Paper 2017 Diagnóstico empresarial

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CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
GRADUAÇÃO EM ADMINSTRAÇÃO DE EMPRESAS
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: SISCOBRAS SISTEMAS
CONSTRUTIVOS DO BRASIL S.A.
Trabalho apresentado ao Curso de Administração de Empresas - 7º Semestre da UNIASSELVI – Centro Universitário Leonardo da Vinci.
Orientador: Maila Machado Abreu
Alagoinhas
2017
RESUMO
A finalidade principal do diagnostico empresarial é responder a questões, colocar em evidência qualquer desarmonia entre as estruturas da empresa ou entre a empresa e a realidade do mercado onde está inserida. O diagnóstico empresarial é um instrumento indispensável de gestão, uma técnica gerencial de primeira ordem, mesmo que a empresa apresente resultados satisfatórios. Neste caso, as decisões poderão ser mais importantes, porque poderão melhorar os resultados de uma empresa lucrativa. Em resumo, quando tudo vai mal, não fazer nada é a pior solução. O diagnóstico é o instrumento que apresenta uma visão global e dinâmica da empresa e que define um roteiro geral ao processo de decisão. É um procedimento que possibilita ao empresário obter uma visão clara, simples e precisa do conjunto do seu negócio. Não se adota aqui soluções já prontas, empacotadas ou milagrosas. Para apontar diretrizes, o diagnóstico prevê uma abordagem direta, profunda e eficaz, adequada ao objetivo a ser alcançado. Objetivo este que é levantar os pontos fortes e fracos da empresa em todos os seus aspectos. Os pontos fortes serão explorados ao máximo; os pontos fracos serão elencados com causas e sugestões de correção. A decisão de implementar ações deve ser cuidadosamente pensada. O diagnóstico, então, terá cumprido suas finalidades: identificar os problemas, determinar suas causas, avaliar os recursos humanos e suas qualificações e ajudá-lo a implantar as soluções encontradas.
 
 
 
Palavras-chave: Recursos humanos, marketing, finanças, logística. 
1 INTRODUÇÃO
Através do Diagnóstico Empresarial o grupo busca demonstrar ferramentas para a organização e normatização nos processos, referente às operações efetuadas pela empresa Siscobras Sistemas Construtivos do Brasil S.A, considerando que a Gestão da Qualidade é um dos princípios de maior importância para um bom desenvolvimento e fluxo das operações de uma empresa, reduzindo assim os retrabalhos em tarefas cotidianas e para que todo o stakeholder tenha visão plena das operações e por consequência a redução de custos e melhor eficácia nos processos. É de suma importância que as informações dentro de qualquer empresa fluam de maneira clara e precisa, sem interferências ou pendências, sem despender de muito tempo para entregar esta ao executor de uma determinada tarefa. A isso a Gestão da Qualidade, através de procedimentos operacionais descritos, poderá levar o funcionário executor da tarefa ao melhor resultado da mesma. 
Com a implantação da Gestão da Qualidade pela empresa, os processos considerados ineficientes e falhos no sentido de que despendem de tempo e pessoas, obteve-se melhores retornos e minimizou os custos em geral, gerando uma melhor qualidade no serviço aos clientes internos e externos, o que propiciaram o destaque positivo da empresa perante os clientes, fornecedores e concorrentes.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A história da empresa Siscobras tem início em 1º de agosto de 1976 com a criação da empresa Deboni Engenharia e Construções, na cidade de Erechim, estado do Rio Grande do Sul. A Deboni logo conquistou importantes clientes como Sadia, Ceval, Aurora, Sonda, Shopping Iguatemi, PUCRS, ULBRA, entre outros. Sempre buscando sistemas inovadores a empresa fortaleceu a tradição no planejamento, desenvolvimento e execução de obras de médio e grande porte nos mais variados segmentos da construção civil.
Com o passar do tempo, a Deboni teve grandes avanços tecnológicos na utilização de sistemas construtivos e, no ano 2000, deu origem a Verdi Sistemas Construtivos S.A. Atualmente, a Verdi lidera o mercado nacional de construção de penitenciárias e possui mais de 90 obras concluídas em diversos estados brasileiros. Em 2009, com o objetivo de focar na produção de pré-fabricados, surgiu a empresa Siscobras Sistemas Construtivos do Brasil S.A., produtora de módulos industrializados para as áreas de segurança, educação, franquias, comercias, saúde, hotelaria, entre outras. 
 A empresa possui como missão desenvolver e executar sistemas construtivos industrializados, com alto valor agregado, custo-benefício e rapidez, com base em tecnologia avançada de aplicação internacional; em termos de visão, seu foco é manter-se como a melhor empresa do Brasil na industrialização de sistemas construtivos especiais, com utilização de monoblocos de alta tecnologia; quanto a valores, melhoria contínua com compromisso na inovação a partir de investimentos em tecnologia e qualificação profissional para o aperfeiçoamento constante dos trabalhos. 
A matriz da empresa está localizada na cidade de Ivoti/RS, possuindo mais de 11.000m² construídos numa área de 50 hectares, contando com aproximadamente 190 funcionários, dentre equipamentos e materiais de última geração. Também está em construção, nesse mesmo terreno, uma nova fábrica de 10.000m²,exclusiva para a produção de Fastflex e Panelflex.
 A Siscobras conta também com uma unidade de 30.000m² na cidade de Pojuca/BA, que vem atender inicialmente uma licitação com o governo do estado para a construção de delegacias e complexos policiais para diversas cidades da Bahia, contando inicialmente com 165 colaboradores, sendo 75 dentro da Unidade fabril, e 90 em serviços externos de execução em obras. Além do Sistema Construtivo, a Siscobras também oferece outros serviços que garantem tranquilidade e qualidade aos seus clientes, tais como: 
• Pré venda: contato com o cliente – estimativa de custos – anteprojeto;
• Projeto: desenvolvimento – adequação – customização; 
• Construção: construção – transporte – instalação; 
• Pós-venda: acompanhamento – manutenção – opinião para melhorias; 
• CRC: atendimento – assistência – serviços.
 2.2. RECURSOS HUMANOS
É um conjunto de princípios estratégicos e técnicos que contribuiu para atrair, manter, motivar, treinar e desenvolver o patrimônio humano de qualquer organização. Outra definição nos é fornecida por TOLEDO (1986), segundo a qual Recursos Humanos seriam "o ramo de especialização da ciência da Administração que desenvolve todas as ações que têm como objetivo a integração do trabalhador no contexto da organização e o aumento de sua produtividade".
A Siscobras utiliza-se de padrões internos para controlar os processos, treinar pessoas e produzir com qualidade e segurança, evitando desperdícios. Todos os colaboradores, direcionados por setores específicos, passam por treinamentos adequados, desde a área de segurança até especificações técnicas dos produtos de modo que possam conhecer e cumprir os padrões de sua área. 
Os supervisores de cada setor são responsáveis por treinar suas equipes nos padrões da área, juntamente com o setor de recursos humanos inclusive nas instruções de trabalho buscando que seja cumprido na prática no dia-a-dia, contando com todo o apoio da administração. 
A empresa tem como preceito o desenvolvimento de pessoas, onde existe um plano de carreira interno, para aproveitamento e desenvolvimento de talentos, sendo executadas trimestralmente análises de perfis e funções, treinamentos para desenvolvimento de aptidões, incentivos de estudo, bônus anual por produção, respeitando individualmente perfil de cada colaborador.
Diante das especificações de fabricação da linha de produtos da Siscobras, a empresa em questão possui um organograma de perfis baseado em setores e mão de obra direta, onde todos os colaboradores passam por treinamentos adequados aos setores que serão atendidos, de forma que estejam assegurados em termo de segurança e qualificações técnicas. Todas as contratações seguem um organograma próprio onde criteriosamente são respeitados as hierarquias e setores (vide anexo 1). 
Quanto a linha de fabricação (produção) subdivide-se em:
 • Marcenaria - atende as necessidades de disponibilidade de formas para a fabricação de produtos com base em orientações, padrões e metas definidas pela empresa. Mão de obra: líder, marceneiros, carpinteiros e auxiliares;
 • Serralheria - atende as necessidades de insertes, alças, tirantes, armaduras, grades e outras peças e componentes metálicos a serem inseridos ou montados nos 4 produtos com base em orientações, padrões e metas definidas pela empresa. Mão de obra: líder, soldadores, caldeireiros e auxiliares; 
• G.R.C. - atende as necessidades de móveis e outras peças em concreto reforçado com fibra de vidro (GRC) para a fabricação de produtos com base em orientações, padrões e metas definidas pela empresa. Mão de obra: líder, operador de equipamentos, laminador e auxiliares; 
• C.A.D. - atende as necessidades de peças em concreto de alto desempenho (CAD) para a fabricação de produtos com base em orientações, padrões e metas definidas pela empresa (em implantação na Filial da Bahia). Mão de obra: líder, operadores de máquinas e auxiliares; 
• Montagem - atende as necessidades de montagem de monoblocos e outros produtos com base em orientações, padrões e metas definidas pela empresa. Mão de obra: líder, montadores e auxiliares; 
• Acabamento - atende as necessidades de acabamento e pintura de monoblocos e outros produtos com base em orientações, padrões e metas definidas pela empresa. Mão de obra: líder, pintores e auxiliares; 
Diante disso, pode-se afirmar que essa área da organização trata do recrutamento, da seleção, do treinamento, do desenvolvimento, da manutenção, do controle e da avaliação dos funcionários de uma empresa. Sendo assim, pode-se considerar que a existência da área de Recursos Humanos está diretamente relacionada à melhora da efetividade dos funcionários nas empresas, implicando na melhor efetividade organizacional. (CHIAVENATO, 1981).
2.3. MARKETING
“Engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade” (LAS CASAS 2006 p.10).
Kotler ainda define marketing como um processo social “por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (KOTLER 2000 p.30).
A Siscobras trouxe da Europa um sistema construtivo único e inovador e em parcerias com universidades, desenvolveu um produto exclusivo e de alta qualidade, com utilização de GRC (concreto reforçado com fibra de vidro) e CAD (concreto de alto desempenho) para fabricação de fachadas pré-moduladas utilizadas em edifícios diversos, mobiliários urbanos utilizados por prefeituras, e monovolumes para emprego em penitenciárias e casas correcionais de menores, em diversos estados do Brasil. Sistema construtivo significa uma solução completa que compreende desde a elaboração dos projetos, a construção dos módulos na fábrica, o transporte, a montagem no terreno, os acabamentos finais e entrega das chaves. Hoje a Siscobras é referência em tecnologia com a construção de módulos industrializados e possui mais de 6 mil unidades vendidas em todo território brasileiro, com os seguintes produtos: 
 • Fast Flex: produto com peso aproximado de 6.400 toneladas com tecnologia avançada exclusiva, de transporte simples e montagem rápida, podendo ser desenvolvido em qualquer tamanho e ou qualquer terreno. 
• Siscopen: desenvolvimento de complexos policiais, onde são fabricadas desde guaritas, passarelas submersas até as celas individuais e coletivas, utilizando-se da mesma tecnologia do fastflex, porém com critérios e especificações bem mais rigorosas, onde cada cela pesa aproximadamente 15.000 toneladas. O diferencial do produto está no seu ambiente de respeito às diretrizes humanas e segurança, onde são desenvolvidos com ambiente com luz natural, ventilação cruzada, mobiliário ergonômico funcional, com superfícies porosas e não absorventes que garantem durabilidade, controle e rotinas mais seguras. Atende rigorosamente às diretrizes do Conselho população carcerária o cumprimento de sua pena com dignidade. A arquitetura e a tecnologia empregadas têm como objetivos primordiais o respeito à condição humana, a correta execução da pena e a racionalidade de recursos financeiros, humanos e materiais, tanto na construção quanto na ocupação e funcionamento da unidade prisional. 
• Panel Flex: estruturas de GRC (concreto reforçado com fibra de vidro) e steel frame (estruturas metálicas de aço) que compõem paredes moduladas, podendo ser transportadas e montadas diretamente nas obras, atendo a finalidade do projeto.
É válido ressaltar que a empresa possui um setor comercial que administra todas as cotações tanto nacionais como internacionais, fidelizando os clientes por meio do pré e pós venda.
2.4. LOGISTICA
De acordo com Bowersox e Closs (2010) a logística tem como objetivo levar os produtos ou serviços no local onde o cliente necessitae em tempo hábil.
Segundo o IMAN (2000) a logística envolve as atividades de movimentação desde o início da produção até a entrega do produto final ao consumidor, ou seja, engloba o fornecimento de suprimentos para fabricação, estocagem, inventário, sistemas de informação, armazenagem e o transporte.
A logística da empresa pesquisada é controlada pelo setor de expedição, e se dá por meio do transporte e entrega de materiais, onde faz com que esta mantenha uma parceria com uma empresa terceirizada que realiza o transporte através de carretas e equipamentos de movimentação, em função da pesagem e altura diferenciada. A seleção do veículo é realizada com base no módulo que será transportado onde é calculado toda a rota que será realizada, tais como atenção a pontes e viadutos.
Por trabalhar com um produto atípico, toda a carga transportada possui um seguro contra acidentes, onde todo veículo é monitorado via satélite o que assegura a empresa e o cliente.
De acordo com Ballou (2010) a logística empresarial procura meios de reduzir os custos da distribuição, gerenciando todas as atividades que estão ligadas a logística a fim de melhorar a eficiência durante a circulação dos produtos.
2.5. FINANÇAS
De acordo com Chiavenato Idalbeto (2005,p.9) “A administração financeira (AF) é a área da administração que cuida dos recursos financeiros da empresa. Ela está preocupada com dois aspectos importantes dos recursos financeiros: a rentabilidade e a liquidez. Isso significa que a AF procura fazer com que os recursos financeiros sejam lucrativos e líquidos ao mesmo tempo. Na realidades estes são os dois objetivos principais da AF: o melhor retorno possível do investimento (rentabilidade ou lucratividade) e a sua rápida conversão em dinheiro (liquidez), assim podemos concluir que a AF é a área responsável pela administração dos recursos financeiros da empresas, proporcionando condições que garantam rentabilidade e liquidez. ”
A Siscobras possui um setor financeiro próprio centralizado na Matriz que faz a administração de todas informações do seu capital, controlado através do sistema CIGAM. 
3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA CONTROLE INTERNO
A empresa utiliza o sistema de controle interno e gerenciamento de informações, conhecido como CIGAM, que é bastante conhecido no ramo da indústria, pois oferece aos gestores uma ampla visão da empresa ao facilitar os processos e a assertividade das informações, produzindo maior agilidade no acompanhamento da produção e na comunicação entre cliente e fornecedor, resultando em eficiência operacional, redução de custos e ganhos de produtividade em toda a cadeia fabril. Com experiência de milhares de clientes, a solução de manufatura Cigam atende os princípios consolidados de PPCPM (Planejamento, programação e controle da produção e materiais), atendendo estes requisitos em diferentes ambientes e metodologias de gestão aplicada, sempre agregando as melhores práticas do mercado ao produto, e facilidade de uso de forma a incrementar o uso e produtividade. 
Através do Cigam os gerentes responsáveis de cada setor, recolhem dados e informações mensais, montando gráficos e relatórios com de índices de produção, de forma que todo o corpo direcional, possa se posicionar em relação aos resultados.
Dentro do controle sistema de informação que o Cigam disponibiliza são utilizados pela Siscobras:
Controle físico e financeiro do estoque, com atendimento à legislação fiscal e contábil, variando por centros de armazenagens e unidades de negócio;
Configuração de produtos, permitindo variações entre características de utilização e regras pré-determinadas no processo produtivo;
Programação e controle da produção, com geração e acompanhamento das ordens de produção em todas as etapas do processo produtivo, avaliando processos, recursos e materiais utilizados;
Automatização dos processos, aumentando a produtividade, eliminando controles paralelos e planilhas eletrônicas que consomem tempo e geralmente estão divergentes ou desatualizadas;
Melhoria de comunicação entre departamentos, evitando divergência e perda de informações.
Validação das informações de entrada, reduzindo de erros operacionais e retrabalhos.
4 PADRÕES DE QUALIDADE, ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
O processo da qualidade total foi adotado pela Siscobras como um caminho permanente para atender as necessidades dos clientes e das outras pessoas envolvidas nas atividades de forma que se obtenham resultados, de maneira sustentável e que assegurem sua sobrevivência e crescimento, buscando aumento de competitividade e produtividade.
No ambiente da qualidade é fundamental, integração e comunicação entre as áreas e as pessoas de forma que se verifique todo o processo antes de repassar para o cliente, atingindo os objetivos da empresa.
Uma das principais fontes de degradação ambiental é a geração de resíduos da construção civil, e para que o crescimento e a diversificação da atividade da construção civil busquem o desenvolvimento sustentável se faz necessária a priorização na economia dos recursos naturais, evitar os desperdícios, reduzir a geração de resíduos e estabelecer o ciclo da reciclagem e reutilização desses resíduos. Pensando nisto todos os resíduos físicos (madeira, aço, plástico, papel) gerados a partir da linha de produção, são processados em etapas de reciclagem sendo recolhidos semanalmente por empresas específicas de coleta e transportes, de modo que se assegure o destino adequado para cada componente.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Siscobras é uma empresa que está solidificada no mercado e vem apresentando um crescimento notável. Isso se deve ao seu nível hierárquico e sua ação estratégica. O sucesso da empresa depende do trabalho de todos os que a compõe. Portanto as responsabilidades devem ser delegadas aos níveis táticos e operacionais, e a empresa está aberta a sugestões.
O cliente é fundamental para a empresa e é para ele que será desenhado cada empreendimento, buscando de forma inovadora e diferenciada, desenvolver um produto que seja único, capaz de atraí-lo pela sua criatividade e inovação. A sua satisfação será uma forma de medir o desempenho da empresa, e deverão ser tomadas ações corretivas visando melhorias internas.
A Siscobras vem se mostrando competitiva e flexível frente a seus concorrentes, readequando-se sempre que surge a necessidade. Seu posicionamento diante o mercado é ofensivo e inovador, que o faz um pioneiro em muitas tipologias de empreendimentos, colocando-se à frente de sua concorrência.
Esta inovação tem atraído investidores e usuários que acreditam no empreendimento, aceitando-o muito bem, e trazendo crescimento dos domínios da empresa sobre o mercado. Analisando todos estes fatores, os quais influenciam o alcance dos objetivos da empresa, podemos perceber que a empresa consegue manter-se num patamar privilegiado e mostra-se crescente, onde suas estratégias e flexibilidade visam o melhor posicionamento da empresa frente à interface com o mercado.
A Siscobras deverá estar sempre aberta a mudanças, e precisa manter-se dinâmica, pensar, analisar cada fato pelos quais ela passa, reavaliar sua organização e reciclar sempre para continuar nesta posição conquistada, além de crescer ainda mais.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto, Administração de Recursos Humanos, São Paulo: Segunda Edição, Editora Atlas, 1981. 
FERNANDES, I. et al. Planejamento Estratégico: Análise SWOT. Três Lagoas-MS, 2013. Disponível em: http://www.aems.edu.br/conexao/ Acesso em: 30/05/2017     
FERRELL, O.C.; HARTLINE, Michael D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.
KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
TOLEDO, F. de. Administração de Pessoal: desenvolvimento de recursoshumanos. São Paulo: Atlas, 1996
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/recursos-humanos-conceitos-definicoes-e-planejamento/48930/ acesso em 26/05/2017
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