AULA 1 1

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Exercício: GST0253_EX_A1_201307234381_V1 Matrícula: 201307234381 
Aluno(a): CARLOS HENRIQUE DE OLIVEIRA Data: 18/08/2017 21:15:11 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307831613) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Avaliação. 
 
Função. 
 Controle. 
 
Desenvolvimento. 
 
Descrição. 
 
 2a Questão (Ref.: 201308004077) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o 
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
Inteligência 
 
Conhecimento tecnológico 
 Comunicação 
 
cumprimento de prazos 
 
Compromisso 
 
 3a Questão (Ref.: 201307895677) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
 4a Questão (Ref.: 201307496853) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Mensagem 
 
Interpretação 
 
Receptor 
 
 5a Questão (Ref.: 201307521037) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
 6a Questão (Ref.: 201307490623) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante 
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária 
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo 
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de 
Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante 
falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a 
todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão 
de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida 
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Pessoal. 
 
 7a Questão (Ref.: 201307310544) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 
Hierarquia. 
 Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307831632) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 Feedback. 
 
Receptor. 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 
Transmissor. 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201307234381_V2 Matrícula: 201307234381 
Aluno(a): CARLOS HENRIQUE DE OLIVEIRA Data: 20/08/2017 18:11:46 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308080548) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal 
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O 
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307525834) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Dinâmica situacional 
 
Comunicação Integrada 
 
Inteligência emocional 
 Feedback 
 
Empatia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307309317) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação verbal. 
 
 4a Questão (Ref.: 201307500225) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 Comunicação 
 
Resiliência 
 
Versatilidade 
 
Flexibilidade 
 
Negociação 
 
 5a Questão (Ref.: 201307310540) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Verbal escrita. 
 
Simbólica. 
 Verbal oral. 
 
Eletrônica. 
 
Não verbal 
 
 6a Questão (Ref.: 201307485504) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Mensagem,Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307491068) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Literatura. 
 
Esporte. 
 
Cultura. 
 Comunicação. 
 
Maturação. 
 
 8a Questão (Ref.: 201307490623) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante 
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária 
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo 
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de 
Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante 
falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a 
todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão 
de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida 
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Pessoal. 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201307234381_V3 Matrícula: 201307234381 
Aluno(a): CARLOS HENRIQUE DE OLIVEIRA Data: 20/08/2017 18:24:50 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308080548) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal 
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O 
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307525834) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
Comunicação Integrada 
 Feedback 
 
Empatia 
 
Dinâmica situacional 
 
Inteligência emocional 
 
 3a Questão (Ref.: 201307309317) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação simbólica. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação não verbal 
 
 4a Questão (Ref.: 201307500225) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 
Versatilidade 
 Comunicação 
 
Resiliência 
 
 5a Questão (Ref.: 201307310540) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Simbólica. 
 
Não verbal 
 
Eletrônica. 
 
Verbal escrita. 
 Verbal oral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307485504) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
 7a Questão (Ref.: 201307491068) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Literatura. 
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 
Esporte. 
 Comunicação. 
 
 8a Questão (Ref.: 201307831586) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 processo de comunicação. 
 
avaliação de desempenho. 
 
seleção. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de cargos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201307234381_V4 Matrícula: 201307234381 
Aluno(a): CARLOS HENRIQUE DE OLIVEIRA Data: 20/08/2017 18:50:40 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307309166) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
F, V, F. 
 
F, V, V. 
 V, V, F. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307310552) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
 3a Questão (Ref.: 201307831622) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivopara a comunicação. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
 4a Questão (Ref.: 201307310570) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
 5a Questão (Ref.: 201307310544) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Autoridade. 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 
 6a Questão (Ref.: 201307831601) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte 
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema 
da conversa: 
 
 comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
 
 7a Questão (Ref.: 201307309142) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado 
de: 
 
 
Conflito. 
 Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
 
Codificação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307490623) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante 
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária 
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo 
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de 
Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante 
falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a 
todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão 
de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida 
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Verbal. 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201307234381_V5 Matrícula: 201307234381 
Aluno(a): CARLOS HENRIQUE DE OLIVEIRA Data: 20/08/2017 19:03:08 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307831613) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Avaliação. 
 Controle. 
 
Desenvolvimento. 
 
Descrição. 
 
Função. 
 
 2a Questão (Ref.: 201308004077) Fórum de Dúvidas (25) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o 
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa 
 
 
cumprimento de prazos 
 
Conhecimento tecnológico 
 
Compromisso 
 
Inteligência 
 Comunicação 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307895677) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 4a Questão (Ref.: 201307496853) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 
Receptor 
 Codificador 
 
Mensagem 
 
 5a Questão (Ref.: 201307521037) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
 6a Questão (Ref.: 201307309284) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 Regulador. 
 
Interpretação. 
 
Comunicador 
 
Fonte. 
 
Receptor. 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307831632) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Receptor. 
 Feedback. 
 
Transmissor. 
 
Processo. 
 
 8a Questão (Ref.: 201307490623) Fórum de Dúvidas (25 de 25) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante 
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária 
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo 
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de 
Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante 
falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a 
todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão 
de que Suzana eraimpaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida 
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou 
em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Pessoal.