GESTÃO DE PROCESSOS 04

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Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave.
Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática,
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o
que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes
apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base
em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem
orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade
podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo,
desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
1.
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Planejamento, Organização, Direção, Controle
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
 Nenhuma alternativa correta
Procedimentos
Todas alternativas corretas
 O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
Recursos Humanos
 
 
3.
I, II e III.
 I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco
de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando
sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a
melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de
ferramentas usadas nesses sistemas.
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é
necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5.
 II e III estão corretas
Somente a III está correta
 Somente a II está correta
I e III estão corretas
Somente a I está correta
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
 Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho.
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
 Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
 
 
7.
 
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito
bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de
Sucesso do Negócio.
 
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
produzido pelo executor da etapa do processo?
8.
Fornecedor
 Produto
Insumo
Usuário
Feedback
 
 
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