GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 9

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27/04/2018 EPS
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Dos processos apresentados a seguir, quais são aplicadas ao Ciclo da Operação de Serviço: 
 
1) Gerenciamento de Eventos, 
 2) Gerenciamento de Incidentes, 
 3) Gerenciamento de Problemas, 
 4) Cumprimento de requisições, 
 5) Gerenciamento de Acesso
Há pedidos dos usuários que chegam periodicamente à TI. Existem questionamentos e reflexões que devem ser
feitas, pois, pode ocorrer que um serviço seja colocado em operação ou continue em produção sem cumprir sua
missão: gerar valor ao negócio. Essa constatação reafirma, principalmente, qual estratégia deve ser tomada:
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: EDER SOUSA FERREIRA Matrícula: 201708075445
Disciplina: CCT0781 - GEST.S.T.DA INFORM. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 1, 2, 3, 4
 1, 2, 3, 4, 5
1, 2, 3, 5
1, 3, 4, 5
1, 2, 4, 5
 
 
2.
 Gerenciar as customizações.
Proporcionar um ambiente de aprendizado contínuo da sua equipe de trabalho.
Apresentar risco detalhadamente e programar planos de contingência.
Gerenciar todas as tarefas relacionadas a serviços de operação e entrega com projetos para soluções de
servidores.
 Priorizar os investimentos para entrega do serviço por meio de um portfólio de serviço.
 
 
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Um pacote de Desenho de Serviço deve ser produzido para:
I. Um novo serviço de TI
 II. Uma grande mudança em um serviço de TI
 III. Uma mudança emergencial em um serviço de TI
 IV. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI
Segundo o ITIL, o Desenho de Serviço de TI inclui:
A Gestão da Governança de TI se mantém em quatro pilares:
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Na ITIL V3 encontramos o gerenciamento de portfólio no livro __________, o gerenciamento de demanda no
livro _________ e o gerenciamento financeiro no livro _________.
A opção que melhor preenche a ordem das lacunas é:
3.
 Apenas I, III, IV
Apenas I, III
Apenas I, II, IV
Todos
 Apenas I, II, III
 
Gabarito Coment.
 
4.
 Apenas recursos e habilidades necessárias.
Apenas requisitos técnicos.
Apenas habilidades necessárias e acordadas.
 Todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas.
Apenas conhecimento sobre o serviço.
 
Gabarito Coment.
 
5.
 
Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Avaliar os
colaboradores e usuários de TI.
 
Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir os processos de TI - Gerir os
benefícios da Governança de TI.
Gerir a estratégia de TI - Gerir o Portfolio de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir o
desempenho da gerência de projetos.
Gerir a estratégia de TI - Gerir o atendimento ao usuário - Gerir os processos de TI - Gerir
os benefícios da Governança de TI.
Gerir a estratégia de TI - Gerir os projetos de software - Gerir os processos de TI - Gerir os
benefícios da Governança de TI.
 
Gabarito Coment.
 
6.
 Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Estratégia de Serviço
Operação de Serviço / Estratégia de Serviço / Produção de Serviço
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A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que
seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Das funções apresentadas a seguir, quais são aplicadas ao Ciclo da Operação de Serviço: 
 
1) Central de Serviços, 
 2) Gerenciamento Técnico, 
 3) Gerenciamento de Operações de TI, 
 4) Gerenciamento de Aplicações
Operação de Serviço / Transição de Serviço / Estratégia de Serviço
 Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço / Estratégia de Serviço
Estratégia de Serviço / Desenho de Serviço / Transição de Serviço
 
 
7.
 Somente III e IV corretas.
 Somente I, III e IV corretas.
Somente II, III e IV corretas.
Somente I e III corretas.
Somente I e II corretas.
 
 
8.
 1, 2, 4
1, 3, 4
 1, 2, 3, 4
1, 2, 3
2, 3, 4
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 27/04/2018 17:26:33.