Apol 2 gestões secretarial 100%

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Apol 2 gestões secretarial: consultoria e desenvolvimento 100%
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre os tipos de consultoria, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Uma consultoria ampla ou geral é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças específicas em determinados setores, ou em determinados processos.
II. As empresas, ou os consultores independentes, que atuam com a consultoria especializada possuem visão bem específica dos setores e processos nos quais atuam, não tendo capacidades técnicas para atuar em âmbitos maiores dentro das empresas.
III. Em geral se pode classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada e consultoria geral.
IV. A consultoria estruturada possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Você acertou!
I – Falsa: “Uma consultoria ampla ou geral também é requisitada quando a empresa-cliente pretende realizar mudanças de grande ordem, como reorganização geral dos processos, ampliação ou abertura de novas unidades, reposicionamento no mercado com lançamento de novos produtos e demais casos que demandem uma avaliação da empresa por meio de uma visão do todo organizacional” (CUNHA, 2013, p. 37).
II – Falsa: “As consultorias especializadas (...) representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento específico em determinada área. Entretanto, mesmo que o consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla, tanto do mercado como da própria empresa-cliente, podendo perceber e entender as interações e interdependências setoriais, pois, com frequência, as ações e os planos desenvolvidos em uma área repercutem nas demais” (CUNHA, 2013, p. 36).
III – Verdadeiro: “Em geral, podemos classificar as empresas de consultoria de duas formas: consultoria especializada (...) e consultoria geral (CUNHA, 2013, p. 35).
IV – Verdadeiro: A consultoria estruturada “possui modelos estruturados por meio de técnicas e metodologias elaboradas e organizadas, que servem de orientação ou até mesmo como roteiro para o trabalho do consultor” (CUNHA, 2013, p. 39).
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Se reinventar é uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as opções? Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período ideal para investir em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como descobrir o que deve ser feito?  É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial experiente, em que pessoas capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o que está faltando para o sucesso do seu negócio.
 
INNOVIA TRAINING E CONSULTING. 05 razoes para contratar uma consultoria empresarial em tempos de crise. 2017. Disponível em: <http://www.innovia.com.br/blog/business/consultoria-empresarial/>.
 
 
A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I ( ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos que a empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
II ( ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho.
III ( ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou seja, estudar seu planejamento estratégico.
IV ( ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	V-V-F-F
Você acertou!
I VERDADEIRO - Outro tipo de consultoria é a ampla – ou Geral – em que há uma oferta de serviços que englobam todas as áreas de uma empresa. Normalmente, busca-se essa modalidade de prestação de serviços quando a empresa contratante enfrenta dificuldades que ameaçam sua sobrevivência (Capítulo 03, p. 37).
II VERDADEIRO - Uma condição fundamental para esse segmento de consultoria é possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho (Capítulo 03, p. 38).
III FALSO - A diversidade de áreas em que as consultorias amplas podem atuar varia muito, passando pelo desenvolvimento do planejamento estratégico, entre outros (Capítulo 03, p. 38).
IV - FALSO - A consultoria particularizada é desenvolvida com base nas particularidades da empresa-cliente (Capítulo 03, p. 39).
	
	D
	V-F-V-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As organizações reúnem uma diversidade de situações onde o conflito se manifesta e que pode contribuir negativamente com os resultados a que ela se propõe alcançar. Charles B. Handy nos diz que a presença de conflitos pode ser detectada por alguns fatores na organização.
Após analisar as alternativas abaixo, assinale aquelas que  CORRETAMENTE,  apontam os fatores apresentados por Charles B. Handy.
I - Dependência de recursos comuns, diferenciação organizacional, ambiguidades.
II - Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal.
III - Habilidades e traços pessoais, dependência de recursos comuns, critérios de desempenho e recompensas.
IV - Escalada de Arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência.
Nota: 20.0
	
	A
	As alternativas III e IV estão corretas.
	
	B
	As alternativas II e IV estão corretas.
Você acertou!
Segundo Charles B. Handy, os conflitos podem ser detectados pela presença de alguns fatores na organização, são eles:  Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal, escalada de arbitragem, proliferação de regras e regulamentos, normas, moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência. As demais alternativas apresentam fatores antecedentes ao conflitos propostos pelos autores Walton e Dutton.
	
	C
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das alternativas está correta.
	
	E
	Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos, considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é POLÍTICO.
Nota: 20.0
	
	A
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	
	B
	Os conflitos sãoenfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	
	C
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Você acertou!
Pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
	
	E
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos seus recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o ‘furo’ organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras optou por ‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada consultoria interna da organização.
 
Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
Nota: 20.0
	
	A
	Aquisição de novos conhecimentos e práticas ocasionados pelo convívio e pela interação com as mais diferentes organizações.
	
	B
	Maior aceitação frente aos funcionários, pois há uma maior credibilidade em um trabalho conduzido internamente.
	
	C
	O envolvimento do consultor no repasse das informações e diagnósticos.
	
	D
	A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do que a contratação de uma consultoria externa.
Você acertou!
É correto afirmar que: o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
	
	E
	A fuga de informação a respeito dos pormenores da empresa, ou seja, os assuntos debatidos pelos funcionários não chegariam ao consultor.
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