CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

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1.
		Kotler e Keller (2006) definem serviço como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A partir dessa definição, escolha a opção abaixo que não se enquadra em serviços.
	
	
	
	
	
	Automóvel
	
	
	Cursos Jogos de futebol
	
	
	Viagens aéreas
	
	
	Cursos universitários
	
	
	Logística
	
		2.
		Existem estudos que apontam várias possíveis causas para o conflito no canal. Qual das alternativas está relacionada ao DOMÍNIO DA DECISÃO ?
	
	
	
	
	
	Existem oportunidades, que o conflito origina-se de uma discordância entre membros do canal sobre a alocação de recursos necessários para atingir suas respectivas metas.
	
	
	Os membros dos canais de distribuição, às vezes, escolhem para si próprios, uma área de tomada de decisão que acreditam ser exclusivamente sua.
	
	
	Essas atividades empreendidas pelos membros criam um fluxo de informações no canal, o qual é necessário para que haja um fluxo eficiente de produtos ou serviços por meio deles.
	
	
	É um conjunto de prescrições que definem como deveria ser o comportamento de cada um dos membros em suas posições.
	
	
	Os vários membros do canal podem perceber os mesmo estímulos e interpretá-los de forma diferente. Às vezes, isto acontece até com coisas simples.
	
		3.
		Um papel é um conjunto de prescrições que definem como deveria ser o comportamento de cada um dos membros em suas posições. Quando existem divergencias na atuação de cada um denominamos:
	
	
	
	
	
	Diferenças de Percepção
	
	
	Discordância no Domínio da Decisão
	
	
	Incongruência de Papéis
	
	
	Escassez de Recursos
	
	
	Diferenças de Expectativas
	
		4.
		Este canal vem se tornando rapidamente um caminho preferencial para chegar até o consumidor. Mesmo quando há intermediários disponíveis, é muito importante considerar a questão do nível de serviços que eles são capazes ou estão dispostos a fornecer. Se a empresa acreditar que os intermediários existentes nos canais tradicionais não são capazes de apresentar os produtos de forma eficaz, o canal de venda direta pode ser uma alternativa real. Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição contida no texto citado ?
	
	
	
	
	
	Variáveie de Mercado
	
	
	Variáveis de Produto
	
	
	Variáveis de Empresa
	
	
	Variáveis de Intermediários
	
	
	Variáveis Ambientais
	
		5.
		Os conflitos baseiam-se principalmente nas questões da colaboração e entendimento entre os membros de um canal com o de construir relações viáveis de negócios. Escolha a descrição que tem coerência nos conceitos
	
	
	
	
	
	Alguns autores afirmam que o conflito em canais é usualmente definido como um comportamento prejudicial ao alcance de metas por um ou mais membros do canal. O conflito de canais vertical predomina sobre os demais.
	
	
	O conflito de canal horizontal existe quando há desentendimento entre diferentes níveis do mesmo canal.
	
	
	O conflito de multicanais ocorre quando o fabricante estabelece dois ou mais canais que concorrem entre si para vender o mesmo produto.
	
	
	Há conflito de canais vertical quando não existe entendimento entre os mesmos níveis de canais.
	
	
	A conflito é um comportamento centrado no propósito. A competição, por outro lado, é comportamento direto, pessoal e centrado no oponente.
	
		6.
		A combinação específica de propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto que a empresa utiliza para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele, denominamos de:
	
	
	
	
	
	Visão do processo de comunicação;
	
	
	Canais de Distribuição;
	
	
	Modelos das comunicações de marketing;
	
	
	Mix de Promoção;
	
	
	Canais de Marketing.
	
		7.
		Dentre os processos que caracterizam operações de serviços, a Disneylândia pode ser identificada como:
	
	
	
	
	
	Serviços de Massa.
	
	
	Serviços Profissionais.
	
	
	Loja de Serviços.
	
	
	Serviços de Primeira Necessidade.
	
	
	Fábrica de Serviços.
	
		8.
		Em qual classificação deve ser enquadrada a descrição sobre Vendas Diretas contida no texto abaixo ? Tem sido usado também para reduzir o número de visitas pessoais a revendedores. Um número crescente de vendedores tem realizado vendas de cinco ou seis dígitos sem nem sequer encontrar os clientes pessoalmente. O depende de boa escolha dos operadores, de um bom treinamento e de incentivos de desempenho.
	
	
	
	
	
	Canal de Vendas a Domicilio
	
	
	Face a Face
	
	
	Marketing de Catálogo
	
	
	Mala Direta
	
	
	Telemarketing