GESTÃO DE CONFLITOS

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GESTÃO DE CONFLITOS 
AULA 1 
1 Assinale a alternativa CORRETA que corresponda a ação realizada pelo Estado quando os 
interesses conflitantes surgem e geram uma crise: 
o Estado, em regra, procura através das normas editadas, gerenciar os códigos de convivência 
em sociedade. 
2 Quando o conflito passa a ser visto como uma questão natural inerente à vida humana em 
sociedade, ele deixa de ser encarado como o oposto da paz e passa a ser visto como um dos 
modos de existir em sociedade trazendo os seguintes benefícios EXCETO: 
Piora relacionamentos e a apreciação das diferenças; 
3 A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre 
gerenciamento de crise, assinale a alternativa CORRETA que corresponda ao conceito segundo 
Dora Schnitman: 
os conflitos são inerentes à vida humana, pois as pessoas são diferentes, expõem pontos de 
vista distintos, muitas vezes colidentes. 
4 Considerando a resolução pacífica de conflitos, marque a alternativa que indica o conceito 
correto de ASSERTIVIDADE: 
Grau em que o indivíduo procura defender seus interesses e necessidades com coerência de 
sentimento, pensamento e ação. 
5 Marque a alternativa correta. Com relação à resolução não violenta de conflitos, podemos 
dizer que sua finalidade: 
está relacionada ao fato de retirar das pessoas envolvidas nos conflitos, o papel numérico, 
transformando-as em seres efetivos e atuantes na solução dos conflitos que lhe afligem. 
6 A implantação dos programas de mediações escolares podem gerar os resultados abaixo 
EXCETO: 
evitar que crianças e jovens se responsabilizem desde cedo por seus atos, ações e opções 
7 Considerando o que costuma ser dito sobre os conflitos na sociedade, qual das frases abaixo 
NÃO indica um pensamento comum entre as comunidades sobre esse tema 
O conflito é um fenômeno próprio da sociedade e é sempre visto, por todos, como algo 
positivo para a evolução social. 
8 Frente ao conflito, podem ser assumidas as seguintes atitudes básicas EXCETO: 
Tratar qualquer tipo de conflito como ocorrência criminal 
AULA 2 
1 Assinale a alternativa CORRETA que corresponda à medida que deve ser tomada caso as 
partes não cheguem a um acordo 
Possibilidade de remeter à disputa ao juízo arbitral 
2 Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação 
na resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos 
doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Penal: 
este tipo de mediação é utilizado em alguns países, com objetivos de dar soluções aos 
problemas carcerários. 
3 Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação 
na resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos 
doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Forense: 
nesta a mediação está relacionada ao poder judiciário. 
4 Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação 
na resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos 
doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Familiar: 
por esta modalidade pretende-se oferecer as famílias que passam por crises, maneiras de 
solucioná-las através de apoio profissional, com o comprometimento mínimo da estrutura 
psicoafetiva dos envolvidos. 
5 A Conciliação visa prioritariamente à obtenção de um acordo, marque a alternativa que NÃO 
indica uma medida para que o acordo seja alcançado pela conciliação: 
em regra, ser confidencial 
6 Com relação à Arbitragem NÃO é correto afirmar: 
o árbitro não possui o poder de decidir. 
7 Percebemos na doutrina que mediação não se resume a uma única forma ou tipo de atuação 
na resolução do conflito, dentre as formas de mediação conhecidas e destacadas pelos 
doutrinadores marque a alternativa CORRETA que informa o conceito de Mediação Técnica: 
aquela em que ocorre normalmente a associação as empresas. Onde os mediadores são 
recrutados e treinados para tal função muitos possuem inclusive vinculo empregatício. 
8 A Mediação deve ser utilizada para tratamento de conflitos interpessoais e não para eventos 
de crise, atentando para as considerações abaixo EXCETO: 
Não objetivar um acordo 
AULA 3 
1 A qual modalidade de mediação se refere o seguinte conceito: através dela se objetiva a 
pacificação da sociedade como parte de um todo e não de determinada classe social 
Mediação Comunitária 
2 Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA em relação a esta forma 
de mediação 
não cabe mediação no âmbito escolar 
3 Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa INCORRETA: 
a guarda municipal, policiais civis e militares, não podem realizar a mediação escolar 
4 Considerando a Mediação Comunitária, marque a alternativa INCORRETA: 
a mediação comunitária está voltada apenas para a população com baixos recursos 
5 A despeito de muitos casos serem considerados de menor importância, tachados como 
simples, insignificantes, recebendo do profissional de Segurança Pública, por vezes, a ironia ou 
o pouco caso. São possíveis razões pelas quais essas pessoas chegaram a tal momento, 
EXCETO: 
Noção de convívio em sociedade e habilidade de administração de conflito 
6 Considerando a Mediação de Conflitos, marque a alternativa que NÃO indica um benefício 
secundário: 
piora do relacionamento interpessoal 
7 Assinale a alternativa CORRETA que melhor se adeque a conceituação de mediação: 
a atividade técnica exercida por terceiro imparcial que, escolhido ou aceito pelas partes 
interessadas, as escuta, orienta e estimula, sem apresentar soluções, com o propósito de lhes 
permitir a prevenção ou a solução de conflitos de modo consensual. 
8 Considerando a Mediação Escolar, marque a alternativa CORRETA em relação a este 
conceito: 
É na escola que há a possibilidade a prevenção, com o uso da mediação (preventiva) ou 
mesmo, repressiva, no caso do conflito já haver sido instalado. 
AULA 4 
 1 Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de 
direitos humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o principal 
princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da segurança pública. A 
questão ética está relacionada ainda, ao sigilo que a mediação está vinculada, pois o mediador 
deve guardar segredo dos assuntos tratados na mediação, de forma que a sua manutenção 
fornece aos envolvidos segurança e confiança.¿ 
Ética e conhecimento dos direitos humanos 
2 Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária 
de um mediador: 
Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o mediador 
deve estar apto a coagir uma delas em busca da resolução do conflito. 
3 Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as 
questões envolvidas no conflito, apesar de haver por parte do mediador pré-conceitos 
estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.¿ 
Sensibilidade 
4 Considerando aatuação do mediador, e suas inúmeras funções ao longo do processo de 
mediação, podemos citar as abaixo EXCETO: 
Empenha-se para não criar opções de contextos alternativos; 
5 Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿ já mencionado na questão ética, mas merece ressalva de o sigilo só deverá ser 
quebrado em casos de condutas criminosas como: homicídio, violência, abuso sexual etc, não 
podemos confundir sigilo com omissão criminosa por parte do mediador.¿ 
Capacidade de manter sigilo 
6Considerando os aspectos físicos e ambientais do local onde ocorrerá a mediação, que 
podem no mínimo contribuir para que a mediação seja positiva, podemos citar as alternativas 
abaixo, EXCETO: 
Música ambiente em ritmo acelerado 
7 Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pelares fundamentais, a ética 
e a comunicação. Na comunicação não podemos esquecer que ela estará intimamente ligada 
ao processo como um todo, pois sem uma boa comunicação todo ele poderá ficar prejudicado. 
Esta capacidade está também na obrigação do mediador atuar de forma a manter o equilíbrio 
entre os mediados. Para isso deverá orientar os mesmos a buscarem todas as informações 
necessárias para obter uma solução pacífica para o conflito. O equilíbrio é fundamental para 
que ocorra a autonomia da vontade dos mediados de forma genuína e livre, sem que ocorra 
interferência danosa de terceiros.¿ 
Capacidade comunicativa 
8 Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os 
mediadores e que eles deverão buscar em sua atuação diária na mediação cotidiana, marque a 
alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte 
conceito: ¿ busca da solução do conflito de forma amistosa e de comum acordo entre as 
partes. O mediador não pode desempenhar função que pareça estar liderando as partes da 
mediação.¿ 
Estilo cooperativo 
AULA 5 
1 Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear, marque a alternativa que NÃO 
corresponde a uma dessas técnicas: 
Verificar a necessidade da autoridade decidir e solucionar o conflito 
2 Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a 
técnica de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação 
proposta, devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa 
CORRETA que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Este ponto deve ser 
evitado a qualquer custo, pois levará consequências danosas e acarretará descrédito ao 
processo de mediação. Não devemos ficar inventando soluções para o problema, ele deverá 
ser analisado de maneira prática e lógica, sem devaneios.¿ 
O julgamento prematuro 
3 Considerando as técnicas do modelo circular-narrativo, marque a alternativa que NÃO indica 
uma dessas técnicas. 
4 Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a 
técnica de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação 
proposta, devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa 
CORRETA que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿Não se pretende aqui 
que o problema seja tratado com indiferença, mas sim que não haja envolvimento emocional 
com as partes, de maneira que possa prejudicar a mediação. Temos que legitimar e 
reconhecer de forma imparcial as pretensões das partes, sem que para isso ocorra o 
envolvimento.¿ 
Pensar que o problema do outro lhe é estranho 
5 Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos comumente utilizados para a 
Mediação de Conflitos, marque a alternativa INCORRETA quanto à denominação de um desses 
modelos: 
Modelo decisivo 
6 Considerando que a doutrina costuma instituir três modelos de mediação de conflitos 
comumente utilizados, marque a alternativa CORRETA que corresponde ao seguinte conceito: 
¿aqui se pretende unir o foco do modelo tradicional linear, que é o acordo ao modelo 
transformativo, que são as relações interpessoais.¿ 
Modelo circular-narrativa 
7 Considerando as técnicas do modelo tradicional-linear sobre mediação de conflitos, e a 
técnica de Identificar as opções de ganhos mútuos, para que ocorra a real identificação 
proposta, devemos superar quatro obstáculos que dificultam o processo. Marque a alternativa 
CORRETA que indica a qual obstáculo corresponde o seguinte conceito: ¿O ser humano 
procura sempre o caminho mais fácil, faz parte da natureza humana. Fica sempre aquele 
pensamento de que do jeito que está a situação, já é difícil, então pra que inventar mais. Não 
devemos pensar assim, pois novas ideias são sempre bem vindas. O mediador deverá colocar 
sobre a mesa de ¿negociação¿ as opções possíveis e prováveis, não se limitando a uma única 
alternativa.¿ 
A busca de uma resposta única 
8 Tendo em vista a técnica do modelo tradicional-linear, de identificar as opções de ganhos 
mútuos, marque a alternativa que NÃO corresponde a um obstáculo que dificulta o seu 
processo. 
pensar em posições flexíveis 
AULA 6 
1 Todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que 
lhe conferem características específicas. Tais características poderão demonstrar na prática a 
importância da instrução no preparo adequado das instituições de segurança pública para o 
gerenciamento de uma crise. No tocante as características, conforme a doutrina utilizada pelo 
FBI marque a alternativa que NÃO indica uma característica de crise segundo aquela polícia 
americana. 
Sempre causada por terroristas 
2 Todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar configurações próprias que 
lhe conferem características específicas. Considerando esse contexto, um planejamento 
analítico especial se faz necessário, mas devemos ter em consideração que todo o 
planejamento tem que estar apto a sofrer alterações em função dos fatores não previstos e 
atípicos que estão vinculados a crise e são excepcionais. Desta forma, marque a alternativa 
que NÃO corresponde a esses fatores. 
treinamento constante das equipes táticas 
3 Considerando a Imprevisibilidade como característica numa situação de crise, podemos dizer 
que algumas medidas podem ser adotadas para prevenir o inesperado, direcionando essa 
prevenção para locais como os abaixo, EXCETO: 
estabelecimentos comerciais 
4 Considerando que todo evento crítico ou crise são caracterizados por apresentar 
configurações próprias que lhe conferem características específicas. Tais características 
poderão demonstrar na prática a importância da instrução no preparo adequado das 
instituições de segurança pública para o gerenciamento de uma crise. No tocante as 
características, conforme a doutrina utilizada pelo FBI marque a alternativa que NÃO indica 
uma necessidade como característica de crise segundo aquela polícia americana. 
Necessidade de atendimento de todas exigências do Tomador de Reféns 
5 O gerenciamento de crise assume hoje importante papel para os órgãos de segurança 
pública. Considerando esse contexto marque a alternativa que indica a correspondência 
CORRETA entre uma das alternativas abaixo e o seguinte conceito: ¿ a única certeza quenós 
temos é que a crise irá ocorrer, só não sabemos quando nem onde, sendo assim podemos 
concluir que ninguém está imune à ocorrência de uma crise em sua área de atuação e nem 
mesmo poderá prever quando esse evento vai ocorrer.¿ 
A crise é não seletiva e inesperada 
6 Na esfera de atuação em eventos críticos ou crises, podemos citar alguns exemplos em que 
se fará necessária atuação dos órgãos de segurança pública, tais como as abaixo, EXCETO: 
manifestações de caráter não-violento 
7 O gerenciamento de crise assume hoje importante papel para os órgãos de segurança 
pública. Considerando esse contexto marque a alternativa que indica a correspondência 
CORRETA entre uma das alternativas abaixo e o seguinte conceito: ¿ A responsabilização do 
Estado e consequentemente de seus agentes poderão ocorrer nas três esferas penal, cível e 
administrativa.¿ 
Responsabilidade da Organização Policial (Instituição de Segurança Pública) 
8 O gerenciamento de crise assume hoje importante papel para os órgãos de segurança 
pública. Considerando esse contexto marque a alternativa que indica a correspondência 
CORRETA entre uma das alternativas abaixo e o seguinte conceito: ¿ Não podemos deixar de 
perceber que a evolução tecnológica ajudou muito o trabalho da imprensa. Hoje apesar da 
distância os repórteres conseguem imagens perfeitamente nítidas em função das lentes de 
suas câmeras.¿ 
Ação da mídia 
AULA 7 
1 Visando uma melhor análise dos que nós podemos classificar como o elemento de maior 
importância num gerenciamento de crise, que vem a ser o próprio causador da crise, e 
considerando os seus tipos fundamentais, marque a alternativa que indica a CORRETA 
correlação entre o tipo de causador de evento crítico e o seguinte conceito: ¿claramente 
percebe-se que é a modalidade criminosa em que os órgãos de segurança pública devem 
tomar as maiores precauções. Embora em nosso país não tenhamos o histórico de 
acontecimentos terroristas como no restante do mundo, deve-se ser dada importância ao 
tema, pois com a aproximação dos grandes eventos que o Brasil vai sediar, assim como, os que 
já foram sediados (jogos pan-americanos) as atenções para este tipo de criminosos devem 
estar redobradas.¿ 
terrorista por motivação política 
2 Os critérios de ação atuam como verdadeiros pontos de referência para que o tomador das 
decisões seja balizado e de certa forma guiado. Considerando os critérios adotados pelo FBI, 
marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação entre o critério de ação com o 
seguinte conceito: ¿num processo de gerenciamento de crise, o tomador de decisão ou 
gerente da crise, deve ter sempre em mente que qualquer decisão só deverá ser tomada ser 
for mesmo imprescindível para a melhor solução da crise.¿ 
Necessidade 
3 Considerando a atuação dos profissionais de segurança pública em cenários de crise, marque 
a alternativa que identifica a CORRETA correlação com o seguinte conceito: ¿sendo possível 
preservar a vida e efetuar a prisão dos criminosos com os menores danos possíveis ao 
patrimônio particular, esta deve ser uma possibilidade que não poderá ser descartada. Até 
porque temos que lembrar que há a possibilidade de responsabilização do Estado e a 
consequente ação regressiva contra o agente que der causa a danos injustificáveis.¿ 
Proteção do patrimônio particular 
4 Considerando a atuação dos profissionais de segurança pública em cenários de crise, marque 
a alternativa que identifica a CORRETA correlação com o seguinte conceito: ¿na medida em 
que os órgãos de segurança pública conseguem gerenciar as crises e delas obtenham bons 
resultados, além do resultado positivo para os próprios órgãos, demonstram para os 
criminosos que o Estado de Direito está tendo sua prevalência sustentada, sendo uma forma 
dissuasória para que novos delitos não venham a ocorrer. Vindo todos a ganhar, e nesse 
contexto, podemos proporcionar para nossa sociedade uma sensação maior de segurança e 
assim restabelecer a ordem pública.¿ 
Garantir o estado de direito 
5 A doutrina através de uma gradação passou a classificar uma crise em uma escala de risco ou 
ameaça, utilizando os ensinamentos do FBI, que serve de padrão para a classificação da crise, 
assim, marque a alternativa que indica a classificação CORRETA de risco relativa ao seguinte 
conceito: ¿Assalto a banco promovido por uma ou duas pessoas armadas de pistola ou 
revolver, sem reféns.¿ 
alto risco 
6 Aliados a classificação e consequentemente ao nível de resposta, se faz necessário o 
emprego da inteligência policial, que visa buscar as informações de suma importância que 
ajudarão no gerenciamento da crise. Marque a alternativa abaixo que NÃO corresponde a um 
exemplo de semelhanças que podem existir entre as crises. 
Sobre a condição social do tomador de refém 
7 Visando uma melhor análise dos que nós podemos classificar como o elemento de maior 
importância num gerenciamento de crise, que vem a ser o próprio causador da crise, e 
considerando os seus tipos fundamentais, marque a alternativa que indica a CORRETA 
correlação entre o tipo de causador de evento crítico e o seguinte conceito: ¿é o indivíduo que 
atua sempre praticando determinados tipos de delitos. Seu objetivo não é provocar uma crise 
é apenas cometer o delito em si, ocorre que por vezes, ao tentar evitar um confronto com os 
órgãos policiais ou mesmo para tentar fugir, acaba por acionar o estopim de uma crise fazendo 
qualquer pessoa como refém.¿ 
criminoso comum 
8 Os critérios de ação atuam como verdadeiros pontos de referência para que o tomador das 
decisões seja balizado e de certa forma guiado. Considerando os critérios adotados pelo FBI, 
marque a alternativa que identifica a CORRETA correlação entre o critério de ação com o 
seguinte conceito: ¿é outro critério que deverá ser observado pelo tomador de decisão, mas 
não estamos aqui falando apenas da aceitabilidade legal, aquela imposta pela lei. Temos que 
observar a além da legal, a aceitabilidade moral e ética.¿ 
Aceitabilidade 
AULA 8 
1 Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿conjunto de métodos utilizados para resolver um 
determinado litígio ou realizar uma diligência policial, de modo a preservar as vidas das 
pessoas envolvidas na situação (...) somente utilizando a arma de fogo após esgotarem tais 
recursos.¿ 
Técnicas não-letais 
2 As primeiras ações dos profissionais de Segurança Pública serão fundamentais para quando o 
gerente da crise chegar ao local, pois poderá dar a condução esperada e desejada. Para tanto, 
devemos conforme preconizado pela doutrina (SENASP, 02), adotar três verbos que nunca 
poderão ser esquecidos pelos profissionais de Segurança Pública, na chegada a um ponto 
crítico de uma crise, que são: 
Conter, isolar e negociar 
3 Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿são as projetadas e empregadas especificamente 
para incapacitar pessoal ou material, minimizando mortes, ferimentos permanentes no 
pessoal, danos indesejáveis à propriedade e comprometimento do meio ambiente.¿ 
Armas não-letais 
4 Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿todos os artefatos ¿ inclusive os não classificados 
como armas ¿ desenvolvidos com finalidade de preservar vidas, durante atuação policial ou 
militar, inclusive os equipamentos de proteção individual (EPI¿s).¿ 
Equipamentos não-letais 
5 Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿éo conceito que rege toda a produção, utilização e 
aplicação de técnicas, tecnologias, armas, munições e equipamentos não-letais em atuações 
policiais. 
Não-letal 
6 Considerando a doutrina sobre técnicas não-letais, podemos correlacionar a qual das 
alternativas abaixo, o seguinte conceito: ¿são as munições desenvolvidas com objetivo de 
causar a redução da capacidade operativa e/ou combativa do agressor ou oponente. Podem 
ser empregadas em armas convencionais ou específicas para atuações não-letais.¿ 
Munições não letais 
7 São consideradas pela doutrina como boas medidas que podem facilitar o início e a 
condução de uma situação de crise, as abaixo, EXCETO: 
Retirar as equipes especializadas a fim de não intimidar o Tomador de Refém 
8 São medidas que podem auxiliar a iniciar e conduzir uma negociação de crise, mesmo pelo 
profissional que primeiro chegar ao local de crise, as indicadas abaixo, EXCETO: 
Aceite a proposta de troca de reféns; 
AULA 9 
1 Na fase de pré-confrontação é necessário planejar ações e designação de funções para os 
profissionais de segurança pública que irão atuar naquele cenário de crise, de forma que, à 
medida que forem ocorrendo os desdobramentos da mesma, eles saberão o que deverão fazer 
(em regra), evitando assim que ocorra um descontrole e resultados irreparáveis. Podemos 
chamar esse planejamento de várias formas, como as mencionadas abaixo EXCETO: 
plano de gastos financeiros 
2 Considerando a adoção da alternativa assalto tático, convém ao gerente da crise adotar as 
medidas abaixo EXCETO: 
garantir para que a equipe do assalto tático somente portasse armas menos letais 
3 No caso de rendição, ela deve ser revestida de toda a cautela possível para evitar surpresas 
desagradáveis, pois um movimento inesperado de ambas as partes poderá trazer danos 
irreparáveis a todos os envolvidos, dentre as medidas indicadas abaixo, todas visam a auxiliar a 
identificação de quem é Tomador de Refém e de quem é vítima, EXCETO: 
reduzir os desgastes psicológicos das vítimas permitindo sua liberação imediata 
4 Em um plano de gerenciamento de crise, a doutrina sugere que estejam contidas as 
informações abaixo EXCETO: 
Responsável por atender integralmente as exigências do Tomador de Reféns 
5 É de suma importância o papel do primeiro profissional de segurança pública que chega ao 
local. Assim, as primeiras ações que este profissional deverá tomar, além de acionar o grupo 
corporativo especializado para lidar com crise, será: 
conter, isolar e negociar 
6 Considerando a doutrina mais recente, quando for usada força letal, as alternativas abaixo 
são exemplos de algumas ações que devemos tomar, EXCETO: 
Liberar todos os reféns diretamente para seus familiares 
7 A doutrina passou a dividir o gerenciamento de uma crise em fases cronologicamente 
estruturadas, visando a uma melhor eficiência e adequação de sua realidade. Quais são as 
fases classificadas pelo escritor Basset, respectivamente? 
Pré-confrontação, resposta imediata, plano específico e resolução. 
8 Em um plano de gerenciamento de crise, a doutrina sugere que estejam contidas as 
informações abaixo EXCETO: 
Responsável por atender integralmente as exigências do Tomador de Reféns 
AULA 10 
1 A qual decisão judiciária corresponde o conceito seguinte: ¿só é lícito o uso de algemas em 
caso de resistência e de fundado receio de fuga ou de perigo à integridade física própria ou 
alheia, por parte do preso ou de terceiros, justificada a excepcionalidade por escrito, sob pena 
de responsabilidade disciplinar civil e penal do agente ou da autoridade e de nulidade da 
prisão ou do ato processual a que se refere, sem prejuízo da responsabilidade civil do Estado¿. 
Súmula Vinculante nº 11 (STF) 
2 Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força 
relacionado ao seguinte conceito: ¿Aplicado pelo Centro de Treinamento da Polícia Federal de 
Glynco (Federal Law Enforcement Training Center), Georgia, Estados Unidos da América (EUA) 
¿ neste modelo se utiliza de uma forma de escada para poder elencar quais as medidas o 
profissional de segurança pública irá tomar em decorrência da reação que ele encontrar num 
evento crítico. Do lado direito estão as ações que ele deverá adotar em função da percepção 
que ele terá, relacionadas do lado esquerdo da escada¿. 
Modelo FLETC 
3 Marque a alternativa abaixo que indica a qual norma corresponde o seguinte conceito: 
¿Código que serve como um documento orientador aos Estados-membros quanto à conduta 
de seus profissionais de Segurança Pública¿ 
Código de Conduta para Encarregados da Aplicação da Lei (CCEAL) 
4 Para podermos classificar quais seriam os níveis que um profissional de segurança pública 
poderá usar a força, é necessário verificarmos antes qual o nível de resistência que uma 
pessoa, seja ela causadora ou não de um evento crítico, poderá apresentar. Segundo a 
doutrina da SENASP, o nível em que o agente o abordado apresenta uma conduta que pode 
ser classificada como não-letal e letal, em que ele se porta de forma ativa, visando agredir 
fisicamente os profissionais, agressões estas que podem ser verbais/físicas sem porte de 
instrumentos letais; e verbais/físicas com instrumentos letais. No tocante as verbais/físicas 
sem porte de instrumentos letais, o abordado utiliza-se do seu próprio corpo para impedir a 
ação dos profissionais, o que em regra, não acarretará risco de morte para os mesmos. Agora 
as verbais/físicas com porte de instrumento letal colocará em risco a vida dos profissionais o 
que acarretará uma reação proporcional a atitude do abordado; corresponde a qual das 
alternativas abaixo: 
Resistência ativa (com agressão letal e não-letal) 
5 Para podermos classificar quais seriam os níveis em que um profissional de segurança 
pública poderá usar a força, é necessário verificarmos antes qual o nível de resistência que 
uma pessoa, seja ela causadora ou não de um evento crítico, poderá apresentar. Segundo a 
doutrina da SENASP, o nível em que o agente que ao ser abordado não causa nenhum 
problema para o profissional, pois o respeita, acata todas as determinações oriundas do 
mesmo, corresponde a qual das alternativas abaixo: 
Cooperativo 
6 Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força 
relacionado ao seguinte conceito: ¿Coloca em duas colunas a postura do profissional de 
segurança pública em correspondência com o agente perpetrador da crise.¿ 
Modelo PHOENIX 
7 Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força 
relacionado ao seguinte conceito: ¿Este modelo usa de círculos concêntricos para demonstrar 
como ocorre a ação do profissional de segurança pública em concomitância com a do agente 
provocador do evento crítico. Neste como nos demais as reações variam das mais amenas ao 
limite máximo que é a utilização da arma letal, perpassando por medidas intermediárias e não 
letais.¿ 
Modelo CANADENSE 
8 Marque a alternativa que indica o nome do Modelo de Uso Diferenciado da Força 
relacionado ao seguinte conceito: ¿Apresentado no livro Police ¿ Use of Force ¿ A Line 
Officer¿s Guide; 1998 ¿ neste modelo percebemos que ele é dividido da esquerda para a 
direita em colunas onde podemos encontrar na parte superior da tabela a postura do agente 
criminoso e na parte inferior da mesma como deverá ser a reação do profissional de segurança 
pública.¿ 
Modelo GILIESPIE