5. COMUNICACAO (1)

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Curso Administração de Empresas/Ciências Contábeis 
Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações 
Prof. Gilberto Ranalli 
COMUNICAÇÃO 
As organizações são vistas como fenômenos de 
comunicação, sem o qual inexistiriam. O 
processo inerente às organizações cria uma 
cultura, revelando suas atividades 
comunicativas. 
 
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO 
COMUNICAÇÃO 
Há séculos pesquisadores vêm se dedicando a demonstrar a 
importância da comunicação. Frederico II, imperador da 
Alemanha de 1196 a 1250, utilizou-se de um experimento, 
significativo quanto à demonstração dessa importância, 
mas ao mesmo tempo inumano. 
“Ele mandava que mães adotivas e amas-de-leite dessem 
de mamar às crianças, dessem banhos e as lavassem, mas 
não poderiam de jeito nenhum conversar com elas. Queria 
descobrir se as crianças falariam o hebraico, a mais antiga 
de todas as línguas, o grego, o latim, o árabe, ou talvez a 
língua de seus pais, de quem haviam nascido. Mas seu 
empenho foi em vão, porque todas as crianças morreram. 
Não podiam viver sem carícias, os rostos alegres e as 
palavras afetuosas de suas mães adotivas”. (Ross,1949) 
 
Em todo o sistema de comunicação a fonte, comunicador 
ou emissor fornece sinais ou mensagens, essas mensagens 
são codificadas, transformando-as em formas ou canal. O 
canal leva a mensagem. O receptor procura decodificar a 
mensagem. Não podemos dizer que houve comunicação só 
porque enviamos uma mensagem. 
Para que a comunicação seja eficaz é preciso que haja a 
compreensão de seu significado. 
A escolha do canal de comunicação adequado é de extrema 
importância, pois os canais diferem em sua capacidade de 
transmitir informação. 
 
Alguns são ricos na capacidade de: 
· Administrar pistas múltiplas (gestos, postura, 
entonação, expressões) 
· Facilitar retorno rápido 
· Ser muito pessoais 
TIPOS DE AGENTES DE COMUNICAÇÃO NUMA ORGANIZAÇÃO 
ONDE OS PAPÉIS INFORMAIS ENTRAM EM AÇÃO 
Contadores de histórias Interpretam o que ocorre na 
organização, ajustando os fatos à 
sua percepção. 
Padres Guardiões dos calores culturais. 
Confidentes Detentores do poder por trás do 
trono. 
Fofoqueiros Falam em nomes, datas, etc. 
Espiões Leais à chefia, mantem seus 
chefes informados. 
Conspiradores Duas ou mais pessoas se reúnem 
para tramar algo. 
Formas de Comunicação 
Funções da comunicação dentro de uma 
organização. 
 
 
 Segundo Robbins (2004) dentro de 
um grupo ou organização, a comunicação 
cumpre quatro funções básicas: 
CONTROLE – controlar o comportamento dos 
membros. As orientações formais que devem 
ser seguidas pelos funcionários. (normas, 
regulamentos etc). 
 
 
MOTIVAÇÃO – quando esclarece o que deve 
ser feito, como o funcionário está se saindo e o 
que pode ser melhorado. 
EXPRESSÃO EMOCIONAL – grupos de trabalho 
são fontes de interação social e a comunicação 
que ocorre dentro do grupo permite a expressão 
de sentimentos. 
 
 
INFORMAÇÃO – a comunicação fornece 
informações permitindo a tomada de decisão. 
NÍVEIS DE LINGUAGEM 
 
- DIVERSIDADE: cada pessoa utiliza os recursos de formas 
diferentes. 
 
- FATORES REGIONAIS: diferenças entre diversas regiões. 
 
- EX.: mandioca, aipim, macaxeira. 
 
- FATORES SOCIO-CULTURAIS: Grau de escolarização e 
formação cultural. 
 
- FATORES CONTEXTUAIS: o emissor altera sua fala de acordo 
com o ambiente e o receptor. 
Barreiras no processo de comunicação 
 
Barreiras pessoais: decorrem das limitações, emoções e valores 
humanos de cada um. As mais comuns em situações de trabalho 
são: motivações, interesses, deficiências no ouvir, efeito de halo, 
medo, preconceitos, diferença de status, percepção seletiva. 
 
Barreiras físicas: interferências que ocorrem no ambiente em 
que acontece o processo de comunicação. Um trabalho que 
possa distrair, espaço físico (paredes que se antepõem entre a 
fonte e o destino), ruídos, distância. 
 
Barreiras semânticas: são as limitações decorrentes dos 
símbolos por meio dos quais a comunicação é feita. Palavras, 
símbolos, gestos