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Gestão Secretarial
Relações Interpessoais
Profa. Me Vanderleia 
Stece de Oliveira
Aula 3
Conversa Inicial
� Recebi a missão de atender e 
encantar pessoas. E agora?
� Qual o perfil 
esperado para o 
meu cargo?
� Conhecer o perfil profissional e 
os dilemas éticos da profissão
� Compreender os desafios da 
comunicação no contexto 
secretarial
� Saber recepcionar e atender 
clientes
Tema 1
Perfil Profissional
� Perfil de gestor!
Disponível em: <http://blog.atacadaodoseletros.com.br/oito-
competencias-de-um-gestor-de-sucesso/>.
� Iniciativa/Estratégia
� Criatividade/Controle
� Liderança 
� Negociação
Disponível em: <http://blog.atacadaodoseletros.com.br/oito-
competencias-de-um-gestor-de-sucesso/>.
2
Tema 2 
Dilemas Éticos do 
Profissional de Secretariado
� Soube que meu colega será 
demitido e ele está prestes a 
adquirir uma dívida financeira 
alta. O que eu faço?
Disponível em: <http://www.guilhermemachado.com/corretor-de-
imoveis-profissao-carreira/>.
� Descobri que um dos sócios da 
empresa, aquele que me 
contratou e sempre me ajuda, 
está envolvido em um esquema 
de desvio de dinheiro. Ao ser 
questionada, o que eu faço?
Disponível em: 
<http://www.guilhermemacha
do.com/corretor-de-imoveis-
profissao-carreira/>.
Discernimento
Disponível em: 
<https://portal2013br.wordpress.com/2014/03/27/discernimento-na-era-
espiritualmente-abundante-parte-13/>.
Tema 3 
Os Desafios da Comunicação 
no Contexto Secretarial
Disponível em: <http://www.bampi.com.br/wordpress/?cat=9>.
3
Disponível em: <http://jornalggn.com.br/blog/luisnassif/o-telefone-sem-
fio-na-comunicacao-empresarial>.
Comunicação Não Verbal
Disponível em: <http://www.espacoelabora.com.br/influencia-da-
comunicacao-nao-verbal/>.
Tema 4 
Recepção
� A arte de receber pessoas!
� Empatia
� Elegância
� Feeling
� Real interesse
� A Comunicação Intercultural é 
uma evolução da Teoria da 
Comunicação para um contexto 
mais global 
4
� Defende que as pessoas 
precisam primeiro entender a si, 
aprender a dar significado a suas 
formas de comunicação, para 
poder criar significados que 
façam sentido para todos 
(Bennett) 
Tema 5 
Atendimento ao Cliente
� Quem são os meus clientes?
Síntese
� Perfil profissional
� Dilemas éticos
� Desafios da comunicação
� Recepção
� Atendimento ao cliente