A importância do Endomarketing nas empresas

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19/09/2017 BDQ Prova
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 ELIENE DE MOURA WILL CRUZ201601287046 CRISTO REI Fechar 
 
 
Disciplina: ENDOMARKETING
Avaliação: GST0040_AV2_201601287046 Data: 05/12/2016 19:36:41 (A) Critério: AV2
Aluno: 201601287046 - ELIENE DE MOURA WILL CRUZ
Nota Prova: 6,0 de 10,0 Nota Partic.: 0 Nota SIA: 6,0 pts
 
 
ENDOMARKETING 
 
 1a Questão (Ref.: 227613) Pontos: 0,5 / 1,0
O setor de Recursos Humanos reconhece que existem inúmeros exemplos de valores que incentivam a apreender
os aspectos positivos de cada situação ou problema e encarar estes como desafios ao crescimento profissional e
pessoal. Um destes aspectos é a meritocracia. Desenvolva um argumento que defina este termo e sua importância
no ambiente organizacional.
 
Resposta: A palavra ja diz por si mesma, é almejar ou alcançar um determinado objetivo pelos seus méritos. Ou
sua atuação na organização, onde alguém o observa e analisar qual mérito tal funcionário deve receber.
 
 
Gabarito: A meritocracia é o reconhecimento, a valorização e recompensa do profissional pelo seu trabalho
produtivo, sua iniciativa e criatividade. Para o ambiente organizacional, isto significa que o cumprimento das tarefas
ou a liderança em projetos estimulam o desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de
sua contribuição e sua valorização como ser humano.
 
 2a Questão (Ref.: 183428) Pontos: 0,5 / 1,0
O que uma empresa considera como peça fundamental para o obtenção do seu sucesso nos dias atuais?
 
Resposta: os funcionários. A empresa que não valoriza seus colaboradores, ela tem grandes chances de se findar, o
colaborador sendo tratado como uma peça chave na organização, com respeito, e integridade a empresa conseguirá
grandes frutos de seus subordinados.
 
 
Gabarito: Qualidade
 
 3a Questão (Ref.: 21936) Pontos: 1,0 / 1,0
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam
como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa
era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
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 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
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 4a Questão (Ref.: 21958) Pontos: 0,0 / 1,0
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e
o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima
rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com
respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
A duas sentenças são falsas.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
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 5a Questão (Ref.: 593592) Pontos: 1,0 / 1,0
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de
imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
 A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao
produto, incluindo a sua embalagem.
A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o
público externo.
A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna
A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
 Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 594817) Pontos: 1,0 / 1,0
Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações,
atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada
no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima
Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de
como melhorar estas lacunas.
Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a
saúde da organização.
Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com
sugestões criativas e práticas.
Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou
serviços.
 Identificar modelos mentais ou problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter
informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
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 7a Questão (Ref.: 615824) Pontos: 0,0 / 1,0
Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da
integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o
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empregado, como podemos conceituar a integridade?
 A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada
ser humano.
A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito
uns com os outros.
 A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa, para que se obtenha,
também, o respeito do grupo.
A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os
direitos trabalhistas dos empregados
A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do
grau de dificuldade exigido em sua execução.
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 8a Questão (Ref.: 56860) Pontos: 1,0 / 1,0
Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a
interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia
que visam:
 A incompetência para assimilar modificações.
 Facilitar o entendimento da situação.
 Facilitar o avanço dos projetos.
 Evitar que os projetos avancem.
 Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
 Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 616829) Pontos: 1,0 / 1,0
O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos
funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de
endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos
dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificaro
produto e o cliente?
Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
Os funcionários e a empresa como produtos.
Os funcionários e a empresa como clientes.
 A empresa como produto e os funcionários como clientes.
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 10a Questão (Ref.: 183438) Pontos: 0,0 / 1,0
É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde
devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
diretoria da organização
 cúpula da organização
gerência da organização
 equipe de planejamento da organização
base da organização
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Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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