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Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje! A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como: Nota: 20.0 A Futorologia. B Kaizen. Você acertou! A frase acima representa a base da filosofia da Melhoria Contínua ou do Kaizen. (rota 01, tema 4) C Just in Time. D Kanban. E Pokayoke Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” Neste conceito Crosby entende que: Nota: 20.0 A Qualidade é produto isento de defeito. Você acertou! Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este estará dentro da conformidade das especificações. B Qualidade pode ter somente poucos defeitos. C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade. D Qualidade é ter o processo em variabilidade. E Qualidade é vender todos os produtos produzidos. Questão 3/5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação Leia o excerto do texto a seguir: “No Brasil, a cada 10 negócios que se iniciam, quase seis são criados em função de uma oportunidade e não de uma necessidade. O indicador da pesquisa GEM de 2015 é reflexo que, tendo como base uma informação de mercado, e não de sobrevivência. Empreender por oportunidade não significa, entretanto, que esses negócios sejam inovadores. De acordo com dados do Global Innovation Index de 2015, o Brasil ocupa a 70ª posição entre 141 países que, avaliados segundo 81 indicadores, formam o que podemos chamar de “Ranking Global da Inovação.” Em uma análise objetiva, é possível dizer que o ambiente de negócios do Brasil não é favorável à inovação”. Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/investir-nos-colaboradores-e-o-melhor-caminho-para-sua-empresa-inovar,e657ffee6bb28510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em 15 de Fev. 2017. Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre os aspectos relevantes da gestão da inovação nos negócios, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções Falsas. I. ( ) Os novos negócios brasileiros trazem como premissa básica a inovação em produtos e serviços II. ( ) Na atualidade o empreendedor compreende que sem inovação não haverá diferenciação do seu negócio no mercado hipercompetitivo. III. ( ) A gestão da inovação está diretamente ligada a estratégia da empresa tanto para atuar em mercados maduros quanto novos. IV. ( ) Os mercados e os clientes levam tempo para se habituarem aos produtos e serviços inovadores. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Nota: 20.0 A V – V – V – F B F – V – V – V C V – F – V – F D F – V – V – F Você acertou! A alternativa correta é a letra D. A afirmativa I é falsa porque segundo o texto apresentado, os novos negócios surgem por uma oportunidade de mercado e não de sobrevivência. A afirmativa II é verdadeira porque sem inovação e novidade, não há como sobreviver no mercado hipercompetitivo. A afirmativa III é Verdadeira porque a estratégia da empresa vincula-se a forma de atuação das empresas nos seus mercados. E a afirmativa IV é falsa porque os consumidores são ávidos por novas experiências. (texto do elemento base aqui apresentado e rota 01) E V – V – F – F Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo. Podemos então dizer que padronizar um processo é? Nota: 20.0 A Manter o processo sob controle. Você acertou! Padronização de um processo nada mais é do que manter esse processo sob controle, ou seja, evitando variações que possam causar variabilidade na qualidade do produto final do processo. (rota 1, tema 03) B Treinar as pessoas do processo. C Fazer o benchmark com outros processos. D Desuniformizar o processo. E Reinventar o padrão utilizado. Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho. Sobre o acima exposto podemos então afirmar que: Nota: 20.0 A Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. B Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente. C Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo. Você acertou! Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo . Todas as demais alternativas estão incorretas. (rota 01, tema 02) D Padrões de desempenho é que definem os requisitos. E Analisar o processo auxilia a melhorar o processo de relacionamento com fornecedores.
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