores de chaves de sucesso
Feedback da resposta: Este item refere-se aos diferenciais que a empresa possui em relação aos seus concorrentes e com foco nos consumidores, ou seja, são fatores que realmente levam a empresa ao sucesso. De nada adianta ser infinitivamente superior aos concorrentes se para os consumidores, os principais interessados, este diferencial não agrega valor. Ou, os casos em que estes diferenciais não podem ser destacados nas estratégias promocionais, neste caso específico é melhor pensar em outros diferenciais.
•	Pergunta 4 
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tiposde atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf 
Com base no caso da Ana Maria, chegou o momento da definição das estratégias de marketing. Entre os principais aspectos Ana Maria decidiu oferecer:
Descontos na indicação de amigos e parentes;
Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes;
Descontos para pagamentos semestrais ou anuais;
Avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado.
Os aspectos acima descritos referem-se a qual elemento do marketing mix? 
Resposta 
Resposta Selecionada:	b. 
Preço
Resposta Correta:	b. 
Preço
Feedback da resposta: Pensar nas estratégias de marketing, é pensar em termos das estratégias de Produto (já delimitado anteriormente em relação aos problemas que resolve do público alvo e sua diferenciação), Preço (o valor mais adequado entre as possibilidades de aquisição dos consumidores e a rentabilidade da empres, Praça (as formas mais adequadas de fazer com que o produto chegue nas mãos do consumidor) e Promoção (as estratégias usadas para tornar o produto conhecido no mercado). Cabe lembrar que as estratégias de marketing mix devem estar de acordo com os estudos anteriores apresentados no plano de marketing. 
* Produto: Variedade de produtos, Qualidade, Design, Caracteríticas, Nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. 
* Preço: Preço de lista, descontos, concessões, prazo de pagamento e condições de financiamento. 
* Praça: Canais, cobertura, variedades, locais, estoque e transporte 
* Promoção: Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e marekting direto.
•	Pergunta 5 
Com certeza, um dos grandes exemplos de marketing customizado é o caso da Apple com o seu I-Phone, onde os clientes podem personalizar toques, capas e aplicativos. As empresas que praticam o marketing customizado atendem as quais das seguintes características:
i)O consumidor é mantido no anonimato
ii)O consumidor é tratado individualmente
iii)A produção é em massa
iv)A distribuição é individualizada
Resposta 
Resposta Selecionada:	d. 
As alternativas ii e iv estão corretas.
Resposta Correta:	d. 
As alternativas ii e iv estão corretas.
Feedback da resposta: As alternativas i e iii não atendem as características do marketing customizado (individualizado). Uma empresa consegue cultivar um relacionamento duradouro com os consumidores à medida que compreende, antes que os seus concorrentes, a nova (ou não tão nova assim) dinâmica do mercado. A mudança de um marketing de massa (estratégia para muitos) para o marketing customizado (estratégia individualizad.
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ROBERTA20
Posts	48
 21 Mar 2014, 18:33 #5
UNIDADE 3 
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o seguinte texto:
Todos sabemos que vivemos numa sociedade de consumo desenfreado. Basta ligar a televisão, folhear uma revista ou andar pelas ruas repletas de cartazes para nos depararmos com o reflexo dessa óbvia realidade: a presença maciça da publicidade, que nos alicia a consumir tudo e mais alguma coisa...
Também no que diz respeito a bens ou serviços, temos direito a todas as informações sobre a natureza, características e garantia dos mesmos, quer no que diz respeito aos rótulos, embalagens, prospectos, catálogos, livros de instruções para utilização ou outros meios informativos.
Disponível em: (http://www.lifecooler.com/edicoes/lifec ... 2&zona=417).
Atribua V (verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes alternativas:
I. Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração.
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços.
III. Mudanças ocorrem constantemente nos mercados e trazem novas tendências.
IV. Tecnologias de produção favorecem economias de escala.
V. Informações seguras são importantes para se conhecer a fundo consumidores reais e potenciais.
São consideradas Falsas as seguintes alternativas:
Resposta Selecionada:	
Corretae. I e II
Resposta Correta:	
Corretae. I e II
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Considere o texto abaixo:
Na internet, consumidor forma sua opinião. E pode até mudar de ideia.
Mais de 90% dos internautas pesquisam na web antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Este é um dos números de estudo divulgado pela empresa de pesquisas TNS Research International. E a influência do consumidor no processo de compra não para por aí.
O boca-a-boca digital marca a sua presença: 76% dos entrevistados procuram dados em fóruns ou blogs, 50% deles já chegaram a mudar sua opinião sobre uma compra ao encontrarem uma opinião negativa e 28% fecharam a negociação baseados no relato de outros consumidores.
No relatório, intitulado Decodificando as Necessidades Digitais , a TNS alerta que a internet é um espaço cada vez mais estratégico na ampliação de visibilidade de empresas e marcas. Ao mesmo tempo, constata que muitas companhias não sabem como atuar junto aos consumidores da web.
Disponível em: (http://ccmkt2010.blogspot.com/2010_04_01_archive.html).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria.
Resposta Correta:	
Corretab. Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto a seguir:
Comprar ou não comprar, eis a questão! Todo dia cada um de nós se depara com essa questão diversas vezes e, na grande maioria delas, nem suspeita o quão complexa essa decisão possa ser. Mesmo para um produto simples como um sabonete ou para algo bem mais caro e difícil de se desfazer como uma televisão de plasma, um carro ou uma casa na praia.
Conhecer o motivo pelo qual uma pessoa compra o produto A e não aceitaria o produto B, talvez nem mesmo de graça, é fundamental para os gestores de marketing poderem preparar suas estratégias e sobreviver no mercado atual, ferozmente competitivo. É claro que essa não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário: ela depende do relacionamento de um grande número de variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante...
Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/ca ... amento.htm).
Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes afirmações:
I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto.
II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o processo de compra.
III. Usuário é a pessoa que compra o produto.
IV. Comprador é a pessoa que efetivamente compra o produto.
V. Os papéis de compra podem estar associados a vários agentes do processo.São VERDADEIRAS as seguintes afirmações:
Resposta Selecionada:	
Corretad. V, IV
Resposta Correta:	
Corretad. V, IV
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Considere o texto a seguir:
As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas ferramentas tradicionais.
Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral, etc. Mas, inúmeras vezes, as empresas simplesmente querem promover seus produtos e serviços on-line o mais rápido possível e acabam pulando etapas importantes. Como consequência, vêem suas marcas completamente expostas. A utilização da internet como canal para aumento de receita, deve começar muito antes de campanhas e promoções...
Disponível em: (http://www.administradores.com.br/infor ... ual/33863/).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
Resposta Correta:	
Corretac. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Considere o texto a seguir:
... Assim, o grande desafio das organizações, neste contexto, é identificar quais as estratégias de marketing devem ser utilizadas para que seu público-alvo (clientes e/ou consumidores) possa decidir pela aquisição de seus produtos e serviços, diante da oferta de inúmeros concorrentes, e, a partir daí, estabelecer com os mesmos um relacionamento de parceria e fidelidade mútua. Neste sentido, observa-se que o comportamento do consumidor surge como um aspecto decisivo para a consecução dos objetivos organizacionais...
Disponível em: (http://www.artigonal.com/administracao- ... 41527.html).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretab. A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
Resposta Correta:	
Corretab. A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
Sexta-feira, 21 de Março de 2014 15h31min57s BRT
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Leonardohbs
Posts	10
 31 Mar 2014, 18:32 #6
Boa Tarde Galera,
Alguém poderia em ajudar nas questões abaixo?
Agradeço.
--------------------------------------------
ATIVIDADE 4
PERGUNTA 2
Leia o texto a seguir:
De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes.
Os americanos criaram um termo para esta ação Customer Relationship Management ou CRM , cuja tradução é: gerenciamento do relacionamento com clientes. Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com clientes, e desta forma otimizar o relacionamento.....
Disponível em: ( http://www.artigos.com/artigos/sociais/ ... 48/artigo/).
Assinale a alternativa correta relacionada com as formas como a empresa pode proteger o seu mercado:
a.	
Marketing reativo ocorre quando a empresa desenvolve uma necessidade no mercado e cria produtos e serviços para esses consumidores.
b.	
Marketing Criativo se dá quando a empresa desenvolve um produto ou serviço sem que os consumidores exponham suas necessidades latentes.
c.	
Marketing Pró-Ativo é verificado quando uma empresa segue os passos de seus concorrentes, a partir de uma oportunidade identificada no mercado.
d.	
Empresas não têm necessidade de obrigatoriamente se relacionar com seus clientes, para proteger o seu mercado de atuação.
e.	
Para ter ganhos de mercado, empresas devem priorizar desenvolvimentos internos de produtos e serviços, e então, partir para a oferta deles ao mercado.
0,2 pontos 
PERGUNTA 3
Leia o seguinte texto.
....Quanto maior é o conhecimento dos concorrentes, maiores são as chances de sucesso, este fator não cabe somente às empresas, em qualquer lugar onde hajam concorrentes deve-se analisar e conhecê-los profundamente, pois desta forma suas ações terão um efeito muito melhor e poderão atingir públicos que os demais não enxergam ou não desejam.
Também há motivos de sobra para conhecer bem como agem os concorrentes, o profissional de Marketing deve saber quem é sua empresa, seu mercado, seu público-alvo, o produto ofertado, que características possui, os pontos fortes e fracos e quais pontos mais priorizar....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa correta relacionada com os diferentes tipos de concorrentes.
a.	
Bons concorrentes são aqueles que respeitam as leis de mercado, atuando dentro dos limites éticos.
b.	
Concorrentes próximos são aqueles que são mais difíceis de serem analisados, em função de sua proximidade geográfica.
c.	
Concorrentes fracos são aqueles que possuem recursos ilimitados, sendo parte de estratégias de ataque para ganho de mercado.
d.	
Concorrentes fortes são mais fáceis de serem atacados porque concentram esforços em estratégias únicas.
e.	
Concorrentes distantes são aqueles que adotam estratégias de posicionamento distantes em perfil daquelas adotadas pelos concorrentes próximos.
--------------------------------------------
ATIVIDADE 5
PERGUNTA 1
As legítimas começaram a ser fabricadas em 1962 pela Alpargatas. Foi uma marca lançada para a classe média que, com o passar do tempo, todo mundo passou a usar e o resultado é que ela acabou se popularizando demais , conta Rui Porto (foto), Diretor de Mídia e Comunicação das Havaianas em entrevista ao Mundo do Marketing. 
Este era o problema. A massificação do produto, por incrível que possa parecer, levou a rentabilidade aos menores níveis nos anos 1980 e o enquadrou na categoria de commodity. Com a fabricação de um único modelo, a operação corria riscos e não seria apenas mudanças na comunicação que alteraria este cenário. A estratégia da Alpargatas para Havaianas foi provocar uma mudança drástica no mix de marketing. Mexemos em todos os compostos de marketing 
Disponível em (http://www.mundodomarketing.com.br/1,33 ... e-moda.htm)
Com base no texto e no ciclo de vida do produto a situação enquadra-se na fase de:
a.	
Declínio.
b.	
Crescimento.
c.	
Rejuvenescimento.
d.	
Maturidade.
e.	
Introdução.
-------------------------------------------
ATIVIDADE 7
PERGUNTA 5
Jose é proprietário de um pequeno supermercado de São Paulo. Evidentemente, por não comprar grandes quantidades dos produtos que vende, não consegue bons preços e boas condições de pagamento por parte de seus fornecedores, pois os poucos existentes são de grande porte.
Diante da dificuldade de conseguir bons preços e condições de pagamento, José resolveu juntar-se a outros pequenos proprietários de supermercados da região e conseqüentemente conseguindo um poder de barganha muito maior junto aos fornecedores, pois as quantidades agora adquiridas serão bem maiores.
Tomando como base exclusivamente o primeiro parágrafo do texto, ou seja, antes de José juntar-se a outros comerciantes, qual das cinco forças de Porter encontra-se caracterizada?
a.	
Concorrentes.
b.	
Ameaças de novos entrantes.
c.	
Clientes
d.	
Ameaças de produtos ou serviços substitutos.
e.	
Fornecedores
----------------------------------
ATIVIDADE 8
PERGUNTA 1
A SAP é considerada líder mundial em soluções empresariais, oferecendo software e serviços avançados que atendem a necessidades empresariais. Entre as soluções apresentadas encontra-se um software que tem como principais características:
Identificar os clientes reais e potenciais. Este é um dos pressupostos básicos de toda e qualquer estratégia de marketing
Diferenciar os clientes. Clientes diferentes devem ter tratamentos diferenciados.
Interagir com os clientes individualmente. Trate os clientes como se fossem únicos.Customizar. O seu relacionamento com os consumidores com produtos e serviços personalizados e uma mensagem individualizados.
Com base nas características acima qual ferramenta (softwar trata dessas condições?
a.	
Customer Relationship Management CRM.
b.	
Data Base Management System DBMS.
c.	
Balanced Scorecard BSC.
d.	
Supply Chain Management - SCM.
e.	
Knowledge Management Systems KMS.
Reply
Maa
Posts	22
 01 Apr 2014, 20:11 #7
Olá gente!!!
Quero ajudar, já fiz algumas unidades, mas como que eu faço pra ter acesso a atividade novamente, para que eu possa copiar e colar aqui?
Me ajudem para eu ajudar tbm...
Bjinhosss
Reply
mourajonatha
Posts	12
 02 Apr 2014, 12:53 #8
ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS - Atividade 2
- Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir.
.....Além do compromisso de conquistar e reter clientes satisfeitos, as organizações bem sucedidas devem estar sempre prontas a se adaptar aos mercados em contínua mudança. O planejamento estratégico orientado ao mercado cumpre exatamente esta função, pois busca manter uma flexibilidade viável de seus objetivos, habilidades e recursos enquanto mantém um compromisso com o lucro, o crescimento e sua missão organizacional.....
Disponível em: ( http://www.kaizensig.com.br/solucoes-in ... mpresarial). 
Assinale a alternativa incorreta, relacionada às ações fundamentais em um Planejamento Estratégico:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Descrever o Plano de Ação da organização, ou seja, a maneira informal de se sistematizar o conjunto de estratégias que uma empresa utilizará num determinado período de tempo.
Resposta Correta:	
Corretae. Descrever o Plano de Ação da organização, ou seja, a maneira informal de se sistematizar o conjunto de estratégias que uma empresa utilizará num determinado período de tempo.
Feedback da resposta:	
O Plano de Ação da organização estabelece a formalização das estratégias que uma empresa usará, num determinado período de tempo.
- Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir: “Um estudo exclusivo da consultoria Höft, realizado a pedido de EXAME, com 160 empresas com receitas entre 200 milhões e 1 bilhão de reais, mostra um segmento do ambiente de negócios brasileiro que cresce numa velocidade muito superior ao restante da economia. Em média, as companhias que participaram da pesquisa cresceram 12% ao ano entre 2006 e 2010 — nesse mesmo período, o PIB subiu em média 4,4%.É também um mundo que tenta rapidamente se modernizar. Metade das empresas do grupo conta com executivos profissionais, conselhos de administração e programas de sucessão planejados. ‘Está em curso uma onda de profissionalização inédita em companhias brasileiras desse porte’, diz Wagner Teixeira, sócio da Höft.O principal motor dessa mudança é a conjunção de dois fatores — empresas com crescimento acelerado e abun­dân­­cia de dinheiro no mercado em busca de boas oportunidades de negócios. Hoje há cerca de 18 bilhões de reais disponíveis nas mãos dos fundos de private equity para comprar participações ou o controle de empresas brasileiras.” (O Capitalismo Chegou para as Empresas Médias no Brasil – Revista Exame – 05/05/2011). O texto apresentado é rico em exemplos que podem justificar e avalizar o uso e a importância de um Planejamento Estratégico para melhorar a competitividade das empresas e, talvez o mais interessante, que esta importante ferramenta de suporte de decisão não é restrita apenas a empresas de grande porte. Sendo assim, pensando em termos do planejamento estratégico, analise as afirmativas à seguir:
I – As empresas que conseguiram crescer acima da média são aquelas que souberam aproveitar, melhor que as suas concorrentes, as oportunidades oferecidas pelo meio. Isso demonstra, implicitamente, o uso de um planejamento estratégico sistematizado para aproveitar as oportunidades oferecidas pelo ambiente em que as empresas estão inseridas.
II – A abundancia de dinheiro no mercado por meio dos fundos de investimento em busca de novas oportunidades cresce acima da média em setores que apresentam possibilidades de retorno em curto prazo, é uma forma das organizações aproveitar as oportunidades oferecidas pelo meio e minimizar as ameaças, o que estudamos como análise SWOT no planejamento estratégico.
III – As empresas que buscam se modernizar com executivos profissionais, conselhos de administração e programas de sucessão são aquelas que possuem uma ordenação lógica de suas ações, o que é uma formalização de seu negócio que postulamos nos ensinamentos o planejamento estratégico.
IV – Os fundos de Private Equity são as únicas que possuem uma visão voltada para o marketing, objetivo principal de um planejamento estratégico.
Baseado nas afirmativas, responda:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta Correta:	
Corretaa. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Feedback da resposta:	
Resposta: as afirmativas I, II e III estão corretas pois contemplam de forma adequada os preceitos de planejamento estratégico. A afirmativa IV não apresenta subsídios no texto que justifiquem uma visão relaciona ao marketing.
- Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir.
O Planejamento Estratégico é fundamental para se analisar a empresa em médio e longo prazo, criando metas e procedimentos para construir um presente e futuro sólidos.
Empresas que buscam solidez fazem uso dessa poderosa ferramenta gerencial.
Um grande benefício é a ampliação do nível de comprometimento da equipe na definição, busca e execução dos resultados desejados pela direção da empresa....
Disponível em: ( http://www.kaizensig.com.br/solucoes-in ... mpresarial). 
Assinale a alternativa correta, relacionada a Planejamento Estratégico:
Resposta Selecionada:	
Corretad. É uma forma sistematizada de atuação da organização como um todo, no processo de criação de valor para os clientes e usuários.
Resposta Correta:	
Corretad. É uma forma sistematizada de atuação da organização como um todo, no processo de criação de valor para os clientes e usuários.
Feedback da resposta:	
É a forma sistematizada de a empresa selecionar o seu público alvo, e executar todas as estratégias que a conduzam ao sucesso. A organização é trabalhado como um todo no processo de criação de valor para os consumidores.
- Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Leia o seguinte texto:
Michael E. Porter estudou diversas empresas e apresentou uma estrutura que descreve três estratégias competitivas: estratégia da liderança no custo total, estratégia de diferenciação e estratégia de enfoque. Essas estratégias podem ser usadas de forma isolada ou combinadas para criar uma posição defensável a longo prazo e superar os concorrentes de um setor......
Disponível em: ( http://pt.shvoong.com/exact-sciences/16 ... mpetitiva/). 
Assinale a alternativa correta relacionada com as Estratégias Genéricas de Porter:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Ao adotar estratégias de foco, a organização passa a adquirir foco em segmentos distintos do mercado.
Resposta Correta:	
Corretae. Ao adotar estratégias de foco, a organização passa a adquirir foco em segmentos distintos do mercado.
Feedback da resposta:	
Com a estratégia de foco, a organização adquire foco em segmentos distintos do mercado.
- Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto abaixo:
O grupo AleSat, quarto maior do país na distribuição de combustíveis, parte para a diversificação de suas atividades, diante de um mercado cada vez mais concentrado nos três grandes: BR, Cosan/Shell e Ultra/Ipiranga.
Em dois meses vai entrar no segmento de distribuição de asfalto e espera ter, até o próximo ano, uma fatia de mercado próximo a que detém em sua atividade principal: 4%, ligeiramente abaixo dos 4,8% que controla na venda de álcool, gasolina e diesel.
Está no horizonte da empresa, ainda, comprar um concorrente de menor porte.
A meta é chegar a um porte mais robusto no fim de 2012, data que deve ser decisiva para o grupo, já que o fundo americanode investimento Darby, que controla 23,5% do capital, concluirá o prazo de seis anos que tinha para poder exercer a opção de saída da empresa.
Até o fim do próximo ano, a empresa acredita que irá faturar o equivalente a R$ 112 milhões com a venda de asfalto.
Disponível em: ( http://blog.grupofoco.com.br/foconomerc ... sificacao/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com Estratégias de Crescimento Intensivo:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, custos de diversificação.
Resposta Correta:	
Corretac. Desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, custos de diversificação.
Feedback da resposta:	
As estratégias utilizadas nas situações de crescimento intensivo são: penetração de mercado, desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produto, estratégia de diversificação.
Reply
mourajonatha
Posts	12
 02 Apr 2014, 17:56 #9
ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS - Atividade 3
- Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Um dos casos mais interessantes de mudança em termos de percepção do mercado e consequentemente dos consumidores foi o caso da FIAT. Quando de sua entrada em mercado brasileiro, com o seu modelo 147 foi um tremendo fracasso. Após inúmeros problemas que apresentava, principalmente em relação ao seu cambio, ficou conhecido como um carro ruim. Todos os consumidores, até aqueles que nunca haviam comprado um carro da montadora o criticavam. Após anos de investimento em marketing, melhorias em termos técnicos e mudança em seu público alvo, consegui reverter a situação, diferente de outros casos como a CCE, Kaiser e produtos do Paraguai. Nestes casos, estamos nos referindo a quais fatores estudados no comportamento do consumidor:
Resposta Selecionada:	
b. Fatores Psicológicos – Crenças e Atitudes.
Resposta Correta:	
b. Fatores Psicológicos – Crenças e Atitudes.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso apresentado estamos nos referindo a Fatores Psicológicos, pois são as crenças criadas e desenvolvidas em relação a um determinado produto no mercado.
- Pergunta 2
0 em 0,2 pontos
Considere o texto a seguir:
As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas ferramentas tradicionais.
Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral, etc. Mas, inúmeras vezes, as empresas simplesmente querem promover seus produtos e serviços on-line o mais rápido possível e acabam pulando etapas importantes. Como consequência, vêem suas marcas completamente expostas. A utilização da internet como canal para aumento de receita, deve começar muito antes de campanhas e promoções...
Disponível em: (http://www.administradores.com.br/infor ... ual/33863/).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
d. Tanto informações quantitativas e qualitativas são importantes para o SIM de uma empresa.
Resposta Correta:	
c. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
Feedback da resposta:	
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um complexo estruturado de pessoas, máquinas e procedimentos em interação, projetados para gerar um fluxo ordenado de informações pertinentes, coletadas tanto dentro quanto fora da organização, usadas para a tomada de decisões, em áreas sob a responsabilidade da Administração de Marketing.
- Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
Leia o texto à seguir : "Evidentemente a música e a cultura, de maneira geral, influenciam a propaganda o tempo todo. No momento econômico brasileiro atual, a cultura popular é utilizada pelas marcas para se aproximar da classe C ascendente. Neste cenário, ritmos musicais como o funk, por exemplo, viram a trilha sonora ideal para marcas que querem gerar buzz para as suas campanhas. A estratégia é recorrente, até mesmo em casos inusitados, como no comercial publicado hoje no Adnews, para o lançamento do Mercedes Classe A, um carro que custa R$ 99 mil. Em outros casos, as marcas utilizam paródias bem-humoradas de funk. Quem fez isso, por exemplo, foi a marca de refrigerantes Kuat, da Coca-Cola, com o “Funk do Iate” estrelado pelo humorista Marcelo Adnet. Outras, entretanto, criam comerciais aparentemente sem um sentido específico, como o da marca Dell de computadores, que associou seu nome com o “inesquecível” “Funk do Créu”, enquanto mostrava a linha de produtos." (portal Exame-Marketing). Pensando e termos dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que se refere a:
Resposta Selecionada:	
c. Fatores culturais - os hábitos e costumes (aspectos intelectuais) de determinados nichos de mercado.
Resposta Correta:	
a. Fatores sociais - comportamento (pressão para que se comporte da mesmas forma) de determinadas classes sociais.
Feedback da resposta:	
Resposta: a alternativa correta refere-se a Fatores social, pois estamos nos referindo ao comportamento de determinadas classes sociais - "se aproximar da classe C". As demais alternativas o conceito esta incorreto ou não se refere ao texto.
- Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
Leia o texto à seguir: "Um tanto quanto ausente das peças publicitárias do McDonald’s nos últimos anos, o palhaço Ronald voltará com força total para ocupar um papel central nas estratégias de marketing da maior rede de fast food do mundo em faturamento. De acordo com o executivo-chefe de marca do McDonald´s, Kevin Newell, apesar de a mascote ser alvo da patrulha de grupos que o consideram um símbolo dos maus hábitos alimentares – especialmente por parte das crianças –, a empresa não cogita aposentá-lo, como sugerem seus críticos. 'Ronald não vai a lugar algum. Na verdade, minha meta é torná-lo ainda mais relevante', disse Newell, entrevista concedida à publicação inglesa Marketing Magazine. 'Ele é o melhor embaixador possível para promover o bem-estar infantil e um estilo de vida balanceado, com bastante atividade.' O executivo do McDonald’s enfatizou ao veículo britânico que a rede nunca usou Ronald para promover os alimentos à venda em seus restaurantes. E indicou que o personagem emprestará a sua imagem para ações que incentivem as crianças a se exercitar, mantendo um estilo de vida saudável." (McDonald’s fortalece a mascote Ronald - Meio e mensagem). Como podemos perceber as empresas antenadas no mercado procuram entender todas as fases no processo de entendimento do consumidor para assim pensar nas pessoas certas para direcionar as suas estratégias. Neste caso, podemos notar que a estratégia de marketing são direcionadas à:
Resposta Selecionada:	
b.Influenciador - porque esta relacionado a mãe que irá compreender que o uso de um produto que proporciona um bem estar para os usuário, elas mesmas.
Resposta Correta:	
e. Usuário - destinado as crianças que além de ser os próprios usuários, também podem ser os iniciadores do processo de compra.
Feedback da resposta:	
Resposta: O caso apresentado refere-se ao usuário, no caso as crianças que além de ser os usuários do produto, estão tornando-se fortes decisores de compra.
- Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Considere o texto a seguir:
... Assim, o grande desafio das organizações, neste contexto, é identificar quais as estratégias de marketing devem ser utilizadas para que seu público-alvo (clientes e/ou consumidores) possa decidir pela aquisição de seus produtos e serviços, diante da oferta de inúmeros concorrentes, e, a partir daí, estabelecer com os mesmos um relacionamento de parceria e fidelidade mútua. Neste sentido, observa-se que o comportamento do consumidor surge como um aspecto decisivo para a consecução dos objetivos organizacionais...
Disponível em: (http://www.artigonal.com/administracao- ... 41527.html).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
b. A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
Resposta Correta:	
b. A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçamnecessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
Feedback da resposta:	
Após o reconhecimento de uma necessidade ainda não satisfeita, os consumidores passam a buscar informações sobre os produtos e/ou serviços que satisfarão essas necessidades.
Reply
mourajonatha
Posts	12
 05 Apr 2014, 18:02 #10
ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS - Atividade 4
- Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir.
Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players (concorrentes) e como montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou posicionamento mais adequado perante a situação instalada....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as diversas forças e fraquezas que podem ser observadas nos concorrentes:
Resposta Selecionada:	
e. Conscientização dos clientes, visando aumentar o grau de conhecimento por parte dos consumidores.
Resposta Correta:	
b. Estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado dos colaboradores.
Feedback da resposta:	
Concorrentes podem adotar estratégias de promoção voltadas para a política que a empresa utiliza para promover os seus produtos ou serviços no mercado.
- Pergunta 2
0 em 0,2 pontos
Em uma aula de Marketing um determinado professor, ao mostrar o comercial de um automóvel veiculado na revista VEJA, afirmou, categoricamente, que a empresa anunciante estava trabalhando com um processo de segmentação de mercado. Baseado nos conceitos apresentados em aula e da campanha mencionada, indique qual alternativa MELHOR DEFINE o tipo de segmentação de mercado utilizado pelo anunciante:
Resposta Selecionada:	
c.Segmentação comportamental, pois apenas os leitores desta revista possuem comportamentos similares e padrões de compra semelhantes.
Resposta Correta:	
d.Segmentação demográfica, pois a revista é direcionada apenas a certas classes sociais da população.
Feedback da resposta:	
Resposta: No caso apresentado, estamos nos referindo a uma segmentação demográfica, pois a revista em questão é destinada a certas classes da população. Os demais conceitos apresentados em relação a segmentação, ou estão explicados indevidamente, ou não se encaixam no exemplo apresentado.
- Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia o seguinte texto.
....Quanto maior é o conhecimento dos concorrentes, maiores são as chances de sucesso, este fator não cabe somente às empresas, em qualquer lugar onde hajam concorrentes deve-se analisar e conhecê-los profundamente, pois desta forma suas ações terão um efeito muito melhor e poderão atingir públicos que os demais não enxergam ou não desejam.
Também há motivos de sobra para conhecer bem como agem os concorrentes, o profissional de Marketing deve saber quem é sua empresa, seu mercado, seu público-alvo, o produto ofertado, que características possui, os pontos fortes e fracos e quais pontos mais priorizar....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa correta relacionada com os diferentes tipos de concorrentes.
Resposta Selecionada:	
a. Bons concorrentes são aqueles que respeitam as leis de mercado, atuando dentro dos limites éticos.
Resposta Correta:	
a. Bons concorrentes são aqueles que respeitam as leis de mercado, atuando dentro dos limites éticos.
Feedback da resposta:	
Concorrentes bons são aqueles que respeitam as leis de mercado, que atuam dentro dos limites éticos e o respeito às leis.
- Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir (BBC – Brasil. 18/05/2011): “Pirataria, falsificação e violações de direitos autorais na China provocaram perdas de até US$ 48 bilhões (R$ 78 bilhões) para empresas americanas em 2009, segundo um relatório de uma agência governamental dos EUA divulgado nesta quarta-feira. Desses US$ 48 bilhões, cerca de 76% se devem a perdas em vendas, e o restante, de perdas decorrentes de danos às marcas e do não-pagamento de royalties e de licenciamento, afirma a Comissão Internacional de Comércio dos EUA (USITC, na sigla em inglês). Essas perdas afetam setores como os de software, música, eletrônicos, produtos químicos, filmes e de bens manufaturados". Com base no texto apresentado, pode-se afirmar que trata-se de qual tipo de concorrente:
Resposta Selecionada:	
e.Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Resposta Correta:	
e.Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso descrito estamos nos referindo aos concorrentes diretos, pois, apesar de serem piratas concorrem com os produtos da mesma categoria e marca. Também, nota-se que as demais alternativas não apresentam os conceitos corretos.
- Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto apresentado a seguir:
....A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos.
Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao ... e-mercado/. 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentação de mercado:
Resposta Selecionada:	
e. Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.
Resposta Correta:	
e. Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.
Feedback da resposta:	
Idade, ciclo de vida, sexo, classe social, entre outros, são elementos relacionados com segmentação demográfica, pois são características populacionais
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Para satisfazermos as expectativas do cliente, e consequentemente suas necessidades e desejos, precisamos não apenas entender o que são elas, mas também tomar as atitudes necessárias com base nessas informações preciosas. Mas que atitudes são essas? 
 I. uma pesquisa de marketing; 
 II. um plano de marketing; 
 III. um projeto de produtos inovadores;
 IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
 V. um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Respostas:	
a. 
Somente as proposições I e II estão corretas; 
b. 
Somente a proposição IV está correta;
c. 
Somente as proposições I, II e V estão corretas; 
 Corretad. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
e. 
Somente a proposição III está correta. 
Feedback da resposta:	
Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-book, todos esses recursos são utilizados com base nas exigências dos clientes, na definição de padrões de qualidade e para agregar valor, garantindo que as expectativas de todos os clientes sejam alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é necessário inovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou simplesmente colocada na parede para todos verem. Ela deve ser constantemente questionada e trabalhada internamente. É essa mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa missão respondeaos novos anseios da empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e Dunkin’ Donuts já passaram pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo cenário de atuação de seus setores.
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação de uma missão de sucesso:
I. Concentrar-se em um número limitado de metas.
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa.
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva.
IV. Apresentar uma visão de longo prazo.
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à missão:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Respostas:	
a. 
Somente as preposições I e II estão corretas;
b. 
Somente as preposições I, II e III estão corretas;
 Corretac. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
d. 
Somente as preposições II, III, IV e V estão corretas;
e. 
Somente as preposições III, IV e V estão corretas; 
Feedback da resposta:	
Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos e perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca. Algumas formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Respostas:	
a. 
Somente as preposições I, II e III;
b. 
Somente as preposições I, II, III e IV;
c. 
Somente as preposições III, IV e V;
 Corretad. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
e. 
Somente as preposições IV e V; 
Feedback da resposta:	
Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle e feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I está incorreta.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de __________________, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Complete a lacuna com uma das palavras a seguir:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Marketing;
Respostas:	
a. 
Publicidade;
b. 
Estratégia;
c. 
Mercado;
 Corretad. 
Marketing;
e. 
Propaganda; 
Feedback da resposta:	
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de marketing, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Resposta correta: Marketing.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
“O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o marketing no início do estágio de planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte de um processo de entrega de valor (KOTLER; KELLER, 2012, p. 36)”. 
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido em fases, quais são elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Respostas:	
a. 
Somente a preposição I está correta; 
b. 
Somente a preposição II está correta; 
c. 
Somente a preposição III está correta; 
d. 
Somente a preposição IV está correta; 
 Corretae. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Feedback da resposta:	
Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-book. Mas o que é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), valor “[...] é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”. Ou seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que ainda não é praticado pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o consumidor escolher entre as diferentes ofertas, considerando qual representa maior valor para ele. 
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e manutenção das empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a função, a cultura e a perspectiva da organização. Qual das alternativas abaixo representa respectivamente os conceitos de valores, visão e missão:
Resposta Selecionada:	
Incorretae.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. A missão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar.
Respostas:	
Corretaa.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
b.
Os valores da empresa descrevem qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão norteia as atitudes da empresa no seu cotidiano. 
c.
Os valores da empresa descrevem qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. A visão norteia as atitudes da empresa no seu cotidiano. A missão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. 
d.
Os valores significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A visão norteia as atitudes da empresa no seu cotidiano. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
e.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. A missão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar.
Feedback da resposta:	
Feedback: A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por intermédio de pesquisa. Analise as proposições abaixo:
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado indiretamente ao histórico da empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa. 
III. Valor da mensagem: refere-se às relações das mensagens entre a empresa e o cliente.
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta:
RespostaSelecionada:	
Incorretab. 
Somente a proposição II está correta;
Respostas:	
a. 
As proposições I e II estão corretas;
b. 
Somente a proposição II está correta;
 Corretac. 
As proposições II e IV estão corretas;
d. 
Somente a proposição IV está correta;
e. 
As proposições I e III estão corretas;
Feedback da resposta:	
Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições correspondentes ao valor pessoal e valor da imagem são as I. Valor pessoal:o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37). Com certeza não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar, mas é uma meta que deve sempre ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para que seja bem executada.
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios:
( ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta, disseminação e utilização de informações sobre o mercado pela empresa.
( ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento
( ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
( ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o desenvolvimento de relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para cada cliente.
( ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao recebimento de pagamento.
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F para os possíveis itens falsos, respectivamente:
Resposta Selecionada:	
Incorretac. 
V;V;V;F;F.
Respostas:	
a. 
F;F;F;F;F.
b. 
F;V;V;V;V.
c. 
V;V;V;F;F.
d. 
V;F;V;V;F.
 Corretae. 
V;V;V;V;V.
Feedback da resposta:	
Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam ser sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de valor da empresa, são considerados verdadeiros, portanto a alternativa correta corresponde a V;V;V;V;V.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A _______________define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Análise de atratividade do mercado;
Respostas:	
Corretaa. 
Análise de atratividade do mercado;
b. 
Análise de atratividade interna;
c. 
Análise de criação de valor;
d. 
Análise de comunicação interna;
e. 
Análise de comunicação externa; 
Feedback da resposta:	
A análise de atratividade do mercado define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Os preços praticados também têm influência na mente do consumidor sobre o julgamento que fazem da qualidade, isto é, quanto mais alto o preço, maior a qualidade; quanto menor, menos qualidade. No entanto, sabemos que somente o preço não sustentará a opinião sobre a qualidade, caso o produto não cumpra com as expectativas do cliente. Conforme estudado no conteúdo da unidade o cliente está satisfeito, quando o desempenho da marca:
Resposta Selecionada:	
Incorretac. 
Não atinge as expectativas.
Respostas:	
a. 
Supera as expectativas.
 Corretab. 
Alcança as expectativas.
c. 
Não atinge as expectativas.
d. 
Superar em partes as expectativas.
e. 
Alcança parcialmente as expectativas.
Feedback da resposta:	
Feedback: Conforme quadro 1 – Relação valor versus satisfação segundo as expectativas do cliente do nosso e-book, a satisfação acontece quando alcança as expectativas do cliente.
Pessoal alguém tem a resposta desta questão? 
Leia o texto a seguir: "No início da década de 1980 a Pepsi, maior rival da Coca-Cola estava conquistando percentuais significativos de participação de mercado. Uma de suas estratégias mercadológicas foi o Desafio Pepsi, que consistia na apresentação de um teste cego no qual os consumidores experimentavam (davam um gole) em dois tipos de refrigerante sem saber qual era a marca que estavam experimentando. O teste provou que 57% dos pesquisados preferiram a Pepsi por ter um gosto melhor.A Coca-Cola apesar de questionar os resultados realizou várias pesquisas que confirmaram os dados da pesquisa da concorrente. Para reverter a situação, modificou a sua centenária formula e, em novos testes conseguiu reverter os resultados iniciais superando a rival em 7 pontos percentuais. Com a validação da pesquisa, lançou com o estardalhaço que a marca merece, o seu produto com um gosto mais adocicado nos padrões da Pepsi, a New Coke.O resultado foi decepcionante. A grande maioria dos consumidores não aceitou tal mudança. Como poderiam modificar o sabor de seu produto tradicional? Qual o direito que uma empresa teria de mudar um produto que é um ícone dos norte-americanos, um produto que sempre esteve presente nos momentos mais marcantes da história do país? Em épocas em que o e-mail ainda não existia a sede da companhia em Atlanta ficou abarrotada de cartas de seus fiéis consumidores exigindo a volta da Coca-Cola tradicional." Com base no texto, identifique qual estratégia (ferramenta) mercadológica esta mais evidente:
a.	
Sistema de Informações Internas - pois foi com dados externos a empresa identificou a força de seu concorrentes, a Pepsi.
b.	
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
c.	
Sistema de Inteligência de Marketing - com uma sólida análise SWOT a Coca-Cola percebeu a força de sua concorrente.
d.	
Sistema de Informações Externas - com uma pesquisa de mercado, a Pepsi conseguiu mostrar que os seu produto era melhor que o da Coca-Cola.
e.	
Sistema de Segmentação de Mercado - com base em uma segmentação de mercado eficaz, a Coca-Cola conseguiu identificar as suas forças e fraquezas no mercado.
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 25 May 2014, 18:58 #12
UNIDADE 3
•	Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Leia atentamente o texto a seguir:
Comprar ou não comprar, eis a questão! Todo dia cada um de nós se depara com essa questão diversas vezes e, na grande maioria delas, nem suspeita o quão complexa essa decisão possa ser. Mesmo para um produto simples como um sabonete ou para algo bem mais caro e difícil de se desfazer como uma televisão de plasma, um carro ou uma casa na praia.
Conhecer o motivo pelo qual uma pessoa compra o produto A e não aceitaria o produto B, talvez nem mesmo de graça, é fundamental para os gestores de marketing poderem preparar suas estratégias e sobreviver no mercado atual, ferozmente competitivo. É claro que essa não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário: ela depende do relacionamento de um grande número de variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante...
Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/ca ... amento.htm).
Assinale V (Verdadeiro) ouF (Falso) para as seguintes afirmações:
I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto.
II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o processo de compra.
III. Usuário é a pessoa que compra o produto.
IV. Comprador é a pessoa que efetivamente compra o produto.
V. Os papéis de compra podem estar associados a vários agentes do processo.
São VERDADEIRAS as seguintes afirmações:	
Resposta Selecionada:	d. 
V, IV
Resposta Correta:	d. 
V, IV
Feedback da resposta:	Compradores são aqueles consumidores que efetivamente efetuam a compra do produto ou serviço, mas o processo de compra pode estar associado a vários agentes, como por exemplo influenciadores, usuários, iniciadores, etc.
•	Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto à seguir: "Um tanto quanto ausente das peças publicitárias do McDonald’s nos últimos anos, o palhaço Ronald voltará com força total para ocupar um papel central nas estratégias de marketing da maior rede de fast food do mundo em faturamento. De acordo com o executivo-chefe de marca do McDonald´s, Kevin Newell, apesar de a mascote ser alvo da patrulha de grupos que o consideram um símbolo dos maus hábitos alimentares – especialmente por parte das crianças –, a empresa não cogita aposentá-lo, como sugerem seus críticos. 'Ronald não vai a lugar algum. Na verdade, minha meta é torná-lo ainda mais relevante', disse Newell, entrevista concedida à publicação inglesa Marketing Magazine. 'Ele é o melhor embaixador possível para promover o bem-estar infantil e um estilo de vida balanceado, com bastante atividade.' O executivo do McDonald’s enfatizou ao veículo britânico que a rede nunca usou Ronald para promover os alimentos à venda em seus restaurantes. E indicou que o personagem emprestará a sua imagem para ações que incentivem as crianças a se exercitar, mantendo um estilo de vida saudável." (McDonald’s fortalece a mascote Ronald - Meio e mensagem). Como podemos perceber as empresas antenadas no mercado procuram entender todas as fases no processo de entendimento do consumidor para assim pensar nas pessoas certas para direcionar as suas estratégias. Neste caso, podemos notar que a estratégia de marketing são direcionadas à:	
Resposta Selecionada:	e. 
Usuário - destinado as crianças que além de ser os próprios usuários, também podem ser os iniciadores do processo de compra.
Resposta Correta:	e. 
Usuário - destinado as crianças que além de ser os próprios usuários, também podem ser os iniciadores do processo de compra.
Feedback da resposta:	Resposta: O caso apresentado refere-se ao usuário, no caso as crianças que além de ser os usuários do produto, estão tornando-se fortes decisores de compra.
•	Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Considere o texto abaixo:
Na internet, consumidor forma sua opinião. E pode até mudar de ideia.
Mais de 90% dos internautas pesquisam na web antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Este é um dos números de estudo divulgado pela empresa de pesquisas TNS Research International. E a influência do consumidor no processo de compra não para por aí.
O boca-a-boca digital marca a sua presença: 76% dos entrevistados procuram dados em fóruns ou blogs, 50% deles já chegaram a mudar sua opinião sobre uma compra ao encontrarem uma opinião negativa e 28% fecharam a negociação baseados no relato de outros consumidores.
No relatório, intitulado Decodificando as Necessidades Digitais , a TNS alerta que a internet é um espaço cada vez mais estratégico na ampliação de visibilidade de empresas e marcas. Ao mesmo tempo, constata que muitas companhias não sabem como atuar junto aos consumidores da web.
Disponível em: (http://ccmkt2010.blogspot.com/2010_04_01_archive.html).
Assinale a alternativa incorreta:	
Resposta Selecionada:	b. 
Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria.
Resposta Correta:	b. 
Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria.
Feedback da resposta:	Devido ao fato de viverem em sociedade, os consumidores e os padrões de compra são influenciados por fatores sociais.
•	Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
A empresa CLUB CASA que atua no ramo de materiais de construção, esta se deparando com uma profunda queda em suas vendas, fato que não ocorria há vários anos. Em face desta situação inusitada, Sr. Antônio, o acionista majoritário da cadeia de lojas, encomendou junto à um instituto de pesquisa um levantamento de seu mercado. Após análise estatística dos dados, o seu departamento de SIM ( Sistema de Informação de Marketing ) formulou planos de mudança em seu Marketing Mix com o objetivo de redirecionar seus produtos e de modo geral sua empresa. Baseado no caso da empresa citada, qual das alternativas MELHOR se enquadra neste cenário: 
Resposta Selecionada:	e. 
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações.
Resposta Correta:	e. 
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações.
Feedback da resposta:	Reposta: A alternativa correta é "O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações", no qual percebemos uma descrição conceitual desta ferramenta de marketing. As demais alternativas estão incompletas, ou com informações incorretas.
•	Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir: "No início da década de 1980 a Pepsi, maior rival da Coca-Cola estava conquistando percentuais significativos de participação de mercado. Uma de suas estratégias mercadológicas foi o Desafio Pepsi, que consistia na apresentação de um teste cego no qual os consumidores experimentavam (davam um gole) em dois tipos de refrigerante sem saber qual era a marca que estavam experimentando. O teste provou que 57% dos pesquisados preferiram a Pepsi por ter um gosto melhor.A Coca-Cola apesar de questionar os resultados realizou várias pesquisas que confirmaram os dados da pesquisa da concorrente. Para reverter a situação, modificou a sua centenária formula e, em novos testes conseguiu reverter os resultados iniciais superando a rival em 7 pontos percentuais. Com a validação da pesquisa, lançou com o estardalhaço que a marca merece, o seu produto com um gosto mais adocicado nos padrões da Pepsi, a New Coke.O resultado foi decepcionante. A grande maioria dos consumidores não aceitou tal mudança. Como poderiam modificar o sabor de seu produto tradicional? Qual o direito que uma empresa teria de mudar um produto que é um ícone dos norte-americanos, um produto que sempre esteve presente nos momentos mais marcantes da história do país? Em épocas em que o e-mail ainda não existia a sede da companhia em Atlanta ficou abarrotada de cartas de seus fiéis consumidores exigindo a volta da Coca-Cola tradicional." Com base no texto, identifique qual estratégia (ferramenta) mercadológica esta mais evidente:	
Resposta Selecionada:	c. 
Sistema de Inteligência de Marketing - com uma sólida análise SWOT a Coca-Cola percebeu a força de sua concorrente.
Resposta Correta:	b. 
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
Feedback da resposta:	Resposta: A alternativa correta é Sistema de pesquisa de marketing, pois, tanto a Coca-Cola como a Pepsi desenvolveram uma pesquisa de mercado para validar suas percepções de mercado.
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newtrading
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 20 Aug 2014, 04:26 #13
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir.
A elaboração de uma UEN (Unidade Estratégica de Negócios) é um importante passo para as organizações que possuem uma grande diversidade de produtos e serviços a oferecer a grupos também diversosde clientes. Uma Unidade Estratégica de Negócios pode ser definida, grosso modo, como sendo um setor altamente direcionado a um propósito, e otimizado alcançar a máxima eficiência e eficácia.
O intuito com a implantação de uma UEN é fazer com que um determinado setor da organização atue de forma estratégica e otimizada dentro de uma AEN, Área estratégica de Negócios.......
Disponível em: ( http://www.edsouza.net/resumo-sobre-uen ... e-negocios).
Assinale a alternativa correta, relacionada aos diferentes níveis em que o Planejamento Estratégico pode ocorrer:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Ao nível de unidade estratégica de negócios, que de uma forma simplificada é considerada como uma empresa menor dentro de uma maior.
Resposta Correta:	
Corretab. Ao nível de unidade estratégica de negócios, que de uma forma simplificada é considerada como uma empresa menor dentro de uma maior.
Feedback da resposta:	
Ao ser implantado em suas unidades de negócios, há um planejamento individualizado para cada uma delas, que de uma forma bastante simplificada é considerada uma empresa menor dentro de uma maior.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir.
A Romi, tradicional fabricante brasileira de máquinas e equipamentos, priorizará as aquisições como estratégia para ampliar seus negócios em 2011. Segundo o diretor-presidente da companhia, Livaldo Aguiar dos Santos, há cerca de R$ 100 milhões em recursos próprios disponíveis para a compra de concorrentes. "Podemos considerar a hipótese de endividamento se o negócio for interessante", diz.
Depois de uma série de negociações com a americana Hardinge no ano passado, que culminou com uma proposta fracassada de US$ 92 milhões pelo controle total da concorrente, a Romi desistiu do negócio e passou a "priorizar novas possibilidades"....
Disponível em: ( http://187.45.212.178/noticias/romi-tem ... 80453.html). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com Crescimento Integrado:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Integração à frente se dá quando a empresa adquire parcialmente ou totalmente seu fornecedor.
Resposta Correta:	
Corretac. Integração à frente se dá quando a empresa adquire parcialmente ou totalmente seu fornecedor.
Feedback da resposta:	
Integração à frente pode ser notada quando uma empresa adquire parte ou a totalidade de seus distribuidores, sejam eles atacadistas ou varejistas.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir: “Um estudo exclusivo da consultoria Höft, realizado a pedido de EXAME, com 160 empresas com receitas entre 200 milhões e 1 bilhão de reais, mostra um segmento do ambiente de negócios brasileiro que cresce numa velocidade muito superior ao restante da economia. Em média, as companhias que participaram da pesquisa cresceram 12% ao ano entre 2006 e 2010 — nesse mesmo período, o PIB subiu em média 4,4%.É também um mundo que tenta rapidamente se modernizar. Metade das empresas do grupo conta com executivos profissionais, conselhos de administração e programas de sucessão planejados. ‘Está em curso uma onda de profissionalização inédita em companhias brasileiras desse porte’, diz Wagner Teixeira, sócio da Höft.O principal motor dessa mudança é a conjunção de dois fatores — empresas com crescimento acelerado e abun­dân­­cia de dinheiro no mercado em busca de boas oportunidades de negócios. Hoje há cerca de 18 bilhões de reais disponíveis nas mãos dos fundos de private equity para comprar participações ou o controle de empresas brasileiras.” (O Capitalismo Chegou para as Empresas Médias no Brasil – Revista Exame – 05/05/2011). O texto apresentado é rico em exemplos que podem justificar e avalizar o uso e a importância de um Planejamento Estratégico para melhorar a competitividade das empresas e, talvez o mais interessante, que esta importante ferramenta de suporte de decisão não é restrita apenas a empresas de grande porte. Sendo assim, pensando em termos do planejamento estratégico, analise as afirmativas à seguir:
I – As empresas que conseguiram crescer acima da média são aquelas que souberam aproveitar, melhor que as suas concorrentes, as oportunidades oferecidas pelo meio. Isso demonstra, implicitamente, o uso de um planejamento estratégico sistematizado para aproveitar as oportunidades oferecidas pelo ambiente em que as empresas estão inseridas.
II – A abundancia de dinheiro no mercado por meio dos fundos de investimento em busca de novas oportunidades cresce acima da média em setores que apresentam possibilidades de retorno em curto prazo, é uma forma das organizações aproveitar as oportunidades oferecidas pelo meio e minimizar as ameaças, o que estudamos como análise SWOT no planejamento estratégico.
III – As empresas que buscam se modernizar com executivos profissionais, conselhos de administração e programas de sucessão são aquelas que possuem uma ordenação lógica de suas ações, o que é uma formalização de seu negócio que postulamos nos ensinamentos o planejamento estratégico.
IV – Os fundos de Private Equity são as únicas que possuem uma visão voltada para o marketing, objetivo principal de um planejamento estratégico.
Baseado nas afirmativas, responda:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Resposta Correta:	
Corretaa. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Feedback da resposta:	
Resposta: as afirmativas I, II e III estão corretas pois contemplam de forma adequada os preceitos de planejamento estratégico. A afirmativa IV não apresenta subsídios no texto que justifiquem uma visão relaciona ao marketing.
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
Leia o texto a seguir.
O Planejamento Estratégico é fundamental para se analisar a empresa em médio e longo prazo, criando metas e procedimentos para construir um presente e futuro sólidos.
Empresas que buscam solidez fazem uso dessa poderosa ferramenta gerencial.
Um grande benefício é a ampliação do nível de comprometimento da equipe na definição, busca e execução dos resultados desejados pela direção da empresa....
Disponível em: ( http://www.kaizensig.com.br/solucoes-in ... mpresarial). 
Assinale a alternativa correta, relacionada a Planejamento Estratégico:
Resposta Selecionada:	
Corretad. É uma forma sistematizada de atuação da organização como um todo, no processo de criação de valor para os clientes e usuários.
Resposta Correta:	
Corretad. É uma forma sistematizada de atuação da organização como um todo, no processo de criação de valor para os clientes e usuários.
Feedback da resposta:	
É a forma sistematizada de a empresa selecionar o seu público alvo, e executar todas as estratégias que a conduzam ao sucesso. A organização é trabalhado como um todo no processo de criação de valor para os consumidores.
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
Leia o seguinte texto:
A Accenture realizou pelo segundo ano consecutivo uma pesquisa com as 30 principais seguradoras do Brasil para analisar as perspectivas do mercado brasileiro para o ano de 2015.
Após a tormenta da crise mundial, vemos que o Brasil saiu-se relativamente bem quando comparado com o resto do mundo. E o mercado de SEGUROS não fugiu à regra, tendo alcançado um crescimento que nada se assemelhou a um período de crise. O mercado cresceu 13% em 2009, segundo dados divulgados pela Superintendência de SEGUROS Privados (SUSEP)
Quanto às expectativas para 2015, tudo indica que o mercado de SEGUROS está de vento em popa. A melhor previsão é a expectativa de que o PIB brasileiro cresça acima de 4% ao ano, de forma sustentada. Isso trará oportunidades de crescimento em todos os ramos de SEGUROS.
Outra perspectiva para 2015 é que com da redução da taxa de pobreza e o aumento da classe média brasileira, que poderá chegar a 100 milhões de indivíduos, o mercado de SEGUROS ganhará consumidores diretos para os produtos do segmento.
Disponível em: ( http://www.usix.com.br/website2/index.p ... Itemid=175). 
Assinale a alternativa correta relacionada com as dimensões de um Negócio:
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. Grupo de clientes,necessidade dos acionistas, avanços tecnológicos.
Resposta Correta:	
Corretad. Segmento de mercado ou grupo de consumidores, necessidades dos consumidores, avanços ou desenvolvimento tecnológico da empresa.
Feedback da resposta:	
Um negócio deve ser delimitado nas seguintes dimensões: Grupo de Clientes (segmento de mercado em que a empresa atua ou grupo de consumidores com características homogêneas), Necessidades dos consumidores, Tecnologias (avanços ou desenvolvimento tecnológico da organização).
Reply
Gjuniorl
Posts	27
 08 Sep 2014, 02:51 #14
Alguém sabe essa resposta?
Unidade 02:
PERGUNTA 5
Sempre que pensamos em termos de Planejamento Estratégico, informamos que para que obtenha sucesso deve-se seguir um padrão sistematizado de análise. Logo de início deve-se ter em mente o que a empresa é e, aonde quer chegar. Somente após esta delimitação que a organização pode começar a pensar nas formas da empresa responder as demandas de mercado. Pensando nos primeiros passos, leia o texto a seguir retirado (e adaptado) do site da organização : “A .....da Ambev traduz a representação do seu sonho.‘Ser a melhor empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor.’A ...da Ambev é sua razão de ser e seu compromisso como empresa.‘Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços.’”Em relação aos pilares estratégicos de uma organização que delimitam o seu planejamento estratégico, o texto esta se referindo a:
a.	Valores e Visão.
b.	Visão e Metas.
c.	Visão e Missão.
d.	Missão e Valores.
e.	Missão e Metas.
Reply
raffaella2004
Posts	46
 10 Apr 2015, 16:44 #15
ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS 
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Jose é proprietário de um pequeno supermercado de São Paulo. Evidentemente, por não comprar grandes quantidades dos produtos que vende, não consegue bons preços e boas condições de pagamento por parte de seus fornecedores, pois os poucos existentes são de grande porte.
Diante da dificuldade de conseguir bons preços e condições de pagamento, José resolveu juntar-se a outros pequenos proprietários de supermercados da região e conseqüentemente conseguindo um poder de barganha muito maior junto aos fornecedores, pois as quantidades agora adquiridas serão bem maiores.
Tomando como base exclusivamente o primeiro parágrafo do texto, ou seja, antes de José juntar-se a outros comerciantes, qual das cinco forças de Porter encontra-se caracterizada?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Fornecedores
Respostas:	
a. Clientes
b. Ameaças de produtos ou serviços substitutos.
c. Concorrentes.
d. Ameaças de novos entrantes.
Corretae. Fornecedores
Feedback da resposta:	
Michael Porter sugere um modelo de análise para verificar a vantagem competitiva de uma organização em um determinado mercado, utilizando sua matriz de análise que é conhecida no mercado como as 05 Forças de Porter: fornecedores, clientes, concorrentes, ameaças de novos entrantes e ameaças de produtos ou serviços substitutos. Este caso trata do poder de barganha dos FORNECEDORES (quanto maior o seu poder de barganha menor será a força competitiva da organização).
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ana Claudia é profissional de marketing de uma empresa que está implantando um CRM com o intuito de praticar uma gestão eficaz de clientes. Desta forma quais alternativas representam vantagens pela implantação do CRM?
i) Adquirir o cliente certo.
ii) Elaborar a proposta de valor certa.
iii) Implementar melhores processos.
iv) Reduzir funcionários
v) Aprender a reter clientes.
Resposta Selecionada:	
Corretac. As alternativas i, ii, iii e v estão corretas.
Respostas:	
a. As alternativas i, iii, iv e v estão corretas .
b. As alternativas ii, iii, iv e v estão corretas .
Corretac. As alternativas i, ii, iii e v estão corretas.
d. As alternativas i, ii, iv e v estão corretas .
e. As alternativas i, ii, iv e v estão corretas .
Feedback da resposta:	
Reduzir funcionários é a única que não representa uma vantagem decorrente da implantação de um CRM .
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
José é um profissional de marketing e está encarregado de elaborar o plano de marketing de uma rede de supermercados. Ao elaborar a análise de situação, percebemos uma preocupação em distinguir os produtos em função das preferências de cada comunidade onde (região) estão instaladas suas lojas. Neste caso responda qual foi o tipo de segmentação inicialmente adotada?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Geográfica
Respostas:	
a. Comportamental
b. Psico-sociais
c. Demográfica
d. Psicográfica
Corretae. Geográfica
Feedback da resposta:	
Nesta fase realizamos uma análise das principais características existentes no mercado aonde a empresa irá atuar. Para facilitar esta fase, use as bases da segmentação de mercado: geográfica (faça uma delimitação territorial do mercado), demográfica (as características físicas das pessoas pertencentes no mercado delimitado geograficament, psicográfica (as características psicológicas das pessoas delimitadas como o seu estilo de vid e comportamental (como os consumidores se comportam em relação as ofertas da empresa e dos concorrentes). Esta análise serve para iniciar uma maior delimitação do mercado, pois não iremos analisá-lo como um todo, apenas aqueles que apresentam maiores oportunidades de mercado para a empresa e o plano de marketing.
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf
Como referencia o caso do Centro Esportivo da Ana Maria. Ela decidiu orientar o seu negócio para a terceira idade, implantando em seu Centro Esportivo, um Centro de Saúde para Idosos: esse seria o seu posicionamento. Desta forma, temos aqui um caso de:
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. Posicionamento por Atributo .
Respostas:	
a. Posicionamento por Atributo .
Corretab. Posicionamento por Usuário .
c. Posicionamento por Classe de Produto .
d. Posicionamento por Uso ou Aplicação .
e. Posicionamento por Concorrente .
Feedback da resposta:	
Os profissionais de marketing podem decidir posicionar os produtos como destinados ao uso por um determinado grupo de consumidores (no caso da Ana Maria, para a terceira idad. Foi o que ocorreu também com os carros populares no Brasil, quecomo o próprio nome diz, são para o uso de consumidores de menor poder aquisitivo. Ao contrário, temos os carros de luxo como uma Porsche ou BMW, uma canera Mont Blanc entre outros.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Foi na década de 50 que os primeiros carros de passeio no Brasil foram fabricados. Durante muito tempo a fabricação ficou a cargo de poucas montadoras (eram cerca de quatro), o que caracterizava uma forma de blindagem para as montadoras da época, pela existência de fatores que impediam outras empresas de entrar para competir com aquelas que estavam presentes. Em qual das forças de Porter fica enquadrada a situação apresentada?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Ameaças de novos entrantes
Respostas:	
Corretaa. Ameaças de novos entrantes
b. Ameaças de produtos ou serviços substitutos
c. Concorrentes
d. Clientes
e. Fornecedores
Feedback da resposta:	
Michael Porter sugere um modelo de análise para verificar a vantagem competitiva de uma organização em um determinado mercado, utilizando sua matriz de análise que é conhecida no mercado como as 05 Forças de Porter: fornecedores, clientes, concorrentes, ameaças de novos entrantes e ameaças de produtos ou serviços substitutos.
A possibilidade de novos entrantes, ou novos concorrentes que podem entrar dentro de um mercado depende das barreiras de entrada que são normalmente criadas em determinados setores. Entendemos como barreira de entrada os fatores existentes em um mercado que impedem outras de entrar para competir com aquelas que estão presentes. Dentre as barreiras de entrada que podemos perceber, citamos as seguintes:
Desvantagem de custo.
Diferenciação de produto.
Exigência de capital.
Política governamental.
Acesso a estrutura de distribuição.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o trecho a seguir que estará influenciando um plano de marketing: “Na contra mão de uma tendência mundial, a circulação do jornal impresso no Brasil cresceu em 2007, 12% em relação ao mesmo período do ano anterior, bem como aconteceu na China e na Índia, obviamente com percentuais maiores. Este aumento na circulação da mídia impressa deve-se ao fato do crescimento, ou do direcionamento deste tipo de produto para as classes mais baixas da população, como por exemplo, o jornal Super Notícia, veiculado em Belo Horizonte. Sua fórmula é moldada para a classe C, com preço popular (25 centavos) e distribuição de brindes, entre outras estratégias. Também temos o caso dos jornais Metro e Destak, distribuídos gratuitamente na capital de São Paulo. Já o faturamento publicitário, o que sustenta o setor, teve um crescimento de 22% no mesmo período, devido ao intenso investimento em propagandas do setor imobiliário, mais uma amostra do crescimento das classes mais baixas da população, que agora procuram comprar a sua primeira casa própria.” (http://desmistificandomarketing.blogspot.com). Baseado no texto apresentado e, nos indicadores que analisamos quando falamos da análise SWOT, mais precisamente quando analisamos as ameaças e oportunidades - forças macroambientais, informe a alternativa /indicador, que melhor se encaixa no texto apresentado:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Demográficas
Respostas:	
a. 
Tecnológicas
Corretab. 
Demográficas
c. 
Político legais
d. 
Sócio cultural
e. 
Natural
Feedback da resposta:	
Resposta: o texto se refere aos aspectos Demográficos, pois existiu uma alteração do padrão das classes sociais.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Com certeza, um dos grandes exemplos de marketing customizado é o caso da Apple com o seu I-Phone, onde os clientes podem personalizar toques, capas e aplicativos. As empresas que praticam o marketing customizado atendem as quais das seguintes características:
i)O consumidor é mantido no anonimato
ii)O consumidor é tratado individualmente
iii)A produção é em massa
iv)A distribuição é individualizada
Resposta Selecionada:	
Corretab. As alternativas ii e iv estão corretas.
Respostas:	
a. As alternativas i e ii estão corretas.
Corretab. As alternativas ii e iv estão corretas.
c. As alternativas ii e iii estão corretas.
d. As alternativas i e iv estão corretas.
Feedback da resposta:	
As alternativas i e iii não atendem as características do marketing customizado (individualizado). Uma empresa consegue cultivar um relacionamento duradouro com os consumidores à medida que compreende, antes que os seus concorrentes, a nova (ou não tão nova assim) dinâmica do mercado. A mudança de um marketing de massa (estratégia para muitos) para o marketing customizado (estratégia individualizad. 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A SAP é considerada líder mundial em soluções empresariais, oferecendo software e serviços avançados que atendem a necessidades empresariais. Entre as soluções apresentadas encontra-se um software que tem como principais características:
Identificar os clientes reais e potenciais. Este é um dos pressupostos básicos de toda e qualquer estratégia de marketing
Diferenciar os clientes. Clientes diferentes devem ter tratamentos diferenciados.
Interagir com os clientes individualmente. Trate os clientes como se fossem únicos.
Customizar. O seu relacionamento com os consumidores com produtos e serviços personalizados e uma mensagem individualizados.
Com base nas características acima qual ferramenta (softwar trata dessas condições?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Customer Relationship Management CRM.
Respostas:	
Corretaa. Customer Relationship Management CRM.
b. Data Base Management System DBMS.
c. Knowledge Management Systems KMS.
d. Supply Chain Management - SCM.
e. Balanced Scorecard BSC.
Feedback da resposta:	
O CRM (Gestão de Relacionamento com o Client é o uso de ferramentas informatizada com o objetivo de mapear e gerenciar as informações do mercado e dos clientes (o Sistema de Informação de Marketing, lembra-s com o objetivo de conhecer individualmente os clientes e assim maximizar a sua fidelidade. 
As demais ferramentas correspondem a:
Supply Chain Management SCM Gestão da cadeia de logistica
Balanced Scorecard BSC Sistema de medição de desempenho estratégico
Knowledge Management Systems KMS Sistema de gestão do conhecimento
Data Base Management System DBMS Sistema de gerenciamento de banco de dados
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Devido à competitividade existente na maioria dos mercados, algumas organizações, para conseguir melhorar a sua vantagem competitiva no mercado realizam Alianças Estratégicas, com o objetivo de minimizar as suas fraquezas e potencializar as suas forças. Em relação a estas estratégias que objetivam satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, informe a alternativa INCORRETA:
Resposta Selecionada:	
Corretaa.
Aliança de Produto ou Serviços como nos casos dos licenciamentos, nos quais destacamos produtos de sucesso na televisão brasileira como o Big Brother Brasil e Ídolos.
Respostas:	
Corretaa.
Aliança de Produto ou Serviços como nos casos dos licenciamentos, nos quais destacamos produtos de sucesso na televisão brasileira como o Big Brother Brasil e Ídolos.
b.
Aliança Promocional quando duas organizações se unem para promoção de determinados produtos como no caso do Mc Donald´s e os brindes comercializados em seu Mc Lanche Feliz. Neste caso notamos que sempre estão divulgando algum filme que esta sendo lançado no cinema, obviamente para crianças.
c.
Aliança de Logística como o caso da Femsa e a Coca-Cola onde existe uma união entre as duas organizações para produção de seus produtos. A Kaiser se beneficia com o Know How da multinacional norte-americana.
d.
Aliança para Colaboração em Preço como no caso das parcerias entre hotéis e locadoras de automóvel, estacionamentos e companhias de seguro ou estacionamentos e determinadas lojas e restaurantes. 
e.
Aliança Promocional como no caso do canal de TV à cabo Telecine que promoveu a exibição em sua grade de programação o filme Crepúsculo e, naturalmente, a segunda parte da saga dos vampirosapaixonados que estava para ser lançado nos cinemas.
Feedback da resposta:	
Resposta: a alternativa incorreta é o caso dos produtos licenciados como no caso do Big Brother e Ídolos, pois nos referimos a licenciamento e não a alianças estratégicas.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf
Ana Maria recorreu novamente a sua análise de ambiente, comparou com a análise da concorrência e pôde definir os pontos que os clientes potenciais consideravam mais importantes. Estabeleceu pontuações para uma análise comparativa que indicava vantagens e desvantagens sobre a concorrência. De acordo com análise comparativa, Ana Maria sabia que:
-Precisava melhorar no atendimento, para encantar os seus novos clientes;
-A equipe de profissionais especializados seria um grande diferencial;
-Com relação ao estacionamento, apesar de não ser próprio, o convênio com o estacionamento próximo foi a solução encontrada.
Em termos de plano de marketing temos aqui uma questão de:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Fatores de chaves de sucesso
Respostas:	
a. Missão
Corretab. Fatores de chaves de sucesso
c. Mercado alvo
d. Objetivos de marketing
e. Objetivos financeiros
Feedback da resposta:	
Este item refere-se aos diferenciais que a empresa possui em relação aos seus concorrentes e com foco nos consumidores, ou seja, são fatores que realmente levam a empresa ao sucesso. De nada adianta ser infinitivamente superior aos concorrentes se para os consumidores, os principais interessados, este diferencial não agrega valor. Ou, os casos em que estes diferenciais não podem ser destacados nas estratégias promocionais, neste caso específico é melhor pensar em outros diferenciais.
Reply
raffaella2004
Posts	46
 10 Apr 2015, 16:46 #16
ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS 
Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Leia o texto a seguir (BBC – Brasil. 18/05/2011): “Pirataria, falsificação e violações de direitos autorais na China provocaram perdas de até US$ 48 bilhões (R$ 78 bilhões) para empresas americanas em 2009, segundo um relatório de uma agência governamental dos EUA divulgado nesta quarta-feira. Desses US$ 48 bilhões, cerca de 76% se devem a perdas em vendas, e o restante, de perdas decorrentes de danos às marcas e do não-pagamento de royalties e de licenciamento, afirma a Comissão Internacional de Comércio dos EUA (USITC, na sigla em inglês). Essas perdas afetam setores como os de software, música, eletrônicos, produtos químicos, filmes e de bens manufaturados". Com base no texto apresentado, pode-se afirmar que trata-se de qual tipo de concorrente:
Resposta Selecionada:	
Incorretab. 
Concorrência genérica, devido ao fato que são produtos que concorrem oferecendo o mesmo produto.
Respostas:	
a. 
Concorrência direta, pois trata-se de produtos que satisfazem as mesmas necessidades
b. 
Concorrência genérica, devido ao fato que são produtos que concorrem oferecendo o mesmo produto.
c. 
Concorrência indireta porque, como pode-se perceber, trata-se de produtos que brigam pelo bolso do consumidor.
d. 
Concorrência internacional pelo fato de serem concorrentes que brigam no mercado global.
Corretae.
Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso descrito estamos nos referindo aos concorrentes diretos, pois, apesar de serem piratas concorrem com os produtos da mesma categoria e marca. Também, nota-se que as demais alternativas não apresentam os conceitos corretos.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o seguinte texto:
Um plano de marketing e comunicação maduro conduzido por um marketeiro consciente também leva em consideração dois temas de fundamental importância para eficiência geral do plano: a concorrência e a cadeia de valor .
Na prática, para obter precisão no mapeamento da concorrência deve-se compreender com clareza toda a cadeia de valor da indústria que é formada basicamente por clientes, parceiros e fornecedores.
Um dos principais desafios do marketeiro está em descobrir os pontos fortes e fracos de cada concorrente com o simples objetivo de premeditar seus próximos passos. Esta previsibilidade possibilita a calibragem, ou refinamento, do plano de marketing e a comunicação a fim de bloquear, ou neutralizar, o impacto dos programas de marketing e vendas dos concorrentes.
Disponível em: ( http://www.brandme.com.br/concorrncia/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada a diferentes tipos de concorrentes:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.
Respostas:	
a. Concorrentes indiretos são empresas que concorrem no mesmo mercado, com produtos diferentes, que satisfazem a mesma necessidade do consumidor.
b. Concorrente genérico é aquele que visam atingir o consumidor com produtos e necessidades distintas.
Corretac. Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.
d. Concorrentes diretos são aqueles que ofertam o mesmo produto ao consumidor, num dado mercado.
e. Concorrência empresarial independe da linha de produtos das empresas envolvidas.
Feedback da resposta:	
Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de um determinado setor, independentemente dos produtos que ofereçam ao mercado. É a concorrência em um nível mais amplo e independe de sua linha de produtos.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia atentamente o texto a seguir:
Comprar ou não comprar, eis a questão! Todo dia cada um de nós se depara com essa questão diversas vezes e, na grande maioria delas, nem suspeita o quão complexa essa decisão possa ser. Mesmo para um produto simples como um sabonete ou para algo bem mais caro e difícil de se desfazer como uma televisão de plasma, um carro ou uma casa na praia.
Conhecer o motivo pelo qual uma pessoa compra o produto A e não aceitaria o produto B, talvez nem mesmo de graça, é fundamental para os gestores de marketing poderem preparar suas estratégias e sobreviver no mercado atual, ferozmentecompetitivo. É claro que essa não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário: ela depende do relacionamento de um grande número de variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante...
Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/ca ... amento.htm).
Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes afirmações:
I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto.
II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o processo de compra.
III. Usuário é a pessoa que compra o produto.
IV. Comprador é a pessoa que efetivamente compra o produto.
V. Os papéis de compra podem estar associados a vários agentes do processo.
São VERDADEIRAS as seguintes afirmações:
Resposta Selecionada:	
Corretad. V, IV
Respostas:	
a. I, II
b. II, III
c. IV, I
Corretad. V, IV
e. III, V
Feedback da resposta:	
Compradores são aqueles consumidores que efetivamente efetuam a compra do produto ou serviço, mas o processo de compra pode estar associado a vários agentes, como por exemplo influenciadores, usuários, iniciadores, etc.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto apresentado a seguir:
....Se para você se destacar no mercado e se diferenciar dos seus concorrentes você precisa traçar metas e planejar como irá alcançar seus objetivos, a sua estratégia de posicionamento na web não pode ser diferente. É necessário um trabalho de pesquisa para entender as tendências para o mercado, as necessidades e preferências do público-alvo e um bom planejamento para desenvolver uma estratégia coerente com as suas necessidades e que tenha como meta os objetivos que deseja alcançar para o seu negócio....
Disponível em: http://www.artigonal.com/marketing-na-i ... 71845.html. 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as estratégias adotadas pelos desafiantes, ou seja, empresas que buscam melhorar sua posição no mercado:
Resposta Selecionada:	
Corretac. As estratégias adotadas não dependerão do planejamento estratégico organizacional, mas levarão em conta as várias frentes de atuação da empresa.
Respostas:	
a. Ataque de flanco consiste numa estratégia diferenciada de ataque a empresas líderes, analisando suas fraquezas e direcionando todas as suas ações.
b. Estratégias de guerrilha contemplam ações de baixo custo e alto impacto.
Corretac. As estratégias adotadas não dependerão do planejamento estratégico organizacional, mas levarão em conta as várias frentes de atuação da empresa.
d. Manobras de cerco consistem em ataque aos concorrentes em diferentes frentes.
e. Ataque frontal ocorre quando uma dada empresa ataca diretamente o seu oponente ou concorrente.
Feedback da resposta:	
As estratégias a serem utilizadas pelas empresas que buscam melhorar sua posição no mercado sempre dependerão do planejamento estratégico organizacional, sendo que não é adequado/recomendado atuar em várias frentes.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto à seguir : "Evidentemente a música e a cultura, de maneira geral, influenciam a propaganda o tempo todo. No momento econômico brasileiro atual, a cultura popular é utilizada pelas marcas para se aproximar da classe C ascendente. Neste cenário, ritmos musicais como o funk, por exemplo, viram a trilha sonora ideal para marcas que querem gerar buzz para as suas campanhas. A estratégia é recorrente, até mesmo em casos inusitados, como no comercial publicado hoje no Adnews, para o lançamento do Mercedes Classe A, um carro que custa R$ 99 mil. Em outros casos, as marcas utilizam paródias bem-humoradas de funk. Quem fez isso, por exemplo, foi a marca de refrigerantes Kuat, da Coca-Cola, com o “Funk do Iate” estrelado pelo humorista Marcelo Adnet. Outras, entretanto, criam comerciais aparentemente sem um sentido específico, como o da marca Dell de computadores, que associou seu nome com o “inesquecível” “Funk do Créu”, enquanto mostrava a linha de produtos." (portal Exame-Marketing). Pensando e termos dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que se refere a:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Fatores sociais - comportamento (pressão para que se comporte da mesmas forma) de determinadas classes sociais.
Respostas:	
Corretaa. 
Fatores sociais - comportamento (pressão para que se comporte da mesmas forma) de determinadas classes sociais.
b. 
Fatores pessoais - reflete o comportamento (motivação) de determinadas classes sociais.
c. 
Fatores culturais - os hábitos e costumes (aspectos intelectuais) de determinados nichos de mercado.
d. 
Fatores psicológicos - mostra como as pessoas são motivadas (ou o gatilho para motivação) de determinados grupos de consumidores.
e.
Fatores socioambientais - são fatores relacionados aos hábitos e costumes de uma classe social, bem como o seu comportamento quando faz parte de um determinados grupo.
Feedback da resposta:	
Resposta: a alternativa correta refere-se a Fatores social, pois estamos nos referindo ao comportamento de determinadas classes sociais - "se aproximar da classe C". As demais alternativas o conceito esta incorreto ou não se refere ao texto.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Em uma aula de Marketing um determinado professor, ao mostrar o comercial de um automóvel veiculado na revista VEJA, afirmou, categoricamente, que a empresa anunciante estava trabalhando com um processo de segmentação de mercado. Baseado nos conceitos apresentados em aula e da campanha mencionada, indique qual alternativa MELHOR DEFINE o tipo de segmentação de mercado utilizado pelo anunciante:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Segmentação demográfica, pois a revista é direcionada apenas a certas classes sociais da população.
Respostas:	
a.
Não é segmentado o mercado, pois a revista atende a todos os consumidores, independente de sua classe social, região geográfica e comportamentos.
b. 
Segmentação demográfica, pois se destina, apenas, a consumidores fiéis.
c.
Segmentação comportamental, pois apenas os leitores desta revista possuem comportamentos similares e padrões de compra semelhantes.
Corretad. 
Segmentação demográfica, pois a revista é direcionada apenas a certas classes sociais da população.
e. 
Segmentação comportamental, pois a revista em questão é veiculada apenas em determinadas regiões do território nacional.
Feedback da resposta:	
Resposta: No caso apresentado, estamos nos referindo a uma segmentação demográfica, pois a revista em questão é destinada a certas classes da população. Os demais conceitos apresentados em relação a segmentação, ou estão explicados indevidamente, ou não se encaixam no exemplo apresentado.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir retirado do site do jornal Folha de São Paulo: ” O setor de produtos de beleza e higiene teve alta de 15,62% no ano passado, segundo dados da Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) que serão divulgados na próxima semana. Considerando o valor real (descontado o IPCA), a expansão foi de 10,52%.(...) O incremento do setor está na faixa dos 10% há 17 anos. Entre os fatores que colaboraram para esse resultado estão o aumento da expectativa de vida, a expansão da classe C, a modernização das fábricas e os ganhos de produtividade, de acordo com Basílio. Apesar dos números positivos, as importações começam a preocupar o mercado brasileiro. Nos dois primeiros meses deste ano, os desembarques cresceram 30,8%, na comparação com o mesmo período de 2012. As exportações, por outro lado, registraram queda de 12,4%." Quando pensamos em segmentação de mercado, o texto se refere a qual base:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Demográfica.
Respostas:	
a. 
Geográfica.
b. 
Psicográfica.
c. 
Comportamental.
Corretad. 
Demográfica.
e. 
Índice de utilização.
Feedback da resposta:	
Resposta: o texto se refere a uma segmentação demográfica,que consiste das características da população de uma determinada região geográfica, neste caso as caracteristicas da classe C.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir.
Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players (concorrentes) e como montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou posicionamento mais adequado perante a situação instalada....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as diversas forças e fraquezas que podem ser observadas nos concorrentes:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado dos colaboradores.
Respostas:	
a. Qualidade relativa dos produtos oferecidos no mercado.
Corretab. Estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado dos colaboradores.
c. Política de preços dos concorrentes.
d. Abrangência e eficácia das estratégias de distribuição dos concorrentes.
e. Conscientização dos clientes, visando aumentar o grau de conhecimento por parte dos consumidores.
Feedback da resposta:	
Concorrentes podem adotar estratégias de promoção voltadas para a política que a empresa utiliza para promover os seus produtos ou serviços no mercado.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia atentamente o seguinte texto:
Todos sabemos que vivemos numa sociedade de consumo desenfreado. Basta ligar a televisão, folhear uma revista ou andar pelas ruas repletas de cartazes para nos depararmos com o reflexo dessa óbvia realidade: a presença maciça da publicidade, que nos alicia a consumir tudo e mais alguma coisa...
Também no que diz respeito a bens ou serviços, temos direito a todas as informações sobre a natureza, características e garantia dos mesmos, quer no que diz respeito aos rótulos, embalagens, prospectos, catálogos, livros de instruções para utilização ou outros meios informativos.
Disponível em: (http://www.lifecooler.com/edicoes/lifec ... 2&zona=417).
Atribua V (verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes alternativas:
I. Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração.
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços.
III. Mudanças ocorrem constantemente nos mercados e trazem novas tendências.
IV. Tecnologias de produção favorecem economias de escala.
V. Informações seguras são importantes para se conhecer a fundo consumidores reais e potenciais.
São consideradas Falsas as seguintes alternativas:
Resposta Selecionada:	
Corretae. I e II
Respostas:	
a. IV e V
b. I e IV
c. II e III
d. II e IV
Corretae. I e II
Feedback da resposta:	
Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração. (se são imediatistas não podem tomar decisões em longo prazo - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços. (se os consumidores aprendem, como podem ter restrições - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Um dos casos mais interessantes de mudança em termos de percepção do mercado e consequentemente dos consumidores foi o caso da FIAT. Quando de sua entrada em mercado brasileiro, com o seu modelo 147 foi um tremendo fracasso. Após inúmeros problemas que apresentava, principalmente em relação ao seu cambio, ficou conhecido como um carro ruim. Todos os consumidores, até aqueles que nunca haviam comprado um carro da montadora o criticavam. Após anos de investimento em marketing, melhorias em termos técnicos e mudança em seu público alvo, consegui reverter a situação, diferente de outros casos como a CCE, Kaiser e produtos do Paraguai. Nestes casos, estamos nos referindo a quais fatores estudados no comportamento do consumidor:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Fatores Psicológicos – Crenças e Atitudes.
Respostas:	
a. 
Fatores Pessoais – Estilo de Vida.
Corretab. 
Fatores Psicológicos – Crenças e Atitudes.
c. 
Fatores Sociais – Personalidade e Auto-Imagem.
d. 
Fatores Psicológicos – Teoria de Maslow.
e. 
Fatores Pessoais – Situação Financeira.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso apresentado estamos nos referindo a Fatores Psicológicos, pois são as crenças criadas e desenvolvidas em relação a um determinado produto no mercado.
Reply
rafaela 1207
Posts	97
 26 Apr 2015, 23:02 #17
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o seguinte texto.
....Quanto maior é o conhecimento dos concorrentes, maiores são as chances de sucesso, este fator não cabe somente às empresas, em qualquer lugar onde hajam concorrentes deve-se analisar e conhecê-los profundamente, pois desta forma suas ações terão um efeito muito melhor e poderão atingir públicos que os demais não enxergam ou não desejam.
Também há motivos de sobra para conhecer bem como agem os concorrentes, o profissional de Marketing deve saber quem é sua empresa, seu mercado, seu público-alvo, o produto ofertado, que características possui, os pontos fortes e fracos e quais pontos mais priorizar....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa correta relacionada com os diferentes tipos de concorrentes.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Bons concorrentes são aqueles que respeitam as leis de mercado, atuando dentro dos limites éticos.
Respostas:	
Corretaa. Bons concorrentes são aqueles que respeitam as leis de mercado, atuando dentro dos limites éticos.
b. Concorrentes próximos são aqueles que são mais difíceis de serem analisados, em função de sua proximidade geográfica.
c. Concorrentes fracos são aqueles que possuem recursos ilimitados, sendo parte de estratégias de ataque para ganho de mercado.
d. Concorrentes fortes são mais fáceis de serem atacados porque concentram esforços em estratégias únicas.
e. Concorrentes distantes são aqueles que adotam estratégias de posicionamento distantes em perfil daquelas adotadas pelos concorrentes próximos.
Feedback da resposta:	
Concorrentes bons são aqueles que respeitam as leis de mercado, que atuam dentro dos limites éticos e o respeito às leis.
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
O banco Bradesco é uma empresa antenada no mercado. Para poder satisfazer de forma eficaz a necessidade e desejos de seus consumidores dividiu o mercado da seguinte forma: Corporate – conta corrente com movimentação acima de 180 milhões de reais; Empresas – movimentação de 15 a 180 milhões; Private – acima de 1 milhão; Prime – acima de 4 mil; Agências – varejo e pequenas empresas; e Banco Postal – para pessoas que não possuem conta no banco. Estas divisões foram necessárias para o banco estudar melhor o comportamento destes consumidores e consequentemente oferecer serviços e produtos sob medida. É o uso adequado de uma estratégia de marketing com o objetivo de direcionar as suas estratégias mercadológicas Com base no texto podemos definir a estratégia do Bradesco como: 
Resposta Selecionada:	
Incorretad. 
Segmentação de mercado - para melhor atendimento de seus clientes, delimitou o valor que cada clientes pode e deve gastar junto as suas agências, para com isso, diferenciar em termos de atendimento e serviços oferecidos.
Respostas:	
a. 
Comportamento do Consumidor - com base no SIM criou produtos com maior valor agregado para melhorar sua propaganda no ponto de venda. Por isso mudou o seu posicionamento mercadológico.
b. 
Posicionamento Mercadológico - posicionou os seus produtos de acordo com os concorrentes diretos, ou seja, dividiu o mercado para poder enfrentar a união de Itaú e Unibanco.
c. 
Comportamento do Consumidor - o banco em questão delimitou os seus consumidores com base em aspectosde compra como logística, informação de caixa e propaganda institucional.
d. 
Segmentação de mercado - para melhor atendimento de seus clientes, delimitou o valor que cada clientes pode e deve gastar junto as suas agências, para com isso, diferenciar em termos de atendimento e serviços oferecidos.
Corretae.
Segmentação de mercado - para melhor atendimento de seus clientes, dividiu o mercado em pequenos “segmentos” para com isso obter informações mais detalhadas e consequentemente produtos mais específicos para grupo de consumidores.
Feedback da resposta:	
Resposta: A resposta que melhor se encaixa no texto descrito é segmentação de mercado, mas apenas a alternativa que descreve que o banco dividiu o mercado em segmentos para que pudesse trabalhar da melhor forma os seus clientes. A aoutra alternativa que trata de segmento informa que o banco irá delimitar quanto os clientes podem gastar, o que torna esta alternativa inválida.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto apresentado a seguir:
....A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos.
Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao ... e-mercado/. 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentação de mercado:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.
Respostas:	
a. Segmentação geográfica consiste em dividir o mercado em diferentes grupos ou unidades geográficas.
b. Segmentação demográfica está relacionada com as características populacionais de uma dada região geográfica.
c. Segmentação de mercado pressupõe a divisão do mercado em partes menores, com características homogêneas.
d. Estilo de vida é uma característica psicológica que interfere na segmentação de mercado.
Corretae. Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.
Feedback da resposta:	
Idade, ciclo de vida, sexo, classe social, entre outros, são elementos relacionados com segmentação demográfica, pois são características populacionais.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Considere o texto a seguir:
... Assim, o grande desafio das organizações, neste contexto, é identificar quais as estratégias de marketing devem ser utilizadas para que seu público-alvo (clientes e/ou consumidores) possa decidir pela aquisição de seus produtos e serviços, diante da oferta de inúmeros concorrentes, e, a partir daí, estabelecer com os mesmos um relacionamento de parceria e fidelidade mútua. Neste sentido, observa-se que o comportamento do consumidor surge como um aspecto decisivo para a consecução dos objetivos organizacionais...
Disponível em: (http://www.artigonal.com/administracao- ... 41527.html).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretab. A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
Respostas:	
a. O processo de compra é iniciado pelo reconhecimento de uma necessidade insatisfeita.
Corretab. A busca de informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades.
c. Na avaliação das alternativas de compra, os consumidores tomam decisões de maneira racional e consciente.
d. O processo de venda não termina com a transferência de propriedade, mas considera também fatores situacionais imprevistos e riscos percebidos.
e. Se bem compreendidos, os estágios do processo de compra podem contribuir para o aumento de vendas e a correta satisfação das necessidades dos consumidores.
Feedback da resposta:	
Após o reconhecimento de uma necessidade ainda não satisfeita, os consumidores passam a buscar informações sobre os produtos e/ou serviços que satisfarão essas necessidades.
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Leia o texto a seguir:
De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes.
Os americanos criaram um termo para esta ação Customer Relationship Management ou CRM , cuja tradução é: gerenciamento do relacionamento com clientes. Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com clientes, e desta forma otimizar o relacionamento.....
Disponível em: ( http://www.artigos.com/artigos/sociais/ ... 48/artigo/).
Assinale a alternativa correta relacionada com as formas como a empresa pode proteger o seu mercado:
Resposta Selecionada:	
Incorretac. Marketing Pró-Ativo é verificado quando uma empresa segue os passos de seus concorrentes, a partir de uma oportunidade identificada no mercado.
Respostas:	
a. Marketing reativo ocorre quando a empresa desenvolve uma necessidade no mercado e cria produtos e serviços para esses consumidores.
Corretab. Marketing Criativo se dá quando a empresa desenvolve um produto ou serviço sem que os consumidores exponham suas necessidades latentes.
c. Marketing Pró-Ativo é verificado quando uma empresa segue os passos de seus concorrentes, a partir de uma oportunidade identificada no mercado.
d. Empresas não têm necessidade de obrigatoriamente se relacionar com seus clientes, para proteger o seu mercado de atuação.
e. Para ter ganhos de mercado, empresas devem priorizar desenvolvimentos internos de produtos e serviços, e então, partir para a oferta deles ao mercado.
Feedback da resposta:	
Marketing Criativo se dá quando a empresa desenvolve um produto ou serviço sem que os consumidores exponham suas necessidades latentes.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir retirado do site do jornal Folha de São Paulo: ” O setor de produtos de beleza e higiene teve alta de 15,62% no ano passado, segundo dados da Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) que serão divulgados na próxima semana. Considerando o valor real (descontado o IPCA), a expansão foi de 10,52%.(...) O incremento do setor está na faixa dos 10% há 17 anos. Entre os fatores que colaboraram para esse resultado estão o aumento da expectativa de vida, a expansão da classe C, a modernização das fábricas e os ganhos de produtividade, de acordo com Basílio. Apesar dos números positivos, as importações começam a preocupar o mercado brasileiro. Nos dois primeiros meses deste ano, os desembarques cresceram 30,8%, na comparação com o mesmo período de 2012. As exportações, por outro lado, registraram queda de 12,4%." Quando pensamos em segmentação de mercado, o texto se refere a qual base:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Demográfica.
Respostas:	
a. 
Geográfica.
b. 
Psicográfica.
c. 
Comportamental.
Corretad. 
Demográfica.
e. 
Índice de utilização.
Feedback da resposta:	
Resposta: o texto se refere a uma segmentação demográfica, que consiste das características da população de uma determinada região geográfica, neste caso as caracteristicas da classe C.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir: "No início da década de 1980 a Pepsi, maior rival da Coca-Cola estava conquistando percentuais significativos de participação de mercado. Uma de suas estratégias mercadológicas foi o Desafio Pepsi, que consistia na apresentação de um teste cego no qual os consumidores experimentavam (davam um gole) em dois tipos de refrigerante sem saber qual era a marca que estavam experimentando. O teste provou que 57% dos pesquisados preferiram a Pepsi por ter um gosto melhor.A Coca-Cola apesar de questionar os resultados realizou várias pesquisas que confirmaram os dados da pesquisa da concorrente. Para reverter a situação, modificoua sua centenária formula e, em novos testes conseguiu reverter os resultados iniciais superando a rival em 7 pontos percentuais. Com a validação da pesquisa, lançou com o estardalhaço que a marca merece, o seu produto com um gosto mais adocicado nos padrões da Pepsi, a New Coke.O resultado foi decepcionante. A grande maioria dos consumidores não aceitou tal mudança. Como poderiam modificar o sabor de seu produto tradicional? Qual o direito que uma empresa teria de mudar um produto que é um ícone dos norte-americanos, um produto que sempre esteve presente nos momentos mais marcantes da história do país? Em épocas em que o e-mail ainda não existia a sede da companhia em Atlanta ficou abarrotada de cartas de seus fiéis consumidores exigindo a volta da Coca-Cola tradicional." Com base no texto, identifique qual estratégia (ferramenta) mercadológica esta mais evidente:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
Respostas:	
a. 
Sistema de Informações Internas - pois foi com dados externos a empresa identificou a força de seu concorrentes, a Pepsi.
Corretab. 
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
c. 
Sistema de Inteligência de Marketing - com uma sólida análise SWOT a Coca-Cola percebeu a força de sua concorrente.
d. 
Sistema de Informações Externas - com uma pesquisa de mercado, a Pepsi conseguiu mostrar que os seu produto era melhor que o da Coca-Cola.
e. 
Sistema de Segmentação de Mercado - com base em uma segmentação de mercado eficaz, a Coca-Cola conseguiu identificar as suas forças e fraquezas no mercado.
Feedback da resposta:	
Resposta: A alternativa correta é Sistema de pesquisa de marketing, pois, tanto a Coca-Cola como a Pepsi desenvolveram uma pesquisa de mercado para validar suas percepções de mercado.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir (BBC – Brasil. 18/05/2011): “Pirataria, falsificação e violações de direitos autorais na China provocaram perdas de até US$ 48 bilhões (R$ 78 bilhões) para empresas americanas em 2009, segundo um relatório de uma agência governamental dos EUA divulgado nesta quarta-feira. Desses US$ 48 bilhões, cerca de 76% se devem a perdas em vendas, e o restante, de perdas decorrentes de danos às marcas e do não-pagamento de royalties e de licenciamento, afirma a Comissão Internacional de Comércio dos EUA (USITC, na sigla em inglês). Essas perdas afetam setores como os de software, música, eletrônicos, produtos químicos, filmes e de bens manufaturados". Com base no texto apresentado, pode-se afirmar que trata-se de qual tipo de concorrente:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Respostas:	
a. 
Concorrência direta, pois trata-se de produtos que satisfazem as mesmas necessidades
b. 
Concorrência genérica, devido ao fato que são produtos que concorrem oferecendo o mesmo produto.
c. 
Concorrência indireta porque, como pode-se perceber, trata-se de produtos que brigam pelo bolso do consumidor.
d. 
Concorrência internacional pelo fato de serem concorrentes que brigam no mercado global.
Corretae. 
Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso descrito estamos nos referindo aos concorrentes diretos, pois, apesar de serem piratas concorrem com os produtos da mesma categoria e marca. Também, nota-se que as demais alternativas não apresentam os conceitos corretos.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Um dos casos mais interessantes de mudança em termos de percepção do mercado e consequentemente dos consumidores foi o caso da FIAT. Quando de sua entrada em mercado brasileiro, com o seu modelo 147 foi um tremendo fracasso. Após inúmeros problemas que apresentava, principalmente em relação ao seu cambio, ficou conhecido como um carro ruim. Todos os consumidores, até aqueles que nunca haviam comprado um carro da montadora o criticavam. Após anos de investimento em marketing, melhorias em termos técnicos e mudança em seu público alvo, consegui reverter a situação, diferente de outros casos como a CCE, Kaiser e produtos do Paraguai. Nestes casos, estamos nos referindo a quais fatores estudados no comportamento do consumidor:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Fatores Psicológicos – Crenças e Atitudes.
Respostas:	
a. 
Fatores Pessoais – Estilo de Vida.
Corretab. 
Fatores Psicológicos – Crenças e Atitudes.
c. 
Fatores Sociais – Personalidade e Auto-Imagem.
d. 
Fatores Psicológicos – Teoria de Maslow.
e. 
Fatores Pessoais – Situação Financeira.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso apresentado estamos nos referindo a Fatores Psicológicos, pois são as crenças criadas e desenvolvidas em relação a um determinado produto no mercado.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A empresa CLUB CASA que atua no ramo de materiais de construção, esta se deparando com uma profunda queda em suas vendas, fato que não ocorria há vários anos. Em face desta situação inusitada, Sr. Antônio, o acionista majoritário da cadeia de lojas, encomendou junto à um instituto de pesquisa um levantamento de seu mercado. Após análise estatística dos dados, o seu departamento de SIM ( Sistema de Informação de Marketing ) formulou planos de mudança em seu Marketing Mix com o objetivo de redirecionar seus produtos e de modo geral sua empresa. Baseado no caso da empresa citada, qual das alternativas MELHOR se enquadra neste cenário: 
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações.
Respostas:	
a. 
O Sr. Antônio possui uma visão de mercado, sabe direcionar seus produto, funcionários e clientes.
b. 
O SIM são dados estatísticos servem como base para as tomadas de decisão.
c. 
Através de dados exclusivamente estatísticos, o SIM é alimentado para subsidiar as decisões da empresa.
d. 
A Estatística é uma ótima ferramenta de Marketing.
Corretae. 
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações.
Feedback da resposta:	
Reposta: A alternativa correta é "O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações", no qual percebemos uma descrição conceitual desta ferramenta de marketing. As demais alternativas estão incompletas, ou com informações incorretas.
Domingo, 26 de Abril de 2015 20h01min47s BRT
OK
Reply
erfreitas89
Posts	11
 24 May 2015, 19:00 #18
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Leia o seguinte texto:
....Para vencer uma guerra, é preciso principalmente saber quem é seu adversário, ter informações verdadeiras sobre ele e sobre suas estratégias. Nos dias de hoje, é quase impossível não ter ao menos um concorrente vendendo um produto ou serviço similar e, mesmo que seja o caso, provavelmente não vai durar muito tempo....
Disponível em: ( http://www.administradores.com.br/infor ... entes/872/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada às principais influências exercidas pelos concorrentes num determinado mercado:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Empresas concorrentes exercem pouca influência sobre os demais agentes de um dado setor porque atuam diretamente entre si.
Respostas:	
a. Barreira de entrada são todos os fatores que impedem que outras empresas passem a atuar em um determinado mercado.
b. Barreira de saída são os fatoresque impedem que determinadas empresas saiam de um dado setor.
c. Integração vertical são as situações em que determinada empresa adquire parte de seu processo produtivo.
d. Concorrentes existentes no mercado podem afetar a estrutura de custos de um dado setor.
Corretae. Empresas concorrentes exercem pouca influência sobre os demais agentes de um dado setor porque atuam diretamente entre si.
Feedback da resposta:	Os concorrentes, devido a sua tipologia e influência no sentido de dificultar que outras empresas lucrem no mercado podem influenciar o setor. Tendo-se em conta que a empresa é um sistema, ela está sujeita à influência (e a influenciar) dos demais agentes de um dado setor.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir (BBC - Brasil. 18/05/2011): "Pirataria, falsificação e violações de direitos autorais na China provocaram perdas de até US$ 48 bilhões (R$ 78 bilhões) para empresas americanas em 2009, segundo um relatório de uma agência governamental dos EUA divulgado nesta quarta-feira. Desses US$ 48 bilhões, cerca de 76% se devem a perdas em vendas, e o restante, de perdas decorrentes de danos às marcas e do não-pagamento de royalties e de licenciamento, afirma a Comissão Internacional de Comércio dos EUA (USITC, na sigla em inglês). Essas perdas afetam setores como os de software, música, eletrônicos, produtos químicos, filmes e de bens manufaturados". Com base no texto apresentado, pode-se afirmar que trata-se de qual tipo de concorrente:
Resposta Selecionada:	
Corretae.
Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Respostas:	
a. 
Concorrência direta, pois trata-se de produtos que satisfazem as mesmas necessidades
b. 
Concorrência genérica, devido ao fato que são produtos que concorrem oferecendo o mesmo produto.
c. 
Concorrência indireta porque, como pode-se perceber, trata-se de produtos que brigam pelo bolso do consumidor.
d. 
Concorrência internacional pelo fato de serem concorrentes que brigam no mercado global.
Corretae.
Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso descrito estamos nos referindo aos concorrentes diretos, pois, apesar de serem piratas concorrem com os produtos da mesma categoria e marca. Também, nota-se que as demais alternativas não apresentam os conceitos corretos.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Leia o texto apresentado a seguir:
....A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos.
Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao ... e-mercado/. 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentação de mercado:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.
Respostas:	
a. Segmentação geográfica consiste em dividir o mercado em diferentes grupos ou unidades geográficas.
b. Segmentação demográfica está relacionada com as características populacionais de uma dada região geográfica.
c. Segmentação de mercado pressupõe a divisão do mercado em partes menores, com características homogêneas.
d. Estilo de vida é uma característica psicológica que interfere na segmentação de mercado.
Corretae. Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.
Feedback da resposta:	Idade, ciclo de vida, sexo, classe social, entre outros, são elementos relacionados com segmentação demográfica, pois são características populacionais.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Leia o texto a seguir.
Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem conhecer quais são os demais players (concorrentes) e como montam suas estratégias, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou posicionamento mais adequado perante a situação instalada....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as diversas forças e fraquezas que podem ser observadas nos concorrentes:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado dos colaboradores.
Respostas:	
a. Qualidade relativa dos produtos oferecidos no mercado.
Corretab. Estratégias de promoção visando comunicar o aprendizado dos colaboradores.
c. Política de preços dos concorrentes.
d. Abrangência e eficácia das estratégias de distribuição dos concorrentes.
e. Conscientização dos clientes, visando aumentar o grau de conhecimento por parte dos consumidores.
Feedback da resposta:	Concorrentes podem adotar estratégias de promoção voltadas para a política que a empresa utiliza para promover os seus produtos ou serviços no mercado.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir: "No início da década de 1980 a Pepsi, maior rival da Coca-Cola estava conquistando percentuais significativos de participação de mercado. Uma de suas estratégias mercadológicas foi o Desafio Pepsi, que consistia na apresentação de um teste cego no qual os consumidores experimentavam (davam um gole) em dois tipos de refrigerante sem saber qual era a marca que estavam experimentando. O teste provou que 57% dos pesquisados preferiram a Pepsi por ter um gosto melhor.A Coca-Cola apesar de questionar os resultados realizou várias pesquisas que confirmaram os dados da pesquisa da concorrente. Para reverter a situação, modificou a sua centenária formula e, em novos testes conseguiu reverter os resultados iniciais superando a rival em 7 pontos percentuais. Com a validação da pesquisa, lançou com o estardalhaço que a marca merece, o seu produto com um gosto mais adocicado nos padrões da Pepsi, a New Coke.O resultado foi decepcionante. A grande maioria dos consumidores não aceitou tal mudança. Como poderiam modificar o sabor de seu produto tradicional? Qual o direito que uma empresa teria de mudar um produto que é um ícone dos norte-americanos, um produto que sempre esteve presente nos momentos mais marcantes da história do país? Em épocas em que o e-mail ainda não existia a sede da companhia em Atlanta ficou abarrotada de cartas de seus fiéis consumidores exigindo a volta da Coca-Cola tradicional." Com base no texto, identifique qual estratégia (ferramenta) mercadológica esta mais evidente:
Resposta Selecionada:	
Corretab.
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
Respostas:	
a. 
Sistema de Informações Internas - pois foi com dados externos a empresa identificou a força de seu concorrentes, a Pepsi.
Corretab.
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
c. 
Sistema de Inteligência de Marketing - com uma sólida análise SWOT a Coca-Cola percebeu a força de sua concorrente.
d.
Sistema de Informações Externas - com uma pesquisa de mercado, a Pepsi conseguiu mostrar que os seu produto era melhor que o da Coca-Cola.
e.
Sistema de Segmentação de Mercado - com base em uma segmentação de mercado eficaz, a Coca-Cola conseguiu identificar as suas forças e fraquezas no mercado.
Feedback da resposta:	
Resposta: A alternativa correta é Sistema de pesquisa de marketing, pois, tanto a Coca-Cola comoa Pepsi desenvolveram uma pesquisa de mercado para validar suas percepções de mercado.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir retirado da revista Exame: "Entre as multinacionais, a Unilever foi pioneira em aderir ao marketing etnográfico no Brasil. Em meados dos anos 90, até uma residência típica de baixa renda foi montada em uma das unidades da empresa em São Paulo para ajudar seus funcionários a mergulhar no universo desses consumidores. A prática se manteve, espalhou-se por diferentes áreas da companhia e é responsável por várias novidades. Foi da experiência de acompanhar donas- de-casa cozinhando que surgiu a idéia de lançar, em abril passado, molhos de tomate com polpa de beterraba, cenoura, espinafre e vegetais combinados. Detalhe: sem o gosto dos legumes, apenas com seus nutrientes. 'Cansei de ver mães que eram categóricas ao afirmar que obrigavam, sim, seus filhos a comer legumes e verduras', afirma Claudia Ignácio, gerente de pesquisa. 'Mas ao mesmo tempo víamos a criança na mesa separando tudo que era verdinho no canto do prato." Baseado no texto, pode-se afirmar que se trata de uma segmentação:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Demográfica e comportamental
Respostas:	
Corretaa. 
Demográfica e comportamental
b. 
Geográfica e comportamental
c. 
Psicográfica e geográfica
d. 
Psicográfica e demográfica
e. 
Estratégica e geográfica
Feedback da resposta:	
Resposta: nota-se que o texto se refere a uma segmentação demográfica "uma residência de baixa renda foi montada" e comportamental em relação aos hábitos das mães no momento de preparar a alimentação de seus filhos.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Leia atentamente o seguinte texto:
Todos sabemos que vivemos numa sociedade de consumo desenfreado. Basta ligar a televisão, folhear uma revista ou andar pelas ruas repletas de cartazes para nos depararmos com o reflexo dessa óbvia realidade: a presença maciça da publicidade, que nos alicia a consumir tudo e mais alguma coisa...
Também no que diz respeito a bens ou serviços, temos direito a todas as informações sobre a natureza, características e garantia dos mesmos, quer no que diz respeito aos rótulos, embalagens, prospectos, catálogos, livros de instruções para utilização ou outros meios informativos.
Disponível em: (http://www.lifecooler.com/edicoes/lifec ... 2&zona=417).
Atribua V (verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes alternativas:
I. Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração.
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços.
III. Mudanças ocorrem constantemente nos mercados e trazem novas tendências.
IV. Tecnologias de produção favorecem economias de escala.
V. Informações seguras são importantes para se conhecer a fundo consumidores reais e potenciais.
São consideradas Falsas as seguintes alternativas:
Resposta Selecionada:	
Corretae. I e II
Respostas:	
a. IV e V
b. I e IV
c. II e III
d. II e IV
Corretae. I e II
Feedback da resposta:	
Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração. (se são imediatistas não podem tomar decisões em longo prazo - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços. (se os consumidores aprendem, como podem ter restrições - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Considere o texto a seguir:
As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas ferramentas tradicionais.
Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral, etc. Mas, inúmeras vezes, as empresas simplesmente querem promover seus produtos e serviços on-line o mais rápido possível e acabam pulando etapas importantes. Como consequência, vêem suas marcas completamente expostas. A utilização da internet como canal para aumento de receita, deve começar muito antes de campanhas e promoções...
Disponível em: (http://www.administradores.com.br/infor ... ual/33863/).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac.O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
Respostas:	
a. Para que uma empresa tenha sucesso, ela necessita conhecer adequadamente seu público-alvo.
b. E correta execução de suas estratégias permite que a empresa sustente valores a seus consumidores.
Corretac.O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
d. Tanto informações quantitativas e qualitativas são importantes para o SIM de uma empresa.
e. Informações sobre preços da concorrência é um exemplo de informação externa, e custos de produção é um exemplo de informação interna.
Feedback da resposta:	O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um complexo estruturado de pessoas, máquinas e procedimentos em interação, projetados para gerar um fluxo ordenado de informações pertinentes, coletadas tanto dentro quanto fora da organização, usadas para a tomada de decisões, em áreas sob a responsabilidade da Administração de Marketing.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Leia o seguinte texto.
....Quanto maior é o conhecimento dos concorrentes, maiores são as chances de sucesso, este fator não cabe somente às empresas, em qualquer lugar onde hajam concorrentes deve-se analisar e conhecê-los profundamente, pois desta forma suas ações terão um efeito muito melhor e poderão atingir públicos que os demais não enxergam ou não desejam.
Também há motivos de sobra para conhecer bem como agem os concorrentes, o profissional de Marketing deve saber quem é sua empresa, seu mercado, seu público-alvo, o produto ofertado, que características possui, os pontos fortes e fracos e quais pontos mais priorizar....
Fonte: Menshhein, 2006.
Disponível em: ( http://www.portaldomarketing.com.br/Art ... keting.htm). 
Assinale a alternativa correta relacionada com os diferentes tipos de concorrentes.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Bons concorrentes são aqueles que respeitam as leis de mercado, atuando dentro dos limites éticos.
Respostas:	
Corretaa. Bons concorrentes são aqueles que respeitam as leis de mercado, atuando dentro dos limites éticos.
b. Concorrentes próximos são aqueles que são mais difíceis de serem analisados, em função de sua proximidade geográfica.
c. Concorrentes fracos são aqueles que possuem recursos ilimitados, sendo parte de estratégias de ataque para ganho de mercado.
d. Concorrentes fortes são mais fáceis de serem atacados porque concentram esforços em estratégias únicas.
e. Concorrentes distantes são aqueles que adotam estratégias de posicionamento distantes em perfil daquelas adotadas pelos concorrentes próximos.
Feedback da resposta:	Concorrentes bons são aqueles que respeitam as leis de mercado, que atuam dentro dos limites éticos e o respeito às leis.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Um dos casos mais interessantes de mudança em termos de percepção do mercado e consequentemente dos consumidores foi o caso da FIAT. Quando de sua entrada em mercado brasileiro, com o seu modelo 147 foi um tremendo fracasso. Após inúmeros problemas que apresentava, principalmente em relação ao seu cambio, ficou conhecido como um carro ruim. Todos os consumidores, até aqueles que nunca haviam comprado um carro da montadora o criticavam. Após anos de investimento em marketing, melhorias em termos técnicos e mudança em seu público alvo, consegui reverter a situação, diferente de outros casos como a CCE, Kaiser e produtos do Paraguai. Nestes casos, estamos nos referindo a quais fatores estudados no comportamento do consumidor:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Fatores Psicológicos - Crenças e Atitudes.
Respostas:	
a. 
Fatores Pessoais - Estilo de Vida.
Corretab. 
Fatores Psicológicos - Crenças e Atitudes.
c. 
Fatores Sociais - Personalidadee Auto-Imagem.
d. 
Fatores Psicológicos - Teoria de Maslow.
e. 
Fatores Pessoais - Situação Financeira.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso apresentado estamos nos referindo a Fatores Psicológicos, pois são as crenças criadas e desenvolvidas em relação a um determinado produto no mercado.
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erfreitas89
Posts	11
 24 May 2015, 19:00 #19
Pergunta 1
0,1 em 0,1 pontos
Correta	Ana Claudia é profissional de marketing de uma empresa que está implantando um CRM com o intuito de praticar uma gestão eficaz de clientes. Desta forma quais alternativas representam vantagens pela implantação do CRM?
i) Adquirir o cliente certo.
ii) Elaborar a proposta de valor certa.
iii) Implementar melhores processos.
iv) Reduzir funcionários
v) Aprender a reter clientes.
Resposta Selecionada:	
Corretad. As alternativas i, ii, iii e v estão corretas.
Respostas:	
a. As alternativas i, ii, iv e v estão corretas .
b. As alternativas i, ii, iv e v estão corretas .
c. As alternativas ii, iii, iv e v estão corretas .
Corretad. As alternativas i, ii, iii e v estão corretas.
e. As alternativas i, iii, iv e v estão corretas .
Feedback da resposta:	Reduzir funcionários é a única que não representa uma vantagem decorrente da implantação de um CRM .
Pergunta 2
0,1 em 0,1 pontos
Correta	José é um profissional de marketing e está encarregado de elaborar o plano de marketing de uma rede de supermercados. Ao elaborar a análise de situação, percebemos uma preocupação em distinguir os produtos em função das preferências de cada comunidade onde (região) estão instaladas suas lojas. Neste caso responda qual foi o tipo de segmentação inicialmente adotada?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Geográfica
Respostas:	
Corretaa. Geográfica
b. Psicográfica
c. Comportamental
d. Demográfica
e. Psico-sociais
Feedback da resposta:	Nesta fase realizamos uma análise das principais características existentes no mercado aonde a empresa irá atuar. Para facilitar esta fase, use as bases da segmentação de mercado: geográfica (faça uma delimitação territorial do mercado), demográfica (as características físicas das pessoas pertencentes no mercado delimitado geograficament, psicográfica (as características psicológicas das pessoas delimitadas como o seu estilo de vid e comportamental (como os consumidores se comportam em relação as ofertas da empresa e dos concorrentes). Esta análise serve para iniciar uma maior delimitação do mercado, pois não iremos analisá-lo como um todo, apenas aqueles que apresentam maiores oportunidades de mercado para a empresa e o plano de marketing.
Pergunta 3
0,1 em 0,1 pontos
Correta	Jose é proprietário de um pequeno supermercado de São Paulo. Evidentemente, por não comprar grandes quantidades dos produtos que vende, não consegue bons preços e boas condições de pagamento por parte de seus fornecedores, pois os poucos existentes são de grande porte.
Diante da dificuldade de conseguir bons preços e condições de pagamento, José resolveu juntar-se a outros pequenos proprietários de supermercados da região e conseqüentemente conseguindo um poder de barganha muito maior junto aos fornecedores, pois as quantidades agora adquiridas serão bem maiores.
Tomando como base exclusivamente o primeiro parágrafo do texto, ou seja, antes de José juntar-se a outros comerciantes, qual das cinco forças de Porter encontra-se caracterizada?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Fornecedores
Respostas:	
a. Clientes
b. Ameaças de produtos ou serviços substitutos.
c. Ameaças de novos entrantes.
d. Concorrentes.
Corretae. Fornecedores
Feedback da resposta:	Michael Porter sugere um modelo de análise para verificar a vantagem competitiva de uma organização em um determinado mercado, utilizando sua matriz de análise que é conhecida no mercado como as 05 Forças de Porter: fornecedores, clientes, concorrentes, ameaças de novos entrantes e ameaças de produtos ou serviços substitutos. Este caso trata do poder de barganha dos FORNECEDORES (quanto maior o seu poder de barganha menor será a força competitiva da organização).
Pergunta 4
0,1 em 0,1 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir que trata da Disney: "A filosofia que norteia a organização empresarial é pautada em uma preocupação aos detalhes, com o objetivo de satisfazer (e superar) as necessidades de seus consumidores, tratando-os de forma agressivamente amistosa. Repare, para a Disney, as pessoas que freqüentam seus parques são convidados. Não são simples consumidores, pois sempre tratamos da melhor forma possível os nossos convidados quando nos visitam.Para que possa manter este foco incessante em seus convidados procura remunerar de forma adequada (em muitas situações, superiores aos concorrentes) os membros de seu elenco, os Cast Members. Como exemplo, destacamos o fato de que as lojas que vendem ou consertam máquinas fotográficas estão localizadas na entrada do parque. Você não vai querer perder a chance de registrar o seu mundo da fantasia simplesmente pelo fato de esquecer de colocar a bateria em sua máquina, não é mesmo? As janelas são maiores que as normais para que as crianças possam ver todos os detalhes, sem incômodo. Existem bancos espalhados por todos os locais para que as pessoas possam sentar e descansar. No final do passeio ao castelo existe uma estação de trem, porque as pessoas estão cansadas e querendo andar o menos possível. O número enorme de latas de lixo que existem no parque para, sempre, manter o ambiente limpo". A Disney somente conseguiu chegar a este estágio devido ao uso das ferramentas estratégicas que abordamos em nossas aulas e, também devido a um posicionamento consistente. Em relação ao seu posicionamento, qual alternativa MELHOR DEFINE o caso da organização:
Resposta Selecionada:	
Corretab.
Posicionamento por Benefício - é o mundo da fantasia, todas as suas estratégias são direcionadas para que seus convidados tenham a melhor experiência possível, como as janelas maiores para que as crianças possam aproveitar melhor o passeio e o conserto de máquinas para que possamos registrar o momento único.
Respostas:	
a.
Posicionamento por Atributo - e empresa destaca os atributos de segurança, tendo sempre uma equipe médica a disposição de seus convidados e paga os melhores salários que os concorrentes para ter uma segurança maior de não perder os seus jovens talentos.
Corretab.
Posicionamento por Benefício - é o mundo da fantasia, todas as suas estratégias são direcionadas para que seus convidados tenham a melhor experiência possível, como as janelas maiores para que as crianças possam aproveitar melhor o passeio e o conserto de máquinas para que possamos registrar o momento único.
c.
Posicionamento por Uso ou Aplicação - o foco da empresa é a sua rapidez, como podemos perceber no concerto das máquinas dispostas na entrada do parque.
d.
Posicionamento por Usuário - a organização atende somente consumidores das classes mais altas em território norte-americano.
e.
Posicionamento por Preço - seu preço é maior que o de seus concorrentes, pois sua intenção é elitizar a sua clientela. Seu objetivo é se tornar uma Porsche do mundo da diversão.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso apresentado estamos nos referindo a um posicionamento por benefício, no qual refere-se a tudo aquilo que um consumidor recebe ao usar os produtos da empresa.
Pergunta 5
0,1 em 0,1 pontos
Correta	
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dosproblemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf
Com base no caso da Ana Maria, chegou o momento da definição das estratégias de marketing. Entre os principais aspectos Ana Maria decidiu oferecer:
Descontos na indicação de amigos e parentes;
Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes;
Descontos para pagamentos semestrais ou anuais;
Avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado.
Os aspectos acima descritos referem-se a qual elemento do marketing mix?
Resposta Selecionada:	
Corretac. Preço
Respostas:	
a. Promoção
b. Pessoas
Corretac. Preço
d. Praça
e. Produto
Feedback da resposta:	Pensar nas estratégias de marketing, é pensar em termos das estratégias de Produto (já delimitado anteriormente em relação aos problemas que resolve do público alvo e sua diferenciação), Preço (o valor mais adequado entre as possibilidades de aquisição dos consumidores e a rentabilidade da empres, Praça (as formas mais adequadas de fazer com que o produto chegue nas mãos do consumidor) e Promoção (as estratégias usadas para tornar o produto conhecido no mercado). Cabe lembrar que as estratégias de marketing mix devem estar de acordo com os estudos anteriores apresentados no plano de marketing. 
* Produto: Variedade de produtos, Qualidade, Design, Caracteríticas, Nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. 
* Preço: Preço de lista, descontos, concessões, prazo de pagamento e condições de financiamento. 
* Praça: Canais, cobertura, variedades, locais, estoque e transporte 
* Promoção: Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e marekting direto.
Pergunta 6
0,1 em 0,1 pontos
Correta	
Uma das formas de analisar a competitividade de uma organização é verificar a Força Competitiva da Organização, no qual usamos o modelo de Porter com as suas 05 forças competitivas. Esta matriz demonstra quais os principais fatores que podem influenciar o bom desempenho de uma organização. Ciente desta importância mercadológica informe, das alternativas abaixo a INCORRETA:
Resposta Selecionada:	
Corretac.
Poder de Barganha dos Clientes - Quanto maior o custo para trocar os produtos que estão acostumados a comprar, como por exemplo pagar mais caro para trocar de empresa ou ter que buscar mais informações em relação aos concorrentes (custo de tempo), maior será o poder de barganha destes clientes.
Respostas:	
a.
Rivalidade entre os Competidores / Concorrentes - A diferença perceptível entre os competidores indicará o seu poder de barganha. Quanto maior a diferença em relação aos seus concorrentes, maior o poder de barganha de sua empresa, ou seja, se a sua empresa possuir um produto único, ou uma melhor PUV (Proposta única de Venda) maior será a sua força no mercado.
b.
Novos Entrantes - Quanto menor a barreira de entrada, ou seja, quanto maior for a probabilidade de entrada de novos competidores no mercado que a empresa atua, maior a possibilidade de novos concorrentes em entrar no mercado, reduzindo o poder de competitividade de uma organização..
Corretac.
Poder de Barganha dos Clientes - Quanto maior o custo para trocar os produtos que estão acostumados a comprar, como por exemplo pagar mais caro para trocar de empresa ou ter que buscar mais informações em relação aos concorrentes (custo de tempo), maior será o poder de barganha destes clientes.
d.
Produtos Substitutos - Quanto maior a possibilidade dos clientes em encontrar produtos que possam satisfazer as mesmas necessidades dos produtos oferecidos, e quando a tecnologia proporciona uma maior redução de custos nos produtos em disposição (como os Netbooks em relação aos computadores tradicionais), maior a ameaça dos produtos substitutos e, assim, menor a competitividade da organização no mercado.
e.
Poder de Barganha dos Fornecedores - Quanto maior a diferença dos insumos oferecidos pelos fornecedores, como no caso da LATASA com suas latas de alumínio para a indústria de bebidas, maior o poder de barganha dos mesmos e consequentemente, menor o poder de barganha dos compradores de matéria-prima para a sua produção.
Feedback da resposta:	
Resposta: a alternativa incorreta é aquela relacionada ao poder de barganha dos clientes, pois, quanto maior o custo de troca, menor a probabilidade do consumidor deixar de comprar da empresa, o que conduz a um maior poder de barganha da empresa e não dos consumidores.
Pergunta 7
0,1 em 0,1 pontos
Correta	Jose é proprietário de um pequeno supermercado de São Paulo. Evidentemente, por não comprar grandes quantidades dos produtos que vende, não consegue bons preços e boas condições de pagamento por parte de seus fornecedores, pois os poucos existentes são de grande porte.
Diante da dificuldade de conseguir bons preços e condições de pagamento, José resolveu juntar-se a outros pequenos proprietários de supermercados da região e conseqüentemente conseguindo um poder de barganha muito maior junto aos fornecedores, pois as quantidades agora adquiridas serão bem maiores.
Agora, tendo como base o texto todo, em especial a atitude adota por José diante das dificuldades, qual o tipo de parceria ou aliança estratégica fica caracterizado?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Parceria estratégica.
Respostas:	
Corretaa. Parceria estratégica.
b. Alianças promocionais.
c. Aliança para colaboração em preços.
d. Aliança de produto ou serviço.
e. Aliança logística.
Feedback da resposta:	Ocorre quando as empresas se unem em torno de um objetivo específico. Neste caso temos os Clusters quando várias empresas concentradas em uma determinada região e de um determinado segmento, como por exemplo, os produtores de vinho no sul do Brasil se juntam para comprar os materiais usados em seu processo produtivo. Como compram em grandes quantidades conseguem um maior poder de barganha. 
Também podemos citar como exemplo deste tipo de aliança a empresa criada pelas montadoras Fiat e GM para compra de matéria prima para sua fabricação em conjunto e assim conseguir preços menores. Era uma ideia muito boa, mas esta parceria terminou em 2005.
Pergunta 8
0,1 em 0,1 pontos
Correta	O Kit Habib s Pica-Pau custa R$ 9,80 e vem com duas Bib sfihas, uma batata frita e um suco, além do boneco. O personagem Pica-Pau foi criado na década de 40 por Walter Lantz. Disponível em (http://br.answers.yahoo.com/question/in ... 106AATCjUf). Qual o tipo de parceria ou aliança estratégica fica caracterizado no caso apresentado?
Resposta Selecionada:	
Corretac. Alianças promocionais.
Respostas:	
a. Aliança de produto ou serviço.
b. Aliança para colaboração em preços.
Corretac. Alianças promocionais.
d. Parceria estratégica.
e. Aliança logística.
Feedback da resposta:	Quando as empresas se unem para promover um produto. Este é o caso também do Mc Donald´s e sua parceria com os estúdios Disney na oferta de brindes em seu McLanche Feliz, com empresas de brinquedos e entre outras parcerias onde temos um ganho mutuoentre os parceiros.
Pergunta 9
0,1 em 0,1 pontos
Correta	
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf
Como referencia o caso do Centro Esportivo da Ana Maria. Ela decidiu orientar o seu negócio para a terceira idade, implantando em seu Centro Esportivo, um Centro de Saúde para Idosos: esse seria o seu posicionamento. Desta forma, temos aqui um caso de:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Posicionamento por Usuário .
Respostas:	
a. Posicionamento por Uso ou Aplicação .
b. Posicionamento por Atributo .
c. Posicionamento por Concorrente .
d. Posicionamento por Classe de Produto .
Corretae. Posicionamento por Usuário .
Feedback da resposta:	Os profissionais de marketing podem decidir posicionar os produtos como destinados ao uso por um determinado grupo de consumidores (no caso da Ana Maria, para a terceira idad. Foi o que ocorreu também com os carros populares no Brasil, que como o próprio nome diz, são para o uso de consumidores de menor poder aquisitivo. Ao contrário, temos os carros de luxo como uma Porsche ou BMW, uma canera Mont Blanc entre outros.
Pergunta 10
0,1 em 0,1 pontos
Correta	
Devido à competitividade existente na maioria dos mercados, algumas organizações, para conseguir melhorar a sua vantagem competitiva no mercado realizam Alianças Estratégicas, com o objetivo de minimizar as suas fraquezas e potencializar as suas forças. Em relação a estas estratégias que objetivam satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, informe a alternativa INCORRETA:
Resposta Selecionada:	
Corretaa.
Aliança de Produto ou Serviços como nos casos dos licenciamentos, nos quais destacamos produtos de sucesso na televisão brasileira como o Big Brother Brasil e Ídolos.
Respostas:	
Corretaa.
Aliança de Produto ou Serviços como nos casos dos licenciamentos, nos quais destacamos produtos de sucesso na televisão brasileira como o Big Brother Brasil e Ídolos.
b.
Aliança Promocional quando duas organizações se unem para promoção de determinados produtos como no caso do Mc Donald´s e os brindes comercializados em seu Mc Lanche Feliz. Neste caso notamos que sempre estão divulgando algum filme que esta sendo lançado no cinema, obviamente para crianças.
c.
Aliança de Logística como o caso da Femsa e a Coca-Cola onde existe uma união entre as duas organizações para produção de seus produtos. A Kaiser se beneficia com o Know How da multinacional norte-americana.
d.
Aliança para Colaboração em Preço como no caso das parcerias entre hotéis e locadoras de automóvel, estacionamentos e companhias de seguro ou estacionamentos e determinadas lojas e restaurantes. 
e.
Aliança Promocional como no caso do canal de TV à cabo Telecine que promoveu a exibição em sua grade de programação o filme Crepúsculo e, naturalmente, a segunda parte da saga dos vampiros apaixonados que estava para ser lançado nos cinemas.
Feedback da resposta:	
Resposta: a alternativa incorreta é o caso dos produtos licenciados como no caso do Big Brother e Ídolos, pois nos referimos a licenciamento e não a alianças estratégicas.
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erfreitas89
Posts	11
 24 May 2015, 19:02 #20
Leia o seguinte texto, publicado em março de 2012 no site da Rede Band:
"A projeção de analistas do mercado financeiro para a inflação oficial, medida pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) apresentou leve alta e passou de 5,27% para 5,28%, segundo o boletim Focus, divulgado hoje pelo Banco Central. Para 2013, a estimativa permanece em 5,5%. Essas projeções estão acima do centro da meta de inflação de 4,5%, mas abaixo do limite superior de 6,5%. Cabe ao BC perseguir essa meta, estabelecida pelo Conselho Monetário Nacional. Um dos instrumentos para controlar os preços é a alteração na taxa básica de juros, a Selic. Na previsão dos analistas, a Selic deve encerrar 2012 em 9% ao ano e 2013 em 10% ao ano. O boletim também traz estimativa para o IPC-Fipe (Índice de Preços ao Consumidor da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas), que continua em 4,59%, neste ano, e passou de 4,83% para 4,85%, em 2013. A expectativa para o IGP-DI (Índice Geral de Preços - Disponibilidade Interna) foi mantida em 4,88%, este ano, e passou de 4,95% para 4,98%, em 2013. Para o IGP-M (Índice Geral de Preços de Mercado), a projeção subiu de 4,59% para 4,64%, este ano, e permanece em 4,95%, em 2013. A estimativa dos analistas para os preços administrados foi mantida em 4%, em 2012, e em 4,5%, no próximo ano."
Com base nesse texto, aponte qual é o tipo de política econômica destacada na reportagem, capaz de combater o aumento das taxas de inflação: Leia o seguinte texto, publicado em março de 2012 no site da Rede Band: A projeção de analistas do mercado financeiro para a inflação oficial, medida pelo IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo) apresentou leve alta e passou de 5,27% para 5,28%, segundo o boletim Focus, divulgado hoje pelo Banco Central. Para 2013, a estimativa permanece em 5,5%. Essas projeções estão acima do centro da meta de inflação de 4,5%, mas abaixo do limite superior de 6,5%. Cabe ao BC perseguir essa meta, estabelecida pelo Conselho Monetário Nacional. Um dos instrumentos para controlar os preços é a alteração na taxa básica de juros, a Selic. Na previsão dos analistas, a Selic deve encerrar 2012 em 9% ao ano e 2013 em 10% ao ano. O boletim também traz estimativa para o IPC-Fipe (Índice de Preços ao Consumidor da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas), que continua em 4,59%, neste ano, e passou de 4,83% para 4,85%, em 2013. A expectativa para o IGP-DI (Índice Geral de Preços - Disponibilidade Interna) foi mantida em 4,88%, este ano, e passou de 4,95% para 4,98%, em 2013. Para o IGP-M (Índice Geral de Preços de Mercado), a projeção subiu de 4,59% para 4,64%, este ano, e permanece em 4,95%, em 2013. A estimativa dos analistas para os preços administrados foi mantida em 4%, em 2012, e em 4,5%, no próximo ano. Com base nesse texto, aponte qual é o tipo de política econômica destacada na reportagem, capaz de combater o aumento das taxas de inflação:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Política Monetária.
Resposta Correta:	
Corretad. 
Política Monetária.
Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
O termo intraempreendedor foi criado por Gifford Pinchot (1989) para designar "empreendedor interno". Empreendedores corporativosou intraempreendedores são aqueles que transformam processos, se expõem ao dar novas ideias e sugestões, estão prontos e preparados para assumir novos desafios. Resumindo, são agentes de mudança do meio da empresa em que trabalham e normalmente encaram os problemas como oportunidades para evolução da empresa e de si próprios. Para o autor referenciado, qual a diferença entre um empresário e um intraemprendedor? 
I - a formação escolar básica e superior. 
II - a tolerância aos riscos e incertezas. 
III - a capacidade de obter financiamento para investir. 
IV - a necessidade de autonomia.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Apenas as afirmações II e IV são corretas.
Resposta Correta:	
Corretad. 
Apenas as afirmações II e IV são corretas.
Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
O foco dos estudiosos do Comportamento Organizacional está no conjunto de atividades que as pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho destas organizações. Tendo como referência o exposto, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretad.
O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações e está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações.
Resposta Correta:	
Corretad.
O comportamento organizacional refere-se ao estudo de indivíduos e grupos atuando em organizações e está voltado para o estudo da dinâmica e do funcionamento das organizações.
Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
No que diz respeito às ferramentas do mix de comunicação, identifique a alternativa correta para as seguintes afirmações: ? 
- Técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporciona informação e melhor visibilidade aos produtos, marcas ou serviços. Motiva e influencia as decisões de compra dos consumidores. ? 
- Compreende definições quanto ao tamanho, cores e embalagens dos produtos, com o objetivo de melhorar a rotatividade, como também em relação às áreas de exibição do produto.
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Merchandising.
Resposta Correta:	
Corretae. 
Merchandising.
Pergunta 5
0 em 0,15 pontos
No esforço de desenvolver novo foco estratégico voltado para a integração, inovação e para o desenvolvimento de suas competências, as organizações têm buscado alternativas aos programas tradicionais de Gestão de Pessoas, amparadas por um conjunto de teorias que enfatizam a importância da construção de uma visão de parceria entre as organizações e seus colaboradores. Dentre as ideias apresentadas a seguir, qual NÃO constitui uma tendência, em termos da prática estratégica de Gestão de Pessoas? 
Resposta Selecionada:	
Incorretac.
Existência de um bom sistema de gestão do desempenho para que toda a organização possa avaliar de modo continuado, o resultado dos esforços individuais e coletivos, identificando as dificuldades e as deficiências, bem como as possíveis soluções de melhoria que ajudem a corrigir o curso da ação estratégica. 
Resposta Correta:	
Corretab.
Oportunidades profissionais definidas por meio de um plano de cargos e salários no qual o crescimento dos indivíduos e o seu status na organização, em termos de remuneração, ocorrem em função de seu tempo de serviço, independente de seu nível de contribuição, principalmente para aqueles que possuem o perfil para assumir posições gerenciais. 
Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
Em épocas de crise - ou mesmo quando a economia não vai tão bem - aumenta a concorrência por uma vaga no mercado de trabalho e, em função disso, os processos de seleção costumam ser cada vez mais competitivos. Para que um gestor selecione as pessoas adequadamente, no novo modelo de gestão de pessoas proposto, ele precisa: 
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Conhecer as necessidades da empresa, avaliar a capacidade de entrega e agregação de valor do candidato.
Resposta Correta:	
Corretab. 
Conhecer as necessidades da empresa, avaliar a capacidade de entrega e agregação de valor do candidato.
Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
Marketing é um processo social por meio do qual, pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor (KOTLER, 2006). Para compreender a função de marketing, precisamos compreender alguns conceitos centrais, são ele:
I. Oferta - Pode ser uma combinação de produtos, serviços informações e experiência.
II. Marca - é uma oferta de uma fonte conhecida. Todas as empresas se esforçam para estabelecer uma imagem de marca o mais sólida, favorável e exclusiva possível.
III. Desejos - São as formas que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por determinadas culturas e pela personalidade individual.
IV. Necessidades - resultam de situações de privação.
V. Demanda - são necessidades/desejos específicos, apoiados por uma possibilidade de pagar.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
I,II, III, IV e V estão corretas.
Resposta Correta:	
Corretae. 
I,II, III, IV e V estão corretas.
Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
Uma empresa possui registrada no seu balanço patrimonial, em 31 de maio de 2014, uma "obrigação" qualquer e, em junho de 2014, ocorre o seu pagamento em espécie. Essa é uma operação que no mês de junho de 2014:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Diminui o Ativo e o Passivo.
Resposta Correta:	
Corretac. 
Diminui o Ativo e o Passivo.
Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
O Modelo Burocrático de administração muita vez não é bem visto por determinados gestores, mas está presente - em maior ou menor grau - dentro das organizações. Qual destas características não se enquadra ao estilo burocrático de administração?
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Comunicação informal entre os departamentos para facilitação dos processos.
Resposta Correta:	
Corretad. 
Comunicação informal entre os departamentos para facilitação dos processos.
Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
Diante dos mais diversos caminhos que pensam e estudam o Empreendedorismo, identifique, dentre as alternativas a seguir, a que apresenta o conceito mais adequado do termo e de suas perspectivas: 
Resposta Selecionada:	
Corretae.
Empreendedorismo diz respeito ao desenvolvimento de um conjunto de características comportamentais essenciais para uma gestão de sucesso e se baseia no experimento de outros empreendedores, que dispõem de fortes recursos de cunho corporativo.
Resposta Correta:	
Corretae.
Empreendedorismo diz respeito ao desenvolvimento de um conjunto de características comportamentais essenciais para uma gestão de sucesso e se baseia no experimento de outros empreendedores, que dispõem de fortes recursos de cunho corporativo.
Pergunta 2
0 em 0,8 pontos
Incorreta	
A gestão de produção e operações ocupa-se da atividade de gerenciamento estratégico dos recursos escassos, tais como: humanos, tecnológicos e informacionais, de sua interação e dos processos que produzem e entregam bens e serviços visando atender às necessidades e/ou desejos de qualidade, tempo e custo de seus clientes. Dessa forma:
I. Toda organização possui a função de operações, pois gera algum pacote de valor para seus clientes;
II. Os clientes podem ser internos, como outros setores da empresa, ou externos representados pelos usuários, externos à organização, dos bens e serviços produzidos;
III. Em todos os tipos de organização estão presentes os produtos, serviços, clientes e a necessidade de agregação de valor.
Resposta Selecionada:	
Incorreta 
As alternativas I, II e III são incorretas.
Respostas:	
As alternativas II e III são corretas e a alternativa I incorreta.
As alternativas I e III são corretas e a alternativa II incorreta.
As alternativas I, II e III são incorretas.
As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.
Correta 
As alternativas I, II e III são corretas.
Feedback da resposta:	
As afirmaçõesdas alternativas I, II e III são corretas. 
Pergunta 3
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
Os pioneiros no estudo do Just-in time já diziam que o estoque é um desperdício. Uma das razões de tal constatação é o custo de posse do estoque. Independente disso, o estoque é necessário e, portanto, devemos minimizar os custos o máximo possível, verificando as parcelas que o compõe. Estas parcelas correspondem aos custos diretamente proporcionais, os inversamente proporcionais e os independentes da quantidade estocada.. Neste contexto é incorreto afirmar:
Resposta Selecionada:	
Correta 
O custo de carregamento não é considerado um custo diretamente proporcional.
Respostas:	
Custo Diretamente Proporcional é o custo resultante da existência dos estoques.
Os custos diretamente proporcionais incluem manuseio, armazenagem, perdas e obsolescência, entre outros. 
Quanto maior o estoque, maiores serão os custos diretamente proporcionais.
O custo do capital imobilizado no estoque, que representa um custo diretamente proporcional, pode também ser considerado pela taxa de juros (I) que incidirá sobre o preço (P).
Correta 
O custo de carregamento não é considerado um custo diretamente proporcional.
Feedback da resposta:	
A afirmação: O custo de carregamento não é considerado um custo diretamente proporcional é incorreta, uma vez que este custo nada mais é do que a soma do custo de armazenagem com o custo do capital (cc = ca + i x P) que são diretamente proporcionais às quantidades estocadas.
Pergunta 4
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
A classificação ABC de estoques é uma técnica utilizada para ordenar ou separar os itens do estoque em função de alguns fatores considerados estratégicos e relevantes para o administrador de materiais. A classificação ABC tem como base o princípio de Pareto (diagrama de Pareto), conhecido como uma técnica de separar eventos vitais dos triviais, na análise de um problema qualquer.
I. O fator mais utilizado para classificar os estoques nas classes ABC é o valor de consumo do item de estoque, 
Porque
II. O valor de consumo representa um valor financeiro que possui forte impacto nos custos de estoque.
Resposta Selecionada:	
Correta 
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Respostas:	
As duas afirmações estão incorretas.
Somente a primeira afirmação está correta.
As duas afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira.
Somente a segunda afirmação está correta.
Correta 
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
Feedback da resposta:	
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
Pergunta 5
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
Entende-se por reposição de estoques, o modelo que define as quantidades e os prazos, ou seja, o quanto e quando os materiais necessários devem estar disponíveis para o processo da produção ou operação. No estudo da logística empresarial consideramos a integração total entre os processos que gerenciam os materiais na empresa, independente do consenso se o planejamento da produção (em que são definidas as quantidades) é ou não um componente da logística.
I. Princípio da demanda futura é a definição da reposição considerando a demanda independente dos produtos finais comercializados pela empresa.
II. Princípio dos lotes específicos é a definição da reposição considerando especificamente as características do item, sem vincular aos níveis da estrutura de produto ao qual ele pertence, nem tampouco à demanda independente.
III. Os modelos de reposição contínua e periódica são exemplos característicos do princípio da demanda futura, enquanto o MRP se refere ao princípio dos lotes específicos.
Resposta Selecionada:	
Correta 
As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.
Respostas:	
As alternativas I, II e III são corretas.
As alternativas I e III são corretas e a alternativa II incorreta.
As alternativas I, II e III são incorretas.
As alternativas II e III são corretas e a alternativa I incorreta.
Correta 
As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.
Feedback da resposta:	
Na afirmativa III os conceitos estão trocados. 
Pergunta 6
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
Com o advento da Revolução Industrial, surge a necessidade de padronização dos produtos e processos. Dentro dessa filosofia as empresas evoluíram até meados dos anos 60, fase extremamente profícua da historia da industrialização, quando surgiu um grande número de técnicas de engenharia industrial, sempre com o objetivo de melhorar a produtividade e reduzir os custos. Nessa fase de produção em massa, a preocupação dos engenheiros era produzir o máximo possível, cabendo ao pessoal de vendas o problema de colocar os produtos no mercado. É bem característica dessa fase uma famosa frase de Henry Ford: “Todo cliente pode ter um automóvel de qualquer cor, desde que seja da cor preta”. Giorgio Merli denomina essa fase do desenvolvimento de empresa de product-out, isto é, a preocupação é “colocar” o produto no mercado. Logo após a segunda guerra os japoneses desenvolveram novas estratégicas empresariais, voltadas para a exportação de seus produtos, visando conquistar o mercado mundial. Assim, utilizaram a qualidade como uma estratégia mercadológica e foram pouco a pouco ganhando mercado externo. Na definição dessa estratégia de conquista de novos consumidores, as empresas foram obrigadas a dar cada vez mais atenção, à voz do mercado. A nova pergunta a ser feita, ao contrário da afirmativa formulada por Henry Ford, era: O que o mercado quer? A resposta a essa pergunta define uma nova fase de desenvolvimento empresarial, denominada market-in, que grosso modo pode ser assim interpretada: consiste em levar para dentro da empresa aquilo que o mercado quer. (texto adaptado de http://www.portaladm.adm.br/APO/APO1.htm)
I. No market-in ocorre uma baixa orientação para os processos, porque nesta filosofia de atuação o mais importante é ouvir a voz do mercado.
II. No product-out ocorre uma alta orientação para a produção, sendo de vendas o problema de colocar os produtos no mercado.
Resposta Selecionada:	
Correta 
a afirmação (I) é incorreta e a (II) correta;
Respostas:	
Correta 
a afirmação (I) é incorreta e a (II) correta;
as afirmações (I) e (II) são incorretas;
a afirmação (I) é correta e a (II) incorreta;
as afirmações (I) e (II) são corretas e a (II) não explica a (I);
as afirmações (I) e (II) são corretas e a (II) explica a (I);
Feedback da resposta:	
Na afirmação (I), o correto seria que no market-in ocorre uma alta orientação para os processos, porque como nesta filosofia de atuação o mais importante é ouvir a voz do mercado, os processos deixam de ser padronizados, sendo específicos para cada tipo de produto.
Pergunta 7
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
Um aspecto importante na evolução da administração da produção é o papel que tiveram as ferrovias americanas, já que elas praticamente iniciaram o desenvolvimento de uma segunda revolução industrial, pois eram empreendimentos de grande porte que requeriam processos completos de administração nunca antes necessários. Para sua construção e operação, era consumida enorme quantidade de vários tipos de produtos, entre eles o aço. Não foi, portanto, por acaso que uma das grandes contribuições para a administração fabril mais sistematizada veio da indústria de produção de aço, porque era lá que trabalhava um analista chamado Frederick Taylor.
I. Coube a Frederick Taylor, em torno de 1901, o pioneirismo no desenvolvimento de técnicas visando sistematizar o estudo e a análise do trabalho, o que viria a ser a gênese da área de estudo de tempos e movimentos.
II. Foi Taylor quem eloquente e obstinadamente propôs o uso do que chamava de scientific management ou administração científica). Foi também Taylor (e seus associados) que tirou os conceitos do campo de meras ideias e de fato implementou seus princípios em um sem-número de fábricas.
III. Uma dasmais importantes contribuições de Taylor foi a definição do conceito de produtividade, dentro do estudo da administração científica
Resposta Selecionada:	
Correta 
As três afirmações estão corretas
Respostas:	
As afirmações II e III estão corretas e a I incorreta
As afirmações I e III estão corretas e a II incorreta
As três afirmações estão incorretas
As afirmações I e II estão corretas e a III incorreta
Correta 
As três afirmações estão corretas
Feedback da resposta:	
As três afirmações estão corretas
Pergunta 8
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
A análise da viabilidade econômica de uma agroindústria de processamento de uva inicia pela definição do volume de produção. Para definir o volume de produção, é considerada a capacidade nominal dos recursos materiais, ou seja, capacidade nominal de produção das máquinas, equipamentos e instalações, os recursos financeiros, a disponibilidade de matérias-primas, materiais secundários e embalagens e a disponibilidade de recursos humanos na região. (Extraído e adaptado de: http://sistemasdeproducao.cnptia.embrapa.br) Com relação ao volume de produção, é incorreto afirmar:
Resposta Selecionada:	
Correta
a quantidade ótima a ser produzida é responsabilidade da administração financeira, que irá determinar o volume de recursos disponíveis para investir na produção, independente das necessidades do mercado;
Respostas:	
o excesso de produção, acima da necessidade do mercado, acarretará custos desnecessários com matéria-prima, mão-de-obra e estoque de produtos acabados;
a escassez de produção incorrerá no grave problema do custo do não atendimento, no desgaste da imagem da empresa e na consequente perda de clientes.
determinar o ponto de equilíbrio da quantidade a ser produzida é função da administração da produção e das operações;
Correta
a quantidade ótima a ser produzida é responsabilidade da administração financeira, que irá determinar o volume de recursos disponíveis para investir na produção, independente das necessidades do mercado;
é sempre a demanda do mercado que irá definir a quantidade ideal a ser produzida.
Feedback da resposta:	
A administração financeira não tem a função de determinar o volume de produção de uma empresa. Ela se limita em administrar e controlar a saúde das finanças. Pode participar das análises de volume de produção, após a definição deste volume, no sentido de garantir os recursos financeiros necessários.
Pergunta 9
0 em 0,8 pontos
Incorreta	
A produção de bens e serviços se dá a partir da integração de recursos, sendo realizada fisicamente, por sistemas de produção ou de operações, que transformam insumos (recursos como mão de obra, materiais e capitais) em produtos de maior valor. Pelo menos três sistemas de produção são considerados para diferenciar a produção de bens e de serviços nos diversos tipos de organização:
Resposta Selecionada:	
Incorreta 
produção, operação e serviços
Respostas:	
produção, operação e estoques.
manufatura, manutenção e serviços;
produção, operação e serviços
Correta 
manufatura, suprimento e serviços;
manufatura, suprimento e estoques;
Feedback da resposta:	
A alternativa correta é manufatura, suprimento e serviços, onde manufatura - altera a forma/composição dos recursos, suprimento – altera a posse dos recursos e serviços – alteram o estado dos recursos.
Pergunta 10
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
O plano mestre de produção (MPS - Master Production Schedule) leva em conta a gestão da demanda, a carteira de pedidos e a previsão de vendas. É a fase mais importante do planejamento e controle da empresa, sendo a principal entrada do MRP. Para o MPS é correto afirmar:
Resposta Selecionada:	
Correta 
Consiste de um cronograma de entrega de produtos prontos, gerado por pesquisa de mercado ou pedidos colocados. 
Respostas:	
É a base do planejamento da utilização de equipamentos. Porém não prevê a data de entrega.
Define a quantidade, mas não o momento, em que os produtos finais devem ser produzidos. 
Correta 
Consiste de um cronograma de entrega de produtos prontos, gerado por pesquisa de mercado ou pedidos colocados. 
Quando o plano mestre de produção é gerado, não é importante considerar todas as fontes de demanda dependente, que serão avaliadas posteriormente.
Direciona toda a operação em termos do que é montado, não prevendo manufatura e compra. 
Feedback da resposta:	
A afirmação: consiste de um cronograma de entrega de produtos prontos, gerado por pesquisa de mercado ou pedidos colocados está correta, as demais não. 
Pergunta 11
0,8 em 0,8 pontos
Correta	
A distribuição física é o processo da logística empresarial que cuida da movimentação, armazenamento e processamento de pedidos dos produtos. Muitas vezes é a atividade mais importante em termos de custo para a maioria das empresas, pois absorve grande parte dos custos logísticos. A distribuição física preocupa-se principalmente com os produtos acabados ou semiacabados, ou seja, com os produtos ofertados pela empresa.
I. Os produtos finalizados podem ser endereçados diretamente aos clientes finais, mantidos em almoxarifados internos de produtos ou em depósitos intermediários.
Porque
II. A função desse processo não é a de garantir a disponibilidade de produtos aos clientes no momento certo com o menor custo possível para a empresa.
Resposta Selecionada:	
Correta 
Somente a primeira afirmação está correta
Respostas:	
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações estão incorretas.
Somente a segunda afirmação está correta.
Correta 
Somente a primeira afirmação está correta
As duas afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira
Feedback da resposta:	
Somente a primeira afirmação está correta. Para a segunda, o correto seria: A função desse processo é a de garantir a disponibilidade de produtos aos clientes no momento certo com o menor custo possível para a empresa.
Reply
Krains23
Posts	2
 01 Oct 2015, 02:39 #23
Leia o texto à seguir: " A Best Buy, uma das maiores redes de eletroeletrônicos dos Estados Unidos, tomou como base essa percepção para remodelar algumas de suas lojas no final de 2008. Atentos a um mercado de 68 bilhões de dólares (as americanas respondem por 45% das compras de eletrônicos no país), os executivos da rede entrevistaram 40 consumidoras na cidade de Aurora, no estado do Colorado, com o intuito de criar uma loja conceito que atendesse aos seus desejos. As mulheres exigiram lojas mais claras, tapetes em tons menos sóbrios, móveis de madeira e, principalmente, a criação de ambientes em que fosse possível entender como os equipamentos poderiam ser conectados uns aos outros. O tráfego na loja-conceito aumentou mais de 20%, em grande parte graças à procura feminina, e o modelo foi replicado em outros pontos dos Estados Unidos. Durante uma conferência de divulgação de resultados, no dia 25 de março, o presidente da Best Buy, Brian Dunn, afirmou que grande parte do crescimento de 7%, comparando-se o mesmo número de lojas no período entre dezembro de 2009 e fevereiro deste ano, deveu-se à capacidade da rede de "atrair novos consumidores, especialmente mulheres e jovens". (Revista Exame - O maior dos mercados emergentes - 10/05/2010). Com base no texto, pode-se afirmar que trata-se de uma segmentação:
Correta b. 
Demográfica.
Feedback da resposta:	
No caso descrito temos uma segmentação demográfica pelo fato de tratar das mulheres na loja de eletroeletrônicos.
Reply
anhembi.c3
Posts	2
 13 Nov 2015, 17:04 #24
Correta	
A empresa CLUB CASA que atua no ramo de materiais de construção, esta se deparando com uma profunda queda em suas vendas, fato que não ocorria há vários anos. Em face desta situação inusitada, Sr. Antônio, o acionista majoritário da cadeia de lojas, encomendou junto à um instituto de pesquisa um levantamento de seu mercado. Após análise estatística dos dados, o seu departamento de SIM ( Sistema de Informação deMarketing ) formulou planos de mudança em seu Marketing Mix com o objetivo de redirecionar seus produtos e de modo geral sua empresa. Baseado no caso da empresa citada, qual das alternativas MELHOR se enquadra neste cenário: 
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações.
Respostas:	
a. 
O Sr. Antônio possui uma visão de mercado, sabe direcionar seus produto, funcionários e clientes.
b. 
O SIM são dados estatísticos servem como base para as tomadas de decisão.
c. 
Através de dados exclusivamente estatísticos, o SIM é alimentado para subsidiar as decisões da empresa.
d. 
A Estatística é uma ótima ferramenta de Marketing.
Corretae. 
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações.
Feedback da resposta:	
Reposta: A alternativa correta é "O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações", no qual percebemos uma descrição conceitual desta ferramenta de marketing. As demais alternativas estão incompletas, ou com informações incorretas.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Em uma aula de Marketing um determinado professor, ao mostrar o comercial de um automóvel veiculado na revista VEJA, afirmou, categoricamente, que a empresa anunciante estava trabalhando com um processo de segmentação de mercado. Baseado nos conceitos apresentados em aula e da campanha mencionada, indique qual alternativa MELHOR DEFINE o tipo de segmentação de mercado utilizado pelo anunciante:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Segmentação demográfica, pois a revista é direcionada apenas a certas classes sociais da população.
Respostas:	
a. 
Não é segmentado o mercado, pois a revista atende a todos os consumidores, independente de sua classe social, região geográfica e comportamentos.
b. 
Segmentação demográfica, pois se destina, apenas, a consumidores fiéis.
c. 
Segmentação comportamental, pois apenas os leitores desta revista possuem comportamentos similares e padrões de compra semelhantes.
Corretad. 
Segmentação demográfica, pois a revista é direcionada apenas a certas classes sociais da população.
e. 
Segmentação comportamental, pois a revista em questão é veiculada apenas em determinadas regiões do território nacional.
Feedback da resposta:	
Resposta: No caso apresentado, estamos nos referindo a uma segmentação demográfica, pois a revista em questão é destinada a certas classes da população. Os demais conceitos apresentados em relação a segmentação, ou estão explicados indevidamente, ou não se encaixam no exemplo apresentado.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Para que possamos pensar nas estratégias mercadológicas de uma empresa devemos ter em mente os preceitos de Marketing, entender as mudanças que afetam o mercado, pensar no plano de Marketing e posteriormente realizar uma análise SWOT. Nessa análise, um dos componentes fundamentais para tal processo é o SIM – Sistema de Informação de Marketing. Tendo por base essa importante ferramenta mercadológica, analise o texto à seguir: “Algo muito parecido aconteceu com a maionese Hellmann's, da Unilever. Em 2004, a empresa investiu 7 milhões de reais para trocar os potes de vidro -- comercializados durante mais de quatro década -- por similares de plástico. A demanda surgiu após dois anos de pesquisas. O estudo demonstrou o óbvio. Maioneses são consumidas principalmente por crianças. E vidro não é o material mais apropriado para ser manipulado por elas. "A nova embalagem não só atende a essas solicitações, mas também agrega modernidade à marca", afirma Felipe Mendes, gerente de marketing da companhia. Segundo dados da ACNielsen, após a mudança na embalagem, a participação da Hellmann's no mercado de maioneses cresceu de 47,1% para 50,6%.” A Revolução das Embalagens – Fonte: http://exame.abril.com.br/revista-exame ... s-m0055159. Com base no texto, pode-se afirmar que a empresa usou de estratégias de :
Corretac. 
Sistema de Pesquisa de Marketing.
Respostas:	
a. 
Sistema de Informações Internas.
b. 
Sistema de análise de Marketing.
Corretac. 
Sistema de Pesquisa de Marketing.
d. 
Análise Sistêmica
e. 
Sistema de Informações Macro ambientais
Feedback da resposta:	
Com base no texto pode-se entender que a empresa usou o Sistema de Pesquisa de Markering para obter informações do mercado e assim direcionar suas estratégias mercadológicas.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir: "No início da década de 1980 a Pepsi, maior rival da Coca-Cola estava conquistando percentuais significativos de participação de mercado. Uma de suas estratégias mercadológicas foi o Desafio Pepsi, que consistia na apresentação de um teste cego no qual os consumidores experimentavam (davam um gole) em dois tipos de refrigerante sem saber qual era a marca que estavam experimentando. O teste provou que 57% dos pesquisados preferiram a Pepsi por ter um gosto melhor.A Coca-Cola apesar de questionar os resultados realizou várias pesquisas que confirmaram os dados da pesquisa da concorrente. Para reverter a situação, modificou a sua centenária formula e, em novos testes conseguiu reverter os resultados iniciais superando a rival em 7 pontos percentuais. Com a validação da pesquisa, lançou com o estardalhaço que a marca merece, o seu produto com um gosto mais adocicado nos padrões da Pepsi, a New Coke.O resultado foi decepcionante. A grande maioria dos consumidores não aceitou tal mudança. Como poderiam modificar o sabor de seu produto tradicional? Qual o direito que uma empresa teria de mudar um produto que é um ícone dos norte-americanos, um produto que sempre esteve presente nos momentos mais marcantes da história do país? Em épocas em que o e-mail ainda não existia a sede da companhia em Atlanta ficou abarrotada de cartas de seus fiéis consumidores exigindo a volta da Coca-Cola tradicional." Com base no texto, identifique qual estratégia (ferramenta) mercadológica esta mais evidente:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
Respostas:	
a. 
Sistema de Informações Internas - pois foi com dados externos a empresa identificou a força de seu concorrentes, a Pepsi.
Corretab. 
Sistema de Pesquisa de Marketing - A Coca-Cola identificou um problema de mercado e desenvolveu a sua própria pesquisa para validar os dados.
c. 
Sistema de Inteligência de Marketing - com uma sólida análise SWOT a Coca-Cola percebeu a força de sua concorrente.
d. 
Sistema de Informações Externas - com uma pesquisa de mercado, a Pepsi conseguiu mostrar que os seu produto era melhor que o da Coca-Cola.
e. 
Sistema de Segmentação de Mercado - com base em uma segmentação de mercado eficaz, a Coca-Cola conseguiu identificar as suas forças e fraquezas no mercado.
Feedback da resposta:	
Resposta: A alternativa correta é Sistema de pesquisa de marketing, pois, tanto a Coca-Cola como a Pepsi desenvolveram uma pesquisa de mercado para validar suas percepções de mercado.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o seguinte texto:
.... A identificação de mercados e o posicionamento de marcas na sociedade moderna vêm se constituindo em novos desafios para o homem de marketing, o qual assume compromisso com o lucro, a partir da identificação e satisfação das necessidades dos clientes para criação de um composto de marketing<;i> adequado a cada segmento....
Disponível em: ( http://www.portal-rp.com.br/bibliotecav ... 1/0118.htm). 
Assinale a alternativa correta relacionada aos objetivos dos concorrentes num determinado mercado:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Empresas buscam melhorar o seu fluxo de caixa, priorizando ações de curto prazo.Respostas:	
Corretaa. Empresas buscam melhorar o seu fluxo de caixa, priorizando ações de curto prazo.
b. Empresas tendem a dificultar o relacionamento com os seus consumidores, melhorando a oferta de produtos e serviços mais elaborados.
c. Empresas procuram restringir os seus negócios em outros setores em que ainda não atuam.
d. Empresas estabelecem seus objetivos desconsiderando capacitação tecnológica como base para o seu posicionamento no mercado.
e. Empresas buscam aumentar sua participação no mercado diminuindo investimentos para aumentar o fluxo de caixa disponível.
Feedback da resposta:	
Empresas procuram melhorar o seu fluxo de caixa, centrando esforços em suas ações de curto prazo.
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Leia o texto a seguir retirado da revista Exame: “Entre as multinacionais, a Unilever foi pioneira em aderir ao marketing etnográfico no Brasil. Em meados dos anos 90, até uma residência típica de baixa renda foi montada em uma das unidades da empresa em São Paulo para ajudar seus funcionários a mergulhar no universo desses consumidores. A prática se manteve, espalhou-se por diferentes áreas da companhia e é responsável por várias novidades. Foi da experiência de acompanhar donas- de-casa cozinhando que surgiu a idéia de lançar, em abril passado, molhos de tomate com polpa de beterraba, cenoura, espinafre e vegetais combinados. Detalhe: sem o gosto dos legumes, apenas com seus nutrientes. ‘Cansei de ver mães que eram categóricas ao afirmar que obrigavam, sim, seus filhos a comer legumes e verduras’, afirma Claudia Ignácio, gerente de pesquisa. ‘Mas ao mesmo tempo víamos a criança na mesa separando tudo que era verdinho no canto do prato.” Baseado no texto, pode-se afirmar que se trata de uma estratégia de:
Incorretad. 
Estudo do marketing mix
Respostas:	
Corretaa. 
Pesquisa de mercado
b. 
Análise ambiental
c. 
Segmentação de mercado
d. 
Estudo do marketing mix
e. 
Estratégia de preço
Feedback da resposta:	
A estratégia usada pela empresa foi uma pesquisa de mercado para conseguir identificar e entender o comportamento de seus consumidores
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia atentamente o texto a seguir:
Comprar ou não comprar, eis a questão! Todo dia cada um de nós se depara com essa questão diversas vezes e, na grande maioria delas, nem suspeita o quão complexa essa decisão possa ser. Mesmo para um produto simples como um sabonete ou para algo bem mais caro e difícil de se desfazer como uma televisão de plasma, um carro ou uma casa na praia.
Conhecer o motivo pelo qual uma pessoa compra o produto A e não aceitaria o produto B, talvez nem mesmo de graça, é fundamental para os gestores de marketing poderem preparar suas estratégias e sobreviver no mercado atual, ferozmente competitivo. É claro que essa não é uma tarefa fácil, muito pelo contrário: ela depende do relacionamento de um grande número de variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante...
Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/ca ... amento.htm).
Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes afirmações:
I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto.
II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o processo de compra.
III. Usuário é a pessoa que compra o produto.
IV. Comprador é a pessoa que efetivamente compra o produto.
V. Os papéis de compra podem estar associados a vários agentes do processo.
São VERDADEIRAS as seguintes afirmações:
Resposta Selecionada:	
Corretad. V, IV
Respostas:	
a. I, II
b. II, III
c. IV, I
Corretad. V, IV
e. III, V
Feedback da resposta:	
Compradores são aqueles consumidores que efetivamente efetuam a compra do produto ou serviço, mas o processo de compra pode estar associado a vários agentes, como por exemplo influenciadores, usuários, iniciadores, etc.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Considere o texto a seguir:
As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas ferramentas tradicionais.
Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral, etc. Mas, inúmeras vezes, as empresas simplesmente querem promover seus produtos e serviços on-line o mais rápido possível e acabam pulando etapas importantes. Como consequência, vêem suas marcas completamente expostas. A utilização da internet como canal para aumento de receita, deve começar muito antes de campanhas e promoções...
Disponível em: (http://www.administradores.com.br/infor ... ual/33863/).
Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
Respostas:	
a. Para que uma empresa tenha sucesso, ela necessita conhecer adequadamente seu público-alvo.
b. E correta execução de suas estratégias permite que a empresa sustente valores a seus consumidores.
Corretac. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.
d. Tanto informações quantitativas e qualitativas são importantes para o SIM de uma empresa.
e. Informações sobre preços da concorrência é um exemplo de informação externa, e custos de produção é um exemplo de informação interna.
Feedback da resposta:	
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é um complexo estruturado de pessoas, máquinas e procedimentos em interação, projetados para gerar um fluxo ordenado de informações pertinentes, coletadas tanto dentro quanto fora da organização, usadas para a tomada de decisões, em áreas sob a responsabilidade da Administração de Marketing.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia atentamente o seguinte texto:
Todos sabemos que vivemos numa sociedade de consumo desenfreado. Basta ligar a televisão, folhear uma revista ou andar pelas ruas repletas de cartazes para nos depararmos com o reflexo dessa óbvia realidade: a presença maciça da publicidade, que nos alicia a consumir tudo e mais alguma coisa...
Também no que diz respeito a bens ou serviços, temos direito a todas as informações sobre a natureza, características e garantia dos mesmos, quer no que diz respeito aos rótulos, embalagens, prospectos, catálogos, livros de instruções para utilização ou outros meios informativos.
Disponível em: (http://www.lifecooler.com/edicoes/lifec ... 2&zona=417).
Atribua V (verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes alternativas:
I. Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração.
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços.
III. Mudanças ocorrem constantemente nos mercados e trazem novas tendências.
IV. Tecnologias de produção favorecem economias de escala.
V. Informações seguras são importantes para se conhecer a fundo consumidores reais e potenciais.
São consideradas Falsas as seguintes alternativas:
Resposta Selecionada:	
Corretae. I e II
Respostas:	
a. IV e V
b. I e IV
c. II e III
d. II e IV
Corretae. I e II
Feedback da resposta:	
Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração. (se são imediatistas não podem tomar decisões em longo prazo - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços. (se os consumidores aprendem, como podem ter restrições - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o seguinte texto:
Um plano de marketing e comunicação maduro conduzido por um marketeiro consciente também leva em consideração dois temas de fundamental importância para eficiência geral do plano: a concorrência e a cadeia de valor .
Na prática, para obter precisão no mapeamento da concorrência deve-se compreender com clareza toda a cadeia de valorda indústria que é formada basicamente por clientes, parceiros e fornecedores.
Um dos principais desafios do marketeiro está em descobrir os pontos fortes e fracos de cada concorrente com o simples objetivo de premeditar seus próximos passos. Esta previsibilidade possibilita a calibragem, ou refinamento, do plano de marketing e a comunicação a fim de bloquear, ou neutralizar, o impacto dos programas de marketing e vendas dos concorrentes.
Disponível em: ( http://www.brandme.com.br/concorrncia/). 
Assinale a alternativa incorreta relacionada a diferentes tipos de concorrentes:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.
Respostas:	
a. Concorrentes indiretos são empresas que concorrem no mesmo mercado, com produtos diferentes, que satisfazem a mesma necessidade do consumidor.
b. Concorrente genérico é aquele que visam atingir o consumidor com produtos e necessidades distintas.
Corretac. Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.
d. Concorrentes diretos são aqueles que ofertam o mesmo produto ao consumidor, num dado mercado.
e. Concorrência empresarial independe da linha de produtos das empresas envolvidas.
Feedback da resposta:	
Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de um determinado setor, independentemente dos produtos que ofereçam ao mercado. É a concorrência em um nível mais amplo e independe de sua linha de produtos
Reply
anhembi.c3
Posts	2
 13 Nov 2015, 20:58 #25
Correta	
Leia o trecho a seguir que estará influenciando um plano de marketing: “Na contra mão de uma tendência mundial, a circulação do jornal impresso no Brasil cresceu em 2007, 12% em relação ao mesmo período do ano anterior, bem como aconteceu na China e na Índia, obviamente com percentuais maiores. Este aumento na circulação da mídia impressa deve-se ao fato do crescimento, ou do direcionamento deste tipo de produto para as classes mais baixas da população, como por exemplo, o jornal Super Notícia, veiculado em Belo Horizonte. Sua fórmula é moldada para a classe C, com preço popular (25 centavos) e distribuição de brindes, entre outras estratégias. Também temos o caso dos jornais Metro e Destak, distribuídos gratuitamente na capital de São Paulo. Já o faturamento publicitário, o que sustenta o setor, teve um crescimento de 22% no mesmo período, devido ao intenso investimento em propagandas do setor imobiliário, mais uma amostra do crescimento das classes mais baixas da população, que agora procuram comprar a sua primeira casa própria.” (http://desmistificandomarketing.blogspot.com). Baseado no texto apresentado e, nos indicadores que analisamos quando falamos da análise SWOT, mais precisamente quando analisamos as ameaças e oportunidades - forças macroambientais, informe a alternativa /indicador, que melhor se encaixa no texto apresentado:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Demográficas
Respostas:	
a. 
Tecnológicas
Corretab. 
Demográficas
c. 
Político legais
d. 
Sócio cultural
e. 
Natural
Feedback da resposta:	
Resposta: o texto se refere aos aspectos Demográficos, pois existiu uma alteração do padrão das classes sociais.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Jose é proprietário de um pequeno supermercado de São Paulo. Evidentemente, por não comprar grandes quantidades dos produtos que vende, não consegue bons preços e boas condições de pagamento por parte de seus fornecedores, pois os poucos existentes são de grande porte.
Diante da dificuldade de conseguir bons preços e condições de pagamento, José resolveu juntar-se a outros pequenos proprietários de supermercados da região e conseqüentemente conseguindo um poder de barganha muito maior junto aos fornecedores, pois as quantidades agora adquiridas serão bem maiores.
Tomando como base exclusivamente o primeiro parágrafo do texto, ou seja, antes de José juntar-se a outros comerciantes, qual das cinco forças de Porter encontra-se caracterizada?
Resposta Selecionada:	
Corretae. Fornecedores
Respostas:	
a. Clientes
b. Ameaças de produtos ou serviços substitutos.
c. Concorrentes.
d. Ameaças de novos entrantes.
Corretae. Fornecedores
Feedback da resposta:	
Michael Porter sugere um modelo de análise para verificar a vantagem competitiva de uma organização em um determinado mercado, utilizando sua matriz de análise que é conhecida no mercado como as 05 Forças de Porter: fornecedores, clientes, concorrentes, ameaças de novos entrantes e ameaças de produtos ou serviços substitutos. Este caso trata do poder de barganha dos FORNECEDORES (quanto maior o seu poder de barganha menor será a força competitiva da organização).
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.
Respostas:	
Corretaa. Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.
b. Maria, após tentar, durante três dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamação, foi atendida e informada de que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte o técnico colocou a geladeira em funcionamento;
c. Maria conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma dizia não ser responsável pela solução daquele problema. Finalmente obteve o conserto da geladeira em dois dias.
d. Maria ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretaria eletrônica que garantia solução no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira consertada após três dias;
e. Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflição pela premência de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do concerto não foi cumprido;
Feedback da resposta:	
A hierarquia tradicional das corporações, as posições mais importantes são as dos gestores da alta administração, afinal de contas são eles que decidirão o futuro da empresa, onde serão os investimentos, quais os mercados uma empresa deve atuar, entre outras funções estratégicas, não é mesmo? E os clientes? 
As empresas que pensam em termos de marketing os clientes estão no topo da hierarquia organizacional. Estas empresas têm em mente que o ativo mais valioso são os seus consumidores, até por uma questão lógica, pois sem os mesmos elas não teriam motivo de existir, não é mesmo? Para estas corporações os gestores de nível médio e a alta direção são apenas coadjuvantes, pois quem realmente faz com que as estratégias se realizem são os funcionários da linha de frente, aqueles que estão em contato direto com os consumidores.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas maismodernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf
Com base no caso da Ana Maria, chegou o momento da definição das estratégias de marketing. Entre os principais aspectos Ana Maria decidiu oferecer:
Descontos na indicação de amigos e parentes;
Pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes;
Descontos para pagamentos semestrais ou anuais;
Avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado.
Os aspectos acima descritos referem-se a qual elemento do marketing mix?
Resposta Selecionada:	
Corretad. Preço
Respostas:	
a. Pessoas
b. Produto
c. Praça
Corretad. Preço
e. Promoção
Feedback da resposta:	
Pensar nas estratégias de marketing, é pensar em termos das estratégias de Produto (já delimitado anteriormente em relação aos problemas que resolve do público alvo e sua diferenciação), Preço (o valor mais adequado entre as possibilidades de aquisição dos consumidores e a rentabilidade da empres, Praça (as formas mais adequadas de fazer com que o produto chegue nas mãos do consumidor) e Promoção (as estratégias usadas para tornar o produto conhecido no mercado). Cabe lembrar que as estratégias de marketing mix devem estar de acordo com os estudos anteriores apresentados no plano de marketing. 
* Produto: Variedade de produtos, Qualidade, Design, Caracteríticas, Nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. 
* Preço: Preço de lista, descontos, concessões, prazo de pagamento e condições de financiamento. 
* Praça: Canais, cobertura, variedades, locais, estoque e transporte 
* Promoção: Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e marekting direto.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir que trata da Disney: “A filosofia que norteia a organização empresarial é pautada em uma preocupação aos detalhes, com o objetivo de satisfazer (e superar) as necessidades de seus consumidores, tratando-os de forma agressivamente amistosa. Repare, para a Disney, as pessoas que freqüentam seus parques são convidados. Não são simples consumidores, pois sempre tratamos da melhor forma possível os nossos convidados quando nos visitam.Para que possa manter este foco incessante em seus convidados procura remunerar de forma adequada (em muitas situações, superiores aos concorrentes) os membros de seu elenco, os Cast Members. Como exemplo, destacamos o fato de que as lojas que vendem ou consertam máquinas fotográficas estão localizadas na entrada do parque. Você não vai querer perder a chance de registrar o seu mundo da fantasia simplesmente pelo fato de esquecer de colocar a bateria em sua máquina, não é mesmo? As janelas são maiores que as normais para que as crianças possam ver todos os detalhes, sem incômodo. Existem bancos espalhados por todos os locais para que as pessoas possam sentar e descansar. No final do passeio ao castelo existe uma estação de trem, porque as pessoas estão cansadas e querendo andar o menos possível. O número enorme de latas de lixo que existem no parque para, sempre, manter o ambiente limpo”. A Disney somente conseguiu chegar a este estágio devido ao uso das ferramentas estratégicas que abordamos em nossas aulas e, também devido a um posicionamento consistente. Em relação ao seu posicionamento, qual alternativa MELHOR DEFINE o caso da organização:
Resposta Selecionada:	
Corretab.
Posicionamento por Benefício – é o mundo da fantasia, todas as suas estratégias são direcionadas para que seus convidados tenham a melhor experiência possível, como as janelas maiores para que as crianças possam aproveitar melhor o passeio e o conserto de máquinas para que possamos registrar o momento único.
Respostas:	
a.
Posicionamento por Atributo – e empresa destaca os atributos de segurança, tendo sempre uma equipe médica a disposição de seus convidados e paga os melhores salários que os concorrentes para ter uma segurança maior de não perder os seus jovens talentos.
Corretab.
Posicionamento por Benefício – é o mundo da fantasia, todas as suas estratégias são direcionadas para que seus convidados tenham a melhor experiência possível, como as janelas maiores para que as crianças possam aproveitar melhor o passeio e o conserto de máquinas para que possamos registrar o momento único.
c. 
Posicionamento por Uso ou Aplicação – o foco da empresa é a sua rapidez, como podemos perceber no concerto das máquinas dispostas na entrada do parque.
d. 
Posicionamento por Usuário – a organização atende somente consumidores das classes mais altas em território norte-americano.
e.
Posicionamento por Preço - seu preço é maior que o de seus concorrentes, pois sua intenção é elitizar a sua clientela. Seu objetivo é se tornar uma Porsche do mundo da diversão.
Feedback da resposta:	
Resposta: no caso apresentado estamos nos referindo a um posicionamento por benefício, no qual refere-se a tudo aquilo que um consumidor recebe ao usar os produtos da empresa.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir retirado do site Mundo das Marcas:"Tudo começou em 1847 quando Philip Morris, inaugurou uma tabacaria na cidade de Londres que vendia tabaco e cigarros prontos. Um dos cigarros lançados pela empresa era o MARLBORO, voltado para o público feminino. O nome MARLBORO deriva da rua onde, na cidade de Londres, estava estabelecida a fábrica. A rua se chamava Great Marlborough Street. A expansão da marca teve início em 1902, quando a inglesa Philip Morris estabeleceu uma empresa na cidade de Nova York para vender suas marcas. Entre as marcas estavam os cigarros Cambridge, Derby e MARLBORO. Em 1924, o produto ganhou o slogan ‘Mild as May’, endossado pela atriz Mae West, uma espécie de sugestão para o público feminino ao qual era voltado. Isto porque, nesta época todos os cigarros com filtro eram tidos como ‘femininos”, por serem, em tese, mais fracos. A cor vermelha do maço era uma alusão ao batom vermelho utilizado pelas mulheres, além de uma característica original: a extremidade do filtro encarnada e com uma mensagem publicitária destinada ao público feminino, ‘Uma extremidade cor de cereja para os seus lábios cor de rubi’ (‘a cherry tip for your red ruby lips’). Era um cigarro médio para ser fumado após o jantar. Durante as décadas seguintes, as peças publicitárias sempre foram voltadas ao público feminino, com uma série de anúncios utilizando a imagem de mulheres." Como conta a história, o cigarro Marlboro quando era destinado ao público feminino não fazia muito sucesso, chegando ao ponto de deixar de ser produzido durante e segunda Guerra mundial. Como na época um desafiante do mercado, a Philips Morris resolveu usar uma estratégia de reposicionamento, percebendo, logicamente uma brecha de mercado e mudando para o público masculino eternizado pelo seu famoso cowboy e o slogan "Venha para o mundo de Marlboro". Com baseem nossas aulas, podemos afirmar que a estratégia descrita trata-se de:
Respostas Selecionadas:	
Corretaa. 
Reposicionamento
Respostas:	
Corretaa. 
Reposicionamento
b. 
Posicionamento
c. 
Estratégia de penetração de mercado
d. 
Marketing Lateral
e. 
Marketing Vertical
Feedback da resposta:	
O texto refere-se a uma estratégias de reposicionamento, pois houve uma mudança do posicionamento original da empresa.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Ana Maria é proprietária de um centro de atividades esportivas para pessoas de todas as idades, situado num bairro de classe média alta em sua cidade. O centro, que funciona a 15 anos numa bela casa dispõe de duas piscinas, salas de ginástica, musculação e vestiário.
Nos últimos meses, Ana Maria vem percebendo uma redução significativa no seu faturamento e acredita que a ocorrência desse fato se deve ao aumento dos concorrentes. Há cerca de um ano, dois centros esportivos foram abertos próximos ao seu, com estruturas mais modernas, novos tipos de atividades, concorrência acirrada de preços, o que vem resultando na perda de clientes.
Diante dos problemas enfrentados, ela resolveu procurar o Sebrae que a orientou a realizar o Plano de Marketing de sua empresa. Até então, sua única ação dessa natureza havia sido a divulgação através de panfletos.
A partir da orientação recebida, a empresária concluiu que seriam necessários outros métodos para conquistar seus clientes além da distribuição de propaganda impressa.
Verificou que seria importante começar o seu plano analisando os principais fatores do planejamento de marketing citados no manual e que influenciam diretamente no seu negócio. Desta forma Ana Maria realizou a Analise de Ambiente e constatou:
A partir de pesquisas em jornais, revistas e no IBGE, ela verificou que as pessoas estão mais otimistas com relação à economia e que os gastos com saúde e bem-estar devem crescer significativamente nos próximos anos. Os consumidores, porém, estão mais sensíveis a preços e, por isso, estão exigindo uma maior valorização do seu dinheiro, o que se traduz em um desejo por produtos e serviços que contenham cada vez mais benefícios.
Disponível em: http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds ... 0B4E62.pdf
Como referencia o caso do Centro Esportivo da Ana Maria. Ela decidiu orientar o seu negócio para a terceira idade, implantando em seu Centro Esportivo, um Centro de Saúde para Idosos: esse seria o seu posicionamento. Desta forma, temos aqui um caso de:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Posicionamento por Usuário .
Respostas:	
Corretaa. Posicionamento por Usuário .
b. Posicionamento por Atributo .
c. Posicionamento por Classe de Produto .
d. Posicionamento por Uso ou Aplicação .
e. Posicionamento por Concorrente .
Feedback da resposta:	
Os profissionais de marketing podem decidir posicionar os produtos como destinados ao uso por um determinado grupo de consumidores (no caso da Ana Maria, para a terceira idad. Foi o que ocorreu também com os carros populares no Brasil, que como o próprio nome diz, são para o uso de consumidores de menor poder aquisitivo. Ao contrário, temos os carros de luxo como uma Porsche ou BMW, uma canera Mont Blanc entre outros.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O Kit Habib s Pica-Pau custa R$ 9,80 e vem com duas Bib sfihas, uma batata frita e um suco, além do boneco. O personagem Pica-Pau foi criado na década de 40 por Walter Lantz. Disponível em (http://br.answers.yahoo.com/question/in ... 106AATCjUf). Qual o tipo de parceria ou aliança estratégica fica caracterizado no caso apresentado?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Alianças promocionais.
Respostas:	
Corretaa. Alianças promocionais.
b. Aliança logística.
c. Parceria estratégica.
d. Aliança para colaboração em preços.
e. Aliança de produto ou serviço.
Feedback da resposta:	
Quando as empresas se unem para promover um produto. Este é o caso também do Mc Donald´s e sua parceria com os estúdios Disney na oferta de brindes em seu McLanche Feliz, com empresas de brinquedos e entre outras parcerias onde temos um ganho mutuo entre os parceiros.
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Foi na década de 50 que os primeiros carros de passeio no Brasil foram fabricados. Durante muito tempo a fabricação ficou a cargo de poucas montadoras (eram cerca de quatro), o que caracterizava uma forma de blindagem para as montadoras da época, pela existência de fatores que impediam outras empresas de entrar para competir com aquelas que estavam presentes. Em qual das forças de Porter fica enquadrada a situação apresentada?
Resposta Selecionada:	
Incorretac. Concorrentes
Respostas:	
a. Clientes
Corretab. Ameaças de novos entrantes
c. Concorrentes
d. Ameaças de produtos ou serviços substitutos
e. Fornecedores
Feedback da resposta:	
Michael Porter sugere um modelo de análise para verificar a vantagem competitiva de uma organização em um determinado mercado, utilizando sua matriz de análise que é conhecida no mercado como as 05 Forças de Porter: fornecedores, clientes, concorrentes, ameaças de novos entrantes e ameaças de produtos ou serviços substitutos.
A possibilidade de novos entrantes, ou novos concorrentes que podem entrar dentro de um mercado depende das barreiras de entrada que são normalmente criadas em determinados setores. Entendemos como barreira de entrada os fatores existentes em um mercado que impedem outras de entrar para competir com aquelas que estão presentes. Dentre as barreiras de entrada que podemos perceber, citamos as seguintes:
Desvantagem de custo.
Diferenciação de produto.
Exigência de capital.
Política governamental.
Acesso a estrutura de distribuição.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Uma das formas de analisar a competitividade de uma organização é verificar a Força Competitiva da Organização, no qual usamos o modelo de Porter com as suas 05 forças competitivas. Esta matriz demonstra quais os principais fatores que podem influenciar o bom desempenho de uma organização. Ciente desta importância mercadológica informe, das alternativas abaixo a INCORRETA:
Resposta Selecionada:	
Corretac.
Poder de Barganha dos Clientes – Quanto maior o custo para trocar os produtos que estão acostumados a comprar, como por exemplo pagar mais caro para trocar de empresa ou ter que buscar mais informações em relação aos concorrentes (custo de tempo), maior será o poder de barganha destes clientes.
Respostas:	
a.
Rivalidade entre os Competidores / Concorrentes – A diferença perceptível entre os competidores indicará o seu poder de barganha. Quanto maior a diferença em relação aos seus concorrentes, maior o poder de barganha de sua empresa, ou seja, se a sua empresa possuir um produto único, ou uma melhor PUV (Proposta única de Venda) maior será a sua força no mercado.
b.
Novos Entrantes – Quanto menor a barreira de entrada, ou seja, quanto maior for a probabilidade de entrada de novos competidores no mercado que a empresa atua, maior a possibilidade de novos concorrentes em entrar no mercado, reduzindo o poder de competitividade de uma organização..
Corretac.
Poder de Barganha dos Clientes – Quanto maior o custo para trocar os produtos que estão acostumados a comprar, como por exemplo pagar mais caro para trocar de empresa ou ter que buscar mais informações em relação aos concorrentes (custo de tempo), maior será o poder de barganha destes clientes.
d.
Produtos Substitutos – Quanto maior a possibilidade dos clientes em encontrar produtos que possam satisfazer as mesmas necessidades dos produtos oferecidos, e quando a tecnologia proporciona uma maior redução de custos nos produtos em disposição (como os Netbooks em relação aos computadores tradicionais), maior a ameaça dos produtos substitutos e, assim, menor a competitividade da organização no mercado.
e.
Poder de Barganha dos Fornecedores – Quanto maior a diferença dos insumos oferecidos pelos fornecedores, como no caso da LATASA com suas latas de alumínio para a indústria de bebidas, maior o poder de barganhados mesmos e consequentemente, menor o poder de barganha dos compradores de matéria-prima para a sua produção.
Feedback da resposta:	
Resposta: a alternativa incorreta é aquela relacionada ao poder de barganha dos clientes, pois, quanto maior o custo de troca, menor a probabilidade do consumidor deixar de comprar da empresa, o que conduz a um maior poder de barganha da empresa e não dos consumidores.
Reply
marcia853
Posts	36
 29 Mar 2016, 10:45 #26
Pergunta 1
Leia o seguinte texto:
....Para vencer uma guerra, é preciso principalmente saber quem é seu adversário, ter informações verdadeiras sobre ele e sobre suas estratégias. Nos dias de hoje, é quase impossível não ter ao menos um concorrente vendendo um produto ou serviço similar e, mesmo que seja o caso, provavelmente não vai durar muito tempo....
Disponível em: ( http://www.administradores.com.br/infor ... -sao-seus-
concorrentes/872/).
Assinale a alternativa incorreta relacionada às principais influências exercidas pelos concorrentes num determinado mercado: 
Resposta
Selecionada:
e.
Empresas concorrentes exercem pouca influência sobre os demais agentes de um dado setor porque atuam diretamente entre si. 
Respostas: a.
Barreira de entrada são todos os fatores que impedem que outras empresas passem a atuar em um determinado mercado.
b.
Barreira de saída são os fatores que impedem que determinadas empresas saiam de um dado setor.
c.
Integração vertical são as situações em que determinada empresa adquire parte de seu processo produtivo.
d.
Concorrentes existentes no mercado podem afetar a estrutura de custos de um dado setor.
e.
Empresas concorrentes exercem pouca influência sobre os demais agentes de um dado setor porque atuam diretamente entre si.
Feedback da resposta:
Os concorrentes, devido a sua tipologia e influência no sentido de dificultar que outras empresas lucrem no mercado podem influenciar o setor. Tendo-se em conta que a empresa é um sistema, ela está sujeita à influência (e a influenciar) dos demais agentes de um dado setor. 
Pergunta 2 
Leia o texto apresentado a seguir:
....A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos.
Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao ... e-mercado/.
Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentação de mercado:
Resposta
Selecionada: 
e.
Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.
Respostas: a.
Segmentação geográfica consiste em dividir o mercado em diferentes grupos ou unidades geográficas.
b.
Segmentação demográfica está relacionada com as características populacionais de uma dada região geográfica.
c.
Segmentação de mercado pressupõe a divisão do mercado em partes menores, com características homogêneas.
d.
Estilo de vida é uma característica psicológica que interfere na segmentação de mercado.
e.
Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos
relacionados com segmentação psicográfica.
Feedback da resposta:
Idade, ciclo de vida, sexo, classe social, entre outros, são elementos relacionados com segmentação demográfica, pois são características populacionais. 
Pergunta 3
Considere o texto a seguir:
... Assim, o grande desafio das organizações, neste contexto, é identificar quais as estratégias de marketing devem ser utilizadas para que seu público-alvo (clientes e/ou consumidores) possa decidir pela aquisição de seus produtos e serviços, diante da oferta de inúmeros concorrentes, e, a partir daí, estabelecer com os mesmos um relacionamento de parceria e fidelidade mútua. Neste sentido, observa-se que o comportamento do consumidor surge como um aspecto decisivo para a consecução dos objetivos organizacionais...
Disponível em: (http://www.artigonal.com/administracao- ... tores-que- influenciam-na-decisao-de-compra-e-na-fidelizacao-do-consumidor-de-vestuario- feminino-da-loja-espaco-fashion-641527.html).
Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta
Selecionada:
b.
A busca de informações sobre os produtos ou serviços que
satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades. 
Respostas: a.
O processo de compra é iniciado pelo reconhecimento de uma necessidade insatisfeita.
b.
A busca de informações sobre os produtos ou serviços que
satisfaçam necessidades contribui de forma precária para o atendimento dessas necessidades. 
c.
Na avaliação das alternativas de compra, os consumidores tomam decisões de maneira racional e consciente.
d.
O processo de venda não termina com a transferência de propriedade, mas considera também fatores situacionais imprevistos e riscos percebidos.
e.
Se bem compreendidos, os estágios do processo de compra podem contribuir para o aumento de vendas e a correta satisfação das necessidades dos consumidores.
Feedback da resposta:
Após o reconhecimento de uma necessidade ainda não satisfeita, os consumidores passam a buscar informações sobre os produtos e/ou serviços que satisfarão essas necessidades. 
Pergunta 4
Leia o texto a seguir (BBC – Brasil. 18/05/2011): “Pirataria, falsificação e violações de direitos autorais na China provocaram perdas de até US$ 48 bilhões (R$ 78 bilhões) para empresas americanas em 2009, segundo um relatório de uma agência governamental dos EUA divulgado nesta quarta-feira. Desses US$ 48 bilhões, cerca de 76% se devem a perdas em vendas, e o restante, de perdas decorrentes de danos às marcas e do não-pagamento de royalties e de licenciamento, afirma a Comissão Internacional de Comércio dos EUA (USITC, na sigla em inglês). Essas perdas afetam setores como os de software, música, eletrônicos, produtos químicos, filmes e de bens manufaturados". Com base no
texto apresentado, pode-se afirmar que trata-se de qual tipo de concorrente:
Resposta
Selecionada:
e.
Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais)
oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos. 
Respostas: a.
Concorrência direta, pois trata-se de produtos que satisfazem as mesmas necessidades
b.
Concorrência genérica, devido ao fato que são produtos que concorrem oferecendo o mesmo produto. 
c.
Concorrência indireta porque, como pode-se perceber, trata-se de produtos que brigam pelo bolso do consumidor.
d.
Concorrência internacional pelo fato de serem concorrentes que
brigam no mercado global.
e.
Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais)
oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.
Feedback
da resposta:
Resposta: no caso descrito estamos nos referindo aos concorrentes diretos, pois, apesar de serem piratas concorrem com os produtos da mesma categoria e marca. Também, nota-se que as demais alternativas não apresentam os conceitos
corretos. 
Pergunta 5
Leia o texto à seguir : "Evidentemente a música e a cultura, de maneira geral, influenciam a propaganda o tempo todo. No momento econômico brasileiro atual, a cultura popular é utilizada pelas marcas para se aproximar da classe C ascendente. Neste cenário, ritmos musicais como o funk, por exemplo, viram a trilha sonora ideal para marcas que querem gerar buzz para as suas campanhas. A estratégia é recorrente, até mesmo em casos inusitados, como no comercial publicado hoje no Adnews, para o lançamento do Mercedes Classe A, um carro que custa R$ 99 mil. Em outros casos, as marcas utilizam paródias bem-humoradas de funk. Quem fez isso, por exemplo, foi a marca de refrigerantesKuat, da Coca-Cola, com o “Funk do Iate” estrelado pelo humorista Marcelo Adnet. Outras, entretanto, criam comerciais aparentemente sem um sentido específico, como o da marca Dell de computadores, que associou seu nome com o “inesquecível” “Funk do Créu”, enquanto mostrava a linha de produtos." (portal Exame-Marketing). Pensando e termos dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que se refere a: 
Resposta
Selecionada:
e.
Fatores socioambientais - são fatores relacionados aos hábitos e costumes de uma classe social, bem como o seu comportamento
quando faz parte de um determinados grupo. 
Respostas: a.
Fatores sociais - comportamento (pressão para que se comporte da mesmas forma) de determinadas classes sociais.
b.
Fatores pessoais - reflete o comportamento (motivação) de determinadas classes sociais.
c.
Fatores culturais - os hábitos e costumes (aspectos intelectuais) de determinados nichos de mercado.
d.
Fatores psicológicos - mostra como as pessoas são motivadas (ou o gatilho para motivação) de determinados grupos de consumidores.
e.
Fatores socioambientais - são fatores relacionados aos hábitos e costumes de uma classe social, bem como o seu comportamento
quando faz parte de um determinados grupo.
da resposta: Resposta: a alternativa correta refere-se a Fatores social, pois estamos nos referindo ao comportamento de determinadas classes sociais - "se aproximar da classe C". As demais alternativas o conceito
esta incorreto ou não se refere ao texto.
Pergunta 6
Leia o seguinte texto:
Um plano de marketing e comunicação maduro conduzido por um marketeiro consciente também leva em consideração dois temas de fundamental importância para eficiência geral do plano: a concorrência e a cadeia de valor .
Na prática, para obter precisão no mapeamento da concorrência deve-se compreender com clareza toda a cadeia de valor da indústria que é formada basicamente por clientes, parceiros e fornecedores. 
Um dos principais desafios do marketeiro está em descobrir os pontos fortes e fracos de cada concorrente com o simples objetivo de premeditar seus próximos passos. Esta previsibilidade possibilita a calibragem, ou refinamento, do plano de marketing e a comunicação a fim de bloquear, ou neutralizar, o impacto dos programas de marketing e vendas dos concorrentes.
Disponível em: ( http://www.brandme.com.br/concorrncia/).
Assinale a alternativa incorreta relacionada a diferentes tipos de concorrentes: 
Resposta
Selecionada:
c.
Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado. 
Respostas: a.
Concorrentes indiretos são empresas que concorrem no mesmo mercado, com produtos diferentes, que satisfazem a mesma necessidade do consumidor.
b.
Concorrente genérico é aquele que visam atingir o consumidor com produtos e necessidades distintas.
c.
Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de setores diferentes, independentemente dos produtos que oferecem ao mercado.
d.
Concorrentes diretos são aqueles que ofertam o mesmo produto ao consumidor, num dado mercado.
e.
Concorrência empresarial independe da linha de produtos das empresas envolvidas.
Feedback da resposta:
Concorrente empresarial é a concorrência entre empresas de um determinado setor, independentemente dos produtos que ofereçam ao mercado. É a concorrência em um nível mais amplo e independe de sua linha de produtos. 
Pergunta 7
Considere o texto abaixo:
Na internet, consumidor forma sua opinião. E pode até mudar de ideia.
Mais de 90% dos internautas pesquisam na web antes de comprar um produto ou contratar um serviço. Este é um dos números de estudo divulgado pela empresa de pesquisas TNS Research International. E a influência do consumidor no processo de compra não para por aí.
O boca-a-boca digital marca a sua presença: 76% dos entrevistados procuram dados em fóruns ou blogs, 50% deles já chegaram a mudar sua opinião sobre uma compra ao encontrarem uma opinião negativa e 28% fecharam a negociação baseados no relato de outros consumidores.
No relatório, intitulado Decodificando as Necessidades Digitais , a TNS alerta que a internet é um espaço cada vez mais estratégico na ampliação de visibilidade de empresas e marcas. Ao mesmo tempo, constata que muitas companhias não sabem como atuar junto aos consumidores da web.
Disponível em: (http://ccmkt2010.blogspot.com/2010_04_01_archive.html). Assinale a alternativa incorreta: 
Resposta
Selecionada:
b.
Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são
influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria. 
Respostas: a.
Consumidores adquirem produtos ou serviços com o intuito de satisfazer suas necessidades.
b.
Mesmo vivendo em sociedade, os consumidores não são influenciados por outros consumidores ou pessoas, prevalecendo sua vontade própria.
c.
A cultura é o principal determinante do comportamento de compra das pessoas.
d.
Ser esportista, vegetariano, ou adolescente são exemplos de fatores pessoais que interferem no comportamento de consumo.
e.
Fatores pessoais são aqueles por meio dos quais as pessoas expressam seus valores e opiniões.
Feedback da resposta:
Devido ao fato de viverem em sociedade, os consumidores e os padrões de compra são influenciados por fatores sociais. 
Pergunta 8
A empresa CLUB CASA que atua no ramo de materiais de construção, esta se deparando com uma profunda queda em suas vendas, fato que não ocorria há vários anos. Em face desta situação inusitada, Sr. Antônio, o acionista majoritário da cadeia de lojas, encomendou junto à um instituto de pesquisa um levantamento de seu mercado. Após análise estatística dos dados, o seu departamento de SIM ( Sistema de Informação de Marketing ) formulou planos de mudança em seu Marketing Mix com o objetivo de redirecionar seus produtos e de modo geral sua empresa. Baseado no
caso da empresa citada, qual das alternativas MELHOR se enquadra neste cenário:
Resposta
Selecionada:
e.
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para
direcionar os destinos das organizações. 
Respostas: 
a.
O Sr. Antônio possui uma visão de mercado, sabe direcionar seus produto, funcionários e clientes.
b.
O SIM são dados estatísticos servem como base para as tomadas de decisão.
c.
Através de dados exclusivamente estatísticos, o SIM é alimentado
para subsidiar as decisões da empresa.
A Estatística é uma ótima ferramenta de Marketing.
d.
e.
O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para
direcionar os destinos das organizações.
Feedback da resposta:
Reposta: A alternativa correta é "O SIM funciona como um catalisador de informações, recebendo dados estatísticos de mercado e da própria empresa, para direcionar os destinos das organizações", no qual percebemos uma descrição conceitual desta ferramenta de marketing. As demais alternativas estão incompletas, ou com informações
incorretas. 
Pergunta 9
Leia o texto apresentado a seguir:
....Se para você se destacar no mercado e se diferenciar dos seus concorrentes você precisa traçar metas e planejar como irá alcançar seus objetivos, a sua estratégia de posicionamento na web não pode ser diferente. É necessário um trabalho de pesquisa para entender as tendências para o mercado, as necessidades e preferências do público-alvo e um bom planejamento para desenvolver uma estratégia coerente com as suas necessidades e que tenha como meta os objetivos que deseja alcançar para o seu negócio....
Disponível em: http://www.artigonal.com/marketing-na-i ... ia-de-uma-
estrategia-diferenciada-na-web-371845.html.
Assinale a alternativa incorreta relacionada com as estratégias adotadaspelos desafiantes, ou seja, empresas que buscam melhorar sua posição no mercado:
Resposta
Selecionada: 
c.
As estratégias adotadas não dependerão do planejamento estratégico organizacional, mas levarão em conta as várias frentes de atuação da empresa.
Respostas: a.
Ataque de flanco consiste numa estratégia diferenciada de ataque a empresas líderes, analisando suas fraquezas e direcionando todas as suas ações.
b. Estratégias de guerrilha contemplam ações de baixo custo e alto impacto.
c.
As estratégias adotadas não dependerão do planejamento estratégico organizacional, mas levarão em conta as várias frentes de atuação da empresa.
d.
Manobras de cerco consistem em ataque aos concorrentes em diferentes frentes.
e.
Ataque frontal ocorre quando uma dada empresa ataca diretamente o seu oponente ou concorrente.
Feedback da resposta:
As estratégias a serem utilizadas pelas empresas que buscam melhorar sua posição no mercado sempre dependerão do planejamento estratégico organizacional, sendo que não é adequado/recomendado atuar em várias frentes. 
Pergunta 10
Leia atentamente o seguinte texto:
Todos sabemos que vivemos numa sociedade de consumo desenfreado. Basta ligar a televisão, folhear uma revista ou andar pelas ruas repletas de cartazes para nos depararmos com o reflexo dessa óbvia realidade: a presença maciça da publicidade, que nos alicia a consumir tudo e mais alguma coisa...
Também no que diz respeito a bens ou serviços, temos direito a todas as informações sobre a natureza, características e garantia dos mesmos, quer no que diz respeito aos rótulos, embalagens, prospectos, catálogos, livros de instruções para utilização ou outros meios informativos.
Disponível em: (http://www.lifecooler.com/edicoes/lifec ... Artigo.asp?
art=1727&rev=2&zona=417).
Atribua V (verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes alternativas:
I. Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração.
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços.
III. Mudanças ocorrem constantemente nos mercados e trazem novas tendências. IV. Tecnologias de produção favorecem economias de escala.
V. Informações seguras são importantes para se conhecer a fundo consumidores
reais e potenciais.
São consideradas Falsas as seguintes alternativas:
Resposta Selecionada: e. I e II 
Respostas: a. IV e V b. I e IV c. II e III d. II e IV
e. I e II
Feedback
da resposta: Os consumidores são imediatistas e tomam decisões de consumo com longa duração. (se são imediatistas não podem tomar decisões em longo prazo - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
II. Consumidores aprendem, mas possuem restrições a conhecer novos produtos e serviços. (se os consumidores aprendem, como podem ter
restrições - uma esta contradizendo a outra - Falsa)
Reply
Diego Navarro
Posts	1
 26 Oct 2016, 00:03 #27
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
“Kotler (2012) sugere a segmentação baseada em pensamentos e sentimentos sobre um produto, uma marca ou o seu valor que considera as atitudes dos compradores para com a categoria de produto ou compra. Por exemplo, pesquisas mostram que consumidores com pouca disposição ou pouco desejo de inovação podem não comprar até que outros o façam e tenham certeza de que a compra se revele de baixo risco; em compensação, consumidores inovadores podem ser atraídos pela novidade, por um produto novo”. 
A qual das segmentações abaixo, refere-se o enunciado acima?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Segmentação baseada em pensamentos e sentimentos
Respostas:	
Corretaa. 
Segmentação baseada em pensamentos e sentimentos
b. 
Segmentação por Sexo
c. 
Segmentação por Raça ou etnia
d. 
Segmentação por idade
e. 
Segmentação geográfica 
Feedback da resposta:	
Feedback: A alternativa correta, conforme nosso e-book da unidade 2, corresponde a Segmentação baseada em pensamentos e sentimentos.
Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Leia o texto a seguir:
Oi Galera
"O primeiro produto com a cara da nova gestão, anunciado nesta terça por Zeinal Bava, é o Oi Galera, que será lançado na próxima sexta, 13. Trata-se de um plano agressivo de pré-pago, focado no público jovem (18 a 25 anos)".
Acesso em 26 out. 2015 Disponível em: http://exame.abril.com.br/tecnologia/no ... ento-movel
Assinale a alternativa correspondente ao texto anterior:
Resposta Selecionada:	
Incorretac. 
Segmentação por idade
Respostas:	
Corretaa. 
Segmentação demográfica
b. 
Segmentação por sexo
c. 
Segmentação por idade
d. 
Segmentação por raça ou etnia
e. 
Segmentação por Renda, grau de escolaridade e ocupação 
Feedback da resposta:	
Feedback: A alternativa correta é: Segmentação de mercado demográfica - envolve dividir o mercado com base em características da população e é a maneira mais comumente utilizada para segmentar mercados consumidores. As variáveis de segmentação são sexo, idade, raça ou etnia, nível de renda, ocupação, nível de escolaridade, tamanho e composição da família.
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
Incorreta	
Você está trabalhando em uma loja que possui um estoque muito grande de Long Play (LP) de vinil analógico. Você mesmo se surpreendeu com o dinheiro gasto para manter este estoque com um produto obsoleto. Você quer se livrar deste produto e resolve partir para uma estratégia de segmentação que aprendeu na faculdade. Cria uma fã page no Facebook e passa a divulgar no máximo de lista que possui os catálogos dos Lp´s tentando encontrar fãs saudosos do produto e das bandas. Esta segmentação foi:
Resposta Selecionada:	
Incorretae. 
Um mercado multilateral, pois você quer atingir o público que gosta de LP e o público que gosta das bandas. 
Respostas:	
Corretaa. 
Atingir segmentos que ainda não foram explorados, pois você pretende atingir um público específico, de nicho e o Facebook é uma estratégia viral de baixo custo.
b. 
Segmento de massa, pois o Facebook é uma ferramenta de comunicação de massa.
c. 
Segmento diversificado, pois é possível criar grupos no Facebook organizando em grupos de pessoas.
d. 
Um mercado abrangente, pois você pode aumentar o consumo dos catálogos de LP e bandas ao oferecer no Facebook.
e. 
Um mercado multilateral, pois você quer atingir o público que gosta de LP e o público que gosta das bandas. 
Feedback da resposta:	
LP é um produto obsoleto, portanto, um produto de nicho. 
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Pedro é um empreendedor que evoluiu de pedreiro a dono de uma pequena loja de construção. Após buscar qualificar-se num dos cursos da Unifacs, compreendeu melhor a forma de estruturar a estratégia de sua empresa. 
I. Uma definição estratégica correta demanda um alinhamento entre definição de público cujo produto ou serviço seja demandado com uma avaliação eficaz da capacidade operacional da empresa, pois este último elemento é que determinará a lucratividade da empresa.
II. A escolha dos produtos ou serviços é uma decisão que demanda uma boa compreensão a respeito das demandas do mercado consumidor escolhido e da capacidade operacional da empresa. A síntese destas informações são importantes na hora de definir o público-alvo.
III. Uma empresa deve avaliar sua capacidade operacional e, entendendo que possui capacidade para atender mais de um segmento de mercado, deve aproveitar esta oportunidade.
Diante desta situação, marque a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas:	
a. 
Apenas a alternativa I está correta. 
b. 
Apenas a alternativa II está correta. 
c. 
Apenas a alternativa III está correta. 
Corretad. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Nenhuma alternativa está correta. 
Feedback da resposta:	
I. Uma definição estratégica correta demanda um alinhamento entre definição de público cujo produto ou serviço seja demandado com uma avaliação eficaz da capacidade operacional da empresa, pois este últimoelemento é que determinará a lucratividade da empresa. Comentários: muitas empresas pecam ao avaliar a sua capacidade operacional; não adianta tentar atender um mercado cuja demanda seja incompatível com a capacidade da empresa de operar naquele segmento. Um esforço muito grande para atender um dado mercado acaba diminuindo a lucratividade da empresa. Esta afirmativa está correta.
II. A escolha dos produtos ou serviços é uma decisão que demanda uma boa compreensão a respeito das demandas do mercado consumidor escolhido e da capacidade operacional da empresa. A síntese destas informações são importantes na hora de definir o público-alvo. Comentários: na hora de escolher um público-alvo, a capacidade operacional da empresa é um dos elementos mais importante. Esta afirmativa está correta. 
III. Uma empresa deve avaliar sua capacidade operacional e, entendendo que possui capacidade para atender mais de um segmento de mercado, deve aproveitar esta oportunidade. Comentários: sempre que uma empresa identificar ser possível atender mais de um segmento, deve fazê-lo. Esta afirmativa está correta.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
“Esta segmentação envolve dividir o mercado com base em características da população e é a maneira mais comumente utilizada para segmentar mercados consumidores. As variáveis de segmentação são sexo, idade, raça ou etnia, nível de renda, ocupação, nível de escolaridade, tamanho e composição da família”. 
Qual das alternativas abaixo corresponde ao enunciado acima?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Segmentação demográfica
Respostas:	
Corretaa. 
Segmentação demográfica
b. 
Segmentação por Sexo
c. 
Segmentação por Raça ou etnia
d. 
Segmentação por idade
e. 
Segmentação geográfica 
Feedback da resposta:	
Feedback: A alternativa correta, conforme nosso e-book da unidade 2, corresponde a Segmentação demográfica.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A Petrobras possui um sistema de aquisição de serviços e produtos onde, ao definir uma aquisição, ela diz até quanto irá pagar. Levando em consideração as cinco forças de Michael Porter, que força corresponde a este cenário? 
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
O poder de barganha dos clientes.
Respostas:	
a. 
Poder de barganha dos fornecedores.
Corretab. 
O poder de barganha dos clientes.
c. 
Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos.
d. 
Ameaça de Novos Entrantes.
e. 
Concorrência no setor. 
Feedback da resposta:	
O poder de barganha dos clientes. - Quanto maior o porte da empresa, maior será o seu poder de barganha.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
"... pode ser colocada em uma linha contínua. Em um extremo, você pode encontrar produtos físicos que permitem pouca variação: frango, gasolina, aço. Mas, mesmo nesse caso, algumas diferenciações significativas são possíveis. Por exemplo, os postos BR afirmam que oferecem gasolina mais limpa (PETROBRAS, 2015). No outro extremo, encontram-se produtos que podem ser altamente diferenciados, como carros e móveis. Esses produtos são diferenciados nas características, no desempenho, no estilo e no design".
A qual das alternativas abaixo o enunciado acima refere-se?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
A diferenciação por produto
Respostas:	
a. 
A diferenciação por serviços
b. 
A diferenciação por canal
Corretac. 
A diferenciação por produto
d. 
A diferenciação por funcionários
e. 
A diferenciação por imagem
Feedback da resposta:	
Feedback: A diferenciação por produto pode ser colocada em uma linha contínua. Em um extremo, vocêpode encontrar produtos físicos que permitem pouca variação: frango, gasolina, aço. Mas, mesmonesse caso, algumas diferenciações significativas são possíveis. Por exemplo, os postos BRafirmam que oferecem gasolina mais limpa (PETROBRAS, 2015). No outro extremo, encontram--se produtos que podem ser altamente diferenciados, como carros e móveis. Esses produtos sãodiferenciados nas características, no desempenho, no estilo e no design. 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
João Batista está lançando um novo produto e está se preparando colocá-lo no mercado. Depois da segmentação e antes do posicionamento da marca, João Batista deverá fazer:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Eleger mercados alvos.
Respostas:	
Corretaa. 
Eleger mercados alvos.
b. 
Escolha de vantagens competitivas.
c. 
Definir o perfil.
d. 
Escolher a mídia.
e. 
Vender.
Feedback da resposta:	
Uma vez que a empresa tenha feito a análise dos segmentos de mercados disponíveis para a sua atuação, ela parte para a seleção dos mercados em que deseja atuar. 
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o seguinte texto:
A pequena empresa também precisa conhecer sua concorrência. Acompanhando os passos dos concorrentes, é possível otimizar a estratégia corporativa em curto e longo prazo.Antes de mais nada, é necessário conhecer as próprias características - produtos que comercializa, seu porte, os locais e a capacidade de atendimento -, e só depois compará-las com as de outras empresas idênticas ou semelhantes....
Disponível em: (http://www.sebrae.com.br/customizado/ac ... ncorrentes). 
Com relação as forças competitivas de Porter, analise as proposições abaixo:
I. Rivalidade entre concorrentes existentes;
II. Ameaça de novos ingressantes;
III. Ameaça de produtos substitutos;
IV. Poder de barganha dos fornecedores;
V. Poder de barganha dos compradores.
Assinale a alternativa que corresponde as todas as forças de Porter (1990):
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
As questões I, II, III, IV e V estão corretas 
Respostas:	
a. 
Somente a proposição I está correta
b. 
Somente a proposição II está correta
c. 
Somente as proposições II e III estão corretas
d. 
Somente as proposições I, II, IV e V estão corretas
Corretae. 
As questões I, II, III, IV e V estão corretas 
Feedback da resposta:	
Feedback: Conforme estudado na Unidade 2, as forças competitivas de Porter (1990) são: 
I. Rivalidade entre concorrentes existentes;
II. Ameaça de novos ingressantes;
III. Ameaça de produtos substitutos;
IV. Poder de barganha dos fornecedores;
V. Poder de barganha dos compradores.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Esta segmentação é apropriada quando um produto pode agregar mais a umsexo do que ao outro, ou quando os membros de cada sexo podem responder de modo diferente aos aspectos de um composto de marketing (LAS CASAS, 2006, p. 103). Porexemplo, a academia Curves decidiu segmentar o público e receber apenas mulheres no intuito de atender às suas necessidades específicas relativas ao treino físico e ao ambiente das academias.
A qual das segmentações abaixo, refere-se o enunciado acima?
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Segmentação por Sexo
Respostas:	
a. 
Segmentação baseada em pensamentos e sentimentos
Corretab. 
Segmentação por Sexo
c. 
Segmentação por Raça ou etnia
d. 
Segmentação por idade
e. 
Segmentação geográfica 
Feedback da resposta:	
Feedback: Conforme estudamos na Unidade 2, a alternativa que representa o enunciado da questão é: Segmentação por sexo.
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Carlos Abreu
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 28 Oct 2016, 11:36 #28
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Você está trabalhando em uma loja que possui um estoque muito grande de Long Play (LP) de vinil analógico. Você mesmo se surpreendeu com o dinheiro gasto para manter este estoque com um produto obsoleto. Você quer se livrar deste produto e resolve partir para uma estratégia de segmentação que aprendeu na faculdade. Cria uma fã page no Facebook e passa a divulgar no máximo de lista que possui os catálogos dos Lp´s tentando encontrar fãs saudosos do produto e das bandas. Esta segmentação foi:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Atingir segmentos que ainda não foram explorados, pois você pretende atingir um público específico, de nicho e o Facebook é uma estratégia viral de baixo custo.
Respostas:	
Corretaa. 
Atingir segmentos que aindanão foram explorados, pois você pretende atingir um público específico, de nicho e o Facebook é uma estratégia viral de baixo custo.
b. 
Segmento de massa, pois o Facebook é uma ferramenta de comunicação de massa.
c. 
Segmento diversificado, pois é possível criar grupos no Facebook organizando em grupos de pessoas.
d. 
Um mercado abrangente, pois você pode aumentar o consumo dos catálogos de LP e bandas ao oferecer no Facebook.
e. 
Um mercado multilateral, pois você quer atingir o público que gosta de LP e o público que gosta das bandas. 
Feedback da resposta:	
LP é um produto obsoleto, portanto, um produto de nicho. 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Pedro é um empreendedor que evoluiu de pedreiro a dono de uma pequena loja de construção. Após buscar qualificar-se num dos cursos da Unifacs, compreendeu melhor a forma de estruturar a estratégia de sua empresa. 
I. Uma definição estratégica correta demanda um alinhamento entre definição de público cujo produto ou serviço seja demandado com uma avaliação eficaz da capacidade operacional da empresa, pois este último elemento é que determinará a lucratividade da empresa.
II. A escolha dos produtos ou serviços é uma decisão que demanda uma boa compreensão a respeito das demandas do mercado consumidor escolhido e da capacidade operacional da empresa. A síntese destas informações são importantes na hora de definir o público-alvo.
III. Uma empresa deve avaliar sua capacidade operacional e, entendendo que possui capacidade para atender mais de um segmento de mercado, deve aproveitar esta oportunidade.
Diante desta situação, marque a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas:	
a. 
Apenas a alternativa I está correta. 
b. 
Apenas a alternativa II está correta. 
c. 
Apenas a alternativa III está correta. 
Corretad. 
Todas as alternativas estão corretas. 
e. 
Nenhuma alternativa está correta. 
Feedback da resposta:	
I. Uma definição estratégica correta demanda um alinhamento entre definição de público cujo produto ou serviço seja demandado com uma avaliação eficaz da capacidade operacional da empresa, pois este último elemento é que determinará a lucratividade da empresa. Comentários: muitas empresas pecam ao avaliar a sua capacidade operacional; não adianta tentar atender um mercado cuja demanda seja incompatível com a capacidade da empresa de operar naquele segmento. Um esforço muito grande para atender um dado mercado acaba diminuindo a lucratividade da empresa. Esta afirmativa está correta.
II. A escolha dos produtos ou serviços é uma decisão que demanda uma boa compreensão a respeito das demandas do mercado consumidor escolhido e da capacidade operacional da empresa. A síntese destas informações são importantes na hora de definir o público-alvo. Comentários: na hora de escolher um público-alvo, a capacidade operacional da empresa é um dos elementos mais importante. Esta afirmativa está correta. 
III. Uma empresa deve avaliar sua capacidade operacional e, entendendo que possui capacidade para atender mais de um segmento de mercado, deve aproveitar esta oportunidade. Comentários: sempre que uma empresa identificar ser possível atender mais de um segmento, deve fazê-lo. Esta afirmativa está correta.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir:
Loja de Roupas Infantis
"Nossa loja inaugurou nesta semana e aposta no mercado de roupas infantis. Roupas para bebês e crianças até oito anos de idade". 
Assinale a alternativa correspondente ao texto anterior:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Segmentação demográfica
Respostas:	
a. 
Segmentação por Renda, grau de escolaridade e ocupação 
b. 
Segmentação por raça ou etnia
c. 
Segmentação por idade
d. 
Segmentação por sexo
Corretae. 
Segmentação demográfica
Feedback da resposta:	
Feedback: A alternativa correta é: Segmentação demográfica - envolve dividir o mercado com base em características da população e é a maneira mais comumente utilizada para segmentar mercados consumidores. As variáveis de segmentação são sexo, idade, raça ou etnia, nível de renda, ocupação, nível de escolaridade, tamanho e composição da família.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
"...é a maneira como o produto é definido pelos consumidores em relação aos seus atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos consumidores em relação aos produtos concorrentes (KOTLER; ARMSTRONG, 2003, p. 50)".
O enunciado acima refere-se a qual das alternativas abaixo?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Posicionamento
Respostas:	
Corretaa. 
Posicionamento
b. 
Segmentação
c. 
Público-alvo
d. 
Análise de concorrentes no mercado
e. 
Forças competitivas
Feedback da resposta:	
Feedback: Conforme estudamos na Unidade 2, a alternativa correspondente ao enunciado é Posicionamento.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
João Marcelo está lançando uma nova marca de cosmético. No processo de lançamento da marca existe uma sequência de etapas específicas que definem sua ação. Para ocupar um espaço na mente do consumidor João Marcelo deve trabalhar que processo no marketing?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Posicionar.
Respostas:	
Corretaa. 
Posicionar.
b. 
Eleger mercados alvos.
c. 
Segmentar.
d. 
Promover o produto.
e. 
Vender. 
Feedback da resposta:	
Posicionar - as marcas, devido à intensa concorrência pela qual se deparavam, deveriam desenvolver formas para se destacar na mente do consumidor.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
"....A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos".
Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao ... e-mercado/. 
Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentação de mercado:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação geografica. 
Respostas:	
a. 
Segmentação geográfica consiste em dividir o mercado em diferentes grupos ou unidades geográficas.
b. 
Segmentação demográfica está relacionada com as características populacionais de uma dada região geográfica.
c. 
Segmentação de mercado pressupõe a divisão do mercado em partes menores, com características homogêneas.
Corretad. 
Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação geografica. 
e. 
Estilo de vida é uma característica psicológica que interfere na segmentação de mercado.
Feedback da resposta:	
Feedback: Idade, ciclo de vida, sexo, classe social, entre outros, são elementos relacionados com segmentação demográfica, pois são características populacionais.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
No processo de segmentação existe vários tipos de segmentação. Na segmentação demográfica, envolve dividir o mercado com base em características da população e é a maneira mais comumente utilizada para segmentar mercados consumidores. Que variável apresentada abaixo não é uma segmentação demográfica?
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Geográfica.
Respostas:	
a. 
Sexo.
b. 
Idade.
c. 
Etnia.
d. 
Nível de renda.
Corretae. 
Geográfica.
Feedback da resposta:	
As variáveis de segmentação demográfica são: sexo, idade, raça ou etnia, nível de renda, ocupação, nível de escolaridade, tamanho e composição da família. 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
José é dono de uma sorveteria no bairro da Ribeira, local de grande fluxo turístico na cidade de Salvador. Esta sorveteria já está no mercado há mais de cinquenta anos, sendo passada de geração em geração. Tentando entender o movimento e o fluxo de clientes durante os períodos de baixa estação, José resolveu fazer uma pesquisade mercado sem contratar um especialista para esta função. 
I. O primeiro passo é fazer uma pesquisa a fim de determinar de onde vem o seu cliente. Este tipo de segmentação, também conhecida como demográfica, é um meio eficiente de começar uma pesquisa de mercado.
II. A pesquisa que tenta identificar a segmentação psicográfica é a mais simples para um empreendedor realizar sem a ajuda de profissionais.
III. A identificação de raça, renda e grau de escolaridade são elementos que constituem a segmentação psicográfica do mercado de José.
Diante deste quadro, marque a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Nenhuma alternativa está correta.
Respostas:	
a. 
Apenas a alternativa I está correta.
b. 
Apenas a alternativa II está correta.
c. 
Apenas a alternativa III está correta.
d. 
Todas as alternativas estão corretas.
Corretae. 
Nenhuma alternativa está correta.
Feedback da resposta:	
Apenas a alternativa I está correta. Comentário: esta alternativa está incorreta uma vez que este tipo de segmentação é a geográfica e não a demográfica.
Apenas a alternativa II está correta. Comentário: esta alternativa está incorreta uma vez que este tipo de pesquisa para determinar a segmentação psicográfica é a mais complexa para se realizar, demandado a ajuda de pessoal especializado para fazer esta tarefa.
Apenas a alternativa III está correta. Comentário: esta alternativa está incorreta uma vez que este tipo de segmentação é a demográfica e não a psicográfica.
Todas as alternativas estão corretas. Comentário: esta alternativa está incorreta uma vez que todas as alternativas estavam incorretas. 
Nenhuma alternativa está correta. Comentário: esta alternativa está correta até por exclusão. 
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
"...pode se dar pela velocidade, conveniência ou cuidado na entrega. Por exemplo, a Fedex, empresa americana de transporte expresso, garante a entrega no local e no menor tempo do mercado, assim, o seu slogan é “sempre que a entrega imediata for imprescindível”.".
A alternativa abaixo relacionada ao enunciado acima é?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
A diferenciação por serviços
Respostas:	
Corretaa. 
A diferenciação por serviços
b. 
A diferenciação por canal
c. 
A diferenciação por produto
d. 
A diferenciação por funcionários
e. 
A diferenciação por imagem 
Feedback da resposta:	
Feebback: Conforme abordado no e-book da unidade 2, a alternativa correta é diferenciação por serviços
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Leia o texto abaixo. 
.....Analisar o mercado, potencialidade de clientes, prospectar novos pontos de vendas e divulgação é extremamente necessário. Contar com profissionais capacitados, motivados e empenhados em cumprir os objetivos e metas da empresa também é fundamental....
Disponível em: (http://www.administradores.com.br/infor ... ivo/24595/). 
Leia as preposições a seguir:
I. A diferenciação por funcionários se dá pela contratação e treinamento diferenciados da concorrência.
II. A diferenciação por canal tem vantagem competitiva pelo modo como a organização projeta o seu desempenho, a sua especialidade e a sua cobertura do canal.
III. A diferenciação por serviços pode se dar pela velocidade, conveniência ou cuidado na entrega.
IV. A diferenciação por produto pode ser colocada em uma linha contínua. 
Assinale a alternativa correta relacionada com a identificação de vantagens competitivas: 
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
As preposições I, II, III e IV estão corretas
Respostas:	
Corretaa. 
As preposições I, II, III e IV estão corretas
b. 
Somente as preposições I e II estão corretas
c. 
Somente as preposições I e III estão corretas
d. 
Somente as preposições I e IV estão corretas
e. 
Somente as preoposições I, II e IV estão corretas 
Feedback da resposta:	
Feedback: Conforme estudado na Unidade 2 da disciplina, todas as preposições estão corretas.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou simplesmente colocada na parede para todos verem. Ela deve ser constantemente questionada e trabalhada internamente. É essa mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa missão responde aos novos anseios da empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e Dunkin’ Donuts já passaram pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo cenário de atuação de seus setores.
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação de uma missão de sucesso:
I. Concentrar-se em um número limitado de metas.
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa.
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva.
IV. Apresentar uma visão de longo prazo.
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à missão:
Resposta Selecionada: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Feedback da resposta: Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva.
• Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37). Com certeza não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar, mas é uma meta que deve sempre ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para que seja bem executada.
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios:
( ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta, disseminação e utilização de informações sobre o mercado pela empresa.
( ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento
( ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
( ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o desenvolvimento de relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para cada cliente.
( ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao recebimento de pagamento.
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F para os possíveis itens falsos, respectivamente:
Resposta Selecionada: d. 
V;V;V;V;V.
Resposta Correta: d. 
V;V;V;V;V.
Feedback da resposta: Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam ser sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de valor da empresa, são considerados verdadeiros, portanto a alternativa correta corresponde a V;V;V;V;V.
• Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Os preços praticados também têm influência na mente do consumidor sobre o julgamento que fazem da qualidade, isto é, quanto mais alto o preço, maior a qualidade; quanto menor, menos qualidade. No entanto, sabemos que somente o preço não sustentará a opinião sobre a qualidade, caso o produto não cumpra com as expectativas do cliente. Conforme estudado no conteúdo da unidade o cliente está satisfeito, quando o desempenho da marca:
Resposta Selecionada: d. 
Alcança as expectativas.
Resposta Correta: d. 
Alcança as expectativas.
Feedback da resposta: Feedback: Conforme quadro 1 – Relação valor versus satisfação segundo as expectativas do cliente do nosso e-book, a satisfação acontece quando alcança as expectativas do cliente.
• Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“Oconcorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o marketing no início do estágio de planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte de um processo de entrega de valor (KOTLER; KELLER, 2012, p. 36)”. 
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido em fases, quais são elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Resposta Correta: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Feedback da resposta: Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-book. Mas o que é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), valor “[...] é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”. Ou seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que ainda não é praticado pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o consumidor escolher entre as diferentes ofertas, considerando qual representa maior valor para ele. 
• Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos e perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca. Algumas formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback:
Resposta Selecionada: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Resposta Correta: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Feedback da resposta: Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle e feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I está incorreta.
• Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
A _______________define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
Resposta Selecionada: a. 
Análise de atratividade do mercado;
Resposta Correta: a. 
Análise de atratividade do mercado;
Feedback da resposta: A análise de atratividade do mercado define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
• Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Para satisfazermos as expectativas do cliente, e consequentemente suas necessidades e desejos, precisamos não apenas entender o que são elas, mas também tomar as atitudes necessárias com base nessas informações preciosas. Mas que atitudes são essas? 
I. uma pesquisa de marketing; 
II. um plano de marketing; 
III. um projeto de produtos inovadores;
IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
V. um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Resposta Correta: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Feedback da resposta: Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-book, todos esses recursos são utilizados com base nas exigências dos clientes, na definição de padrões de qualidade e para agregar valor, garantindo que as expectativas de todos os clientes sejam alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é necessário inovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
• Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e manutenção das empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a função, a cultura e a perspectiva da organização. Qual das alternativas abaixo representa respectivamente os conceitos de valores, visão e missão:
Resposta Selecionada: a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
Resposta Correta: a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
Feedback da resposta: Feedback: A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
• Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por intermédio de pesquisa. Analise as proposições abaixo:
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado indiretamente ao histórico da empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa. 
III. Valor da mensagem: refere-se às relações das mensagens entre a empresa e o cliente.
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. 
As proposições II e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. 
As proposições II e IV estão corretas;
Feedback da resposta: Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições correspondentes ao valor pessoal e valor da imagem são: Valor pessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
• Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de __________________, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Complete a lacuna com uma das palavras a seguir:
Resposta Selecionada: d. 
Marketing;
Resposta Correta: d. 
Marketing;
Feedback da resposta: É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de marketing, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Resposta correta: Marketing.
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• Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou simplesmente colocada na parede para todos verem. Ela deve ser constantemente questionada e trabalhada internamente. É essa mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa missão responde aos novos anseiosda empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e Dunkin’ Donuts já passaram pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo cenário de atuação de seus setores.
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação de uma missão de sucesso:
I. Concentrar-se em um número limitado de metas.
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa.
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva.
IV. Apresentar uma visão de longo prazo.
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à missão:
Resposta Selecionada: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Feedback da resposta: Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva.
• Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37). Com certeza não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar, mas é uma meta que deve sempre ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para que seja bem executada.
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios:
( ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta, disseminação e utilização de informações sobre o mercado pela empresa.
( ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento
( ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
( ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o desenvolvimento de relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para cada cliente.
( ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao recebimento de pagamento.
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F para os possíveis itens falsos, respectivamente:
Resposta Selecionada: d. 
V;V;V;V;V.
Resposta Correta: d. 
V;V;V;V;V.
Feedback da resposta: Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam ser sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de valor da empresa, são considerados verdadeiros, portanto a alternativa correta corresponde a V;V;V;V;V.
• Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Os preços praticados também têm influência na mente do consumidor sobre o julgamento que fazem da qualidade, isto é, quanto mais alto o preço, maior a qualidade; quanto menor, menos qualidade. No entanto, sabemos que somente o preço não sustentará a opinião sobre a qualidade, caso o produto não cumpra com as expectativas do cliente. Conforme estudado no conteúdo da unidade o cliente está satisfeito, quando o desempenho da marca:
Resposta Selecionada: d. 
Alcança as expectativas.
Resposta Correta: d. 
Alcança as expectativas.
Feedback da resposta: Feedback: Conforme quadro 1 – Relação valor versus satisfação segundo as expectativas do cliente do nosso e-book, a satisfação acontece quando alcança as expectativas do cliente.
• Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos processos de negócios, que coloca o marketing no início do estágio de planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte de um processo de entrega de valor (KOTLER; KELLER, 2012, p. 36)”. 
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido em fases, quais são elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Resposta Correta: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Feedback da resposta: Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-book. Mas o que é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), valor “[...] é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”. Ou seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que ainda não é praticado pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o consumidor escolher entre as diferentes ofertas, considerando qual representa maior valor para ele. 
• Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos e perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca. Algumas formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback:
Resposta Selecionada: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Resposta Correta: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Feedback da resposta: Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle e feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I está incorreta.
• Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
A _______________define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
Resposta Selecionada: a. 
Análise de atratividade do mercado;
Resposta Correta: a. 
Análise de atratividade do mercado;
Feedback da resposta: A análise de atratividade do mercado define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
• Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Para satisfazermos as expectativas do cliente, e consequentemente suas necessidades e desejos, precisamos não apenas entender o que são elas, mas também tomar as atitudes necessárias com base nessas informações preciosas. Mas que atitudes são essas? 
I. uma pesquisa de marketing; 
II. um plano de marketing; 
III. um projeto de produtos inovadores;
IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
V. um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Resposta Correta: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Feedback da resposta: Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-book, todos esses recursos são utilizados com base nas exigências dos clientes, na definição de padrões de qualidade e para agregar valor, garantindo que as expectativas de todos os clientes sejam alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é necessárioinovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
• Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e manutenção das empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a função, a cultura e a perspectiva da organização. Qual das alternativas abaixo representa respectivamente os conceitos de valores, visão e missão:
Resposta Selecionada: a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
Resposta Correta: a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
Feedback da resposta: Feedback: A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
• Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por intermédio de pesquisa. Analise as proposições abaixo:
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado indiretamente ao histórico da empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa. 
III. Valor da mensagem: refere-se às relações das mensagens entre a empresa e o cliente.
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. 
As proposições II e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. 
As proposições II e IV estão corretas;
Feedback da resposta: Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições correspondentes ao valor pessoal e valor da imagem são: Valor pessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
• Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de __________________, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Complete a lacuna com uma das palavras a seguir:
Resposta Selecionada: d. 
Marketing;
Resposta Correta: d. 
Marketing;
Feedback da resposta: É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de marketing, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. Resposta correta: Marketing.
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Judy
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Judy
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Postado Setembro25, 2016
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou simplesmente colocada na parede para todos verem. Ela deve ser constantemente questionada e trabalhada internamente. É essa mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa missão responde aos novos anseios da empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e Dunkin’ Donuts já passaram pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo cenário de atuação de seus setores.
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação de uma missão de sucesso:
I. Concentrar-se em um número limitado de metas.
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa.
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva.
IV. Apresentar uma visão de longo prazo.
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à missão:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Resposta Correta:	
Corretac. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Feedback da resposta:	
Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37). Com certeza não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar, mas é uma meta que deve sempre ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para que seja bem executada.
 
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios:
( ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta, disseminação e utilização de informações sobre o mercado pela empresa.
 
( ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento
 
( ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
 
( ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o desenvolvimento de relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para cada cliente.
 
( ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao recebimento de pagamento.
 
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F para os possíveis itens falsos, respectivamente:
 
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
V;V;V;V;V.
Resposta Correta:	
Corretad. 
V;V;V;V;V.
Feedback da resposta:	
Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam ser sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de valor da empresa, são considerados verdadeiros, portanto a alternativa correta corresponde a V;V;V;V;V.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os alvos estabelecidos e perceber o quanto antes as adequações necessárias, evitando-se um risco maior à marca. Algumas formas de controle e feedback são extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima em situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de controle e feedback:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Resposta Correta:	
Corretad. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Feedback da resposta:	
Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle e feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A preposição I está incorreta.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de valor que podem ser avaliados por intermédio de pesquisa. Analise as proposições abaixo:
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo