GESTÃO DE PROCESSOS

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2017­11­29 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201702107035&p2=3861401&p3=GST0570&p4=103132&p5=AV&p6=21/11/2017&p10=91417046 1/3
 
 
Avaliação: GST0570_AV_201702107035 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201702107035 ­ GLEICILENE DIAS BASILIO
Professor: ADRIANO JOSE GARCIA Turma: 9026/AD
Nota da Prova: 3,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 21/11/2017 18:06:02
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
  1a Questão (Ref.: 201702354796) Pontos: 1,0  / 1,0
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das
atividades das pessoas?
 
Resposta: É muito importane segui um padrão, para que as pessoas saibam exatamente como agir e se
especializem nas funções. Um padrão tambem é muito importante para manter a ordem na empresa, uma
rotina.
 
 
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e
confiabilidade dos resultados das operações.
 
  2a Questão (Ref.: 201702346335) Pontos: 0,0  / 1,0
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
 
Resposta: Para melhorar o ambiente na empresa, pois esse diagrama tende a fazer cm que as pessoas se
sintam bem em seu ambiente, na sua vida etc.
 
 
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 ­ As causas potenciais de
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 ­ Os efeitos dessas causas sobre
a qualidade dos produtos; 3 ­ Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
 
  3a Questão (Ref.: 201702720731) Pontos: 0,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
2017­11­29 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201702107035&p2=3861401&p3=GST0570&p4=103132&p5=AV&p6=21/11/2017&p10=91417046 2/3
  i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
 
  4a Questão (Ref.: 201702720307) Pontos: 0,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada
por todos os participantes.
V ­ Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do
custo.
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 
  5a Questão (Ref.: 201702689418) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
 
  6a Questão (Ref.: 201702720727) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
2017­11­29 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201702107035&p2=3861401&p3=GST0570&p4=103132&p5=AV&p6=21/11/2017&p10=91417046 3/3
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 
  7a Questão (Ref.: 201702694219) Pontos: 0,0  / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
  Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
 
  8a Questão (Ref.: 201702385568) Pontos: 0,0  / 1,0
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação
sistemática, utilizamos qual cor?
Verde.
  Azul.
Preta.
Amarela.
  Vermelha.
 
  9a Questão (Ref.: 201702722903) Pontos: 0,5  / 0,5
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Fácil de entender
Ser Representativo
Disponível a tempo
  Aspecto Econômico não é importante
Testado no campo
 
  10a Questão (Ref.: 201702142068) Pontos: 0,5  / 0,5
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
e)Processos com diversos comandos.
d) Empregados desmotivados;
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
  a) Processo com baixo resultado ao cliente;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.