AP GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
 
Avaliação Parcial: GST1706_SM_201512725528 V.1 
Aluno(a): ALINE DE ALMEIDA ROZARIO Matrícula: 201512725528
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 20/04/2018 21:52:11 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201514008784) Acerto: 1,0 / 1,0
A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo?
É o conjunto de conhecimento adquirido na fase escolar
O conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
 Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
Representa a soma dos conhecimentos adquiridos na fase escolar e profissional
É tudo que aprendemos no decorrer da nossa carreira profissional
 
2a Questão (Ref.:201514008711) Acerto: 0,0 / 1,0
A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo
tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta
Administração em quais outros níveis isso deve ser verificado?
 Gerencial e Executivo.
Administrativo e Supervisão.
 Gerencial e Operacional.
Operacional e Coordenação.
Executivo e Operacional.
 
3a Questão (Ref.:201514008901) Acerto: 1,0 / 1,0
As estruturas organizacionais podem ser divididas em três níveis. O nível responsável por identificar no ambiente externo
as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em
absorver e atender essas oportunidades é:
Nível Gerencial
Nível Execução
 Alta Administração
Nivel Tático
Nivel Operacional
 
4a Questão (Ref.:201514008714) Acerto: 1,0 / 1,0
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma
natureza:
Convencional
Analítica
Comportamental
Estrutural
 Sistêmica
 
5a Questão (Ref.:201514008811) Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos principais ativos das organizações são os seus recursos humanos. O que é necessário para que esse recurso tenha
um melhor rendimento para organização?
É preciso pagar os melhores salários e benefícios, assim como dar treinamento.
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As organizações tem a obrigação de formar seus colaboradores e dar opção de carreira aos mesmos. Só assim
teremos um melhor rendimento desses recursos.
É preciso ter salários competitivos, oferecer treinamentos e aproveitar suas sugestões
Um melhor rendimento será obtido através de um ambiente de trabalho harmonioso e sem conflitos
 É preciso fazer com que ele esteja motivado, preparado, organizado e alinhado ao plano organizacional.
 
6a Questão (Ref.:201514008806) Acerto: 1,0 / 1,0
Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que condições esses
produtos devem apresentar para serem considerados eficazes?
Menor preço e maior qualidade
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
Disponibilidade e acessíbilidade aos clientes
Maior durabilidade e funcionalidade
Preço baixo e prazo de pagamento adequado
 
7a Questão (Ref.:201514009274) Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que, mesmo os modelos que empregam avaliação de múltiplas fontes podem ser contaminados por distorções
de ordem pessoal e psicológica. Para corrigir este tipo de falha na avaliação de desempenho, é recomendável que:
Seja utilizado um questionário padronizado para a avaliação do desempenho.
 Seja utilizado um tratamento estatístico sobre os resultados da avaliação.
Seja utilizada apenas uma única fonte para a avaliação.
Seja utilizado uma escala gráfica composta para a avaliação.
Seja utilizada uma outra metodologia de avaliação de desempenho.
 
8a Questão (Ref.:201514009104) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma empresa de telemarketing que possui um ciclo de negócios curto e é afetadas por mudanças rápidas nos produtos
que divulga/vende, deve adotar que periodicidade nas suas avaliações de desempenho?
A cada três anos
 Mensal
A cada dois anos
Anual
Semestral
 
9a Questão (Ref.:201514008821) Acerto: 1,0 / 1,0
Como dar maior credibilidade a ferramenta de avaliação de desempenho e qual a consequência disso?
A concepção metodológica deve ser de baixo para cima. Os colaboradores é que sabem o que está ou não
funcionando e podem contribuir mais para o sucesso do sistema.
A concepção metodológica deve ser de cima para baixo. A alta administração possui maiores informações que
podem garantir o sucesso do sistema.
 A concepção metodológica deve ser participativa, envolvendo todo o corpo de gestores e formadores de opinião.
Esta escolha torna o processo mais demorado na sua formatação, mas reduz significativamente as resistências na
implementação e propicia um maior engajamento na sua operacionalização.
A concepção metodológica deve ser contratada com empresas especializadas que possuem sistemas "prontos" que
podem ser imediatamente implementados nas empresas. Isso garante maior agilidade na implantação do sistema.
A concepção metodológica deve ser definida pela área de Recursos Humanos, com base em sua experiência no
assunto. Dessa forma o sistema tende a ser mais efetivo.
 
10a Questão (Ref.:201514008855) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são recomendações são dadas para permitir que o processo de feedback ocasione a melhoria contínua dos
resultados da organização e o desenvolvimento profissional dos colaboradores?
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Planejar cada detalhe da reunião para vencer o embate com o colaborador; apresentar todos os pontos negativos;
comentar sobre alguns pontos positivos; Planejar as promoções e demissões.
Apresentar o relatório no dia do feedback; comentar os aspectos negativos evitando interrupções e discordâncias;
informar que vai pensar sobre as ações relativas ao desempenho e depois as comunicará e aumentar as metas
para o próximo ano.
Apresentar o relatório no dia do feedback; comentar os aspectos negativos evitando interrupções e discordâncias;
comentar sobre alguns pontos positivos; Planejar as promoções e demissões.
Mudar o critério de avaliação a cada ano; apontar somente os pontos negativos para não perder tempo; fazer
reuniões de improviso para não deixar o colaborador arranjar desculpas para suas falhas e laborar um plano de
treinamento para os melhores desempenhos.
 O relatório da avaliação deve ser de conhecimento antecipado permitindo a preparação do chefe o do avaliado; as
reuniões devem ser programadas com antecedência; começar pelos pontos fortes; apresentar os fatores de baixo
desempenho e comentar as diferenças entre o que era esperado e o que foi alcançado; pedir a concordância com
cada item da avaliação; propor um Plano de Desenvolvimento Profissional e traçar novos parâmetros para o
próximo ciclo de avaliação.