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09/11/2017 EPS: Alunos
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Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de
desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback'
para Antonio?
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente
faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções
deste tipo de julgamento.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é
realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam
auxilia-lo de maneira efetiva.
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como
está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados,
respectivamente.
 
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201403350958) Fórum de Dúvidas (15) Saiba (2 de 2)
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O
desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era
devido a que:
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
 
 3a Questão (Ref.: 201403865254) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e
que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar
a melhora no desempenho?
 Diagnosticar o problema;
Controlar as atividades;
Coordenar o grupo;
Identificar as habilidades;
Incentivar as críticas e opiniões;
 
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201403993924) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
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transparente do que é esperado deles.
Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
Para um controle adequado dos avaliados.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201403349382) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
Avaliação comportamental.
Avaliação interpessoal
Avaliação mista.
 Avaliação subjetiva.
Avaliação objetiva.
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201403530512) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se
reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de
acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é
extremamente importante por que:
sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento
confiável que apoie as demissões.
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva
transparente do que é esperado deles.
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais,
permite premiar os melhores empregados.
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se
identificam os melhores profissionais.
 
 Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201403955677) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc.
O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a
conquista dos objetivos organizacionais
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e
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serviços, além da rentabilidade e do lucro
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a
satisfação do empregado
 
 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201403350318) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas.
Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
 Aprimoramento.
Enquadramento.
Punição.
Recompensa.
Envergonhar os subordinados.