Projeto Interdisciplinar Prointer II

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
POLO DE APOIO PRESENCIAL DE CURRAIS NOVOS – RN
CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR
 PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR (PROINTER Il) 
 GILÊNIO CANDIDO DE MACÊDO - RA:1774761182
PROFESSOR: ANTONIO JOÃO FERREIRA JUNIOR
CURRAIS NOVOS-RN
17/11/2017
 
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
POLO DE APOIO PRESENCIAL DE CURRAIS NOVOS – RN
CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR
 PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA DE GESTÃO HOSPITALAR (PROINTER II) 
HOTELARIA HOSPITALAR E A HUMANIZAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR.
 
 
 CURRAIS NOVOS-RN 2017
 SUMARIO
Resumo ....................................................................................................................... 4
Introdução ...................................................................................................................5
Desenvolvimento ..........................................................................................................6
Implantação do Sistema de Hotelaria Hospitalar.....................................................7
Consultoria em Hotelaria Hospitalar.........................................................................9
Considerações Finais ................................................................................................14
Biografia .....................................................................................................................15
RESUMO
 	A Hotelaria Hospitalar busca criar e organizar um ambiente mais humanizado, tendo a função de contribuir para o desenvolvimento do sistema hospitalar e tenta livrar os hospitais da imagem de ambientes pouco humanizados onde há preocupação com o próximo, fazendo com que seus clientes sintam-se em um espaço confortável e com total apoio ao paciente sem perder de vista a especificidade de sua clientela.
 A enfermagem ao cuidar do cliente, também se preocupa com seu ambiente porque sabe que pode interferir no seu processo de recuperação. O objetivo da Hotelaria Hospitalar é buscar, proporcionar um ambiente agradável e alegre com fatores simples, mas de grande diferencial e seguro, tais como: respeito, carinho, dedicação, sinceridade, compaixão e amor com o cliente. O Ambiente Hospitalar necessita de uma hospitalidade mais ampla e humana possível para o cliente e seus acompanhantes. Humanizar a assistência hospitalar assume o desafio de articular avanços tecnológicos com acolhimento com melhoria dos cuidados e das condições de trabalho dos profissionais através de serviços como: governança, camareira, serviço de quarto, telefonista, tv a cabo, ar condicionado, camas confortáveis, internet entre outros que podem contribuir para um melhor conforto.
Seu objetivo final sempre será os cuidados e o bem está hospitalar, valorizar a qualidade do atendimento, preservar as dimensões biológicas, psicológicas e sociais dos usuários. Respeito nas relações entre profissionais e pacientes, compromisso e compaixão.
Assim, a Hotelaria Hospitalar aumenta a qualidade e o cuidado com a cura e o sofrimento no ambiente hospitalar excluindo a imagem de sofrimento nesse ambiente aumentando a esperança de uma boa qualidade na recuperação com respeito e dignidade humana.
 
INTRODUÇÃO
 	Todos os processos de evolução da humanidade foram através de estudos e experiências, educação no meio social é uma necessidade global. As pessoas, quando participam de programas educacionais podem colocá-los em duas dimensões: uma dimensão de negócios particulares em pró de si mesmo, uma dimensão pessoal como formação e enriquecimento do capital cultural, do capital humano e próprio no coletivo de empresas.
 Neste sentido, as mudanças no ambiente hospitalar aumentam as portas para Hotelaria Hospitalar representando uma nova dimensão da função de desenvolvimento das instituições e das organizações à medida que se constata cada vez mais a necessidade de agregação de valores individuais e coletivos na humanização. Essa é um tema frequente de serviços públicos e privados na área de saúde coletiva que resgata os valores humanos esquecidos em tempos de frouxidão de ética. 
A esperança emerge a partir do exercício de escutar uns aos outros e de reconhecer no sofrimento o direito ao atendimento precoce, resolutivo e de qualidade. A implantação destes programas de humanização na rede pública de saúde ajudar a entender a necessidade de uma mão de obra humanizada e uma tecnologia mais barata.
 
DESENVOLVIMENTO 
Diante do desafio de instalação da Hotelaria Hospitalar em uma unidade nova torna-se necessário a busca por referências atuais que possam dar a real compreensão das ações da hotelaria hospitalar. Estudiosos que traçam o seu panorama, citam que esta ação privilegia “a satisfação de todas as necessidades do paciente bem como a integridade física, a privacidade, a individualidade; respeitando os valores éticos e culturais, com o máximo de confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal.” Ressaltam que o caminho encontrado pela hotelaria hospitalar gera uma tendência que veio para livrar os hospitais da “cara de hospital” e que traz em sua essência uma proposta de adaptação à nova realidade do mercado, modificando e introduzindo novos processos, serviços e condutas. (TARABOULSI, 2003, p. 18).
O ambiente humano deve ser modificado e adequado com objetivo de a uma nova filosofia para beneficiar toda instituição. A Hotelaria que mantém a sua estrutura básica alicerçada nos próprios valores da Instituição: “Como hospital filantrópico, prestar assistência humanizada, moderna, multiprofissional para a comunidade, adotando práticas sustentáveis e éticas”. Assim, privilegia gerenciar a hospedagem dos clientes para tal, administra setores, tais como: A Governança, que inclui a Higienização hospitalar, Lavanderia, Rouparia, Costura; gerencia setores de Atendimento, desde as Recepções, Telefonia, e outros setores à fins, de acordo com o que a estrutura da Instituição oferece; participa da construção e manutenção dos Processos Organizacionais.
Os valores agregados da Hotelaria Hospitalar ao ambiente hospitalar  é ter o diferencial de uma hotelaria capaz de interagir com todos os setores do hospital, com possibilidade de falar e ouvir, estabelecendo parcerias, priorizando necessidades, valorizando o outro e ajudando a promover a credibilidade da instituição, junto aos seus clientes. A meta da Hotelaria hospitalar é a sustentabilidade de seus pacientes, familiares, equipe medica e todos os profissionais contribuindo e criando uma crença humanizada na instituição criando possibilidades e esperanças, reforça a realidade de se instalar o verdadeiro processo de Humanização, cujo princípio é cuidar, não simplesmente tratar!
Dados da Empresa:
Nome da Empresa: Hospital Maternidade Garibalde Alves Filho 
Endereço: Avenida Silvio Bezerra de Melo – 52 - Centro
Cidade: Lagoa Nova/Estado: Rio Grande do Norte
Diretora: Djanilza Medeiros Cano - Função: Diretora
Telefone: (84) 3437 – 2657 - CNPJ: 08182313000110
O desenvolvimento na área de humanização em saúde hospitalar deve-se muito ao novo movimento de Hotelaria Hospitalar que vem para dar mais conforto e qualidade aos pacientes, onde saúde e bem esta andam juntos. Hoje chega a ser uma necessidade seja ele no público ou no privado.
O desenvolvimento desse projeto se dá em parceria com todas as equipes e suas lideranças da unidade parase iniciar e se ter uma comunicação entre pacientes e colaboradores. A ferramenta de apoio, um software de hotelaria que auxilie na gestão de processos, um sistema tecnológico que possa da ampla visão das metas e dos problemas a serem enfrentados em um intervalo de tempo. Redução do tempo de entrega de lenções e demais matérias para um leito limpo, modernização e confiabilidade nos processos como todo. A necessidade de otimizar o fluxo de pacientes ,reduzindo o tempo de giro dos leitos, criando assim leitos,” extras” para maior flexibilidade de manuseio de todas as ferramentas hoteleiras da unidade. A estrutura de um hospital que conta com serviços de hotelaria pode variar, principalmente pelo fato de esta ainda não ser uma atividade recorrente entre as organizações de saúde principalmente no setor público que é o mais precário em investimento e gestão.
Apesar de a implantação de um sistema de Hotelaria Hospitalar poder muitas vezes envolver adaptação da estrutura física do hospital, as maiores mudanças ocorrem na gestão e na quebra dos conceitos de atendimento frio e impessoal. Para introduzir um serviço de hotelaria eficaz, Boeger aconselha iniciar o processo com um organograma (tipo de gráfico organizacional, de estrutura vertical), reunindo áreas de apoio em uma espécie de gerência de hotelaria. Feito isso, determinar orçamentos, criar sistemas de rateios, planificar custos, transferindo seus gastos às áreas de negócio, revisão de fluxos e interfaces, tornando o processo menos burocrático. A estrutura física do hospital deve ser adequada à hotelaria para que o serviço seja bem executado, portanto devem ser feitas ações de manutenção predial, com uma visão hoteleira. Por fim, devem ser estabelecidos indicadores para serem medidos e se iniciar um processo de capacitação da equipe, para que os profissionais possam corresponder de maneira positiva à nova estrutura do hospital.
 
Implantação do Sistema de Hotelaria Hospitalar:
Responsabilidade do projeto: gerir todas as atividades hoteleiras da empresa, como compra de produtos, negociações com fornecedores, controle, supervisão, treinamentos de funcionários, controle de estoque, interagir com todos os setores do hospital; respeito, carinho, dedicação, sinceridade, compaixão, amor com o cliente, governança, camareira, serviço de quarto, telefonista, tv a cabo, ar condicionado, camas confortáveis, internet entre outros que podem contribuir para um melhor conforto.
A unidade HMGAF ( Hospital Maternidade Garibalde Alovez Filho),não existe o sistema de Hotelaria Hospitalar em seu meio. Foi feito um relatório de rotinas e praticas no prédio o qual mostra uma carência enorme de humanização do hospital. A inicio, foi detectado um problema cultural instalado desde da inauguração do mesmo a mais de quinze anos(15),onde as pessoas nunca tiveram treinamentos apropriados as suas funções e que trabalham livremente sem coordenação nem uma fiscalização, dessa forma se instalou na unidade em todo esse tempo vícios e costumes de trabalhos individuais onde as pessoas fazem suas atividades da forma que acham melhor para si e não para o funcionamento do hospital.
O resultado dessa cultura instalada nesse período de tempo passado é um gerenciamento apático na organização de saúde hospitalar criando barreiras para humanização e as transformações que os clientes precisam. 
O primeiro passo são treinamentos para melhoria de comunicação entre as equipes da unidade hospitalar com todos os seus profissionais. Não basta simplesmente transferir os serviços de hotelaria para o hospital. Depois segue o perfil físico onde já existe uma estrutura adaptada para hotelaria hospitalar: A lavanderia é apropriada para implantação do sistema mesmo com equipamento um pouco velho onde já existe um funcionamento, mas que foi detectado vários problemas culturais. Será feito um edital para contratar e treinar pessoas no segmento da lavanderia ou contratar junto ao RH da unidade funcionários para criar uma escala para lavanderia. Assim sendo uma parceria com a equipe de limpeza e de comunicação se inicia nesse momento criando uma equipe solida para dar mais qualidade ao funcionamento do leito. 
O papel do gestor hospitalar é gerenciar essas equipes e criar lideres dentro delas para que os serviços sejam adequados á humanização encantando seus colaboradores clientes e seja referencia no atendimento. Importante destacar a importância da capacidade de mudança do gestor na organização. Suas estratégias são fundamentais para o desenvolvimento do projeto de hotelaria hospitalar na unidade trazendo inovações e modernizações.
O resultado é um serviço de qualidade onde os colaboradores trabalham focados nos objetivos da organização e seus clientes onde suas expectativas são alcançadas. Os benefícios podem ser destacados nos seguintes aspectos: oferecer serviços e encantar; oferecer benefícios e vantagens, aumento da satisfação dos clientes de saúde; entusiasmo com as mudanças organizacionais dos colaboradores. As inovações nos profissionais que são escassez nessa área de hotelaria hospitalar uma vez que esse profissional precisa conhecer o mercado hoteleiro e ao mesmo tempo entender a logica dos ambientes de saúde. O gestor precisa adaptar os acertos hoteleiros para o hospital e disponibilizar qualificação para os seus colaboradores. Apoiar e expandir treinamentos para o bom desenvolvimento da hotelaria hospitalar.
Por fim, criar um departamento e tornar visíveis as atividades, agrupando-as em unidades organizacionais e critérios específicos de hemogeidade agrupando as atividades das equipes. O gestor é o principal líder, onde exige muita dedicação e disciplina, pois é preciso acompanhar todas atividades de execução das tarefas ligadas a hotelaria hospitalar e supervisionar todos os profissionais do novo sistema. 
 CONSULTORIA EM HOTELARIA HOSPITALAR
 INTRODUÇÃO
O presente Projeto básico apresenta as especificações e condições que visam
esclarecer e orientar a contratação de empresa especializada em prestação de serviços de consultoria e planejamento em governança e hotelaria hospitalar para atender o Hospital Maternidade Garibaldi Alves Filho. 
OBJETIVO
Contratação de empresa especializada em prestação de serviços de consultoria em Hotelaria Hospitalar.
 	O Hospital Maternidade Garibaldi Alves Filho necessita de melhorias na qualidade dos serviços prestados, agilizando os processos de atendimento aos usuários do serviço de saúde, aumentando o grau de conforto, bem-estar e segurança, e proporcionando maior satisfação em relação aos serviços oferecidos pelo hospital como um todo. Com isso, torna-se necessária a contratação de uma empresa especializada em consultoria em Hotelaria
Hospitalar para reorientar, readaptar e reorganizar todas as rotinas dos setores e das pessoas envolvidas. 
	Do tipo de licitação 
1. Esta licitação está regida por toda a legislação pertinente a licitação pública e,
ainda:
1.1. Lei nº 6.514, de 22 de Dezembro de 1977;
1.2. Portaria 3.214/78 do MTE e suas alterações subsequentes;
PERIODO DE EXECUÇÃO
O prazo para execução dos serviços é de 12 (doze) meses.
DA CONDIÇÃO DE PARTICIPAÇÕES
1. Visando a execução do objeto deste Projeto, o HMGAF se obriga a:
1.1. Exercer a fiscalização dos serviços por servidores especialmente designados e nomeados por Portaria, que anotará em registro próprio todas as ocorrências relacionadas com o mesmo na forma prevista na Lei nº 8.666/93;
.1.2. Efetuar os pagamentos nas condições e preços pactuados;
1.3. Coordenar e fiscalizar a execução dos serviços.
1.4. Disponibilizar instalações sanitárias;
1.5. Permitir o livre acesso dos empregados da Licitante Vencedora;
1.6. Viabilizar aos empregados da LicitanteVencedora o acesso aos funcionários dos setores a serem analisados através de autorizações das chefias;
Disponibilizar espaço físico com Infraestrutura para alocar os empregados da Licitante Vencedora.
1,7. Acompanhar a execução dos serviços nos locais indicados;
1,8. Promover reuniões com o(s) representante(s) da Licitante Vencedora definindo procedimentos para o perfeito desenvolvimento dos trabalhos;
1,9. Organizar arquivos contendo toda a documentação pertinente;
1.10 Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pelos empregados da Licitante Vencedora.
	DE COMO SERÁ FEITO O JULGAMENTO DAS PROPOSTAS
1.11.Qualquer mudança, durante a vigência do contrato, nas condições exigidas para a prestação do serviço deverá ser comunicada, por escrito, aos fiscais do contrato, que se reserva o direito de proceder a vistoria técnica para assegurar a qualidade do processo.
1.12. A fiscalização do Contrato será exercida por servidores nomeados por portaria, devidamente designados pelo HMGAF, neste ato denominado FISCAL aos quais competirão dirimir as dúvidas que surgirem no curso da execução da prestação dos serviços e de tudo dará ciência à Administração, conforme art. 67 da Lei nº 8.666, de 1993.
1.13. A fiscalização de que trata o item acima não exclui nem reduz a responsabilidade da Licitante Vencedora, inclusive perante terceiros, por qualquer irregularidade, ainda que resultante de imperfeições técnicas, vícios redibitórios, ou emprego de material inadequado ou de qualidade inferior e, na ocorrência desta, não implica em corresponsabilidade do HMGAF ou de seus fiscais, de conformidade com o art. 70 da Lei nº 8.666, de 1993 com suas alterações.
1.14 O fiscal deverá conferir mensalmente, se está anexo à nota fiscal da empresa, os documentos comprobatórios exigidos para o efetivo pagamento da fatura, conforme descrito neste projeto;
O fiscal ordenará a imediata retirada das dependências do HMGAF do funcionário em serviço da Licitante Vencedora que estiver sem uniforme ou crachá, que embaraçar ou dificultar a sua fiscalização, ou cuja permanência na área, a seu exclusivo critério, julgar inconveniente;
1.15.Compete ao Gestor e ao fiscal do Contrato organizar arquivos contendo toda a documentação pertinente.
2. 	DE COMO SERÁ FEITO O PROCEDIMENTO DA LICITAÇÃO
2.1. Além da documentação necessária, conforme legislação vigente e edital, as Licitantes deverão apresentar a seguinte documentação complementar:
2.2. Cópia do Contrato Social e última Alteração Contratual (se houver)
Ato Constitutivos.
2.3. Declaração de capacidade técnica, em papel timbrado, que comprove que a LICITANTE fornecerá mão de obra qualificada necessária para prestar serviços compatíveis com o objeto da licitação.
2.4. Comprovação de que a LICITANTE possui Responsável Técnico, com formação na área afim, para prestar os serviços.
2.5 Apresentar o atestado de vistoria técnica realizada no complexo HMGAF, conforme instruções no item 17, MODELO DE DECLARAÇÃO DE VISITA/VISTORIA (item 24.1.), feito pela própria empresa ou a DECLARAÇÃO DE DISPENSA DE VISITA/VISTORIA (item 24.2.); que a licitante visitou os locais, tomando conhecimento das áreas, da complexidade dos serviços e quaisquer outras informações pertinentes, bem como esclarecimentos adicionais. Para participar da visita técnica, os responsáveis ou procuradores das empresas deverão apresentar contrato social que tenha seu objeto social condizente com o objetivo deste edital;
2.6. A visita técnica deverá ser agendada com técnico solicitado
2.7. Apresentar o Cronograma das atividades a serem executadas;
2.8. Qualificação Técnica: apresentar Atestados de Capacidade Técnica, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando experiência na prestação dos serviços, objeto desta licitação, bem como boa e regular execução dos mesmos. Esse documento deverá ser emitido, em papel timbrado, pelo órgão público ou empresa privada que foi atendida.
	
DE COMO SERÃO DIVULGADOS OS ATOS DECISÓRIOS
DO PAGAMENTO
3. A Licitante Vencedora deverá apresentar uma fatura única correspondente ao serviço realizado no mês, que deverá obrigatoriamente ser em nome Hospital Garibaldi Alves Filho.
3.1. A nota fiscal deverá ser emitida no primeiro dia útil subsequente a realização dos serviços, devendo ser encaminhada juntamente com toda a documentação exigida, para a Gestão de Hotelaria do HMGAF.
3.2 .A data da apresentação da Nota fiscal/Fatura será devidamente registrada nos autos do processo pelo fiscal responsável pelo recebimento do bem ou serviço.
3.3. A Licitante Vencedora terá que apresentar juntamente com a Nota Fiscal mensal:
3.4. Planilha mensal de registro dos serviços executados, vistados pelos fiscais do contrato e pelo responsável técnico da Licitante Vencedora.
3.5. O pagamento será efetuado mensalmente, no prazo de 8 (oito) dias úteis, contados a partir da data de atestamento do documento fiscal, desde que os serviços tenham sido executados a contento.
3.6. O atestamento será feito pelo Fiscal do Contrato, que só o fará após a constatação do cumprimento das condições estabelecidas no Edital.
3.7. A cada pagamento serão observadas as retenções, de acordo com a legislação e normas vigentes.
3.8 Nenhum pagamento será efetuado à Licitante Vencedora enquanto tiver pendência financeira que lhe for imposta, em virtude de penalidade ou inadimplência.
3.9 A nota fiscal que contiver erro será devolvida à Licitante Vencedora para retificação e reapresentação, não respondendo o HMGAF por quaisquer encargos resultantes de atrasos na liquidação dos pagamentos correspondentes. A contagem do novo prazo para pagamento das Notas Fiscais retificadas iniciar-se-á a partir da data da reapresentação do documento corrigido.
3.10 Poderá ser deduzido da Nota Fiscal o valor de multa aplicada.
Uma vez adotados os procedimentos administrativos cabíveis, se julgada procedente a defesa da Licitante Vencedora, o valor deduzido será devolvido.
3.11 O fiscal do contrato, representante do HMGAF, anotará em registro próprio (Instrumento de procedimentos de fiscalização) todas as ocorrências relacionadas com a execução do contrato, determinando o que for necessário à regularização das ocorrências.
3.12 Para as ocorrências serão lavradas notificações correspondentes, com definição de prazo estipulado para correção das irregularidades, sobpena de cobrança de multa;
3.13 As decisões e providências que ultrapassarem a competência do fiscal do contrato, representante do HMGAF, deverão ser solicitadas aos seus superiores em tempo hábil para a adoção das medidas convenientes (Art. 67, §2° da Lei 8.666/93).
	
DE COMO SERÁ FEITO O JULGAMENTO DAS PROPOSTAS
O critério de julgamento será o menor preço global, ou seja, o valor mensal x
12 meses.
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Para o entendimento do objetivo geral desse projeto foi feito um trabalho de analise de condições da unidade hospitalar Maternidade Garibalde Alvez Filho para implantação de um sistema de Hotelaria Hospitalar com um estudo teórico baseado no curso de Gestão Hospitalar da instituição Anhanguera cursado o quarto período do mesmo. 
Para tanto, fez-se inicialmente um levantamento dos problemas existentes na unidade na área de humanização sendo possível emplementar a existência da hotelaria no meio hospitalar. Como foi percebido procedeu-se as características do ambiente físico e cultural e dos serviços prestados em relação aos aspectos em relação da humanização de proposta do estudo.
Com base no entendimento do objetivo do projeto é evidente a importânciade se prestar um atendimento humanizado, mesmo com algumas dificuldades encontradas no ambiente interno relacionado aos fatores de organização das equipes de trabalho, essa necessidade é maior ainda pelo caos no setor publico de saúde onde deixa corredores e leitos super lotados com pacientes Crônicos,aidéticos,alcolatras,terminais,mentais,inválidos,psíquicos,idosos entre outros enfermos. Acrescenta-se a isso ainda a falta de visão em relação ao “fenômeno” chamado doenças por parte de muitos profissionais que não conseguem perceber os aspectos psicológicos dos pacientes e familiares os limitando aos seus aspectos físicos.
Para oferecer um atendimento humanizado nos hospitais ficou evidente uma postura diferenciada por meio de capacitação e treinamentos dos profissionais de saúde e seus administradores.
 
 
Bibliografia: 
http://cead.avaeduc.com.br/mod/multimediaroomtwo/view.php?id=13495
http://ww4.unianhanguera.edu.br/servicos/arearestritaaluno/meucurso/moodlecead.php
Hospital Maternidade Garibalde Alves Filho – 52 Centro / Lagoa Nova /RN
https://www.cmtecnologia.com.br/hotelaria-hospitalar/
http://www.humanizasaude.rs.gov.br/site/artigos/manual/
http://www.hotelariahospitalar.com/conceito-de-hotelaria-hospitalar