COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão
	
	
	
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201201748466
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	avaliação de desempenho.
	
	avaliação de cargos.
	 
	processo de comunicação.
	
	seleção.
	
	recrutamento.
	
	 
	Ref.: 201201407503
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	Comunicação Pessoal.
	
	Comunicação Verbal.
	
	Comunicação Simbólica.
	 
	Comunicação Não-verbal.
	
	
	Ref.: 201201748493
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
		
	
	Função.
	
	Desenvolvimento.
	
	Avaliação.
	
	Descrição.
	 
	Controle.
	
	 
	Ref.: 201201226022
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
		
	 
	Feedback.
	
	Conflito.
	
	Afinação.
	
	Sintonia.
	
	Codificação.
	
	 
	Ref.: 201201442714
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	 
	Feedback
	
	Dinâmica situacional
	
	Empatia
	
	Inteligência emocional
	
	Comunicação Integrada
	
	 
	Ref.: 201201226197
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação verbal.
	
	Comunicação escrita.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação simbólica.
	
	Comunicação não verbal
	
	 
	Ref.: 201201227424
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	
	Perguntas.
	 
	Jargões.
	
	Gírias.