Avaliação de Endomarketing

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19/09/2017 BDQ Prova
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 ELIENE DE MOURA WILL CRUZ201601287046 CRISTO REI Fechar 
 
 
Disciplina: ENDOMARKETING
Avaliação: GST0040_AV1_201601287046 Data: 30/10/2016 11:43:31 (A) Critério: AV1
Aluno: 201601287046 - ELIENE DE MOURA WILL CRUZ
Nota Prova: 10,0 de 10,0 Nota Partic.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts
 
 
ENDOMARKETING 
 
 1a Questão (Ref.: 63429) Pontos: 1,0 / 1,0
Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de mídias
online.
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno
são baseadas nas mídias tradicionais.
 Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação seja
mais flexível e rápido entre os colaboradores.
A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
Nenhuma das respostas.
 
 2a Questão (Ref.: 63423) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre o endomarketing podemos dizer:
Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e
serviços.
O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
 O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos
colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
Nenhuma das respostas.
O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 615602) Pontos: 1,0 / 1,0
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam
atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes.
Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da
empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito
cuidado.
Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da
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equipe.
 Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase
tudo.
Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a
manutenção da segurança da minha familia.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 615604) Pontos: 1,0 / 1,0
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um
plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado
pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o
setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se
estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-
atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à
implementação do plano de endomarketing?
O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos
próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
 O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno,
compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as
metas de vendas.
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração
variável e programa de promoções internas.
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os
funcionários aprendam técnicas de marketing.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 21949) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o
funcionário.
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa
linha de atuação.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe
que dá margem à iniciativa individual.
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas
necessidades e expectativas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 21930) Pontos: 1,0 / 1,0
Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o
Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público
interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
 Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
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 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 574345) Pontos: 1,0 / 1,0
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com
outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na
comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos
desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
O plano de carreira.
A meritocracia.
 A transparência.
O espírito desarmado.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 227558) Pontos: 1,0 / 1,0
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é
importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente
interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na
motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III -
Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz,
ela cai em descrédito. Estão corretas:
Somente I
II e III
I, II e III
Somente II
 I e III
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 593592) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de
imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulaçãointerna
A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o
público externo.
 A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao
produto, incluindo a sua embalagem.
A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 227559) Pontos: 1,0 / 1,0
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps de marketing em 4 Cs,
numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Abaixo você tem
cinco associações que ligam um P de marketing ao P de endomarketing que lhe corresponde. Marque a única
associação correta.
Promoção - Pontos de distribuição
Produto - Coordenadores
Promoção - Custos
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Preço - Coordenadores
 Produto - Companhia
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 
 
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