GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.:201703019399) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir 
algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem 
resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, 
dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados 
operacionais de uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201703018906) Acerto: 1,0 / 1,0 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio 
quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor 
estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do 
custo operacional; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de 
capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do 
processo; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das 
perdas; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos 
inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos 
níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das 
perdas e aumento da produtividade; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201702659792) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada 
de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser 
considerada 
 
 
Parâmetro de controle; 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada; 
 
Atividade de obtenção de produto final; 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade; 
 Mecanismo de processo; 
 
 
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Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201702489959) Acerto: 1,0 / 1,0 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de 
trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser 
totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de 
trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, 
automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a 
redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201702644973) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale 
a afirmativa correta: 
 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um 
todo. 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um 
todo. 
 
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 
 
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Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201702988082) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. 
Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro 
de uma série de probabilidades. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades 
e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente 
relevantes. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem 
nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
 
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7a Questão (Ref.:201702683744) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são 
os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
 
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8a Questão (Ref.:201702653448) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade 
de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
 
 
determinante de métodos 
 
normalização 
 
excelência operacional 
 
melhoria contínua 
 modelagem de processo 
 
 
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9a Questão (Ref.:201703033140) Acerto: 1,0 / 1,0 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural 
e impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
IDEFO 
 
SIPOT 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
Diagramas UML 
 Mapeamento dos processos 
 
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201702992908) Acerto: 1,0 / 1,0 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e 
que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, 
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação 
de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de 
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento 
contínuo, definição de requisitos.Gabarito Coment. 
 
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1a Questão (Ref.:201702491176) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: 
 
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da 
empresa 
 
Os comprovantes de pagamento 
 
 
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2a Questão (Ref.:201703019390) Acerto: 1,0 / 1,0 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale 
a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, 
enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o 
projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e 
específico. 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
 
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3a Questão (Ref.:201703008581) Acerto: 1,0 / 1,0 
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de 
gestão integrada, possibilita à organização atuar: 
 
 
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. 
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 
 
de forma rígida e autoritária. 
 
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. 
 
de forma flexível e com pouca visão sistêmica. 
 
 
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4a Questão (Ref.:201702469670) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande 
mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
 
 
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
 
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5a Questão (Ref.:201703036786) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção 
do Conhecimento 
 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do 
Conhecimento 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de 
relatórios. 
 
 
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6a Questão (Ref.:201702648469) Acerto: 0,0 / 1,0 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e 
complexo, tornando-a mais competitiva. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista 
reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise 
organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
 Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da 
organização, envolvendo-a como um todo. 
 
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando 
identificar ameaças e oportunidades. 
 
 
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7a Questão (Ref.:201702660437) Acerto: 0,0 / 1,0 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, 
devemos considerar: 
 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
 as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser 
enfrentadas 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos 
de sucesso do nosso negócio 
 
 
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8a Questão (Ref.:201702683748) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais 
rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de 
padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 I e II estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 
 
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9a Questão (Ref.:201702651310) Acerto: 0,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um 
processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de 
processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: 
fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta 
descrição corresponde à: 
 
 
BPR. 
 
IDEFO. 
 Mapa de Processos. 
 SIPOC. 
 
Diagramas UML. 
 
 
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10a Questão (Ref.:201702994598) Acerto: 0,0 / 1,0 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos 
departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ 
com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do 
novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela 
organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a 
proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos 
trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a 
alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais 
desenvolvidas dentro da empresa; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta 
todas as atividades desenvolvidas pela organização. 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por 
funções deve ser priorizada; 
 
Agrupar especialistas sobreuma única chefia pode auxiliar no processo de 
especialização/treinamento; 
 
 
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