Gestão de Processos e Serviços Avaliando o aprendizado II

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201705306898)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma ferramenta simples muito usada nas corporações, para gestão e planejamento estratégico, permite verificar a posição estratégica da empresa em um ambiente em questão. Essa técnica foi desenvolvida Albert Humphrey nas décadas de 1960 e 1970 através de pesquisas na Universidade de Stanford. A resposta certa está em qual das opções abaixo?
		
	 
	Matriz SWOT.
	
	Cronograma de projetos.
	
	Fluxograma.
	
	5W 2H.
	
	Ciclo PDCA.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201705306934)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
		
	
	Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
	
	Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	 
	Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201705306961)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	"Aquilo que não se mede não é controlado". Em relação a GESTÃO ESTRATÉGICA e GESTÃO OPERACIONAL de resultados podemos destacar sua importância, hierarquia e finalidade, marque a opção a correta:
		
	
	Operacional / Indicador de acompanhamento / Indicar o grau de convergência com a meta estabelecida para o objetivo estratégico (sistema e produtos), com base nos resultados das ações pertinentes à gestão estratégica (¿além¿ do presente, futuro).
	
	Funcional / Indicador de acompanhamento / Monitorar a evolução do comportamento temporal de um ou mais processos de trabalho da unidade ou da Instituição, bem como de produtos, sob ponto de vista do dia-a-dia.
	
	Operacional / Indicador de Desempenho / Monitorar a evolução do comportamento global da unidade ou da Instituição, sob a perspectiva estratégica.
	 
	Estratégico / Indicador de Desempenho / Indicar o grau de convergência com a meta estabelecida para o objetivo estratégico (sistema e produtos), com base nos resultados das ações pertinentes à gestão estratégica (¿além¿ do presente, futuro).
	
	Estratégico / Indicador de acompanhamento / Monitorar a evolução do comportamento temporal de um ou mais processos de trabalho da unidade ou da Instituição, bem como de produtos, sob ponto de vista do dia-a-dia.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201705307606)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.
 
                                                   PORQUE 
As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201705307650)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada:
		
	
	Parâmetro de controle.
	 
	Mecanismo de processo.
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.