Avaliando o Aprendizado 1 ao 10 - Competências Gerenciais

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1674_EX_A1 22/03/2018 10:24:35 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708677923 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. 
Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
 
Ref.: 201708091563 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 Comunicação verbal. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação simbólica. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
 
 
Ref.: 201708613859 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo 
citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. 
Aponte-a: 
 
 Controle. 
 
Função. 
 
Avaliação. 
 
Descrição. 
 
Desenvolvimento. 
 
 
 
Ref.: 201708267750 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
 
 
Ref.: 201708613847 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: 
a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que 
contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 administração de conflitos. 
 
negociação. 
 
fatores de desempenho. 
 comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
 
 
Ref.: 201708092790 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado 
pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo 
foi prejudicado pelo uso de: 
 
 Gírias. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
Hierarquia. 
 
Perguntas. 
 
 
 
Ref.: 201708272869 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e 
respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência 
para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse 
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a 
boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou 
conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as 
constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era 
impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao 
que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação 
interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 
 
 
Ref.: 201708308080 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 Feedback 
 
Empatia 
 
Comunicação Integrada 
 
Inteligência emocional 
 
Dinâmica situacional 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1674_EX_A1 22/03/2018 10:29:43 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708282471 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para 
a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais 
necessárias. 
 
 Negociação 
 
Flexibilidade 
 Comunicação 
 
Versatilidade 
 
Resiliência 
 
 
 
Ref.: 201708273314 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre 
um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que 
procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 Comunicação. 
 
Esporte. 
 
Maturação. 
 
Cultura. 
 
Literatura. 
 
 
 
Ref.: 201708279099 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO 
faz parte do processo. 
 
 Interpretação 
 Codificador 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
 
 
Ref.: 201708092798 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. 
Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
 
 
Ref.: 201708091530 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado 
que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da 
comunicação: 
 
 Receptor. 
 
Fonte. 
 Regulador. 
 
Interpretação. 
 
Comunicador 
 
 
 
Ref.: 201708092816 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
 
Ref.: 201708613868 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficazentre pessoas é: 
 
 a ausência de recepção de mensagens. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a presença de ruídos. 
 
 
 
Ref.: 201708613878 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo 
de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 Transmissor. 
 
Receptor. 
 
Mensagem. 
 Feedback. 
 
Processo. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
2a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A2 22/03/2018 10:24:59 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708091525 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender 
os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: 
dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na 
experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 V, V, F. 
 
F, V, V 
 
V, V, V. 
 
F, F, V. 
 
V ,F, V. 
 
 
 
Ref.: 201708092975 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
 
 
Ref.: 201708091571 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, 
conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo 
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro 
mais lento. 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto 
final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro 
da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do 
que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos 
membros para alcançar os objetivos dos grupos. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode 
elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da 
média. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas 
sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
 
 
Ref.: 201708613927 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da 
velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 Inversa. 
 
Disjuntiva. 
 
Abstrata. 
 Conjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
 
 
Ref.: 201708092963 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o 
transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles 
constituíram um: 
 
 Grupo informal. 
 
Grupo Autônomo 
 
Grupo formal. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo organizacional. 
 
 
 
Ref.: 201708663293 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, 
com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande 
volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, 
na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, 
chamamos de: 
 
 Negociação. 
 
Inadequada. 
 
Dispersa. 
 
Indefinida. 
 
Deficiente. 
 
 
 
Ref.: 201708093344 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de 
decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela 
empresa. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas 
tarefas. 
 
 
 
Ref.: 201708269219 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
 Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
2a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A2 22/03/2018 10:30:03 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708092947 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma 
forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar 
uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: 
 
 Interação. 
 Negociação. 
 
Supervisão. 
 
Grupal. 
 
Decisão. 
 
 
 
Ref.: 201708091931 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos 
afirmar que: 
 
 Nenhuma das alternativas é a correta. 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se tornaQuanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
 
 
Ref.: 201708091896 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de 
resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para 
serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
 
 
Ref.: 201708269196 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 Intuição; 
 
União; 
 
Resultado; 
 Interação; 
 
Desempenho; 
 
 
 
Ref.: 201708091612 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque 
estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o 
indivíduo e é denominada: 
 
 Comportamento social 
 
Facilitação social. 
 
Intolerância social. 
 Indolência social 
 
Comunicação social. 
 
 
 
Ref.: 201708663409 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas 
em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles 
têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de 
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo 
uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 
 Regular. 
 Negociação. 
 
Imprópria. 
 
Limitada. 
 
Inadequada. 
 
 
 
Ref.: 201708267787 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por 
algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda 
mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este 
conceito: 
 
 TÍPICO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 AGITAÇÃO 
 
DESEMPENHO 
 
FORMAÇÃO 
 
 
 
Ref.: 201708273353 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido 
da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-
ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação 
Mateus está se referindo: 
 
 Discurso. 
 Negociação. 
 
Leitura. 
 
Reflexão. 
 
Observação. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A3 22/03/2018 10:25:18 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708093445 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando 
diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
 
 
Ref.: 201708698593 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores 
organizacionais 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o 
elemento principal dessa avaliação 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental 
das pessoas. 
 
 
 
Ref.: 201708091585 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os 
membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 Tarefas unitárias. 
 Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas prioritárias 
 
 
 
Ref.: 201708663072 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é 
causado: 
 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de 
capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados 
 Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera 
corretas 
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes 
são exigidas 
 Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir 
 
 
 
Ref.: 201708093374 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de 
ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. 
Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele: 
 
 Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam 
de realizar. 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de 
métodos de avaliação de desempenho. 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes 
não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
 
 
Ref.: 201708698599 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
todos os que estão envolvidosno processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 
 
 
Ref.: 201708093384 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e 
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os 
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
 Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
 
 
Ref.: 201708066359 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra 
menos graduada e menos experiente de: 
 
 Adestramento. 
 
Subgerenciamento. 
 Mentoria 
 
Chefia 
 
Gestão de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A3 22/03/2018 10:30:22 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708862792 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos 
gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de 
julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter 
uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, 
numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do 
mentor. Marque a alternativa correta: 
 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
( ) N.D.A 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
 
 
Ref.: 201708267767 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para 
realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
 
Ref.: 201708862793 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: 
Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, 
solucionador de conflitos. 
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: 
Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e 
Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: 
Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de 
ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: 
Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
 
 
Ref.: 201708612060 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom 
trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados 
por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
 
 
Ref.: 201708091847 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar 
a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro 
do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 
 Discussão da melhora do desempenho. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 
Coordenação de ação. 
 Diagnóstico do problema. 
 
Execução do plano de ação. 
 
 
 
Ref.: 201708612048 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa 
 
 Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização 
 
Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização 
 
Por garantir que suas equipes alcancem resultados 
 
Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento 
 O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
Ref.: 201708091772 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-
se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de 
ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os 
empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as 
fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse 
processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os 
empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá 
relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde 
necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
 
 Apenas a número 1 está correta. 
 
Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
Ref.: 201708736417 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-
se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de 
ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 
 Metas pessoais. 
 
Conduta profissional. 
 
Requisitos de recursos. 
 
Metas de desempenho. 
 
Deveres críticos do cargo. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
4a aula Lupa 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A4 22/03/2018 10:25:36 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708091874 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende 
de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 Avaliação objetiva. 
 
Avaliação mista. 
 Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação interpessoal 
 
 
 
Ref.: 201708091878 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
 
 
Ref.: 201708698169 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. 
O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, 
além da rentabilidade e do lucro 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a 
conquista dos objetivos organizacionais 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
 
 
Ref.: 201708653109 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de 
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, 
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
 
 
Ref.: 201708653110 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de 
comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos 
demais funcionários. 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
 
 
Ref.: 201708704557 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 
 Contrato de trabalho; 
 
Contrato de desempenho; 
 
Contrato verbal; 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
Contrato de deveres; 
 
 
 
Ref.: 201708736416 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. 
 
 
 
Ref.: 201708615954 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na 
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 Diagnosticar o problema; 
 
Coordenar quando necessário; 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A4 22/03/2018 10:30:52 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708091866 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são 
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 Avaliação objetiva. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 
 
Ref.: 201708735157 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, 
cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é 
esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale 
aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Entrevista de desligamento. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Exame médico. 
 
Ficha de cadastro. 
 
 
 
Ref.: 201708702314 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas 
ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 
fases consecutivas: 
 
 Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
 
 
Ref.: 201708093391 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de 
sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele 
uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que 
é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
 
Ref.: 201708728874 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 A avaliação participativa por objetivos. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
A pesquisa de campo. 
 
Avaliação comportamental. 
 A avaliação 360°. 
 
 
 
Ref.: 201708269208 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 Conclusiva e invasiva; 
 
Parcial e imparcial; 
 
Superficial e conclusiva; 
 Objetiva e subjetiva; 
 
Racional e irracional; 
 
 
 
Ref.: 201708735167 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, 
podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é 
aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. 
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 
 
 
Ref.: 201708093450 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de 
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos 
particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O 
desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era 
devido a que: 
 
 Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
5a aula Lupa 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A5 22/03/2018 10:26:09 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708091888 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o 
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos 
externos, aqui estamos falando de: 
 
 Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas 
referentes ao problema. 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
 
 
Ref.: 201708282560 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios 
de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios 
mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 Mudar, Agir e Recongelar 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
 
 
Ref.: 201708091899 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser 
alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 Consolidar ganhos. 
 
Comunicar a visão 
 
Aumentar a urgência. 
 Fortalecer a ação. 
 
Acertar a visão. 
 
 
 
Ref.: 201708091891 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o 
problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, 
identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- 
Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, 
políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
 
 
Ref.: 201708736429 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização 
de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 Consolidar ganhos. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Fortalecer a ação. 
 
Acertar a visão. 
 Diminuir a urgência. 
 
 
 
Ref.: 201708066367 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
 
 
Ref.: 201708609241 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no 
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado 
para ajudar a mudança, chama-se: 
 
 Auto-observação/exploração 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 Gerenciamento de sugestões 
 
Metas autoestabelecidas 
 
 
 
Ref.: 201708736427 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social,o status quo é definido como a 
diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale 
a opção de resposta correta 
 
 Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
5a aula Lupa 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A5 22/03/2018 10:31:16 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708609236 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é 
bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar 
de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus 
empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos 
convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por 
isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis 
para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 
 
 
Ref.: 201708740889 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
 
 
 
Ref.: 201708614534 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão 
orientadora é preciso: 
 
 perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente 
de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação. 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no 
ambiente ao seu redor. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do 
ser humano. 
 
 
 
Ref.: 201708614495 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 a administração de transições 
 
o desenho do serviço 
 
a gestão corporativa 
 
a reengenharia de processos 
 a gestão de mudanças 
 
 
 
Ref.: 201708704565 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um ponto onde 
constatamos que a melhor motivação para a mudança é... 
 
 Depressão; 
 Medo; 
 
Certeza; 
 
Ansiedade; 
 
Angustia; 
 
 
 
Ref.: 201708728903 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 Mudanças orientadas 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças de mercados 
 
Mudanças planejadas 
 Mudanças não planejadas 
 
 
 
Ref.: 201708740901 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 Treinar, Descrever funções. 
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 
 
 
Ref.: 201708728898 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
6a aula Lupa 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A6 22/03/2018 10:27:42 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708279116 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. Assinale aquela 
que não faz parte dessas características 
 
 Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 
Participantes capazes e complementares 
 
Responsabilidade mútua 
 Equipes de tamanho médio ou grande 
 
 
 
Ref.: 201708615467 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar 
o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação 
sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que 
no trabalho em equipe deve haver: 
 
 analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas 
posteriormente 
 
a capacitação para atuar somente a nível operacional 
 a capacidade para a cooperação 
 
a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso 
 
a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores 
 
 
 
Ref.: 201708786319 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas,segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações 
mencionadas pelo enunciado 
 
 Conhecer o perfil dos membros da equipe 
 
Revisar e verificar os processos sempre que possível 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
Ref.: 201708615506 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É 
necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças 
compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as 
potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, 
e ver o mesmo como um desafio. 
 respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes 
da mesma. 
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização. 
 
 
 
Ref.: 201708279686 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o desempenho. 
Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas com mais de 5 
participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com número menor de 
membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de equipes, denominadas de 
disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que: 
 
 os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, benefícios 
e impostos. 
 garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim não 
haverá discordâncias entre seus membros. 
 quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas cumprem-nas. 
 se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos 
conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, cuidar 
das atitudes relacionadas. 
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais 
responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 
 
 
Ref.: 201708786297 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de 
fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no 
enunciado da questão 
 
 Cinco 
 Quatro 
 
Três 
 
Uma 
 
Dois 
 
 
 
Ref.: 201708282522 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que 
estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a 
mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, 
qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal 
maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a principal seja a 
atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam 
em segundo plano 
 Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em 
alcançar os resultados esperados pela organização 
 O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus 
liderados. 
 Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como fator de 
atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, 
mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
 
 
Ref.: 201708615413 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na 
área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
 
 os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao 
universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças. 
 o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima 
saudável de trabalho. 
 
a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser 
específicos das áreas envolvidas. 
 
o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo 
e tipo de demanda. 
 
os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos 
comuns e falta de dependência dos membros. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
6a aula Lupa 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A6 22/03/2018 10:31:37 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708091861 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela. 
 
 O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
 O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das 
expectativas. 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho. 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa, 
 
 
 
Ref.: 201708786291 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta 
necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale 
aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão 
 
 Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até mesmo, da empresa por acharem que já estão desenvolvidos e 
não precisam permanecer ali 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta equipe que, certamente, terá dificuldades para lidar com um 
grupo tão desenvolvido 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona o enunciado 
 Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, pode usar isto 
como fator de chantagem financeira 
 
 
 
Ref.: 201708092033 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo 
criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo 
Baldwin,Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 
 Produção. 
 
Normatização. 
 
Formação. 
 
Agitação. 
 Desempenho. 
 
 
 
Ref.: 201708659729 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o 
desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a 
opção correta sequencial que destaca essas fases: 
 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho. 
 
Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho. 
 
Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho. 
 
Formação, Avaliação, Agitação e Normatização. 
 
 
 
Ref.: 201708615483 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como 
desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, 
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
 Agitação 
 
Normatização 
 Desempenho 
 
Aceitação 
 
Formação 
 
 
 
Ref.: 201708285427 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos 
definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as 
afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, 
mencionada no enunciado da questão 
 
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus 
liderados. 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de atenção 
principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os focados no 
negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal maneira que 
possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a atenção 
dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em segundo plano 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar os 
resultados esperados pela Organização 
 
 
 
Ref.: 201708091927 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da 
equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- 
Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas II e IV. 
 
Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
Ref.: 201708282587 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre 
as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado 
da questão 
 
 Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho 
 
Interação, Formação, Desempenho e Normatização 
 
Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
7a aula 
Lupa 
 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A7 22/03/2018 10:28:07 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708663630 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre 
indivíduos. Esses dois componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem ser medidos de formas 
distintas. Aponte-os: 
 
 Valores e Objetivos. 
 
Recrutamento e Seleção. 
 
Cargos e Salários. 
 Capacidade e Personalidade. 
 
Missão e Visão. 
 
 
 
Ref.: 201708092076 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o 
conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'? 
 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
 
 
Ref.: 201708092112 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Quais são eles? 
 
 Sociedade, comportamento e atitude. 
 
Sociedade, ambiente e legislação. 
 
Atitude, legislação e ambiente. 
 Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Indivíduo, legislação e sociedade. 
 
 
 
Ref.: 201708614881 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 Pensamentos positivos e ensaios 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Autorrecompensa e punição 
 Auto-observação/ exploração, 
 
 
 
Ref.: 201708930041 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A 
aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
 
 Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização 
 
N.R.A. 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade 
 
Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização 
 
 
 
Ref.: 201708656379 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos três 
níveis de aprendizagem, quais são eles: 
 
 Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 
Nível social, nível da organização e nível do grupo 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 
 
 
Ref.: 201708656420 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à 
própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e 
Soon Ang a define em quatro quocientes culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre 
outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentesculturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado 
 
 Apenas I, II e III estão corretas 
 
Apenas I está correta 
 
Apenas a II, III e IV estão corretas 
 
Apenas I e II corretas 
 
Todas estão corretas 
 
 
 
Ref.: 201708092080 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais: 
 
 Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Pessoa, motivação e ambiente. 
 
Pessoa, satisfação e cultura organizacional. 
 
Pessoa, comportamento e motivação 
 
Pessoa, motivação e clima organizacional. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
7a aula Lupa 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A7 22/03/2018 10:31:57 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708278847 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos 
técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com 
os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste 
contexto, entende-se que: 
 
 o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou 
o mais próximo do que realmente é 
 
o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado 
 
a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas 
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa 
perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também 
 
pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, 
inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso 
 
 
 
Ref.: 201708614847 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o 
desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como 
principais no aprendizado por observação, são eles: 
 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, concentração, retenção e reprodução. 
 
Atenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, retenção, reprodução e resiliência. 
 
Retenção, reprodução e motivação. 
 
 
 
Ref.: 201708656371 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é 
capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. 
Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro 
quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes 
culturais citados pelo enunciado: 
 
 Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento 
 Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento 
 
Realista, social, empreendedora e convencional 
 
Valores, inteligência, personalidade e congnição 
 
Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa 
 
 
 
Ref.: 201708656350 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de 
adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de tempo - 
que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença individual (dentre 
outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como 
 
 Inteligência Cultural 
 
Preferências de personalidade 
 
Traços de personalidade 
 
Inteligência Emocional 
 Capacidade Cognitiva 
 
 
 
Ref.: 201708282612 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação 
entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 
 Tempo de empresa e Personalidade 
 
Nível de qualificação e Motivação 
 Capacidade e Personalidade 
 
Capacidade e Desmotivação 
 
Caráter e Tempo de empresa 
 
 
 
Ref.: 201708279123 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é 
conhecida como 
 
 Inteligência emocional 
 
Capacidade cognitiva 
 
Inteligência cultural 
 
Traços de personalidade 
 
Valores pessoais 
 
 
 
Ref.: 201708613893 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por Aronson, 
Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as: 
 
 alternativa, interpretativa e ausente. 
 
aditiva, diferente e independente. 
 
disjuntiva, incompleta e inadequada. 
 aditiva, conjuntiva e disjuntiva. 
 
aditiva, conjuntiva e dispersa. 
 
 
 
Ref.: 201708610839 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e 
durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda 
formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da 
área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as 
regiões. Assinale a alternativa correta: 
 
 A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua atuação. 
 
Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal manda quem 
pode e obedece quem tem juízo. 
 
A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem sucedido em 
qualquer empresa. 
 
Todas as alternativas são falsas. 
 Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não 
estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso 
não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança. 
 
 
 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
8a aula Lupa 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1674_EX_A8 22/03/2018 10:28:27 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.1 EAD 
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
 
 
Ref.: 201708699553 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a não se desgastar se 
houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela também consegue 
permanecer equilibrada em casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e 
outros. Neste caso estamos lidando com: 
 
 a percepção seletiva 
 
o conhecimento automático 
 
a dissonância cognitiva 
 o autoconhecimento 
 
o senso critico 
 
 
 
Ref.: 201708607754 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da seguinte forma: 80% 
da receita de uma empresa