apol 1 Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma 
empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um 
como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A a) ( ) Efeito bidê (bottom-
up ou de baixo para cima): 
nesta abordagem, são 
definidos quais são os 
processos 
organizacionais por meio 
de reuniões, brainstorm 
com a direção ou 
determinação de 
executivos. 
 
 B b) ( ) Abordagem direta 
(bottom-up): É a 
abordagem mais comum e a 
mais utilizada na condução 
de mapeamentos, através 
de fluxogramas. 
 
 C c) ( ) Efeito chuveiro (top-
down ou de cima para 
baixo): nesta abordagem, 
são definidos quais são 
os processos 
organizacionais por meio 
de reuniões, workshops, 
brainstorm ou por 
determinação de 
executivos. 
 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme 
descrito na rota, existem 2 
critérios para abordagem 
para mapeamento de 
processos, sendo que a 
alternativa “c” menciona 
com exatidão a abordagem 
denominada “Efeito 
Chuveiro (top-down ou de 
cima para baixo)”, que deve 
ser realizada a partir do 
nível estratégico ou tático. 
 D d) ( ) Abordagem baseada 
em gestão por processos 
(top-down), sem 
interferência hierárquica. 
 
 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling 
(BPM): "conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou 
máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e 
comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias 
tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão 
específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo: 
Nota: 20.0 
 A Mapeamento de 
Processos 
 
 B Visão Sistêmica 
 
 C Processo 
 
Você acertou! 
algumas vezes ocorre uma 
mistura de conceitos 
referentes a processos e 
mapeamento de processos. 
Um conjunto de atividades e 
tarefas são elementos que 
compõem um processo e o 
mapeamento é uma 
ferramenta gerencial e de 
comunicação que 
proporcionará uma leitura 
da condição atual dos 
processos para que se 
possa propor as melhorias 
necessárias. 
 
 D Modelagem; 
 
 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
 
 
 
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das 
empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal 
mensagem desta ilustração é: 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da 
empresa da qual pretende adquirir um produto; 
 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a 
organização por processos; 
 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração 
entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. 
Nota: 20.0 
 A II e III estão corretas; 
 
 B Apenas a afirmativa II é 
correta; 
 
 C I e IV estão corretas. 
 
 D Apenas a afirmativa III 
está correta; 
Você acertou! 
O grande desafio para 
gestão das empresas está 
na dificuldade de romper 
barreiras entre um modelo 
tradicional de estrutura 
funcional (visão vertical da 
empresa) para um modelo 
de organização por 
processos (visão 
horizontal). 
 
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, 
parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal 
mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas 
no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos 
(utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar: 
Nota: 20.0 
 A a) ( ) Identificar objetivos, 
entradas, saídas, clientes 
e fornecedores do 
processo e elaborar 
fluxograma de raias. 
 
 B b) ( ) Identificar objetivos, 
entradas, saídas e clientes 
do processo e criar um fluxo 
de processos baseado no 
SIPOC. 
 
 C c) ( ) Identificar objetivos, 
entradas, saídas, 
fornecedores e clientes do 
processo e documentar 
estados atual e futuro. 
 
Você acertou! 
c) ( x ) Identificar objetivos, 
entradas, saídas, 
fornecedores e clientes do 
processo e documentar 
estados atual e futuro. 
 
Justificativa: São 10 os 
principais passos para se 
realizar um mapeamento. A 
alternativa menciona 7 
deles. 
As outras alternativas são 
incorretas devido: 
Alternativa “a”: Elaborar 
fluxograma não é um passo 
para o mapeamento, e sim 
uma ferramenta, que não 
precisa ser 
necessariamente o de raias. 
Alternativa “b”: O SIPOC é 
uma das notações que se 
pode utilizar e não um 
passo do mapeamento. 
Alternativa “d”: A análise de 
negócio deve anteceder ao 
início do mapeamento. 
 D d) ( ) Identificar a análise do 
negócio, clientes e entradas 
e saídas do processo. 
 
 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases 
que tem as seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos 
organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; (2) obter e 
entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de 
processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3) 
entender completamente os processos de negócio da organização no escopo 
considerado. Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da 
fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades. 
Nota: 20.0 
 A Análise de Processos de 
Negócio 
 
 
Você acertou! 
Antes de iniciar um 
mapeamento de 
processos, faz-se 
necessário passar pela 
fase de “Analise de 
Processos do Negócio”, 
que é a base para início 
do trabalho de desenho e 
modelagem de processos. 
 B Desenho e Modelagem de 
Processos de Negócio. 
 
 
 C Implementação de 
Processos 
 
 
 D Monitoramento e Controle 
de Processos. 
 
 E Refinamento de Processos