COMPETENCIAIS GERENCIAIS EX 1

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
	
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	Exercício: GST1674_EX_A1_201708237471_V1 
	12/03/2018 07:26:41 (Finalizada)
	Aluno(a): MARIA SIMONILDES SILVA
	2018.1 - F
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
	201708237471
	 
	Ref.: 201708899076
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	 
	Ref.: 201708312716
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação verbal.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação escrita.
	
	 
	Ref.: 201708835012
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	 
	Controle.
	
	Desenvolvimento.
	
	Avaliação.
	
	Descrição.
	
	Função.
	
	 
	Ref.: 201708488903
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como:
		
	 
	Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
	 
	Informação, Transmissor, Receptor e Destino
	
	Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
	
	 
	Ref.: 201708835000
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
		
	
	administração de conflitos.
	 
	comunicação interpessoal.
	
	fatores de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	negociação.
	
	 
	Ref.: 201708313943
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	 
	Autoridade.
	
	Gírias.
	 
	Jargões.
	
	Hierarquia.
	
	Perguntas.
	
	 
	Ref.: 201708494022
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Verbal.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Simbólica.
	
	 
	Ref.: 201708313951
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 
	Utilizar um único canal de comunicação.