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ENTREGA E SUPORTE EM TI 
LUIZ ROBERTO
Rio de Janeiro, 03 de agosto de 2011
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
AULA 02 – GERÊNCIA DE CAPACIDADE
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Todo gestor de TI depara-se diariamente com um grande volume de pedidos de atualização e/ou inclusão de recursos advindos de usuários dos mais diversos níveis e perfis dentro da organização. 
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Nem sempre uma correta análise da real necessidade de atendimento dos pedidos é realizada. Nesse caso, o gerenciamento da capacidade fica comprometido.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
O ciclo de vida dos equipamentos
Avaliação
Distribuição/migração
Gerenciamento
Desativação/renovação.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
O que deve ser evitado:
fornecimento de uma máquina com um processador de alta potência, grande capacidade de memória e recursos sofisticados para um funcionário que apenas irá utilizar um processador de textos e uma planilha eletrônica
dar a um engenheiro um equipamento que não lhe permita rodar aplicativos mais pesados e necessários para o seu trabalho.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Vertentes no planejamento da capacidade: 
- Perfil de cada usuário e as características de seu trabalho.
Dimensionamento do volume de processamento de cada estação.
Definir o equipamento e os aplicativos que apresentem as características e funcionalidades mais adequadas às atividades de cada grupo de usuário.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Ferramentas auxiliam os gestores no gerenciamento da capacidade de seu parque de computadores: 
Aplicativos que realizam o inventário de hardware e software de forma automática.
Soluções para a distribuição de pacotes e de atualizações.
Analisadores de performance.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Objetivos Gerais do Gerenciamento de Capacidade
Entender os requisitos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI
- Garantir capacidade de TI a um custo justificável alinhada às necessidades atuais e futuras do negócio.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Objetivos específicos:
Garantir que existe uma capacidade adequada, a um custo justificado e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio.
Entender a operação do ambiente de TI e os serviços de negócios e os serviços técnicos.
Observar tendências de utilização dos serviços através dos Padrões de Atividade de Negócio.
Analisar futuros requerimentos de serviços através do Portfólio de Serviços.
Entender todas as áreas de TI e suas capacidades, incluindo infraestrutura, dados, sistemas, aplicações e pessoas.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
As atividades de planejamento da capacidade se iniciam no planejamento estratégico de serviços. Essa identificação é útil para predizer a capacidade requerida de um serviço. Assim fica caracterizado o processo de Gerenciamento da Capacidade. 
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
ENTRADAS:
Informações de fornecedores de novas tecnologias.
Estratégia do negócio e planos financeiros.
Incidentes e problemas de performance.
Acordos de nível de serviço.
Programação futura de mudanças.
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
ATIVIDADES:
Monitorar os recursos e serviços para garantir o SLA.
Analisar os dados coletados para identificar tendências.
Melhorar a utilização dos recursos e aumentar a capacidade do serviço.
Registro das informações de capacidade no banco de dados da Capacidade.
Modelar os recursos de TI para predizer o comportamento sob uma carga de trabalho específica.
Dimensionar o tamanho e a capacidade requerida para novas aplicações.
Preparar o Plano de Capacidade.
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
SAÍDAS:
Plano de Capacidade
Banco de Dados de Capacidade.
Relatórios de Capacidade.
Eventos e alarmes de capacidade
Recomendações nos custos e nos níveis de serviço.
Mudanças proativas e melhorias do serviço.
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Capacidade a um custo justificado
Quando falamos “capacidade a um custo justificado” estamos nos referindo ao benefício que o investimento em capacidade trará para o negócio. 
Aumentar a capacidade de um serviço sem planejamento pode não trazer benefícios para o negócio e tirar recursos de outros serviços.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
BALANCEAMENTO ENTRE CUSTOS, BENEFÍCIOS, RECURSOS E DEMANDA
Custo balanceado entre recursos: os custos de capacidade devem ser justificados em relação ao benefício do negócio e os níveis de utilidade e garantia de serviço.
 Custo balanceado entre demanda: os custos de capacidade devem ser justificados de forma a atender a demanda do negócio, atual e futura. 
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
PLANO DE CAPACIDADE 
O Plano de Capacidade é o documento principal que descreve as necessidades previstas para o próximo período (1 ano, 2 anos … 5 anos) e podemos dizer que é a saída deste processo.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
O Processo de Gerência de Capacidade é dividido em:
Gerenciamento da Capacidade de Negócio: assegura que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI.
Gerenciamento da Capacidade de Serviço: garante que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com o SLA.
Gerenciamento da Capacidade de Recursos: gerencia os recursos: Software, Hardware e pessoas.
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Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Monitoramento: SLA estão sendo alcançados?
Nesta 1ª etapa = executar os processos de monitoramento da utilização para cada recurso garantindo que determinado componente de hardware ou software esteja sendo utilizado da melhor forma indo de acordo com os SLAs, fazendo uma comparação entre as informações monitoradas e o histórico no Capacity Management Database (CDB).
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Análise:
Nesta 2ª etapa deveremos analisar as informações monitoradas na etapa anterior e com isso poderemos garantir que os níveis SLA estão sendo mantidos. Serve para identificar o estado atual de cada componente monitorado e em casos de alertas (identificação de erros) poderemos atuar antes mesmo que algum acordo seja quebrado, executando alguma ação corretiva. 
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Modelagem:
Nesta 3ª etapa realizaremos os processos do ponto mais importante no Gerenciamento de Capacidade, técnicas de modelagem e de uso efetivo de softwares para definirmos um plano de capacidade. As decisões são tomadas com base nas tendências registradas através desses processos.
Através de simulação ou com auxílio de modelos matemáticos é possível a predição dos requisitos futuros da capacidade.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Otimização:
Nesta quarta etapa deveremos analisar os dados resultantes do monitoramento com o intuito de melhorar a utilização de algum recurso ou desempenho de algum serviço. Para isso deveremos equilibrar as cargas de trabalho, o tráfego de informações em discos e o uso de memória, definindo uma estratégia fechada para estes assuntos. 
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Início das mudanças
Nesta quinta etapa iremos executar os processos de mudanças necessárias para os serviços em produção.
Obtém-se as aprovações, lembrando que em alguns
casos poderá estar acontecendo mais de uma mudança ao mesmo tempo em um determinado serviço e também as vezes será necessário até parar o serviço temporariamente, sendo assim é importante reforçar que por se tratar de processos críticos é altamente recomendável que as decisões por todo o processo sejam feitas de forma bem controlada e com calma, para evitar problemas. 
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Outros processos do Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento da Demanda: responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infra-estrutura com o objetivo de utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-la, como por exemplo, usar determinado recurso da TI em outro horário do dia para aliviar a falta de capacidade.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Dimensionamento de Aplicação: O Dimensionamento de Aplicação está relacionado à avaliação dos requisitos de capacidade das aplicações durante seu planejamento e desenvolvimento.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Plano de Capacidade: O Plano de Capacidade é desenhado a partir da base dos dados do BDC (Banco de Dados da Capacidade), dados financeiros, dados do negócio, dados técnicos, etc.. O plano é orientado para o futuro, tendo como base um período de pelo menos 12 meses.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Relatórios: conferem a desempenho da capacidade durante um determinado período. Podem trazer números que sirvam para comparar os índices dos SLA.
O responsável pelo processo é o Gerente de Capacidade. Suas principais responsabilidades são:
 Desenvolver e manter o Plano de Capacidade
 Gerenciar o processo
 Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
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AULA 02 – Gerência de Capacidade
Relacionamentos: O Gerenciamento da Capacidade é parte da Entrega de Serviços e está diretamente relacionado com os requisitos do negócio. 
O Gerenciamento da capacidade está baseado nos processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) de forma a monitorar os incidentes e problemas referentes à capacidade de forma a suportar o SLA.
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Focos
O Gerenciamento da Capacidade de Negócio foca nos requerimentos do negócio.
O Gerenciamento da Capacidade de Serviço foca na entrega do serviço que suportam o negócio. 
O Gerenciamento da Capacidade de Recursos foca na infraestrutura de TI que suporta a provisão dos serviços.
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ESCALA EVOLUÇÃO DA MATURIDADE DO 
GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
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