Gestão de processos 2017

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04/05/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=16313400&p1=201007005998&p2=1140205&p3=GST0570&p4=101322&p5=AV1&p6=24/4/2013&p10=2827622 1/4
Avaliação: GST0570_AV1_201007005998 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201007005998 - OZIAS FERREIRA DA SILVA
Professor: CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO Turma: 9039/BM
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 24/04/2013 15:18:24
 1a Questão (Cód.: 53433) Pontos: 1,0 / 1,0
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa
poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como
resolver o problema da inovação no ambiente moderno:
Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e
equipamento não se inova;
Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas;
Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas;
Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas.
 Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo
sustentável do mercado contemporâneo;
 2a Questão (Cód.: 47410) Pontos: 0,5 / 0,5
São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento
que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome:
 Instrução de Trabalho;
Manual de Qualidade;
Formulários;
Guia de Atividade.
Manual de Procedimentos;
 3a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 0,5 / 0,5
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
04/05/13 Estácio
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 4a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação IV é falsa.
 5a Questão (Cód.: 13325) Pontos: 0,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Feedback;
Vantagem Competitiva.
Downsizing;
Benchmarking;
 Cadeia de Valor;
 6a Questão (Cód.: 13567) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas II e III estão corretas.
 As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
 7a Questão (Cód.: 52917) Pontos: 0,0 / 1,0
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
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Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
 Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
 8a Questão (Cód.: 15266) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
são focalizados nos gerentes e suas relações;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
não são suportados por processos internos;
caracterizam a atuação da empresa;
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
 9a Questão (Cód.: 52390) Pontos: 0,0 / 0,5
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
 de negócio, operacionais e transacionais.
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
 10a Questão (Cód.: 12874) Pontos: 1,0 / 1,0
11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-
as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de
ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido
natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho,
evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único
executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
 e. F, V, V, F, V.
b. V, F, V, F, V;
c. F, V, V, V, F;
d. V, V, V, V, F;
a. F, V, F, V, F;
04/05/13 Estácio
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Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.