Comportamento do Consumidor 1 - BDQ Prova Simulado Avaliando o Aprendizado

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CCA0166_201602103194 V.1
 
 
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaiação Parcial: CCA0166_SM_201602103194 V.1 
Aluno(a): JESSICA ANDREA DE ESPINDOLA Matrícula: 201602103194
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 06/10/2017 21:02:25 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201602345251) Acerto: 1,0 / 1,0
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e
descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler).
Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente,
compreender os indivíduos pode ser considerado:
 Vantagem competitiva
Exageros da atividade comercial
Desvantagem comercial
Capricho organizacional competitivo
Pesquisa inútil
 2a Questão (Ref.: 201602225266) Acerto: 1,0 / 1,0
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e
Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
 3a Questão (Ref.: 201602838356) Acerto: 1,0 / 1,0
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando
que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta
de valor que assegure:
A humilhação do cliente
A vivência do cliente
 A satisfação e a fidelização do cliente
A humanização do cliente
A essência do consumidor/cliente
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201602351221) Acerto: 1,0 / 1,0
Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou
comportamentos diferentes que exigem estratégias de marketing distintas. Este conceito se refere a:
Mix de marketing.
Endomarketing.
 Segmentação de mercado.
Posicionamento de mercado.
Composto de marketing.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201602275809) Acerto: 1,0 / 1,0
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a
pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a
ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra.
Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às
alternativas apresentadas:
 Apenas I e IV.
Apenas III e IV.
Apenas I e II.
Apenas I, III e IV.
Apenas I e III.
 6a Questão (Ref.: 201602762377) Acerto: 1,0 / 1,0
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa
correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
Identificação do consumo
Busca de informação
 Reconhecimento do problema
Razão da compra
Avaliação das alternativas
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201602220845) Acerto: 1,0 / 1,0
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do
consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido
arduamente estudada.
 
Indique a única opção correta:
Amizade
 Família
Sociedade
Globalização
Cultura
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201602275856) Acerto: 1,0 / 1,0
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um
pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da
Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste
contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
Influências situacionais.
 Influências socioculturais.
Influências ambientais.
Influências emocionais.
Influências informativas.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201602350076) Acerto: 1,0 / 1,0
A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas
estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços
prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das
necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
Necessidade de Auto-realização
Necessidade de Pertencimento
 Necessidade de Segurança
Necessidade de Satisfação
Necessidade de Estima
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201602838392) Acerto: 0,0 / 1,0
A motivação pode ser positiva ou negativa em termos de direção. Podemos sentir uma força que nos afasta de
algum objeto ou condição. Podemos sentir uma força que nos impele a um restaurante para satisfazer uma
necessidade de fome e ser afastada do transporte por motocicleta para satisfazer uma necessidade de segurança.
Alguns psicólogos referem-se às forças positivas como necessidades, desejos ou vontades, e às forças negativas
como:
 Medos e receios
Medos ou ilusões
Medos e apelos
Medos e paixões
 Medos ou aversões
 Gabarito Comentado.