Gestão de Pessoas e Qualidade dos Serviços de saúde

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Gestão de Pessoas e Qualidade dos Serviços de Saúde 
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3. Gestão de Pessoas e Qualidade dos Serviços de Saúde 
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5. Exercício 1 
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Questão 1 
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Texto da questão 
As organizações de saúde públicas e privadas tentam adaptar se a um mercado que vem 
se tornando mais competitivo, consonantes com as necessidades de um país que está se 
modificando dia a dia, no qual os direitos dos cidadãos têm sido ampliados. Desta 
forma, as organizações de saúde e os profissionais que trabalham nestas instituições, 
precisam desenvolver uma dinâmica de aprendizagem e inovação, onde primeiro passo 
deve ser: 
Escolha uma: 
a. Comprometimento da equipe. 
b. A capacidade de aprimorar técnicas tidas como ultrapassadas, mas que podem ser utilizadas 
quando há escassez de recursos. 
c. Treinamento de pessoal. 
d. A capacidade crescente de adaptação às mudanças observadas no mundo atual. 
e. Recursos disponíveis para novos projetos. 
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A resposta correta é: A capacidade crescente de adaptação às mudanças observadas no mundo atual.. 
Questão 2 
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Texto da questão 
A Gestão de Pessoas é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e 
práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e 
potencializar o capital humano. O objetivo da Gestão de Pessoas é selecionar, gerir e 
nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da organização. Também, 
avalia e contribuiu para o melhor desempenho do profissional em função das atividades 
que o mesmo desempenha, das metas estabelecidas para serem alcançadas e do seu 
potencial de desenvolvimento na organização. Tendo por base as afirmações anteriores, 
assinale a alternativa que expressa de forma correta qual é ferramenta de gestão de 
pessoas que corresponde ao citado: 
Escolha uma: 
a. Adequação do indivíduo ao cargo. 
b. Avaliação de Desempenho. 
c. Treinamento. 
d. Autoavaliação. 
e. Prêmios à maior produtividade. 
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A resposta correta é: Avaliação de Desempenho.. 
Questão 3 
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Texto da questão 
Quando falamos da organização e seu funcionamento, damos ênfase a qualidade de 
produtos e serviços destinados ao consumidor. A qualidade é um dos fatores mais 
importantes no mercado, principalmente quando se fala em economia globalizada, onde 
o consumidor tem acesso a inúmeros tipos de produtos e serviços. Existem no mercado 
inúmeras técnicas que mensuram e materializam a qualidade nas organizações: a Gestão 
da Qualidade Total, GQT ou Total Quality Management – TQM1. Dentro deste 
contexto, qual a importância da Gestão da Qualidade Total em uma organização? 
Escolha uma: 
a. Para que os colaboradores tenham comprometimento com a organização. 
b. Não tem muita importância na prática, se há algum programada de qualidade, o mesmo é 
resolvido de acordo com a disponibilidade de recursos da organização. 
c. Para a organização se preparar para exportar, se for necessário. 
d. Apenas para evitar o desperdício de insumos. 
e. É a condição necessária para que as empresas do mundo globalizado possam vender ou comprar 
produtos e serviços. 
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A resposta correta é: É a condição necessária para que as empresas do mundo globalizado possam 
vender ou comprar produtos e serviços.. 
Questão 4 
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Texto da questão 
A Missão de uma organização traz a orientação para a sua vocação, para a atividade que 
efetivamente desenvolve. Já a Visão é como a organização se observa, se vê, e como se 
planeja para o futuro. É o ato de ver a si própria projetada num determinado espaço de 
tempo. Por exemplo, a Visão Hospital Albert Einstein: “Ser líder e inovadora na 
assistência médico hospitalar, referência na gestão do conhecimento e reconhecida pelo 
comprometimento com a responsabilidade social”. Tendo por base os conteúdos 
estudados, assinale a alternativa que expressa corretamente para que a Visão é utilizada. 
Escolha uma: 
a. Para que a empresa tenha um “jargão” forte. 
b. Para que as pessoas tenham noção clara do que a organização faz. 
c. A visão da empresa não influi na mesma, pois é apenas uma exigência legal que toda empresa 
deve atender. 
d. Como elemento de endomarketing. 
e. Para visualizar o futuro da organização no sentido de desenvolvimento, de sucesso e de alcance de 
metas. 
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A resposta correta é: Para visualizar o futuro da organização no sentido de desenvolvimento, de 
sucesso e de alcance de metas.. 
Questão 5 
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Texto da questão 
Segundo Mezomo, as organizações que prestam serviços médicos e de saúde tem sua 
legitimidade no respeito a alguns princípios que promovem a qualidade, tendo por base 
estes pressupostos, analise as afirmações abaixo e identifique as verdadeiras. 
I. Equidade: significa a oferta de recursos de atenção à saúde à população segundo os 
critérios da justiça social, observando sua adequação às necessidades da comunidade, à 
facilidade de acesso, com segurança, aos mesmos, e às expectativas dos profissionais 
neles envolvidos. 
II. Qualidade: é entendida como a correspondência entre aquilo que o serviço se propõe 
oferecer à comunidade e sua efetiva consecução. 
III. Eficiência: é a relação de otimização do uso dos recursos utilizados na consecução 
de um produto (efeito ou resultado). Eficiente, pois, é o serviço que tem um custo 
otimizado. 
IV. Efetividade: é a medida do nível de obtenção dos objetivos globais dos serviços de 
saúde. 
V. Acesso: as pessoas poderem ter acesso aos serviços de saúde quando for necessário. 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta de preenchimento das 
afirmações acima: 
Escolha uma: 
a. As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
b. As alternativas IV e V estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão erradas. 
d. Apenas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas a I e II estão corretas. 
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A resposta correta é: As alternativas I, II, III e IV estão corretas.. 
Questão 6 
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Texto da questão 
Hoje, as organizações vivem constantes transformações em razão de diversos fatores, 
tais como, mercado, moeda, economia, mas principalmente, pela competitividade, uso 
de novas tecnologias e mudanças culturais da sociedade moderna. Para estar preparado 
para estas transformações e ainda manter a qualidade em serviços e produtos, as 
empresas procuram desenvolver seus profissionais internamente, de que forma as 
organizações fazem isto? 
Escolha uma: 
a. Lançam programas de 14º salário a fim de manter a produção em alta. 
b. Através do desenvolvimento de estratégias de treinamento e de desenvolvimento de pessoal, 
objetivando o alcance de metas e objetivos organizacionais. 
c. Desenvolvendo maneiras de manter os colaboradores motivados através de premiações 
financeiras. 
d. Tem programas que beneficie a família inteira, tardes recreativas com atividades, benefícios com 
outras empresas que propiciem alguma premiação a família, a fim de manter motivada toda a 
família, e o funcionário rendendo mais. 
e. Estabelecendo metas coletivas para os colaboradores. 
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A resposta correta é: Através do desenvolvimento de estratégias de treinamento e de 
desenvolvimento de pessoal, objetivando o alcance de metas e objetivos organizacionais.. 
Questão 7 
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Texto da questão 
Quando se fala em produção de bens e serviços, sabe-se que ela não pode ser 
desenvolvida por pessoas que trabalham sozinhas, que quanto mais industrializada for 
uma determinada sociedade, mais numerosas e complexas se tornam as organizações. 
Desta forma, o papel das organizações existea fim de alcançar objetivos que os 
indivíduos, e em razão de suas limitações individuais, não conseguem alcançar. Dentro 
deste contexto, as organizações participam de um sistema aberto que gera constante 
instabilidade. Por que essa instabilidade existe? 
Escolha uma: 
a. Pelo lento desenvolvimento da sociedade e estabilização econômica, inerente expansão 
mercadológica que produzem pressões para que a organização aprimore-se, adapte se e mantenha-se 
inserida no mercado. 
b. Através do mercado econômico e estabilização do dólar. 
c. Pelo rápido desenvolvimento da tecnologia e de mudanças sociais e econômicas, bem como, 
inerente expansão mercadológica que produzem pressões para que a organização mude, adapte se e 
cresça, cumprindo desta maneira sua missão diante do ambiente em que a mesma está inserida. 
d. Com a rapidez que as informações chegam as pessoas, pois, qualquer notícia em outro lugar do 
mundo chega rapidamente as pessoas. 
e. Por meio da ausência de estabilidade da própria organização, quando a empresa não esta solidada 
no mercado, qualquer mudança pode desestruturar. 
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A resposta correta é: Pelo rápido desenvolvimento da tecnologia e de mudanças sociais e 
econômicas, bem como, inerente expansão mercadológica que produzem pressões para que a 
organização mude, adapte se e cresça, cumprindo desta maneira sua missão diante do ambiente em 
que a mesma está inserida.. 
Questão 8 
Completo 
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Texto da questão 
A expressão Treino ou Treinamento refere-se à aquisição de conhecimento, habilidades 
e competências como resultado de formação profissional ou do ensino de habilidades 
práticas relacionadas a competências úteis específicas. Nada mais é que a transmissão 
de conhecimentos específicos sobre o trabalho, posturas frente às características da 
organização, das tarefas e do ambiente e desenvolvimento de habilidades específicas. 
Para que o treinamento aconteça de forma correta em uma organização, algumas etapas 
devem ser seguidas, quais são estas etapas? 
Escolha uma: 
a. Domínio, avaliação, diagnóstico e implementação. 
b. Avaliação, domínio, implementação e diagnóstico . 
c. Implementação, avaliação, domínio e diagnóstico. 
d. Domínio, diagnóstico, avaliação e implementação. 
e. Diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. 
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A resposta correta é: Diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.. 
Questão 9 
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Texto da questão 
Os colaboradores trabalham objetivando o crescimento profissional e pessoal, através da 
administração de sua carreira. Mas ainda, um dos maiores motivos que faz o 
colaborador exercer com excelência suas atribuições é o salário. Já numa visão de 
organizações, pode-se dizer que um dos aspectos mais importantes da filosofia de uma 
organização é a forma como a empresa administra os salários dos colaboradores. O 
nível de salários é o elemento essencial e extremamente sensível, tanto em seu 
posicionamento do mercado de trabalho como nas relações da empresa com seus 
colaboradores. Tendo por base as políticas salariais, quando um colaborador está em 
uma empresa em que ele deve acreditar? 
Escolha uma: 
a. Que seu salário é menor, e que seu chefe é culpado. 
b. Que sua renda sempre vai melhorar. 
c. Que a empresa sempre deseja pagar mais do que paga. 
d. Que ele sempre está ganhando pouco. 
e. Que a empresa administra os salários praticados na organização de maneira justa e equitativa. 
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A resposta correta é: Que a empresa administra os salários praticados na organização de maneira 
justa e equitativa.. 
Questão 10 
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Texto da questão 
A avaliação de desempenho pode ser definida como a identificação e mensuração das 
ações que os colaboradores de uma organização realizaram durante determinado 
período. A avaliação de desempenho tem como objetivo diagnosticar e analisar o 
trabalho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e 
profissional, bem como melhor desempenho. Normalmente, a avaliação de desempenho 
atende a determinados objetivos, que são traçados pelas políticas de Recursos Humanos 
de cada organização. Analise as afirmações abaixo, e identifique as verdadeiras tendo 
por base os principais objetivos da avaliação de desempenho. 
1. Adequação do indivíduo ao cargo. 
2. Treinamento. 
3. Comunicação. 
4. Incentivo salarial ao bom desempenho. 
5. Melhoria das relações humanas entre superior e subordinados. 
6. Disciplina do empregado. 
7. Prêmios à maior produtividade. 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta de preenchimento das 
afirmações acima: 
Escolha uma: 
a. As alternativas 1, 2, 4 e 5 estão corretas. 
b. As alternativas 3, 4, 5 e 6 estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. As alternativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
e. As alternativas 1, 2, 5, 6 e 7 estão corretas 
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A resposta correta é: As alternativas 1, 2, 4 e 5 estão corretas..