GST 0445 AV

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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
	Avaliação:  GST0445_AV_201608143384      Data: 06/06/2017 10:38:25 (F)       Critério: AV
	Aluno: 201608143384 - RENATA DO CARMO JUSTO DE SENA
	Nota Prova: 9,0 de 10,0      Nota Partic.: 0     Av. Parcial.: 2,0
	Nota SIA: 10,0 pts
	 
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	 
	 1a Questão (Ref.: 235517)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	I e III
	 
	I, II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	 2a Questão (Ref.: 266448)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	c) Apenas a III está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
		
	
	 3a Questão (Ref.: 566469)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	As políticas da empresa
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	 4a Questão (Ref.: 705909)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
		 Gabarito Comentado.
	
	 5a Questão (Ref.: 591281)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	INMETRO
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
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	 6a Questão (Ref.: 759733)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	 
	Benchmarking.
	
	Matriz GUT.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
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	 Gabarito Comentado.
	
	 7a Questão (Ref.: 622346)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 232720)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e II
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	 Gabarito Comentado.
	
	 9a Questão (Ref.: 571338)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	Visão de Futuro.
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Cultura e Inovação.
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	 10a Questão (Ref.: 680537)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	O número empresas participantes.
	
	O valor do seu mercado.
	
	O fornecedor.
	 
	O foco de nossa visão.
	
	O fluxo de caixa da empresa.
		 Gabarito Comentado.