av1- Prova Endomarketing

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23/11/2017 BDQ Prova
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ENDOMARKETING 
 
 1a Questão (Ref.: 820527) Pontos: 0,0 / 1,0
A ideia do Endomarketing é construída no momento em que entendemos que o grupo de clientes internos assume
características de um segmento de mercado e esta definição pressupõe a aplicação ou adaptação de técnicas de
Marketing para conquistá-lo e mantê-lo envolvido e comprometido com os objetivos da organização. Por outro lado,
Philip Kotler afirma que Marketing Interno é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários
capazes de servir bem aos clientes. Sabendo que estes dois conceitos são frequentemente confundidos, fale um
pouco sobre seus objetivos.
Resposta: a idéia do endomarketing pode ser definida como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-
estar dos colaboradores, melhorando a produção relativamente dos mesmos.
Fundamentação do Professor: O aluno deve dissertar que no Marketing Interno a empresa mobiliza seus
funcionários para encantar o cliente externo, enquanto no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que
precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, motivá-lo, envolvê-lo com a missão e a visão da
organização, tornando-o, em última análise, o seu primeiro mercado-alvo.
Gabarito: O aluno deve dissertar que no Marketing Interno a empresa mobiliza seus funcionários para encantar o
cliente externo, enquanto no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado
para encantar o cliente interno, motivá-lo, envolvê-lo com a missão e a visão da organização, tornando-o, em
última análise, o seu primeiro mercado-alvo.
 2a Questão (Ref.: 55021) Pontos: 0,0 / 1,0
Morgan (1996), diz que "o poder é o meio pelo qual conflitos de interesses são, afinal, resolvidos. O poder
influencia quem consegue o quê, quando e como". Explique o que Morgan quer dizer.
Resposta:
Gabarito: Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam determinando quem pode o quê, o
poder serve como demonstração de status.
 3a Questão (Ref.: 63423) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre o endomarketing podemos dizer:
Nenhuma das respostas.
O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
 O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos
colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e
serviços.
O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 21936) Pontos: 0,0 / 1,0
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam
como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa
era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
 Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
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 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 227555) Pontos: 0,0 / 1,0
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da
empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando
queremos conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes
termos?
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar
estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
 Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing
para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de
venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o
endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não
somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
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 6a Questão (Ref.: 593238) Pontos: 1,0 / 1,0
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como
imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do
colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a
capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão
corretas:
 I, II e III
II e III
Somente III
Somente I
I e II
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 7a Questão (Ref.: 268392) Pontos: 1,0 / 1,0
Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração,
elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo,
ou para a solução de um problema. Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar
este processo na ótica do endomarketing?
Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento estratégico da empresa
Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua empresa
 Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa
Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por parte dos funcionários
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 8a Questão (Ref.: 60410) Pontos: 0,0 / 1,0
São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
 Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
 Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
Nenhuma das respostas anteriores.
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 9a Questão (Ref.: 615824) Pontos: 0,0 / 0,5
Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da
integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o
empregado, como podemos conceituar a integridade?
A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa, para que se obtenha,
também, o respeito do grupo.
A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do
grau de dificuldade exigido em sua execução.A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito
uns com os outros.
 A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os
direitos trabalhistas dos empregados
 A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada
ser humano.
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 10a Questão (Ref.: 183445) Pontos: 0,0 / 0,5
Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das
pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
 transformacional
emocional
 transacional
com inteligência emocional
carismático
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Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo
assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.