AULA 7 EX1 GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
7a aula
  Lupa    
Vídeo PPT MP3
 
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201603425501_V1  Matrícula: 201603425501
Aluno(a): RICARDO SOUZA DE CARVALHO Data: 10/04/2017 09:19:33 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201604033940)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte.
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo
significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo
você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
Diagrama de Pareto
  Diagrama de Ishikawa
Indicador de Desempenho
Histograma
Plano de Ação
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201604088405)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
  Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201604203301)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
[CESGRANRIO ­ PROMINP/2006 ] O diagrama de causa­efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
  de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x­y.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201604092663)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades
necessárias para o atingimento das metas.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de
procedimentos.
  Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o
trabalho.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201604033945)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de
cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de
procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo,
diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o
esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
Diagrama de Pareto
  Check­list
Histograma
Diagrama de Ishikawa
Indicador de Desempenho
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201603696634)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
  Brainstorming
Checklist
Diagrama de Ishikawa
5S
PDCA
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  7a Questão (Ref.: 201603702976)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos.
Por isso, primeiramente, precisamos entendê­los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia
que  devemos  escolher  para  executar  o  planejamento  de  ações  em  prol  de  mudanças.  As  ferramentas  de
qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha­de­peixe ou diagrama de causa e efeito. É
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias  inovadoras e de qualidade que
levam a melhoria dos processos.
III.  Checklist  é  uma  técnica  praticada  pelas  empresas  que  consiste  em  avaliar  seus  próprios  processos,
comparando­os  com  o  desempenho  de  processos  encontrados  em  outras  organizações  concorrentes  ou  não,
que  sejam  reconhecidas  como  representantes  das  melhores  práticas  administrativas.  É  um  processo  de
pesquisa,  contínuo  e  sistemático,  para  avaliar  produtos,  serviços  e métodos  de  trabalho,  dos  outros,  com  o
propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e III.
  I e II.
I, II e III.
II e III.
nenhuma.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  8a Questão (Ref.: 201603521388)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho
contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser
superados.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos
em todos os níveis de processos.
  Identificação dos processos­chave do negócio; Definir­se os objetivos e metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a
necessidade de feedback a quem quer que seja.