03 A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva 2

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É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor
formar um consenso em relação a ....
1.
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento,
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em
um determinado período de tempo e em uma determinada região.
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2.
a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
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3.
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
 a razão primordial da existência da organização.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
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4.
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o
aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que
foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é
que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando,
aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 %
superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual
delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento
da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo
e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
 A Visão e Missão Estratégica da organização
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5.
Customization
Maslow
Deming
 Benchmarking
Japanese
6.
se atende ao requisito de uso e de tempo
se a assistência técnica é eficiente
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
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7.
Confiabilidade
Desempenho
Capacidade de assistência técnica
Estética
 Qualidade percebida
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8.
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em
um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
 
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